Ich wollte nach dem Kauf die Bestellung noch um 4 weitere Produkte ergänzen. Leider gab es nur die Möglichkeit, die Bestellung zu stornieren und eine neue zu beauftragen. Dies wollte ich aber nicht, da in der neuen Bestellung dann der verwendete Gutscheincode nicht mehr funktioniert hätte, da dieser nur einmal einsetzbar war.
Also schrieb ich eine Nachricht über das Formular auf der Seite https://www.rebuy.de/my/help und schilderte darin mein Anliegen, dies war am 01.08.2023.
Ich erhielt daraufhin eine E-Mail mit dem Hinweis "Leider kann es ein paar Tage dauern, bis wir dir antworten können, weil bei uns gerade so viel los ist. Dafür möchten wir uns entschuldigen. Danke, dass du so geduldig bist!
Wir kümmern uns und kommen so schnell wie möglich wieder auf dich zu. Du musst uns keine weiteren E-Mails zum gleichen Thema schicken, wir melden uns!".
Ich bin ja geduldig und Support-Zeiten von 3 Tagen sind noch akzeptabel, aber über eine Woche nicht mehr. Zumal mein Anliegen jetzt ja nicht mehr zufriedenstellend geklärt werden kann. Ich hatte auch versucht über die Hotline jemanden zu erreichen, da landete ich aber nur in einer Warteschleife mit Musik.
Dringende Support-Anliegen lassen sich so nicht schnell genug klären.
Heute am 08.08.2023 kam die Bestellung ohne die 4 zusätzlichen Produkte bei mir an. Mit der Lieferung und den enthaltenen Produkten bin ich voll und ganz zufrieden. Mit dem Kundenservice allerdings nicht. Schade
Für mehrere Hundert € ein gebrauchtes Smartphone gekauft. Lt. Rebuy sollte es zwei Tage später da sein. Lt. DHL Sendungsverfolgung: Die Sendung wird für die Verladung ins Zustellfahrzeug vorbereitet. (2 Tage nach Bestellung)
- und das war ws dann auch - hab’s ne Woche später reklamiert - per Chat weil anrufen kann man da bei Rebuy nicht mehr. Die Servicemitarbeiterin hat sich für die ganzen Screenshots und Infos nicht interessiert. Nur mich schnellstmöglich abzuwimmeln und ich sollte länger warten. Die hätten alle so viel zu tun. Sagte ihr, das ich danach Anderswo online eingekauft hätte und alles andere schon längst geliefert wurde und hier was nicht stimmt. Ob meine Lieferung „vom Laster gefallen ist“? Auch das hat sie nicht interessiert da mal hellhörig zu werden.
Bis Ende der Woche gewartet und per E-Mail reklamiert.autoresponse: wir kümmern uns hab Geduld - hahaha. Tage später immer noch keine Antwort. Per Chat erreicht man jz auch niemanden mehr. Nach drei Minuten kommt die Meldung man soll sich per Kontaktformular melden.
In meinem Kundenaccount steht dieser Kauf da als „Zugestellt“. Und vom Tag des Kauf als Zustellung zwei Tage später. Das ist mehr als nur ein schlechter Witz!
Und nun? Kein Smartphone, keine Antwort, keine Rückerstattung. Seitens Rebuy null Rückmeldung. Vor ü zwei Wochen das Geld abgebucht.
Werte Kollegen, ein offensichtlich ungeprüftes Iphone 11 mit Riss im Display und kräftigen Gehäusekratzern als wie neu anbieten ist nicht sehr nett.
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03.04.2024
Guten Tag, wir haben Ihr Feedback erhalten und es tut uns sehr leid, dass wir Sie enttäuscht haben. Wir senden Ihnen dazu eine E-Mail. Viele Grüße, Ihr rebuy-Team
24.03.2024
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Bestelltes Spiel funktioniert nicht ordnungsgemäß
Das Spiel, das ich bei Ihnen bestellt habe funktioniert nicht ordnungsgemäß. Um genau zu sein ist es das Spiel "Splatoon 2" für die Nintendo Switch Konsole. Die Softwarekarte kann oftmals nicht gelesen werden, erst nach öfterem Rein- und Rausstecken. Zudem war die Hülle beschmutzt und enthielt im inneren sogar eine tote Made.
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25.03.2024
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19.03.2024
Verifizierte Bewertung
Nur einen Teil der Bestellung bekommen.
Drei mal angerufen, drei mal wurde zugesagt das fehlende Teil (Ladeadapter) nachzusenden.
Beim vierten Anruf war der Ladeadapter plötzlich nicht mehr verfügbar, obwohl er die ganze Zeit im Onlineshop zum Verkauf angeboten wurde.
Kundenfreundlich sieht anders aus.
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20.03.2024
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09.03.2024
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Handy bestellst extra sehr gut ausgewählt und mehr dafür bezahlt, und was ankam war ein iphone das in die Kategorie sehr sehr schlecht gehört . Niewieder werde ich dort bestellen , wollte eigentlich noch 2 stück für die Kids bestellen , die hane ich jetzt lieber bei der Konkurrenz bestellt
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12.03.2024
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28.03.2024
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Defekte Artikel, kein Kundensupport
Bei meiner Apple Watch mit dem Zustand „Wie neu“ ist das Ladekabel kaputt gewesen. Ich musste daraufhin extra bei Apple ein neues kaufen und habe, obwohl ich mich anschließend an rebuy damit gewendet habe, die Mehrkosten nie erstattet bekommen, oder überhaupt eine Rückmeldung erhalten.
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02.04.2024
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Lieferadressen werden eigenmächtig verfälscht, Sendungen werden nicht korrekt zugestellt
Lieferadressen werden eigenmächtig verändert. Mehrfach ist die Sendung nicht korrekt zugestellt worden. Einmal sogar woanders hin geliefert worden. Mehrfach wurde das Problem gemeldet und ignoriert. Der Kundenservice gibt falsche Auskünfte um die Fehler zu rechtfertigen.
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04.04.2024
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Bestellt wurden Air Pods Pro 2.Gen
Geliefert wurden Air Pods Pro 2. Gen. Jedoch leider mit Lightning Ladecase anstatt USB C. Auf nachfrage sollte ich die Airpods zurückschicken. Leider gab es keine weiteren Airpods in dem Zustand, sodass ich hätte draufzahlen müssen…
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18.03.2024
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06.03.2024
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Leider wurde ein falscher Artikel geliefert, Galaxy Tablet 10.1 bestellt, A6 geliefert. Anruf bei der Hotline hat mir 0 weitergeholfen, auf einen Austausch warte ich immer noch, gerät wurde sofort zurück geschickt aber noch keinen Ersatz erhalten.
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07.03.2024
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Ich habe mir einen Galaxy Z fold 4 für 800 € gekauft. Ich gehe davon aus, dass die Geräte geprüft werden. Leider war schon beim Einschalten des Display nicht in Ordnung, es zeigte sich eine weiße Linie auf dem Display.
Das ist wirklich ärgerlich.
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25.03.2024
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04.04.2024
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völlig indiskutable Ablehnung der Rücknahme eines offensichtlichen ungeeigneten (Fake?) Objektivs eines renommierten Herstellers.
Es muss wohl die Kompetenz dieses Unternehmens bezüglich hochwertiger Technik in Zweifel gezogen werden.
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05.04.2024
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30.03.2024
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Alte Bücher nicht zum teuren…
Alte abgefuckte Bücher nicht zum teuren Preis verkaufen. Wenn man Pack Fehler macht dann den vollen Preis zurück schicken und nicht weniger, auch wenn man das falsche Buch behalten darf, weil man den Schrott gar nicht will.
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03.04.2024
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19.03.2024
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Positiv war die schnelle Lieferung. Ich hab wie neu bestellt.
Das Handy lag einfach in einem Karton ohne Schutz. Beim anschalten war im Display ein roter Punkt zu sehen.
Also ein Pixel Fehler.
Total enttäuscht.
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20.03.2024
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09.03.2024
Verifizierte Bewertung
Die Sendung wurde von Rebuy storniert aus mir unverständlichen Grund. Das Geld was Sie mir zurück erstatten wollen ist zudem unvollständig, Sie behalten die Lieferkosten ein obwohl rebuy nichts geliefert hat
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12.03.2024
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19.03.2024
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Ware ist nicht eingetroffen, der Label wurde vertauscht-- Nachforschungsantrag bei DHL stellen müssen, erste Mitarbeiterin unhöflich,2 Mitarbeiterin höflich und zuvorkommend und nahm sich das Problem an.
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20.03.2024
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Bestellung unvollständig, seit Tagen keine Reaktion vom Kundenservice.
Mittlerweile liegt eine Reaktion vor, aber das Problem lässt sich bisher nicht lösen. Die Kauferfahrung ist leider sehr schlecht.
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15.03.2024
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23.03.2024
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Hatte ein Buch bestellt, das nicht angekommen ist. Auf Nachfragen habe ich keine Antwort erhalten, aber nach zwei Wochen die Rückerstattung des Preises - allerdings ohne die Liefergebühr von € 3,99!
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25.03.2024
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18.03.2024
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Zwei sterne weil das erste handy was ich wie neu bestellt habe einen defekt hat und deshalb kaum zu nutzen stürzt dauernd ab ,aber schnelle kieferung hoffe das zweite funktioniert einwandfrei
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19.03.2024
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Ich habe das Spiel FC24 gekauft und habe die Hülle dafür bekommen aber als CD war Riders Republic drin.
Ich habe es als Geschenk verschenkt und der Geschenke wurde maßlos enttäuscht!
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07.03.2024
Guten Tag,
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Ich habe die bestellte Ware nicht erhalten und auf meine Bitte um Klärung mit DHL noch nicht einmal eine Rückmeldung bekommen. Dort kaufe ich nicht mehr ein!
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12.03.2024
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22.03.2024
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Keine konkreten Zustellungsinfos. Tracking machen andere besser & proaktiv
Keine konkreten Zustellungsinfos.
Somit scheiterte Zustellung, und nun liegt Paket auf Dorfpost mit haarsträubenden Öffnungszeiten (10-12 Uhr)
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25.03.2024
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