Ich wollte nach dem Kauf die Bestellung noch um 4 weitere Produkte ergänzen. Leider gab es nur die Möglichkeit, die Bestellung zu stornieren und eine neue zu beauftragen. Dies wollte ich aber nicht, da in der neuen Bestellung dann der verwendete Gutscheincode nicht mehr funktioniert hätte, da dieser nur einmal einsetzbar war.
Also schrieb ich eine Nachricht über das Formular auf der Seite https://www.rebuy.de/my/help und schilderte darin mein Anliegen, dies war am 01.08.2023.
Ich erhielt daraufhin eine E-Mail mit dem Hinweis "Leider kann es ein paar Tage dauern, bis wir dir antworten können, weil bei uns gerade so viel los ist. Dafür möchten wir uns entschuldigen. Danke, dass du so geduldig bist!
Wir kümmern uns und kommen so schnell wie möglich wieder auf dich zu. Du musst uns keine weiteren E-Mails zum gleichen Thema schicken, wir melden uns!".
Ich bin ja geduldig und Support-Zeiten von 3 Tagen sind noch akzeptabel, aber über eine Woche nicht mehr. Zumal mein Anliegen jetzt ja nicht mehr zufriedenstellend geklärt werden kann. Ich hatte auch versucht über die Hotline jemanden zu erreichen, da landete ich aber nur in einer Warteschleife mit Musik.
Dringende Support-Anliegen lassen sich so nicht schnell genug klären.
Heute am 08.08.2023 kam die Bestellung ohne die 4 zusätzlichen Produkte bei mir an. Mit der Lieferung und den enthaltenen Produkten bin ich voll und ganz zufrieden. Mit dem Kundenservice allerdings nicht. Schade
Für mehrere Hundert € ein gebrauchtes Smartphone gekauft. Lt. Rebuy sollte es zwei Tage später da sein. Lt. DHL Sendungsverfolgung: Die Sendung wird für die Verladung ins Zustellfahrzeug vorbereitet. (2 Tage nach Bestellung)
- und das war ws dann auch - hab’s ne Woche später reklamiert - per Chat weil anrufen kann man da bei Rebuy nicht mehr. Die Servicemitarbeiterin hat sich für die ganzen Screenshots und Infos nicht interessiert. Nur mich schnellstmöglich abzuwimmeln und ich sollte länger warten. Die hätten alle so viel zu tun. Sagte ihr, das ich danach Anderswo online eingekauft hätte und alles andere schon längst geliefert wurde und hier was nicht stimmt. Ob meine Lieferung „vom Laster gefallen ist“? Auch das hat sie nicht interessiert da mal hellhörig zu werden.
Bis Ende der Woche gewartet und per E-Mail reklamiert.autoresponse: wir kümmern uns hab Geduld - hahaha. Tage später immer noch keine Antwort. Per Chat erreicht man jz auch niemanden mehr. Nach drei Minuten kommt die Meldung man soll sich per Kontaktformular melden.
In meinem Kundenaccount steht dieser Kauf da als „Zugestellt“. Und vom Tag des Kauf als Zustellung zwei Tage später. Das ist mehr als nur ein schlechter Witz!
Und nun? Kein Smartphone, keine Antwort, keine Rückerstattung. Seitens Rebuy null Rückmeldung. Vor ü zwei Wochen das Geld abgebucht.
Ich habe ein Smartphone bekommen welches Gesperrt war
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06.06.2023
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Leider vom Service enttäuscht.
Habe ein Samsungs Galaxy Tab S8+ gekauft. Bei dem Tablet war auch alles super, aber:
Rebuy schreibt, dass sie Zubehör mit gleichwertigen Produkten von Drittanbietern ggf. Ersetzen. Das ist prinzipiell ok, allerdings nur wenn sie sich dran halten. Das mitgelieferte Kabel war leider deutlich kürzer und vor allem konnte es nicht die Ladeleistung übertragen, die das originale Kabel bietet (Samsung Super Fast Charge 2.0). Der Support hat (trotz meiner konstruktiven und freundlichen Art) sich immer wieder rausgeredet und erklärt "sie hätten doch ein Kabel geliefert". Zusätzlich wurde mein Anliegen immer wieder von einer neuen Person bearbeitet. Endgültig habe ich es jetzt aufgegeben nachdem weder Verständnis, Einsicht noch Entgegenkommen gezeigt wurde und habe mir jetzt selbst ein neues Kabel besorgt... Damit ging es dann... Schade! Dabei hatte ich so gerne bei Rebuy gekauft.
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06.06.2023
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Meine Bestellung hätte erst nach 7 Tagen versendet werden sollen. Dann nochmal 2-3 Tage Versandzeit ist einfach zu lang in der heutigen Zeit.
schnellerer Versand !!
Die Lieferzeit ist eine Katastrophe!
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02.06.2023
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Ich konnte nur mit Umständen die DVD bekommen, bei der Abholung hieß es sie ist nicht freigegeben
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02.06.2023
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Mangelhafte Verpackung
Langer Versand, Verpackung ohne jede Polsterung! Bei einem hochpreisigen Apple Produkt (über 200€) hätte ich wenigstens eine kleine Polsterung erwartet. Nur ein dicker Pappumschlag ist zu wenig! Ich muss erst testen, ob die
Tastatur einwandfrei funktionsfähig ist. Sehr ärgerlich!
Ich hatte das Buch "So close" von Sylvia Day Mitte Mai direkt bei einer Buchhandlung gekauft und bot es Ihnen 4 Tage nach Lesen an. Es wurde nicht angenommen, weil es angeblich verschmutzt ist. Allerdings sieht es nach Ihrer Rückgabe aus wie neu.
oder liegt es daran, dass noch der Aufkleber "spiegel-Bestseller" drauf ist?
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02.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ich warte seit einer Woche auf die Info, dass die Bücher versandt wurden. Vor Jahren war Rebuy eine gute Adresse für alle, die gerne lesen. Jetzt ist es ein Moloch mit sehr schlechtem Service.
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02.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ewig lange Versandzeiten, habe mein päckchen immernoch nicht erhalten (vor einer Woche bestellt)
Klarna sofortüberweisung sollte wieder verfügbar sein. Die Transaktion per Vorkasse dauert ewig. Und danach die Versanddauer. Die Ware wurde immer noch nicht versendet.
Katastrophe :-/
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