Ich wollte nach dem Kauf die Bestellung noch um 4 weitere Produkte ergänzen. Leider gab es nur die Möglichkeit, die Bestellung zu stornieren und eine neue zu beauftragen. Dies wollte ich aber nicht, da in der neuen Bestellung dann der verwendete Gutscheincode nicht mehr funktioniert hätte, da dieser nur einmal einsetzbar war.
Also schrieb ich eine Nachricht über das Formular auf der Seite https://www.rebuy.de/my/help und schilderte darin mein Anliegen, dies war am 01.08.2023.
Ich erhielt daraufhin eine E-Mail mit dem Hinweis "Leider kann es ein paar Tage dauern, bis wir dir antworten können, weil bei uns gerade so viel los ist. Dafür möchten wir uns entschuldigen. Danke, dass du so geduldig bist!
Wir kümmern uns und kommen so schnell wie möglich wieder auf dich zu. Du musst uns keine weiteren E-Mails zum gleichen Thema schicken, wir melden uns!".
Ich bin ja geduldig und Support-Zeiten von 3 Tagen sind noch akzeptabel, aber über eine Woche nicht mehr. Zumal mein Anliegen jetzt ja nicht mehr zufriedenstellend geklärt werden kann. Ich hatte auch versucht über die Hotline jemanden zu erreichen, da landete ich aber nur in einer Warteschleife mit Musik.
Dringende Support-Anliegen lassen sich so nicht schnell genug klären.
Heute am 08.08.2023 kam die Bestellung ohne die 4 zusätzlichen Produkte bei mir an. Mit der Lieferung und den enthaltenen Produkten bin ich voll und ganz zufrieden. Mit dem Kundenservice allerdings nicht. Schade
Für mehrere Hundert € ein gebrauchtes Smartphone gekauft. Lt. Rebuy sollte es zwei Tage später da sein. Lt. DHL Sendungsverfolgung: Die Sendung wird für die Verladung ins Zustellfahrzeug vorbereitet. (2 Tage nach Bestellung)
- und das war ws dann auch - hab’s ne Woche später reklamiert - per Chat weil anrufen kann man da bei Rebuy nicht mehr. Die Servicemitarbeiterin hat sich für die ganzen Screenshots und Infos nicht interessiert. Nur mich schnellstmöglich abzuwimmeln und ich sollte länger warten. Die hätten alle so viel zu tun. Sagte ihr, das ich danach Anderswo online eingekauft hätte und alles andere schon längst geliefert wurde und hier was nicht stimmt. Ob meine Lieferung „vom Laster gefallen ist“? Auch das hat sie nicht interessiert da mal hellhörig zu werden.
Bis Ende der Woche gewartet und per E-Mail reklamiert.autoresponse: wir kümmern uns hab Geduld - hahaha. Tage später immer noch keine Antwort. Per Chat erreicht man jz auch niemanden mehr. Nach drei Minuten kommt die Meldung man soll sich per Kontaktformular melden.
In meinem Kundenaccount steht dieser Kauf da als „Zugestellt“. Und vom Tag des Kauf als Zustellung zwei Tage später. Das ist mehr als nur ein schlechter Witz!
Und nun? Kein Smartphone, keine Antwort, keine Rückerstattung. Seitens Rebuy null Rückmeldung. Vor ü zwei Wochen das Geld abgebucht.
nachdem wir Ihr Feedback gelesen haben, tut es uns sehr leid, dass wir Sie enttäuscht haben.
Seien Sie versichert, dass Sie uns als Kunde wichtig sind und wir Ihr Feedback für Optimierungs- und Verbesserungszwecke unserer Prozesse nutzen werden.
Bedauerlicherweise können wir aus Ihrer Rezension keine Referenz entnehmen.
Bitte setzen Sie sich über unser Kontaktformular auf der Website mit uns in Verbindung. Hier geben Sie die Auftragsnummer an und nehmen Bezug auf Ihre Rezension.
Viele Grüße Ihr rebuy Team
28.02.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit viel zu lange
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Antwort von rebuy.de
29.02.2024
Guten Tag,
wir haben Ihr Feedback gelesen und Ihnen dazu eine E-Mail geschrieben.
Ihr rebuy-Team
27.02.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit
1 Tag Lieferzeit, 3 Tage tatsächlich gebraucht
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Antwort von rebuy.de
29.02.2024
Guten Tag,
wir haben innerhalb von einem Tag Ihre Bestellung versandt. Da wir keine Fahrzeugflotte haben, die deutschlandweit ausliefert sondern auf Versanddienstleister angewiesen sind. Daher ist bei der Versanddauer auch der Transportweg zu berücksichtigen.
Wir wünschen Ihnen schon heute ein schönes Wochenende.
Viel Grüße
Ihr rebuy-Team
Von sechs bestellten Büchern entsprach ein Buch nicht meiner Bestellung
6 Bücher bestellt und schnell geliefert. Leider entsprach 1 Buch davon nicht meiner Bestellung.
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Antwort von rebuy.de
29.02.2024
Guten Tag,
wir haben Ihr Feedback gelesen und Ihnen dazu eine E-Mail geschrieben.
Ihr rebuy-Team
26.02.2024
Verifizierte Bewertung
Licht und Schatten
Gefallen hat mir, dass der Zustand der bislang bestellten Geräte der Beschreibung entsprach. Die dreijährige Gewährleistung ist gerade bei Gebrauchtgeräten eine Beruhigung.
Lieferung ist sehr schnell und im Orginialkarton - super.
Leider hatten wir bei zwei Smartphones gleich ein Problem mit der Technik und mussten sie zurückschicken. Das sollte nichts sein. Das kostet ja nur Geld. Hier wäre die Qualitätskontrolle zu verbessern.
Der Tausch bzw. die Rückerstattung erfolgte dann wieder problemlos.
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25.02.2024
Verifizierte Bewertung
Mit ein schnellerem Versand Ware super
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Antwort von rebuy.de
29.02.2024
Guten Tag,
wir haben Ihr Feedback gelesen und Ihnen dazu eine E-Mail geschrieben.
Ihr rebuy-Team
25.02.2024
Verifizierte Bewertung
Versandzeiten einhalten oder bei Verzögerung einen Rabatt gewähren.
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Antwort von rebuy.de
28.02.2024
Guten Tag,
wir haben Ihr Feedback gelesen und Ihnen dazu eine E-Mail geschrieben.
Ihr rebuy-Team
24.02.2024
Verifizierte Bewertung
Zuletzt bekam ich meine Lieferung von 6 DVDs bzw. Blu-Rays in einem viel zu großen Karton geliefert, der zwar mit bis oben mit Packpapier gefüllt war, aber dennoch hätte man hier einen passenderen Karton benutzen können.
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23.02.2024
Verifizierte Bewertung
Die Preisgestaltung bei Rebuy fühlt sich an wie an den Tankstellen. Schauen sich einige Kunden ein Produkt an springt gleich der Preis noch oben.
Schön, dass es euch gibt.
Besser kontrollieren, ob die richtige CD in der Hülle ist!
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Antwort von rebuy.de
28.02.2024
Guten Tag,
wir haben Ihr Feedback gelesen und Ihnen dazu eine E-Mail geschrieben.
Ihr rebuy-Team
21.02.2024
Verifizierte Bewertung
Nach oben offen
Die Ware ist eigentlich gut, ich hatte noch nie etwas schlechte.
Bei den Bestellungen von DVD´s fehlt mir die Beschreibung für welche Sprachen sie stehen.
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Antwort von rebuy.de
22.02.2024
Guten Tag, wir haben Ihr Feedback erhalten und senden Ihnen dazu gern eine E-Mail. Viele Grüße, Ihr rebuy-Team
21.02.2024
Verifizierte Bewertung
Bearbeitung und Versand sehr schnell, leider den Fehler gemacht und mit Hermes verschickt, Lieferung nach 8 Tagen noch nicht da und von Hermes kommt keine Info mehr
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Antwort von rebuy.de
22.02.2024
Guten Tag, wir haben Ihr Feedback gelesen und senden Ihnen dazu gern eine E-Mail. Viele Grüße, Ihr rebuy-Team
Guten Tag, wir haben Ihr Feedback erhalten und es tut uns sehr leid, dass wir Sie enttäuscht haben. Seien Sie versichert, dass Sie uns als Kunde wichtig sind. Gerne möchten wir uns einen Überblick verschaffen und bitten Sie, sich mit uns über unser Kontaktformular auf der Website in Verbindung zu setzen. Geben Sie dort Ihre Auftragsnummer/n an und nehmen Sie Bezug auf Ihre Rezension. Viele Grüße, Ihr rebuy-Team
19.02.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von rebuy.de
20.02.2024
Guten Tag,
nachdem wir Ihr Feedback erhalten haben, tut es uns sehr leid, dass wir Sie enttäuscht haben.
Seien Sie versichert, dass Sie uns als Kunde wichtig sind.
Da wir Ihrer Bewertung leider nicht entnehmen können, was Ihnen Grund für diese Bewertung gibt, bitten wir Sie, sich über unser Kontaktformular auf der Website mit uns in Verbindung zu setzen. Hier geben Sie die Auftragsnummern an und nehmen Bezug auf Ihre Rezension.
Viele Grüße, Ihr rebuy Team
19.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ware ist nicht wie beschrieben! Man kauft Artikel die als sehr gut bezeichnet werden und bekommt Artikel die nur akzeptabel oder bestenfalls gut sind. So erging es mir zumindest! Die Artikel die als "wie neu" oder neuwertig bezeichnet werden waren bisher okay, nur leider gibt es davon nur wenige!
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Antwort von rebuy.de
20.02.2024
Guten Tag, wir haben Ihr ausführliches Feedback gelesen und Ihnen dazu bereits eine E-Mail übersandt. Viele Grüße, Ihr rebuy-Team
18.02.2024
Verifizierte Bewertung
Mehr auf die Qualität der Waren achten!
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Antwort von rebuy.de
19.02.2024
Guten Tag, wir haben Ihr Feedback erhalten und Ihnen dazu eine E-Mail gesandt. Viele Grüße, Ihr rebuy-Team
18.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ich warte nach über 1 Woche immer noch auf meine Bestellung und es ging nur um 2 Artikel.
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Antwort von rebuy.de
19.02.2024
Guten Tag, wir haben Ihr Feedback erhalten und senden Ihnen dazu gern eine E-Mail. Viele Grüße, Ihr rebuy-Team
18.02.2024
Verifizierte Bewertung
Es sind optische Mängel am Handy die nach zustandsbeschreibung der Website nicht vorhanden seien sollten.
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Antwort von rebuy.de
19.02.2024
Guten Tag, wir haben Ihr Feedback gelesen und es tut uns sehr leid, dass wir Sie enttäuscht haben. Gern senden wir Ihnen dazu eine E-Mail. Viele Grüße, Ihr rebuy-Team
17.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ein Mängelexemplar - aus gutem Grund gekennzeichnet
Ein Buch, ein Kulturgut!
Wenn ein angebotenes Buch ein preisreduziertes Mängelexemplar ist, sollte dies der/die Käufer/in definitiv vorher wissen. Das hat etwas mit Transparenz zu tun.
Die Beschreibung "guter Zustand" deckt dies nicht. Außerdem ist "gut" als Beschreibung grundsätzlich zu unkonkret ...
Da ist sehr viel Luft nach oben!
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Antwort von rebuy.de
19.02.2024
Guten Tag, wir haben Ihr Feedback erhalten und senden Ihnen dazu gern eine E-Mail. Viele Grüße, Ihr rebuy-Team
17.02.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von rebuy.de
19.02.2024
Guten Tag,
nachdem wir Ihr Feedback gelesen haben, tut es uns sehr leid, dass wir Sie enttäuscht haben.
Seien Sie versichert, dass Sie uns als Kunde wichtig sind und wir Ihr Feedback für Optimierungs- und Verbesserungszwecke unserer Prozesse nutzen werden.
Bedauerlicherweise können wir aus Ihrer Rezension keine Referenz entnehmen.
Bitte setzen Sie sich über unser Kontaktformular auf der Website mit uns in Verbindung. Hier geben Sie die Auftragsnummer an und nehmen Bezug auf Ihre Rezension.
Viele Grüße Ihr rebuy Team
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