Ich wollte nach dem Kauf die Bestellung noch um 4 weitere Produkte ergänzen. Leider gab es nur die Möglichkeit, die Bestellung zu stornieren und eine neue zu beauftragen. Dies wollte ich aber nicht, da in der neuen Bestellung dann der verwendete Gutscheincode nicht mehr funktioniert hätte, da dieser nur einmal einsetzbar war.
Also schrieb ich eine Nachricht über das Formular auf der Seite https://www.rebuy.de/my/help und schilderte darin mein Anliegen, dies war am 01.08.2023.
Ich erhielt daraufhin eine E-Mail mit dem Hinweis "Leider kann es ein paar Tage dauern, bis wir dir antworten können, weil bei uns gerade so viel los ist. Dafür möchten wir uns entschuldigen. Danke, dass du so geduldig bist!
Wir kümmern uns und kommen so schnell wie möglich wieder auf dich zu. Du musst uns keine weiteren E-Mails zum gleichen Thema schicken, wir melden uns!".
Ich bin ja geduldig und Support-Zeiten von 3 Tagen sind noch akzeptabel, aber über eine Woche nicht mehr. Zumal mein Anliegen jetzt ja nicht mehr zufriedenstellend geklärt werden kann. Ich hatte auch versucht über die Hotline jemanden zu erreichen, da landete ich aber nur in einer Warteschleife mit Musik.
Dringende Support-Anliegen lassen sich so nicht schnell genug klären.
Heute am 08.08.2023 kam die Bestellung ohne die 4 zusätzlichen Produkte bei mir an. Mit der Lieferung und den enthaltenen Produkten bin ich voll und ganz zufrieden. Mit dem Kundenservice allerdings nicht. Schade
Für mehrere Hundert € ein gebrauchtes Smartphone gekauft. Lt. Rebuy sollte es zwei Tage später da sein. Lt. DHL Sendungsverfolgung: Die Sendung wird für die Verladung ins Zustellfahrzeug vorbereitet. (2 Tage nach Bestellung)
- und das war ws dann auch - hab’s ne Woche später reklamiert - per Chat weil anrufen kann man da bei Rebuy nicht mehr. Die Servicemitarbeiterin hat sich für die ganzen Screenshots und Infos nicht interessiert. Nur mich schnellstmöglich abzuwimmeln und ich sollte länger warten. Die hätten alle so viel zu tun. Sagte ihr, das ich danach Anderswo online eingekauft hätte und alles andere schon längst geliefert wurde und hier was nicht stimmt. Ob meine Lieferung „vom Laster gefallen ist“? Auch das hat sie nicht interessiert da mal hellhörig zu werden.
Bis Ende der Woche gewartet und per E-Mail reklamiert.autoresponse: wir kümmern uns hab Geduld - hahaha. Tage später immer noch keine Antwort. Per Chat erreicht man jz auch niemanden mehr. Nach drei Minuten kommt die Meldung man soll sich per Kontaktformular melden.
In meinem Kundenaccount steht dieser Kauf da als „Zugestellt“. Und vom Tag des Kauf als Zustellung zwei Tage später. Das ist mehr als nur ein schlechter Witz!
Und nun? Kein Smartphone, keine Antwort, keine Rückerstattung. Seitens Rebuy null Rückmeldung. Vor ü zwei Wochen das Geld abgebucht.
Gute Auswahl, schnelle Lieferung… aber bei meinen Büchern stand nicht dabei, dass es Mängelexemplare waren. Da hätte der Preis eigentlich noch etwas niedriger sein müssen.
Problemlose professionelle Abwicklung und Bezahlung, stabile Verpackung, gute Qualität des bestellten Buches.
Vielleicht wäre es möglich, den ganzen Vorgang zu beschleunigen? Das Ganze hat exakt 7 Tage gedauert.
Ansich hat alles gepasst aber bisher hab ich auch nicht alles aus probiert was rebuy zum bieten hat wie zum beispiel Ansprüche von Garantie und es gab keine vollständige Darstellung von dem was in der 3 Jahre Garantie alles in Begriffen wäre ob da z.b. Display bruch oder so auch unter dem fall vom Garantie wäre oder nicht und so sind zwar in dem sinne Kleinigkeiten aber trotzdem wäre es interessant zu wissen was alles inbegriffen wäre aber sonst hat alles gepasst und gerne wieder
Lieferung dauerte mit zu lange. Zwar alles vertretbar, aber ich bin halt Amazon gewohnt... Lieferung nextday wäre super. Aber das ist das einzige Manko.
Ansonsten alles seriös und professionell abgelaufen. Werde es wieder nutzen
Meine letzte Erfahrung mit Rebuy waren sehr gut - vier Buchexemplare in sehr gutem Zustand und gut verpackt günstig erhalten. Nicht versandkostenfrei, aber Versandkosten moderat. In der Vergangenheit habe ich allerdings schon erlebt, dass nach Suche eines Buches und mehrerer Exemplare davon im Einkaufswagen der Preis über Nacht um 25% gestiegen war. Das fand ich weniger fair.
Ich habe den Eindruck, dass die Qualität(skontrolle) bei rebuy nachgelassen hat. Früher kam es z.B. niemals vor, dass verschmutzte (!) Bücher und Medien als "sehr guter Zustand" verkauft wurden.
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