hatstore.deBewertungen:
2.443 Bewertungen in den letzten 12 Monaten10.980 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
28.10.2023
Verifizierte Bewertung
Die Bestellung ist sehr einfach und der Versand zügig. Bei meiner ersten Bestellung hat alles gepasst und ich freue mich über meinen Sommerhut. Bei meiner zweiten Bestellung, muss ich leider retournieren, da ich die falsche Größe bestellt habe. Es liegt leider kein Rücksendelabel im Paket, aber ich habe auf der Webseite die nötigen Schritte für die Rücksendung gefunden und mir ein Rücksendelabel drucken können. Auch über den Kundenservice konnte ich Kontakt aufnehmen und habe von dort das ok für die Rücksendung erhalten. Nun muss nur noch nach erfolgter Rücksendung der Betrag wieder gutgeschrieben werden, wovon ich aber ausgehe. Ich würde gerne wieder in dem Shop einkaufen. Kann Hatstore empfehlen.
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AH
Angelika H.
Winnenden
Relevanteste negative Bewertung
26.06.2023
Verifizierte Bewertung
Der Kundenservice ist sehr schlecht erreichbar. Telefonisch wird man nach 4 mal klingeln aus der Leitung geworfen. Per Nachricht über die Website kommt nach über 24 Std eine Antwort. Per WhatsApp auch erst nach über einem Tag eine Rückmeldung die einem nicht weiter hilft. Wenn mein Artikel nicht erhältlich ist, wäre eine direkte Rückmeldung angebracht und nicht erst auf Nachfrage, warum man Geld zurück überwiesen bekommt.
Lieferung dauert sehr lange mit 6 Tagen, was aber okay ist wenn man bedenkt, dass sie vermutlich aus Schweden kommt(ein Hinweis wie lange es ungefähr dauert wäre gut).
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Bewertungen für hatstore.de
26.07.2023
Verifizierte Bewertung
Beschwerde
Ich habe 15€ für express dhl bezahlt und es ist nicht bei mir zuhause geliefert worden.
Der Lieferer hat keine Lust seine Arbeit fachgerecht zu erledigen.
Ich habe mich bei dhl Express beschwert und sie haben mir eure Nummer weiter geleitet für weitere Angelegenheiten und keiner ist von euch ran gegangen.
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Antwort von hatstore.de
31.07.2023
Hi,
Thank you for taking the time to share your experience! I am truly sorry to read about the inconvenience you have experienced.
We have unfortunately no impact on DHL Express work.
Please get back to us with your order info and I will personally look into your case.
Best regards!
Service Hero
13.05.2023
Verifizierte Bewertung
Hallo liebes Hatstore Team,
wir lieben eure Caps sehr. Leider mussten wir bei der letzten Bestellung fesstellen, dass die Größen nicht stimmen. Die beiden Caps sind einfach viel zu klein. Obwohl ONE SIZE und 55-60cm angegeben waren. Die Caps sind personalisiert, also auch nicht zu retounieren.
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Antwort von hatstore.de
16.05.2023
Hej,
danke für deinen Review.
Wir bedauern sehr, dass die Grösse hier nicht passt.
Wir können sehen, dass du bereits im Kontakt mit unserem Kundenservice bist.
Wir sind uns sicher dass wir hier eine Lösung für dich finden werden, keine Sorge!
Service Hero
30.05.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechte retoure
Ich hab gleich mehrere caps bestellt, weil es für mich schwer ist eine mit passender grösse zu finden. Deswegen wollte ich den Großteil wieder zurückschicken. Aber aufgrund unnötig hohen Aufwand für die retoure, hab ich gleich alles zurückgeschickt.
Die Lieferung und Qualität war trotzdem gut
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Antwort von hatstore.de
30.05.2023
Hallo,
vielen Dank für dein Feedback.
Wir bedauern sehr, dass die Retoure schwerer war als erwartet.
Falls hier beim nächsten Mal Probleme auftreten oder Fragen sind, hilft unser Kundenservice gerne weiter.
Die Retoure sollte natürlich für unsere Kunden so einfach wie möglich sein.
Gerne immer mit uns in Kontakt treten!
Liebe Grüsse
Service Hero
10.08.2023
Verifizierte Bewertung
Erste Bestellung ist wohl auf dem Postweg verloren gegangen. Kann passieren. Die zweite Bestellung kam recht schnell an. Aber statt eines Hutes aus Wolle, kam ein beflockter Plastikhut. Ein Plastikhut, ernsthaft! Ging zurück, bisher noch keine Gutschrift. Nie wieder.
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Antwort von hatstore.de
11.08.2023
Hallo,
Es tut mir sehr Leid zu hören, dass bei deiner Lieferung so viel falsch gelaufen ist. Leider haben wir bislang noch keine Information über diene Reklamation per Email erhalten. Bitte kontaktier uns per Email und gib uns deine Sendungsnummer der Retoure, damit wir die Rückerstattung vornehmen können. So bald uns die Retoure erreicht, werden wir nachsehen um welchen Plastikhut es sich handelt.
Service Hero
21.08.2023
Diese Bewertung wird von Trusted Shops geprüft
Hier liegt ein Mangel in der Nachverfolgung vor. Ich habe keine Sendungsnummer erhalten, der Paketzusteller hat keinen Zettel hinterlassen. Auf dem Postamt liegt es ebenfalls nicht. Resultat meine Testbestellung ist nicht geliefert. Wie verfahren wir?
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06.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die Größenangabe des Hutes war falsch / Mehr Deko als echter Hut
Die Größenangabe des Hutes war falsch. Der Hut sieht zwar ganz gut aus, hat aber die Dehnbarkeit eines Bauhelmes. Es wirkt wie beschichteter Kunststoff.
Da der Hut nur für einen Abend benötigt wird ist das okay, allerdings zu teuer.
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Antwort von hatstore.de
07.12.2023
Hallo,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen! Es tut mir wirklich leid, von den Unannehmlichkeiten zu lesen, die Sie erlebt haben. Bitte teilen Sie uns Ihre Bestelldaten mit und ich werde mich persönlich um Ihren Fall kümmern.
Mit freundlichen Grüßen!
Service-Hero
RB
Reinhard B.
Viersen
28.08.2023
Verifizierte Bewertung
Gut aber teuer
Die Qualität der Schirmmütze und auch der gestickte Satz ist recht gut. Leider ist die Schrift etwas dünn ausgefallen. Das war bei der Bestellung nicht ersichtlich.
Insgesamt ist alles aber zu teuer. Preis plus Lieferung.
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Antwort von hatstore.de
29.08.2023
Hallo,
vielen Dank für dein Feedback und deine ehrliche Bewertung.
Wir freuen uns, dass du die Qualität der Cap und des gestickten Satzes als recht gut empfindest. Deine Anmerkung bezüglich der dünnen Schrift nehmen wir zur Kenntnis und werden daran arbeiten, die Darstellung bei künftigen Bestellungen klarer zu kommunizieren.
Es tut uns leid zu hören, dass du den Gesamtpreis, einschließlich Lieferung, als zu hoch empfunden hast. Wir schätzen deine Meinung sehr.
Wir versenden aus Schweden und können dadurch leider die Versandkosten nicht weiter reduzieren.
Service Hero
01.11.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Rückmeldung des Kundenservice und Hotline nicht erreichbar
Obwohl eine Telefonnummer angegeben ist, ist niemand zu erreichen. Auch die angegebene Möglichkeit den Kundenservice via WhatsApp zu kontaktieren ist sinnlos.
Bis heute keine Reaktion. Schade.
Service geht anders.
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Antwort von hatstore.de
08.11.2023
Hallo,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen! Es tut mir wirklich leid, von den Unannehmlichkeiten zu lesen, die Sie erlebt haben. Leider biten wir keinen Whatsapp Service an derzeit. Bitte teilen Sie uns Ihre Bestelldaten mit und ich werde mich persönlich um Ihren Fall kümmern. Bitte senden Sie uns eine Nachricht an die E-Mail-Adresse info@hatstore.de
Mit freundlichen Grüßen!
Service-Hero
12.05.2023
Verifizierte Bewertung
Retoure schneller bearbeiten!!! Retoure ist vor drei Tagen bei Ihnen eingegangen und bis heute noch keine Bestätigung ihrerseits erhalten. Laut Klarna benötigen Sie in der Regel dafür 14 Tage! Warum ?
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Antwort von hatstore.de
16.05.2023
Hallo,
danke für dein Feedback.
Leider ist das Paket noch nicht bei uns, wenn im Tracking steht, dass es angekommen ist.
Das Paket wurde in Deutschland von DHL in Lagerzentrum angenommen, von dort auch wird es nach einiger Lagerzeit zu uns nach Schweden weitergeleitet. Dieser Prozess kann leider oftmals noch 2 Wochen dauern.
Unser Kundenservice hat sich nun bei dir gemeldet und wird deine Retoure schnellstmöglich bearbeiten, keine Sorge!
Wir bedauern die Umstände sehr!
Service Hero
08.06.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Information zur Rücksendung - kurze Mail Paket kam bei uns wieder an wäre von Vorteil ! Muss jetzt Rechenschaft ablegen für ein zurück gesendetes Paket .bis jetzt gab es noch kein Geld zurück
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Antwort von hatstore.de
15.06.2023
Hallo,
es tut mir leid zu hören, dass Du mit dem Ablauf der Rücksendung nicht zufrieden bist.
Alle Infos bzgl. der Retoure findest Du hier:
https://hatstore.de/info/widerruf-rucksendungen
Sobald das Paket von unserem Lager bearbeitet wurde, schicken wir automatisch eine Email raus.
Die Rückerstattung findet innerhalb von 1-3 Tagen nach Erhalt statt.
Lieben Gruss
09.06.2023
Verifizierte Bewertung
Bezahlt vor 2
Wochen via Paypal.
Ware immer noch nicht da.
Keine Versandbenachrichtigung keine Bestellbestätigung.
Hauptsache Vorkasse bezahlen.
Schon das 2 Lieferung verzögert ohne Feedback.
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Antwort von hatstore.de
15.06.2023
Hallo,
danke für dein Feedback.
Ich sehe im System, dass die Bestellung einen Tag nach deiner Bestellung verschickt wurde und das die Lieferung auch mittlerweile angekommen ist.
Viel Spass mit den Caps und sorry für die Verzögerung.
Dein Hatstore Team
12.07.2023
Verifizierte Bewertung
Fehler bei Personalisierung, Service aber gut
Leider war bei meiner personalisierten Bestellung ein Fehler. Der Service hat gut reagiert und war sehr freundlich. Aber trotz Zusicherung auf schnelle Nachlieferung hat das nicht geklappt.
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Antwort von hatstore.de
13.07.2023
Hallo,
wir können sehen, dass Sie in letzter Zeit mit unseremKundenservice in Kontakt waren und dass wir eine passende Lösung gefunden haben.
Sollten Sie noch Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, sich dennoch erneut an uns zu wenden :)
Service Hero
06.06.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung schnell und top ABER..
Lieferung schnell und top..
ABER, ich habe meine Bestellung Retourniert und warte jetzt fast 2 Wochen auf eine Rückerstattung… kann doch nicht sein, dass sowas so lange dauert
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Antwort von hatstore.de
15.06.2023
Hej,
danke für dein Feedback.
Leider dauert die Retoure so lange, da diese in einem Sammellager in Deutschland gelagert wird bevor diese nach Schweden versendet werden. Dadurch bleibt die Retoure aus Deutschland aber auch kostenfrei ;)
Wir bedauern sehr, dass diese Info nicht ersichtlich war.
Service Hero
07.12.2023
Verifizierte Bewertung
Nach meiner letzten Bestellung leider nur noch drei Sterne, bisher wären es Fünf gewesen. Aber dieses Mal, war die Ware nicht so wie auf den Bildern im Store. Schade
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Antwort von hatstore.de
07.12.2023
Hallo,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen! Es tut mir wirklich leid, von den Unannehmlichkeiten zu lesen, die Sie erlebt haben. Bitte teilen Sie uns Ihre Bestelldaten mit und ich werde mich persönlich um Ihren Fall kümmern.
Mit freundlichen Grüßen!
Service-Hero
22.05.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung ist nicht angekommen. Die Ersatzlieferung wurde nicht schnell genug in die Wege geleitet. Wenigstens die Erstattung ging dann schnell.
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Antwort von hatstore.de
25.05.2023
Hallo,
vielen Dank für dein Feedback.
Wir bedauern sehr, dass dein Paket nicht bei dir eingetroffen ist. Leider liegt die Lieferung nicht in unserer Hand und wir bedauern sehr, dass dies nicht zuverlässig geklappt hat.
Wir freuen uns, dass unser Kundenservice dann persönlich weiterhelfen konnte.
Service Hero
28.11.2023
Verifizierte Bewertung
Die Mitte November bestellte Ware habe ich bis heute nicht erhalten. Die Sendungsverfolgung zeigt schon seit längerem „Etikett erstellt“.
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Antwort von hatstore.de
29.11.2023
Hallo,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen! Es tut mir wirklich leid, von den Unannehmlichkeiten zu lesen, die Sie erlebt haben. Bitte teilen Sie uns Ihre Bestelldaten mit und ich werde mich persönlich um Ihren Fall kümmern.
Mit freundlichen Grüßen!
Service-Hero
02.09.2023
Verifizierte Bewertung
Die Ware ist mit Mangel behaftet. Die Rückzahlung vom Betrag habe ich bisher nicht erhalten. Die Lieferung dauert sehr lange.....
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Antwort von hatstore.de
05.09.2023
Hi,
I'm truly sorry to hear that you are not satisfied with the received cap, and thanks for your feedback.
I can see here that you've been in contact with one of us recently and that we have found a suitable solution.
As fast as we will receive return we will proceed with full refund
If you still have any questions please do not hesitate to reach out to us again however! :)
Service Hero
25.08.2023
Verifizierte Bewertung
Retoure zu umständlich, in einer Zeit in der die Rückgabe bei anderen Onlinestores nur mit einem QR Code in Sekunden erfolgt.
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Antwort von hatstore.de
28.08.2023
Hallo!
Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrung mitgeteilt haben! Es tut mir leid, dass der Rückgabeprozess für Sie ein Problem war, wir arbeiten derzeit an einem Rückgabesystem, das für den Kunden einfacher sein wird. Ich hoffe, Sie werden uns in Zukunft eine neue Chance geben 😊.
Alles Gute!
Service Hero
24.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung mehr als zwei Wochen vor Weihnachten aufgegeben, leider ist die Lieferung nicht bis zum 24.12. eingetroffen.
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Antwort von hatstore.de
27.12.2023
Hallo,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen! Es tut mir wirklich leid, von den Unannehmlichkeiten zu lesen, die Sie erlebt haben. Bitte teilen Sie uns Ihre Bestelldaten mit und ich werde mich persönlich um Ihren Fall kümmern.
Mit freundlichen Grüßen!
Carmen
Service-Hero
14.06.2023
Verifizierte Bewertung
2 Wochen auf die Ware gewartet
Der Anbieter sagt, dass er nach 2-4 Werktagen die Ware liefert, ich habe 14 Tage gewartet. Leider nur einen Stern.
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Antwort von hatstore.de
19.06.2023
Hej,
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die du aufgrund der verzögerten Lieferung hattest. Wir verstehen, dass die erhebliche Verzögerung frustrierend war, und es tut uns leid, dass wir nicht unseren angegebenen Lieferzeitrahmen einhalten konnten. Dein Feedback ist wichtig für uns, um unseren Service zu verbessern und sicherzustellen, dass solche Verzögerungen in Zukunft vermieden werden. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen, dass wir die Möglichkeit haben, dich in der Zukunft besser zu bedienen.
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