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hatstore.de
Bewertungen:

2.462 Bewertungen in den letzten 12 Monaten11.192 Bewertungen insgesamt  

4,79
Sehr gut

Gütesiegel
Gültig

mit Käuferschutz

Zertifiziert seit: 07.05.2015
Das Trusted Shops Gütesiegel zeichnet vertrauenswürdige Onlinehändler aus.
hatstore.de erfüllt unter anderem folgende Trusted Shops Qualitätskriterien:
  • Geprüfte Identität
  • Verschlüsselte Datenübertragung
  • Verständlicher Bestellvorgang

Trusted Shops Käuferschutz

Dieses Unternehmen bietet den Trusted Shops Käuferschutz für Einkäufe bis 20.000 € an. So ist Ihr Einkauf abgesichert.

Digital Trust ist unsere Mission. So funktionieren Bewertungen bei Trusted Shops.

Relevanteste positive Bewertung

28.10.2023
 Verifizierte Bewertung
Die Bestellung ist sehr einfach und der Versand zügig. Bei meiner ersten Bestellung hat alles gepasst und ich freue mich über meinen Sommerhut. Bei meiner zweiten Bestellung, muss ich leider retournieren, da ich die falsche Größe bestellt habe. Es liegt leider kein Rücksendelabel im Paket, aber ich habe auf der Webseite die nötigen Schritte für die Rücksendung gefunden und mir ein Rücksendelabel drucken können. Auch über den Kundenservice konnte ich Kontakt aufnehmen und habe von dort das ok für die Rücksendung erhalten. Nun muss nur noch nach erfolgter Rücksendung der Betrag wieder gutgeschrieben werden, wovon ich aber ausgehe. Ich würde gerne wieder in dem Shop einkaufen. Kann Hatstore empfehlen.
AH
Angelika H.
Winnenden

Relevanteste negative Bewertung

26.06.2023
 Verifizierte Bewertung
Der Kundenservice ist sehr schlecht erreichbar. Telefonisch wird man nach 4 mal klingeln aus der Leitung geworfen. Per Nachricht über die Website kommt nach über 24 Std eine Antwort. Per WhatsApp auch erst nach über einem Tag eine Rückmeldung die einem nicht weiter hilft. Wenn mein Artikel nicht erhältlich ist, wäre eine direkte Rückmeldung angebracht und nicht erst auf Nachfrage, warum man Geld zurück überwiesen bekommt. Lieferung dauert sehr lange mit 6 Tagen, was aber okay ist wenn man bedenkt, dass sie vermutlich aus Schweden kommt(ein Hinweis wie lange es ungefähr dauert wäre gut).
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Bewertungen für hatstore.de

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12.09.2023
 Verifizierte Bewertung

Mehr als unzuverlässiger Shop, so etwas habe ich noch nie erlebt !!!!

Mein Paket sollte lt. Sendungsverfolgung angekommen sein, war es aber nicht. Leider konnte man bei dem Store niemanden telefonisch erreichen, eine E-Mail-Adresse zur Kontaktaufnahme war nicht vorhanden und beim Erstellen eines Kontaktformulares kam ebenfalls immer eine Fehlermeldung. Sodass es bis auf den Facebook-Messenger keine Möglichkeit gab, mit dem Store Kontakt aufzunehmen. Über den angegebenen Facebook-Messenger konnte man mir allerdings ebenfalls nicht helfen, dort wurde das Gespräch einfach beendet, nachdem festgestellt wurde, das man mir nicht weiterhelfen kann. Eine absolute Frechheit. Ich warte nun seit fast einen Monat auf meine Lieferung, obwohl ich den Betrag sofort gezahlt habe. Unter 4 Werktagen Lieferzeit verstehe ich wirklich etwas anderes. Bis jetzt ist das Thema nicht geklärt. So hoffe ich nun, dass der Paypal-Konflikt mir wenigstens mein gezahltes Geld wiederbringt.
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Antwort von hatstore.de
13.09.2023
Hallo! vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen! Es tut mir wirklich leid, über die Unannehmlichkeiten zu lesen, die Sie erleben mussten. Laut der Post wurde das Paket an die Adresse geliefert, die wir von Ihnen erhalten haben. Ich sehe, dass mein Kollege bereits mit Ihnen in Kontakt ist und die Sache untersucht. Liebe Grüße, Service Hero
25.11.2023
 Verifizierte Bewertung

Falschlieferung

Es wurde mir ein ganz anderer Artikel zugesendet. Ich hatte ein Flexfit cap in Deutscher Ausführung bestellt und bekommen habe ich eins in Amerikanisch. Die Rücklieferung ist auch erschwert da man sich alles auf Englisch durchlesen muss, und ein Retureschein war auch nicht mit in der Lieferung enthalten. Bei der Telefonnummer die dort hinterlegt ist geht auch nieh einer ans Telefon. Dementsprechend ist es mir fast unmöglich die diesen Artikel umzutauschen geschweige zurück zu schicken. Mfg M.Schneider
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Antwort von hatstore.de
27.11.2023
Hallo, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen! Es tut mir wirklich leid, von den Unannehmlichkeiten zu lesen, die Sie erlebt haben. Bitte teilen Sie uns Ihre Bestelldaten mit und ich werde mich persönlich um Ihren Fall kümmern: info@hatstore.de Mit freundlichen Grüßen! Service-Hero
26.07.2023
 Verifizierte Bewertung

Beschwerde

Ich habe 15€ für express dhl bezahlt und es ist nicht bei mir zuhause geliefert worden. Der Lieferer hat keine Lust seine Arbeit fachgerecht zu erledigen. Ich habe mich bei dhl Express beschwert und sie haben mir eure Nummer weiter geleitet für weitere Angelegenheiten und keiner ist von euch ran gegangen.
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Antwort von hatstore.de
31.07.2023
Hi, Thank you for taking the time to share your experience! I am truly sorry to read about the inconvenience you have experienced. We have unfortunately no impact on DHL Express work. Please get back to us with your order info and I will personally look into your case. Best regards! Service Hero
30.05.2023
 Verifizierte Bewertung

Schlechte retoure

Ich hab gleich mehrere caps bestellt, weil es für mich schwer ist eine mit passender grösse zu finden. Deswegen wollte ich den Großteil wieder zurückschicken. Aber aufgrund unnötig hohen Aufwand für die retoure, hab ich gleich alles zurückgeschickt. Die Lieferung und Qualität war trotzdem gut
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Antwort von hatstore.de
30.05.2023
Hallo, vielen Dank für dein Feedback. Wir bedauern sehr, dass die Retoure schwerer war als erwartet. Falls hier beim nächsten Mal Probleme auftreten oder Fragen sind, hilft unser Kundenservice gerne weiter. Die Retoure sollte natürlich für unsere Kunden so einfach wie möglich sein. Gerne immer mit uns in Kontakt treten! Liebe Grüsse Service Hero
10.08.2023
 Verifizierte Bewertung
Erste Bestellung ist wohl auf dem Postweg verloren gegangen. Kann passieren. Die zweite Bestellung kam recht schnell an. Aber statt eines Hutes aus Wolle, kam ein beflockter Plastikhut. Ein Plastikhut, ernsthaft! Ging zurück, bisher noch keine Gutschrift. Nie wieder.
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Antwort von hatstore.de
11.08.2023
Hallo, Es tut mir sehr Leid zu hören, dass bei deiner Lieferung so viel falsch gelaufen ist. Leider haben wir bislang noch keine Information über diene Reklamation per Email erhalten. Bitte kontaktier uns per Email und gib uns deine Sendungsnummer der Retoure, damit wir die Rückerstattung vornehmen können. So bald uns die Retoure erreicht, werden wir nachsehen um welchen Plastikhut es sich handelt. Service Hero
21.08.2023
Diese Bewertung wird von Trusted Shops geprüft
Hier liegt ein Mangel in der Nachverfolgung vor. Ich habe keine Sendungsnummer erhalten, der Paketzusteller hat keinen Zettel hinterlassen. Auf dem Postamt liegt es ebenfalls nicht. Resultat meine Testbestellung ist nicht geliefert. Wie verfahren wir?
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06.12.2023
 Verifizierte Bewertung

Die Größenangabe des Hutes war falsch / Mehr Deko als echter Hut

Die Größenangabe des Hutes war falsch. Der Hut sieht zwar ganz gut aus, hat aber die Dehnbarkeit eines Bauhelmes. Es wirkt wie beschichteter Kunststoff. Da der Hut nur für einen Abend benötigt wird ist das okay, allerdings zu teuer.
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Antwort von hatstore.de
07.12.2023
Hallo, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen! Es tut mir wirklich leid, von den Unannehmlichkeiten zu lesen, die Sie erlebt haben. Bitte teilen Sie uns Ihre Bestelldaten mit und ich werde mich persönlich um Ihren Fall kümmern. Mit freundlichen Grüßen! Service-Hero
01.11.2023
 Verifizierte Bewertung

Keine Rückmeldung des Kundenservice und Hotline nicht erreichbar

Obwohl eine Telefonnummer angegeben ist, ist niemand zu erreichen. Auch die angegebene Möglichkeit den Kundenservice via WhatsApp zu kontaktieren ist sinnlos. Bis heute keine Reaktion. Schade. Service geht anders.
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Antwort von hatstore.de
08.11.2023
Hallo, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen! Es tut mir wirklich leid, von den Unannehmlichkeiten zu lesen, die Sie erlebt haben. Leider biten wir keinen Whatsapp Service an derzeit. Bitte teilen Sie uns Ihre Bestelldaten mit und ich werde mich persönlich um Ihren Fall kümmern. Bitte senden Sie uns eine Nachricht an die E-Mail-Adresse info@hatstore.de Mit freundlichen Grüßen! Service-Hero
08.06.2023
 Verifizierte Bewertung
Keine Information zur Rücksendung - kurze Mail Paket kam bei uns wieder an wäre von Vorteil ! Muss jetzt Rechenschaft ablegen für ein zurück gesendetes Paket .bis jetzt gab es noch kein Geld zurück
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Antwort von hatstore.de
15.06.2023
Hallo, es tut mir leid zu hören, dass Du mit dem Ablauf der Rücksendung nicht zufrieden bist. Alle Infos bzgl. der Retoure findest Du hier: https://hatstore.de/info/widerruf-rucksendungen Sobald das Paket von unserem Lager bearbeitet wurde, schicken wir automatisch eine Email raus. Die Rückerstattung findet innerhalb von 1-3 Tagen nach Erhalt statt. Lieben Gruss
09.06.2023
 Verifizierte Bewertung
Bezahlt vor 2 Wochen via Paypal. Ware immer noch nicht da. Keine Versandbenachrichtigung keine Bestellbestätigung. Hauptsache Vorkasse bezahlen. Schon das 2 Lieferung verzögert ohne Feedback.
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Antwort von hatstore.de
15.06.2023
Hallo, danke für dein Feedback. Ich sehe im System, dass die Bestellung einen Tag nach deiner Bestellung verschickt wurde und das die Lieferung auch mittlerweile angekommen ist. Viel Spass mit den Caps und sorry für die Verzögerung. Dein Hatstore Team
28.11.2023
 Verifizierte Bewertung
Die Mitte November bestellte Ware habe ich bis heute nicht erhalten. Die Sendungsverfolgung zeigt schon seit längerem „Etikett erstellt“.
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Antwort von hatstore.de
29.11.2023
Hallo, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen! Es tut mir wirklich leid, von den Unannehmlichkeiten zu lesen, die Sie erlebt haben. Bitte teilen Sie uns Ihre Bestelldaten mit und ich werde mich persönlich um Ihren Fall kümmern. Mit freundlichen Grüßen! Service-Hero
02.09.2023
 Verifizierte Bewertung
Die Ware ist mit Mangel behaftet. Die Rückzahlung vom Betrag habe ich bisher nicht erhalten. Die Lieferung dauert sehr lange.....
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Antwort von hatstore.de
05.09.2023
Hi, I'm truly sorry to hear that you are not satisfied with the received cap, and thanks for your feedback. I can see here that you've been in contact with one of us recently and that we have found a suitable solution. As fast as we will receive return we will proceed with full refund If you still have any questions please do not hesitate to reach out to us again however! :) Service Hero
24.12.2023
 Verifizierte Bewertung
Bestellung mehr als zwei Wochen vor Weihnachten aufgegeben, leider ist die Lieferung nicht bis zum 24.12. eingetroffen.
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Antwort von hatstore.de
27.12.2023
Hallo, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen! Es tut mir wirklich leid, von den Unannehmlichkeiten zu lesen, die Sie erlebt haben. Bitte teilen Sie uns Ihre Bestelldaten mit und ich werde mich persönlich um Ihren Fall kümmern. Mit freundlichen Grüßen! Carmen Service-Hero
14.06.2023
 Verifizierte Bewertung

2 Wochen auf die Ware gewartet

Der Anbieter sagt, dass er nach 2-4 Werktagen die Ware liefert, ich habe 14 Tage gewartet. Leider nur einen Stern.
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Antwort von hatstore.de
19.06.2023
Hej, Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die du aufgrund der verzögerten Lieferung hattest. Wir verstehen, dass die erhebliche Verzögerung frustrierend war, und es tut uns leid, dass wir nicht unseren angegebenen Lieferzeitrahmen einhalten konnten. Dein Feedback ist wichtig für uns, um unseren Service zu verbessern und sicherzustellen, dass solche Verzögerungen in Zukunft vermieden werden. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen, dass wir die Möglichkeit haben, dich in der Zukunft besser zu bedienen. Service Hero
VG
Volker G.
MAGDEBURG
05.06.2023
 Verifizierte Bewertung
Bestellung vom 22.05.2023 noch nicht erhalten!?
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Antwort von hatstore.de
14.06.2023
Hallo, danke für dein Feedback. Ich sehe, dass du bereits im Kontakt mit unserem Kundenservice bist. Wir bedauern sehr, dass dein Paket verschwunden ist. Wir werden dir selbstverständlich das Paket erneut senden! Unser Kundenservice wird sich um alles kümmern, keine Sorge. Wir bedauern die Umstände sehr! Service Hero
12.07.2023
 Verifizierte Bewertung
Nach 3 Wochen keine Lieferung! Niemand geht ans Telefon und auf Emails wird auch nicht reagiert!
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Antwort von hatstore.de
13.07.2023
Hallo, Tut mir leid, dass du deine Bestellung noch nicht erhalten hast. Es sieht aus, als würde diese bei DHL irgendwie fest stecken. wir können sehen, dass Sie in letzter Zeit mit unserem Kundenservice in Kontakt waren und dass wir eine passende Lösung gefunden haben. Unsere Telefone sind derzeit nur von 9-12 Uhr zu erreichen. Sollten Sie noch Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, sich dennoch erneut an uns zu wenden :) Service Hero
25.06.2023
 Verifizierte Bewertung
Warten seit 2 Wochen auf die Lieferung. Keine Email seit der Bestellbestätigung erhalten.
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Antwort von hatstore.de
27.06.2023
Es tut uns leid, dass Sie nicht zufrieden sind. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie simmer noch Hilfe benötigen
01.01.2024
Diese Bewertung wird von Trusted Shops geprüft
Ich warte nun schon 2 Wochen auf meine Bestellung und es ist noch kein Ende in Sicht
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Antwort von hatstore.de
03.01.2024
Hallo, wir können sehen, dass Sie in letzter Zeit mit unseremKundenservice in Kontakt waren und dass wir eine passende Lösung gefunden haben. Sollten Sie noch Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, sich dennoch erneut an uns zu wenden :) Service Hero
25.07.2023
 Verifizierte Bewertung
Cappys sind an den Seiten leider viel zu kurz geschnitten
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Antwort von hatstore.de
26.07.2023
Hallo! Es tut mir sehr leid uber Ihrer Enttäuschung zu hören und dass die Cap Ihnen nicht gepasst hat. Sie können die Cap jedoch gerne innerhalb von 100 Tagen zurückschicken, so dass wir Ihnen den vollen Betrag zurückerstatten können, sobald wir sie erhalten haben. Sollten Sie noch Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, sich erneut an uns zu wenden :slightly_smiling_face: Service Hero
24.10.2023
 Verifizierte Bewertung
Farben in Wirklichkeit nicht übereinstimmend! Zu teuer!
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Antwort von hatstore.de
25.10.2023
Hallo, Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen, dass Sie den Preis unseres Produkts als zu hoch empfinden. Unser Fokus liegt auf Qualität, und dies beeinflusst den Preis. Bitte beachten Sie, dass Farben je nach PC-Einstellungen variieren können, aber wir bemühen uns, genaue Informationen bereitzustellen. Unsere Produkte sind so konzipiert, dass sie langlebig und ästhetisch ansprechend sind. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst. Wir sind hier, um zu helfen. Service Hero