Wem die Teeauswahl im Supermarkt zu gering erscheint wird hier bestimmt nicht enttäuscht. Für jeden Geschmack und Geldbeutel wir einem bei Teegschwender was geboten. Die Beschreibungen sind detailliert und aufschlussreich. Zur jeder Teesorte gibt es Bilder, die einen mit Vorfreude auf die Teatime erfüllen. Auch die Homepage des Shops ist sehr gelungen. Die Navigation ist intuitiv und einfach. Kein Kitsch, kein unnötiger Schnick Schnack, auf das Wesentliche beschränkt. Einfach nur Tee. Bravo!
Der Versand ging schnell und auch die Verpackung war einwandfrei. Die Produkte sind auch gut.
Aber bin erschrocken von dem unfreundlichen Kundenservice. Hatte eine Bestellung getätigt (knapp 20€) auf Rechnung. Unmittelbar danach eine weitere (Warenwert auch unter 100€). Die zweite war noch gar nicht bei mir angekommen, da hatte ich noch eine Bestellung aufgegeben, weil aus der ersten Bestellung ein Artikel nicht der passende war (wollte ihn zurückschicken). Dann bekam ich eine Mail, dass ich nichts mehr bestellen könnte, aufgrund von Schutz vor Missbrauch/Betrug. Und sollte ich noch einmal eine Bestellung aufgeben, würde die sofort gelöscht werden. War echt geschockt!
Hatte dann erklärt, dass ich die zweite Bestellung noch gar nicht bekommen hab und aus der ersten etwas retournieren wolle. Aber die Mitarbeiterin blieb weiterhin dabei, ich müsse erst die offenen Rechnungen (die erst zwei Tage alt waren circa) begleichen und alles weitere, was ich bestelle per Vorkasse dann.
Man liest ja hier einiges über den mangelhaften Kundenservice, sehr sehr schade!
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback. Sie hatten heute bereits telefonischen Kontakt zu unserem Kundenservice. Wie versprochen wurde heute ein Zweitversand Ihrer Lieferung auf den Weg gebracht. Wir hoffen, dass Sie die Lieferung in Kürze in Empfang nehmen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr TeeGschwendner Serviceteam
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22.12.2022
Wurde nie zugestellt
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Antwort von teegschwendner.de
23.12.2022
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Unser Kundenservice steht bezüglich der LIeferung bereits mit Ihnen in Kontakt. Für die Sendung wurde ein Nachforschungsauftrag bei unserem Versanddienstleister gestellt. Die Kollegen warten aktuell noch auf Ihre Rückantwort. Bitte teilen Sie uns kurz mit, ob Sie eine Ersatzlieferung oder Gutschrift wünschen. Mit freundlichen Grüßen Ihr TeeGschwendner Serviceteam
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09.01.2023
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16.01.2023
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07.01.2023
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05.01.2023
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Antwort von teegschwendner.de
06.01.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback.
Ihre Lieferung wurde vor Weihnachten in den Postversand gegeben. Leider gab es bei unserem Versanddienstleister eine Verzögerung bie der Bearbeitung Ihrer Sendung. Hierfür möchten wir uns recht herzlich entschuldigen. In der Sendungsverfolgung konnten wir sehen, dass die Lieferung nach den Feiertagen zugestellt wurde.
Wir danken für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen ein gutes Neues Jahr.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr TeeGschwendner Serviceteam
Ich habe lediglich zwei Sorten Tee bestellt, jeweils 1 Kg.
Es kam aber einer davon in einer anderen Sorte. Dumm gelaufen!
Retoure, alles korrigiert, aber bei der zweiten Lieferung kam wieder der falsche Tee…!
Wieder Retoure! Nervig!
Mal sehen ob sie es dieses Mal schaffen ihre E Mail zu lesen und den richtigen Tee einzupacken.
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Antwort von teegschwendner.de
28.11.2022
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung. Bezüglich der Lieferung haben Sie bereits Kontakt zu unserem Kundenservice. Für den Fehler in der Kommissionierung möchten wir uns herzlich entschuldigen. Mit freundlichen Grüßen Ihr TeeGschwendner Serviceteam
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13.12.2022
Bestellung ist nicht im Teeladen angekommen, es gab auch keine Infos zur Bestellung, keine Mail einfach nichts und im Geschäft konnte/wollte man mir auch nicht helfen. Ich werde dort nichts mehr bestellen.
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Antwort von teegschwendner.de
03.01.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback. Für die Unannehmlichkeiten bei Ihrer Reserve & Collect Bestellung möchten wir uns recht herzlich entschuldigen.
Die von Ihnen die bestellte Flasche war im Fachgeschäft leider nicht erhältlich. Daher hat sich unser Serviceteam per E-Mail mit Ihnen in Verbindung gesetzt und die Lieferung über den Internetshop angeboten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr TeeGschwendner Serviceteam
Das Paket war nicht stabil genug verpackt und tw. zerrissen, die Umkartons beschädigt. Schade!! Der Tee ist aber trotzdem sehr gut, wie aus dem Geschäft, z.B. in Siegburg, gewohnt.
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11.12.2022
Falsche Tasse geschickt. Statt des Dunoon Bechers Vintage Christmas den Dunoon Becher Christmas Skaters erhalten. Die beiden Tassen kann man nicht verwechseln.
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Antwort von teegschwendner.de
12.12.2022
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Meldung über Trusted Shops. Für den Fehler bei der Kommissionierung Ihrer Sendung möchten wir uns recht herzlich entschuldigen. Bezüglich der Reklamation wird sich unser Kundenservice mit Ihnen in Verbindung setzten. Ihr TeeGschwendner Serviceteam
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14.12.2022
Mitarbeiterin wusste nichts von irgendeiner Bestellung und war sehr unfreundlich.
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Antwort von teegschwendner.de
15.12.2022
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback. Für die Unannehmlichkeiten bei Ihrer Reserve & Collect Bestellung möchten wir uns recht herzlich entschuldigen.
Das Team des Fachgeschäfts bedauert es sehr, dass Sie sich unfreudlich behandelt fühlten. Ihre Bestellung, die bei den Kollegen als E-Mail eingegangen ist, wurde bei dem vorweihnachtlichen Trubel leider übersehen. Wir hoffen dennoch, dass Sie Ihren bestellten Tee noch erhalten haben.
Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie eine schöne Weihnachtszeit.
Ihr TeeGschwendner Serviceteam
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10.12.2022
Schlechter Kundenservice, schlechter Versand, alles könnte besser werden
Die Produkte sind Top aber die Lieferfristen sind nicht akzeptabel.
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Antwort von teegschwendner.de
17.12.2022
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bestellung im TeeGschwendner Internetshop und Ihr Feedback. Ihre Bestellung ist am 05.12. eingegangen und wurde am 06.12. in den Postversand gegeben. Für die Bearbeitung hat das Team des Internetshops 24 Stunden benötigt. Es tut uns sehr leid, dass es aufgrund der aktuell hohen Auftragslage bei unserem Versanddienstleister zu vereinzelten Verzögerungen kommt. In der Sendungsverfolgung habe ich gesehen, dass sich Ihre Lieferung seit ein paar Tagen in der Schweiz befindet. Zu der Wartezeit kommt noch die Zollbearbeitung hinzu. Aufgrund der Vorweihnachtszeit wird diese sicherlich auch ein wenig länger dauern. Heute wurde die Lieferung nun final ins Zustellfahrzeug geladen. Wir freuen uns, dass Sie Ihre Lieferung in Kürze entgegennehmen können.
Mit freundlichen Grüßen Ihr TeeGschwendner Serviceteam
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06.12.2022
Sehr lange erwarten die Sendung
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Antwort von teegschwendner.de
07.12.2022
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Mitteilung über Trusted Shops. Ihre Sendung wurde am zweiten Tag nach Bestellung in den Postversand gegeben. Leider sind die Paketzentren der DHL aufgrund des hohen Paketaufkommens so überlastet, dass es vereinzelt zu Verzögerungen kommt. Daher die lange Lieferzeit, die uns sehr leid tut. Mit freundlichen Grüßen Ihr TeeGschwendner Serviceteam
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