BLOCK HOUSE -absolut TOP-Versandanbieter-FLOPP-
folgendes ist passiert....wie immer bei Block House bestellt....Lieferung wurde zwar pünktlich verschickt-jedoch war UPS nicht in der Lage das Produkt ordnungsgemäß zu zustellen
1.Termin nicht eingehalten,dann 3 Tage die selbe Mail Ware wird zwischen 13.00 und 17.00 Uhr geliefert....gewartet gehofft.... wer nicht gekommen ist war UPS,dann wurde die Lieferung Freitags zugestellt-habe die Annahme mit recht verweigert,da Frischware enthalten war...also retour
Block House hat mir dann einen Wunschtermin angeboten welchen ich war genommen habe.....sollte Freitags dann kommen kam aber erst 3 Tage später an die Nachbarin hat es angenommen da ich meine Ruhe haben wollte....Fleisch war aufgetaut bei 4 bis 5 Grad,2 Saucen waren geronnen,Trockeneis war gar nicht mehr vorhanden,eine Verpackung war auf-Bilder hat Block House von mir bekommen-Ich habe mein Geld problemlos zurück bekommen-Habe auch mit dem Fahrer gesprochen er sei neu und habe das Haus nicht gefunden usw.Für ein Unternehmen dass eine Dienstleistung erbringen soll einfach nicht so in Ordnung-UPS soll seine Angestellten ordentlich einarbeiten dann passiert so was nicht mehr.....für das Unternehmen Block House tut mir diese wahre und richtige Kritik leid.......Bin Küchenmeister und schätze die Qualität von Block House sehr...Bilder vom der Kiste erspare ich mir besser.....
Seit meiner vorletzten Bestellung gibt es schon Probleme mit dem Onlineshop von Block House, doch ich wollte dennoch weiter bestellen. Gestern kam meine aktuellste Bestellung an. Geliefert werden, sollte sie laut UPS zwischen 10:15 Uhr und 14:15 Uhr. Geliefert wurde das Paket aber erst nach 17:00 Uhr.
Das eingefrorene Fleisch, zwei Rumpsteaks und eine Packung Bio Hamburger waren komplett aufgetaut und warm, denn man geizte offensichtlich mit dem Kalteis um es gefroren zu halten und die Kühlkette nicht zu unterbrechen. In der Packung war sehr viel Papier, aber nur zwei kleine Packungen Kalteis, die komplett aufgetaut und schon trocken waren.
Die restlichen Produkte, die in den Kühlschrank hätte gehen sollen, waren lauwarm (Sauerrahm, Salatdressing, Kartoffeln mit Sauerrahm). Die Kartoffelpackung war komplett aufgeweicht. Ich musste leider das ganze Fleisch entsorgen, weil ich keine Ahnung habe, ob es noch genießbar wäre oder nicht, denn eingefrorenes, was aufgetaut ist, kann man nicht wieder einfrieren. Ich habe jetzt hier den Käuferschutz eröffnet und habe auch eine Beschwerde-E-Mail mit Bildern an Block House geschickt.
An sich gute Ware, schneller Versand, wenn denn dann alles, was man bestellt hat, auch geliefert würde. Bei unserer letzten Bestellung kam nur ein Bruchteil der Artikel an und das auch leider ohne vorherige Ankündigung. Rechnung wurde natürlich entsprechend angepasst und Zahlung zurück erstattet, aber dennoch ein negativer Überraschungsmoment, vorallem wenn man Produkte schon für Besuch eingeplant hatte :-((. So schnell werden wir nicht mehr bestellen
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Antwort von shop.block-house.de
14.08.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die negative Erfahrung, die Sie mit der Auslieferung gemacht haben. Aufgrund von Lieferengpässen waren wir leider dazu gezwungen einige Ihrer bestellten Artikel zu stornieren. Das soll natürlich nicht so sein und wir verstehen Ihren Ärger. Wir hoffen, dass Sie trotzdem mit dem Rest Ihrer Bestellung zufrieden sind und wir Sie bald wieder als zufriedenen Kunden im Online-Shop begrüßen zu dürfen. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, kontaktieren Sie uns gerne jederzeit unter shop@block-house.de.
Mit freundlichen Grüßen
Block House Online-Shop
19.01.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung ohne „Vorwarnung“ verspätet.
Es kann nicht sein, dass man einen ganzen Tag als Anlieferfenster vereinbart (und zu Hause) ist, während dieses Tages KEINE Information erhält, dass die Frischware an diesem Tag nicht angeliefert wird und man dann am nächsten Tag (an dem man nicht zu Hause sein kann) quasi zur Annahme genötigt wird.
Danke an den uns bekannten UPS Fahrer, der auf unseren Schriftlichen Hinweis an der Haustür hin die alternative Lieferadresse angefahren hat !
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03.05.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung wurde nicht geliefert. Abgebuchter Betrag wurde bisher nicht zurückerstattet. Auf meine Reklamationen erhielt ich nur automatisch generierte Antworten. Die Reklamation wird angeblich geprüft, und ich schnellstmöglich informiert.
Doch es gibt keine ernsthafte Rückmeldung.
Ich kann nur davon abraten in diesem Shop etwas zu bestellen.
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Antwort von shop.block-house.de
29.07.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die negative Erfahrung, die Sie gemacht haben. Auch wir sind nicht fehlerfrei aber haben unser Bestes gegeben und uns bereits um Ihren Fall gekümmert. Auf Ihrer Rechnung finden Sie außerdem eine Telefonnummer, unter der Sie uns montags-freitags erreichen können. Andernfalls senden Sie gerne bei Fragen oder Anliegen eine E-Mail an shop@block-house.de
Mit freundlichen Grüßen
Block House Online-Shop
17.11.2023
Verifizierte Bewertung
habe mich bei der bestellung von gutscheinen im wert von 200,- € wg der versandkosten an den kundenservice gewandt & wurde mit netten worten sowas von zum Idiot gemacht, dass mir die Lust auf's Essen komplett vergangen ist. So einen 'Kundenservice' braucht kein Mensch!
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Antwort von shop.block-house.de
23.11.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Die Gutscheine für unser Restaurant werden immer mit Versandkosten berechnet und als Postpaket versendet, da diese im Falle eines Verlustes versichert sind. Dies können Sie auch in unseren Versandinformationen nachlesen. Gruß Ihr BLOCK HOUSE Team
UPS sollte die Ware Anliefern. Schriftliche info von
UPS:Ware wurde angeliefert und im hauseingang abgeliefert. Welcher Hauseingang gemeint war ist
Mir bis heute nicht bekannt. Jedenfalls kann ich leider bei Blockhaus zukünftig Nichts bestellen .
Schade!
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Antwort von shop.block-house.de
23.11.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wenn Sie ein Problem mit der Lieferung oder der Zustellung hatten melden Sie sich bitte dirket per Mail bei uns über shop@block-house.de - wir werden dann eine Lösung für den Sachverhalt finden. Gruß Ihr BLOCK HOUSE Team
21.02.2024
Verifizierte Bewertung
Das Paket mit 3 Soßen ist zwar angekommen aber es waren Flaschen laut Österreichischer Post zerbrochen. Ich habe das Paket ungeöffnet an die Firma BLOC
K HOUSE zurück geschickt Ich hoffe um eine Positive Erledigung.
L:Gr Franz Rath
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31.12.2023
Verifizierte Bewertung
Wollte das Fleisch für Sylvester. Termin wurde jetzt auf den 2.Januar verschoben. Musste mir kurzfristig teuerer Ersatz besorgen ( dafür auch weit fahren). Am 2.Januar brauche ich es dann auch nicht mehr. Werde es wohl einfieren
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Antwort von shop.block-house.de
30.07.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die negative Erfahrung, die Sie gemacht haben. Auch wir sind nicht fehlerfrei und bedauern, dass es zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Leider sind wir abhängig von unserem Versanddienstleister, so dass es insbesondere in der Weihnachtszeit zu Verzögerungen kommen kann. Wir haben unser Bestes gegeben und uns bereits um Ihren Fall gekümmert. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, kontaktieren Sie uns bitte jederzeit unter shop@block-house.de. Vielleicht überdenken Sie nochmal Ihre 1-Sterne Bewertung.
Mit freundlichen Grüßen
Block House Online-Shop
12.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bloß nie wieder online bestellen!
Bloß nie wieder online bestellen wenn man Gutscheine abholen muss! Katastrophe!! Keiner weiß etwas davon. Dann wird nicht einmal jeder einzelne Gutschein separat in einen Umschlag gesteckt!
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Antwort von shop.block-house.de
12.12.2023
Lieber Shop-Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wenn Sie ein Problem bei der Abholung der Ware haben, melden Sie sich bitte bei uns im Onlineshop. Der Abholungsort ist klar ausgeschildert und unsere Kollegen helfen Ihnen gerne weiter. Grundsätzlich können wir nicht wissen, wie viele Umschläge für eine Gutscheinbestellung benötigt werden, daher wird derzeit nur ein Umschlag beigelegt. Sollten Sie mehrere Umschläge benötigen, melden Sie sich bitte bei uns. Liebe Grüße Ihr BLOCK HOUSE Team
05.06.2024
Verifizierte Bewertung
Ich hab schon versucht jemand zu erreichen wegen mein Bestellung von 29.5 ein Steak hat gefällt Tuns die Kartoffel set war komplett matschig.. sehr schade ich kann nicht erreichen..
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Antwort von shop.block-house.de
29.07.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die negative Erfahrung, die Sie gemacht haben. Wir haben unser Bestes gegeben und uns bereits um Ihren Fall gekümmert. Auf Ihrer Rechnung finden Sie außerdem eine Telefonnummer, unter der Sie uns montags-freitags erreichen können. Andernfalls senden Sie gerne bei Fragen oder Anliegen eine E-Mail an shop@block-house.de. Vielleicht überdenken Sie nochmal Ihre 1-Sterne Bewertung.
Mit freundlichen Grüßen,
Block House Online-Shop
27.06.2024
Verifizierte Bewertung
Bei 30 Grad Außentemperatur hochwertiges Fleisch mit nur einem Kühl-Akku versendet, Fleisch hatte bei Ankunft eine Temperatur von 22 Grad!!!!! Ans Telefon geht natürlich niemand
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Antwort von shop.block-house.de
29.07.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die negative Erfahrung, die Sie gemacht haben. Das soll so nicht sein. Wir haben unser Bestes gegeben und uns bereits um Ihren Fall gekümmert. Wir arbeiten täglich daran uns zu verbessern, weshalb Ihre Rückmeldung intern für Verbesserungen weitergegeben wurde.
Ansonsten kontaktieren Sie uns bitte jederzeit unter shop@block-house.de. Wir geben uns mühe unmittelbar auf Ihre Anfragen zu antworten.
Mit freundlichen Grüßen,
Block House Online-Shop
Die Gutscheine waren ohne Umschlag und sie sind einfach reingestopft worden. Sie kamen bei uns ramponiert an. Wir mußten sie erstmal glätten und verschenkungsfähig machen.
Leider hat der Block-House-Online-Shop meine Bestellung nicht ausführen können. Der eigentlich Schuldige scheint UPS zu sein. Das Ganze befindet sich in der Klärung.
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07.05.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung wurde verbockt. Fleisch war aufgetaut bei einer Annahmestelle hintergelassen. Mein Anliegen ist seit 3 Tagen nicht mehr antwortet.
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Antwort von shop.block-house.de
29.07.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die negative Erfahrung, die Sie gemacht haben. Auch wir sind nicht fehlerfrei und bedauern, dass es bei Ihrer Bestellung zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Wir haben unser Bestes gegeben und uns bereits um Ihren Fall gekümmert. Auf Ihrer Rechnung finden Sie außerdem eine Telefonnummer, unter der Sie uns montags-freitags erreichen können. Andernfalls senden Sie gerne bei Fragen oder Anliegen eine E-Mail an shop@block-house.de. Vielleicht überdenken Sie nochmal Ihre 1-Sterne Bewertung.
Mit freundlichen Grüßen,
Block House Online-Shop
20.03.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Ware
Bestellung in der Nacht zum 14.03.2024 getätigt. Bis heute keine Ware erhalten. Lieferzeit 1-4 Tage. Schade
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Antwort von shop.block-house.de
30.07.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die negative Erfahrung, die Sie gemacht haben. Auch wir sind nicht fehlerfrei und bedauern, dass es zu einer Verzögerung der Lieferzeit gekommen ist. Wir haben unser Bestes gegeben und uns bereits um Ihren Fall gekümmert. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, kontaktieren Sie uns bitte jederzeit unter shop@block-house.de oder unter der Telefonnummer, die auf Ihrer Rechnung angegeben ist. Vielleicht überdenken Sie nochmal Ihre 1-Sterne Bewertung.
Mit freundlichen Grüßen
Block House Online-Shop
10.04.2024
Verifizierte Bewertung
Das Paket kam zu spät Fleisch konnte man nicht mehr essen und bis jetzt noch keine Antwort erhalten
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Antwort von shop.block-house.de
30.07.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die negative Erfahrung, die Sie mit unserem American Burger gemacht haben. Auch wir sind nicht fehlerfrei und bedauern, dass es zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Wir haben unser Bestes gegeben und uns bereits um Ihren Fall gekümmert. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, kontaktieren Sie uns bitte jederzeit unter shop@block-house.de oder unter der Telefonnummer, die Sie auf Ihrer Rechnung finden. Vielleicht überdenken Sie nochmal Ihre 1-Sterne Bewertung.
Mit freundlichen Grüßen
Block House Online-Shop
31.05.2024
Verifizierte Bewertung
Trotz der hohen Versandkosten wurde der Termin der Lieferung um zwei Tage verschoben
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Antwort von shop.block-house.de
30.07.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die negative Erfahrung, die Sie mit der Auslieferung gemacht haben. Aufgrund von Lieferengpässen waren wir dazu gezwungen Ihre Lieferung um 2 Tage zu verschieben. Wir bedauern die Unannehmlichkeit. Wir hoffen, dass Sie trotzdem mit dem Rest Ihrer Bestellung zufrieden sind. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, kontaktieren Sie uns gerne jederzeit unter shop@block-house.de.
Mit freundlichen Grüßen
Block House Online-Shop
09.05.2024
Verifizierte Bewertung
GUnvollständige Lieferun trotz Auftragsbestätigung, fehlende und falsche Artikel.
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Antwort von shop.block-house.de
29.07.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die negative Erfahrung, die Sie gemacht haben. Auch wir sind nicht fehlerfrei und bedauern, dass es zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Wir haben unser Bestes gegeben und uns bereits um Ihren Fall gekümmert. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, kontaktieren Sie uns bitte jederzeit unter shop@block-house.de. Vielleicht überdenken Sie nochmal Ihre 1-Sterne Bewertung.
Mit freundlichen Grüßen,
Block House Online-Shop
Bestellung wurde ohne Kommentar nur teilweise ausgeliefert.
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Antwort von shop.block-house.de
30.07.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die negative Erfahrung, die Sie gemacht haben. Auch wir sind nicht fehlerfrei und bedauern, dass wir Sie nicht rechtzeitig wegen Ihrer unvollständigen Zulieferung erreichen konnten. Wir haben unser Bestes gegeben und uns bereits um Ihren Fall gekümmert. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, kontaktieren Sie uns bitte jederzeit unter shop@block-house.de. Vielleicht überdenken Sie nochmal Ihre 1-Sterne Bewertung.
Mit freundlichen Grüßen
Block House Online-Shop