Wir haben zwar "nur" einen Gutschein bestellt für eine Kollegin, die ihre Ausbildung beendet, aber man wird sehr gut durch die Bestellschritte geführt und hatte eine gute Auswahl an Gutschein-Motiven.
Persönlich kann ich nur warnen vor dem besuch des Bremer Geschäfts:
Ich wollte dort gar nicht mehr weg, habe wesentlich mehr entdeckt als ich mir vorstellen konnte und bin begeistert über die Auswahl und Qualität der angebotenen Materialien. Meine Geldbörse war entsetzt. ;-)) Christine van der Kamp
Ich habe aus dem Aktionskatalog direkt nach Erhalt für über 100€ bestellt. 2Artikel (zusammen 20€) waren nicht lieferbar. Diese werden aber nicht kostenlos nachgeliefert, sondern müssen portopflichtig neu bestellt werden. Sie werden nicht in Rückstand genommen, sondern man kann sich per Mail benachrichtigen lassen, wann sie verfügbar sind. Zweite Lösung: telefonisch bestellen. Dann wird der Rest der Bestellung solange zurück gehalten, bis auch der letzte Artikel lieferbar ist. Kann also sein, dass man auf seine Lieferung vier Wochen warten muss. Service geht anders. Außerdem ist eine 5 tägige normale Lieferzeit heute nicht mehr zeitgemäß. Das können andere Onlinehändler besser.
Meine letzte Bestellung kam in 3 einzelnen Lieferungen. Die letzte Lieferung dauerte über 10 Tage . Zwischenzeitlich musste ich für meine Ausstellung anderweitig einkaufen. Rücksendung auf eigene Kosten. Bin schon ca 20 Jahre Kunde und dieses Mal richtig enttäuscht.
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24.08.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechte Lieferverpackung
Bestellung zum wiederholten Mal so schlecht verpackt, dass die Ware faktisch lose ankam. Zum Glück war sie dennoch vollständig, aber inwieweit die Stift keinen Schaden genommen haben wird sich herausstellen. Wenn das nochmal passiert, wechseln wir zum Wettbewerb.
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27.08.2023
Verifizierte Bewertung
Kein guter Shop
Nicht alle Produkte lieferbar, die bestellt wurden, obwohl nichts bei der Bestellbestätigung angezeigt. Rückerstattung erfolgt ohne Information des Kunden.
Passwort jedes Mal wieder ungültig, so dass jedes bei jedem Besuch ein neues vergeben werden muss.
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Antwort von gerstaecker.de
05.09.2023
Sehr geehrter Kunde, wir entschuldigen uns für den Verlauf Ihrer Bestellung. Ihre Kritik bezüglich der fehlenden Informationen wird an die entsprechende Stelle weitergeleitet. Sollte das Passwort bei Ihrem nächsten Login erneut nicht funktionieren, dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter info@gerstaecker.com. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Gerstaecker-Team
Warenkorb wird sofort wieder gelöscht.
Man muss mühselig wieder von vorne beginnen. Jahrelang kaufe ich bei Ihnen auf Rechnung, das ist jetzt nicht mehr möglich. Mangelhafte Wertschätzung von langjährigen Kunden! Demnächst werde ich woanders bestellen.
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Antwort von gerstaecker.de
21.12.2023
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern, dass Sie Probleme mit dem Onlineshop hatten. Der Warenkorb wird immer dann gespeichert, wenn Sie sich in Ihrem Kundenkonto angemeldet haben. Die Zahlungsart Rechnung ist für Ihr Konto freigeschaltet und sollte auswählbar sein. Gerne können Sie uns eine E-Mail an info@gerstaecker.com schreiben, sollte bei Ihrem nächsten Bestellversuch etwas nicht korrekt funktionieren. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Gerstaecker-Team
17.10.2023
Verifizierte Bewertung
D4997013
Habe Artikel am 10. Okt. bestellt. Zwischenzeitlich die Aufforderung zur Bewertung, sogar die Abbuchung ist erfolgt. Leider kein Hinweis auf Anlieferung.
Die sogen. spätere Bewertung zeigt Error 404.
Wann erhalte ich meine bestellte Artikel?
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Antwort von gerstaecker.de
09.11.2023
Sehr geehrter Kunde, wir entschuldigen uns für die lange Lieferzeit. Ihre Bestellung wurde am 18.10 von DHL zugestellt. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Gerstaecker-Team
Europas größter Versandhändler für Kunstbedarf hat ein miserables Logistiksystem. - Oder ist es Absicht?
Meine am ersten Tag der 70Jahre-Aktion bestellten Artikel waren noch länger BESTELLBAR. Für mich aber leider nicht mehr LIEFERBAR.
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Antwort von gerstaecker.de
05.09.2023
Sehr geehrter Kunde, wir entschuldigen uns für aktuell nicht lieferbare Artikel. Es kann leider in seltenen Fällen zu Fehlbeständen kommen, wenn Bestellungen gleichzeitig erfolgen. Ihre Kritik wird jedoch an die entsprechende Stelle weitergeleitet. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Gerstaecker-Team
Längere Lieferzeit (4-5) Tage. Fehlerhafte Lieferung, die zwar umgehend mit einer Gutschrift erledigt wurde, aber ein bestelltes Produkt fehlt halt. Nachzubestellen lohnt sich nicht wegen der hohe Verpackungs- und Versandkosten.
Versand dürfte schneller sein - oder zumindest besser kommuniziert werden.
Die Bearbeitungszeit bis zum Versand lässt noch zu wünschen übrig! 3 Tage nach der Bestellung noch nix gehört. Bei Produkten die auf Lager sind, erwarte ich das zumindest nach 2 Tagen mal wine Statusänderung kommt.
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30.08.2023
Verifizierte Bewertung
das Paket wurde nicht zugestellt (DPD)- obwohl wir da waren. es wurde einfach retourniert … sehr ärgerlich. Wir mussten die Bestellung/Sendung daher stornieren und werden dort nichts mehr bestellen.
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Antwort von gerstaecker.de
05.09.2023
Sehr geehrter Kunde, wir entschuldigen uns für den Verlauf Ihrer Bestellung. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Gerstaecker-Team
15.01.2024
Verifizierte Bewertung
Versandkosten finde ich sehr hoch, durch die "riesigen" Pakete, nur für Pinsel, Papier in max. A5 und Stifte. Es geht bestimmt mit weit weniger Verpackungsmüll. Versandzeit mittelmäßig.
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14.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich hatte einen Online Gutschein gekauft und sofort bezahlt, der mir erst 4 Tage später per email zugeschickt wurde. Das verstehe ich nicht unter Online-Geschäft.
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27.12.2023
Verifizierte Bewertung
Leider ist mein Paket noch nicht angekommen, obwohl es geheißen hat dass es da sein sollte. Auf eine Antwort vom Lieferdienst warte ich bis jetzt umsonst.
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Antwort von gerstaecker.de
19.01.2024
Sehr geehrter Kunde, wir entschuldigen uns für den Verlauf Ihrer Bestellung. Wir haben die Ware erneut versandt. Laut DHL wurde die zweite Sendung am 18.01 zugestellt. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Gerstaecker-Team
09.06.2023
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Ich bin seit über 40 Jahren Kundin.
Ich bekomme NewsLetter, dennoch wurde heute meine Mailadresse nicht angekommen.
Die Lieferung dauert immer sehr lang.
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13.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ware ist nicht angekommen. Laut Sendungsnachverfolgung wurde sie vom Postboten am 09.06.2023 einfach abgestellt obwohl ich dies nicht gewünscht hatte.
Sehr geehrter Kunde, bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter info@gerstaecker.com oder per Telefon (02243/88995), falls Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Gerstaecker-Team
08.11.2023
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Österreich ist nicht als Land angeführt. Wie soll man hier eine Bestellung durchführen?, jedenfalls sehr kompliziert.
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Antwort von gerstaecker.de
09.11.2023
Sehr geehrter Kunde, für Kunden aus Österreich besteht ein eigener Onlineshop, diesen erreichen Sie hier: https://www.gerstaecker.at . Mit freundlichen Grüßen, Ihr Gerstaecker-Team
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