gerstaecker.deBewertungen:
6.315 Bewertungen in den letzten 12 Monaten78.249 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
25.07.2023
Verifizierte Bewertung
Wir haben zwar "nur" einen Gutschein bestellt für eine Kollegin, die ihre Ausbildung beendet, aber man wird sehr gut durch die Bestellschritte geführt und hatte eine gute Auswahl an Gutschein-Motiven.
Persönlich kann ich nur warnen vor dem besuch des Bremer Geschäfts:
Ich wollte dort gar nicht mehr weg, habe wesentlich mehr entdeckt als ich mir vorstellen konnte und bin begeistert über die Auswahl und Qualität der angebotenen Materialien. Meine Geldbörse war entsetzt. ;-)) Christine van der Kamp
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OO
Oliva o.
Cuxhaven
Relevanteste negative Bewertung
26.05.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe aus dem Aktionskatalog direkt nach Erhalt für über 100€ bestellt. 2Artikel (zusammen 20€) waren nicht lieferbar. Diese werden aber nicht kostenlos nachgeliefert, sondern müssen portopflichtig neu bestellt werden. Sie werden nicht in Rückstand genommen, sondern man kann sich per Mail benachrichtigen lassen, wann sie verfügbar sind. Zweite Lösung: telefonisch bestellen. Dann wird der Rest der Bestellung solange zurück gehalten, bis auch der letzte Artikel lieferbar ist. Kann also sein, dass man auf seine Lieferung vier Wochen warten muss. Service geht anders. Außerdem ist eine 5 tägige normale Lieferzeit heute nicht mehr zeitgemäß. Das können andere Onlinehändler besser.
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Bewertungen für gerstaecker.de
IH
Inge H.
Wolfratshausen
11.09.2023
Verifizierte Bewertung
Verzögerungstaktik? Ware nicht mehr lieferbar
Bestellte Artikel nicht geliefert. Miserable Kommunikation.
11 Tage !!! nach meiner Bestellung aus der 70Prozent-Aktion wurde diese endlich bearbeitet und mir dann gnädigerweise zwei ! (2) Bogen Papier zugesandt.
Die restlichen 18 Bögen sowie mehrere stark reduzierten Blöcke sollten - so das Versprechen von Gerstäcker - nachgeliefert werden.
Schön.
Doch kurz darauf kam die Nachricht, dass nichts mehr lieferbar sei.
Ich hatte am ersten Aktionstag bestellt. Warum wurde bei Gerstaecker mit dem Versand gewartet?
Verdacht auf Verzögerungstaktik kommt auf.
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Antwort von gerstaecker.de
12.09.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es hier aufgrund eines technischen Fehlers zu einem Fehlbestand im System kam, sodass mehr bestellt werden konnte, als verfügbar war. Dass dies dann auch noch ausgerechnet zu einer 70%-Aktion passiert, wordurch es neben dem erhöhten Bestellaufkommen noch einmal mehr zu längeren internen Bearbeitungszeiten kam, ist besonders ärgerlich.
Wir bitten den unglücklichen Umstand zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen , Ihr Gerstaecker-Team
06.10.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferzeit war dieses Mal zu lang.
Die Lieferzeit war dieses Mal für eine einfache, kleine Bestellung echt lang. Auch wenn das im Kleingedruckten als möglich angegeben wird, ist es dennoch ärgerlich, wenn man das Material braucht (am Fr. Morgen bezahlt, erst Di. Abend verpackt, Do. Mittag erhalten, ich hätte es aber vormittags gebraucht).
Da ich es anders gewöhnt bin (zuletzt eine Riesenbestellung Mi. Mittag war am Sa. Vormittag da), hatte ich nicht damit gerechnet, ein Problem zu bekommen. Ebay hat mich zum Glück gerettet.
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15.12.2023
Verifizierte Bewertung
Unseriöses Geschäftsgebaren
Versprechungen werden gemacht, aber nicht eingehalten.
Die Handhabung der Seiten des Online-Shops ist kompliziert, zeugt nicht von Kundennähe.
Die Zahlungsmöglichkeiten sind stark eingeschränkt, zu Lasten der Käufer, das heißt sie tragen das Risiko, dass der Verkäufer scheut- trotz unternehmerischen Pflichten.
Ich habe bei diesem Unternhmen nur bestellt, weil es Familienangehörige wünschten, was jetzt einmal geschah, aber künftig nie wieder..
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Antwort von gerstaecker.de
19.01.2024
Sehr geehrter Kunde, Kaufgutscheine werden analog zum Kaufpreis 1 zu 1 gewandelt und können durch Aktionsgutscheine (Newsletter) nicht reduziert werden. Sie können den Newsletter-Gutschein zusammen mit Ihrem Kaufgutschein auf einen Warenkauf einlösen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Gerstaecker-Team
18.12.2023
Verifizierte Bewertung
Mein Problem: Die Registrierung - neues Passwort/altes Passwort löschen ist kompliziert für mich, eigentlich für mich als ältere/alte Person nicht durchschaubar.
Guten Tag, es ist das Material übersichtlich nach Stichworten zu finden (für mich).
Mein Problem: Die Registrierung - neues Passwort/altes Passwort löschen ist kompliziert für mich, eigentlich für mich als ältere/alte Person nicht durchschaubar. Das vor der Bestellung eine Registrierung erfolgen muss, wird mir nicht deutlich, ist in den Informationsmengen nicht wirklich einfach / sprachneutral erklärt.
Vincent Thoss
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IH
Inge H.
Wolfratshausen
13.09.2023
Verifizierte Bewertung
Kundenfreundlichkeit mangelhaft
"Technischer Defekt führte zu Fehlbeständen", damit erklären Sie lapidar die Tatsache, dass Sie anhaltend mit bestellbaren Artikeln lockten, sie dann aber nicht lieferten.
Dieser Zustand hielt über Wochen an.
Nachweislich vom 1. bis über den 20. August hinaus.
Hat Gerstäcker keine Techniker im Haus?
Ich bin von dieser Art von "Kundenservice" bei Gerstäcker entsetzt.
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Antwort von gerstaecker.de
02.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es hier aufgrund eines technischen Fehlers zu Fehlbeständen im System kam, sodass mehr bestellt werden konnte, als verfügbar war.
Wir bitten den unglücklichen Umstand zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Gerstaecker-Team
24.07.2023
Verifizierte Bewertung
Die Verpackung war völlig verdrückt und offen, ein Wunder, dass die Kleinteile nicht herausgefallen sind. Ein gefütterter Umschlag wäre besser gewesen als das viel zu große Paket für 2 kleine Schnitzmesser. Zumal Porto und Verpackung teurer sind als bei anderen Geschäften.
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20.11.2023
Verifizierte Bewertung
Qualität der bestellten Artikel gut. Lieferung mangelhaft
Qualität der bestellten Artikel gut.
Aufgrund des vom Unternehmen Gerstäcker gewählten Transportdienstleisters DPD mit seinen unterirdischen Lieferzeiten und intransparenten Sendungsverläufen bleibt jedoch nur die Möglichkeit einer Bewertung : mangelhaft
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Antwort von gerstaecker.de
20.12.2023
Sehr geehrter Kunde, wir entschuldigen uns für die lange Lieferzeit und die dadurch für Sie entstandenen Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Gerstaecker-Team
24.10.2023
Verifizierte Bewertung
Schneller liefern. Am 10.10. bestellt und am 24.10. immer noch nicht da. Nur die letzten Tage liegen an DHL, die haben das aber wenigstens kommuniziert. 5 Werktage nur um ein paar Blätter überhaupt in den Versand zu bringen sind unterirdisch.
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Antwort von gerstaecker.de
10.11.2023
Sehr geehrter Kunde, wir entschuldigen uns für die lange Lieferzeit. Wir versuchen jede Bestellung schnellstmöglich zu versenden. Ihre Bewertung wird intern an die zuständige Stelle weitergeleitet. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Gerstaecker-Team
LN
Lass N.
München
26.05.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bin enttäuscht gerade weil ich habe bestellt drauf kam schon Rechnung die Ware war noch nicht Mals unterwegs ich habe da anrufen und dann habe ich Bestellung storniert.
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11.07.2023
Verifizierte Bewertung
die Stifte waren in zwei kleinen Schachteln verpackt, eine davon beschädigt und die Spitze eines Stiftes abgebrochen. Der Rest war in einwandfreiem Zustand.
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17.07.2023
Verifizierte Bewertung
Bearbeitung im Schneckentempo
Die Bearbeitung der Bestellung dauert viel zu lange. Nach einem Telefonat und einer Mail wurde meine Bestellung endlich bearbeitet.
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23.05.2023
Verifizierte Bewertung
Meine Erfahrungen sind bis jetzt… mangelhaft
Meine Erfahrungen sind bis jetzt negativ, denn ich habe nach so langen Tagen meine Ware immer noch nicht erhalten
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Antwort von gerstaecker.de
25.05.2023
Sehr geehrter Kunde, wir entschuldigen uns für die lange Lieferzeit. Das Paket zu Ihrer Bestellung wurde am 24.05. von DPD zugestellt. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Gerstaecker-Team
14.06.2023
Verifizierte Bewertung
Kleines Teil, eine Woche unterwegs und erst auf Nachfrage ging es schneller
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09.05.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung dauert viel zu viel lange
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MP
Michaela P.
Greven
14.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ich fand die versandzeit etwas lang
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BT
Beate T.
VS-Schwenningen
02.06.2023
Verifizierte Bewertung
Viel zu teuer Versandkosten
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06.06.2023
Verifizierte Bewertung
Paket war bei Empfang offen
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28.11.2023
Verifizierte Bewertung
Hoffentlich klappt es das nächste Mal wieder so gut wie gewohnt!
Das Paket kam bei mir erst nicht an. Die Gerstaecker-Mitarbeiter am Telefon waren sehr freundlich. Die Ersatzlieferung ist mittlerweile bei mir eingetroffen. Leider wurden die meisten Tuben straff in Kartons gequetscht und zerdrückt. Die 60 ml Tube mit Titanweiß war in einem zugeklebten Karton für 12 Bleistifte. Dadurch wurde sie am Falz undicht und mit Farbe verschmiert.
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11.12.2023
Verifizierte Bewertung
Eigentlich bin ich hochzufrieden. Es hat alles wunderbar geklappt und werde bei Bedarf auch wieder bestellen. Dass ich nur drei Sterne gegeben habe, liegt daran, dass ein unglaublicher Verpackungsmüll angefallen ist ( für das kleine schwarze Kästchen auf dem Bild). Hier könnte man doch einiges einsparen. Das ist jedoch nicht nur das Problem von Gerstaecker.
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01.10.2023
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Transportschaden
Das Paket wurde beim Transport beschädigt und von DHL nachverpackt. Beim Auspacken zeigte sich, dass ein Eck eines Aquarellskizzenblocks beschädigt war und ca. 5 Blätter (von insgesamt 100) umgeknickt waren. Der ursprünglich angebrachte Kantenschutz aus Plastik lag lose im Paket. Dieser müsste besser fixiert werden. Die restliche Ware war unbeschädigt.
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