gerstaecker.deBewertungen:
6.315 Bewertungen in den letzten 12 Monaten78.249 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
25.07.2023
Verifizierte Bewertung
Wir haben zwar "nur" einen Gutschein bestellt für eine Kollegin, die ihre Ausbildung beendet, aber man wird sehr gut durch die Bestellschritte geführt und hatte eine gute Auswahl an Gutschein-Motiven.
Persönlich kann ich nur warnen vor dem besuch des Bremer Geschäfts:
Ich wollte dort gar nicht mehr weg, habe wesentlich mehr entdeckt als ich mir vorstellen konnte und bin begeistert über die Auswahl und Qualität der angebotenen Materialien. Meine Geldbörse war entsetzt. ;-)) Christine van der Kamp
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OO
Oliva o.
Cuxhaven
Relevanteste negative Bewertung
26.05.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe aus dem Aktionskatalog direkt nach Erhalt für über 100€ bestellt. 2Artikel (zusammen 20€) waren nicht lieferbar. Diese werden aber nicht kostenlos nachgeliefert, sondern müssen portopflichtig neu bestellt werden. Sie werden nicht in Rückstand genommen, sondern man kann sich per Mail benachrichtigen lassen, wann sie verfügbar sind. Zweite Lösung: telefonisch bestellen. Dann wird der Rest der Bestellung solange zurück gehalten, bis auch der letzte Artikel lieferbar ist. Kann also sein, dass man auf seine Lieferung vier Wochen warten muss. Service geht anders. Außerdem ist eine 5 tägige normale Lieferzeit heute nicht mehr zeitgemäß. Das können andere Onlinehändler besser.
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Bewertungen für gerstaecker.de
03.01.2024
Verifizierte Bewertung
Wenn man bei der Bestellung eine kleine Tube Tempera vergessen hat und die dann nicht mehr ins Paket kann, obwohl es noch nicht raus ist, okay. Dafür aber die normalen Paketkosten berechnen zu wollen, ist weder umwelt- noch kundenfreundlich. Deshalb habe ich dann auch darauf verzichtet, die Tube extra zu bestellen. Freundliche Grüße
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20.10.2023
Verifizierte Bewertung
Chaos
Der Webshop ist vom suchen von Produkten sehr mühsam.
Ich wollte beispielsweise gerade b7ntes Papier bestellen . War nicht möglich. Die Gliederung ist unklar, die Anweisungen stimmen nicht mit dem überein was man sieht . Die Übersichtlichkeit der produktpräsentation ist sehr schlecht , Informationen unzureichend
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10.08.2023
Verifizierte Bewertung
Paket nicht angekommen, trotz Abstellgenehmigung beim Nachbarn:
Das betrifft eher DPD, aber auch das Weitergeben der Informationen von Gerstäcker an DPD.
Online war die Abstellgenehmigung bei DPD erteilt, telefonisch auch nochmal bei Gerstäcker.
Die Pakete sind trotzdem nicht angekommen. Sehr ärgerlich.
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23.09.2023
Verifizierte Bewertung
Am Dienstag den 19.09 habe ich eine kleine Bestellung aufgegeben, direkt mit PayPal bezahlt. Mit dem Ergebnis das gestern am Freitag den 22.09 am späten Abend das Paket fertig gepackt und zur Abholung vom DPD ist.
Warum dauert das immer so lang???
So kann man sich auch abschaffen!
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Antwort von gerstaecker.de
02.10.2023
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern sehr, dass Sie unsere Lieferzeiten als zu lange empfinden. Wir versuchen jede Bestellung schnellstmöglich zu bearbeiten. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Gerstaecker-Team
18.10.2023
Verifizierte Bewertung
Lange Lieferzeit
Leider war die Lieferzeit mehr als doppelt so lang, wie es in den Informationen auf der Website stand. Auch bei einem Anruf im Kundenservice wurde eine schnellere Lieferung ist Aussicht gestellt, als dann tatsächlich erfolgte.
Die Abwicklung lief darüber hinaus problemlos.
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11.11.2023
Verifizierte Bewertung
Versand ist verbesserungsbedürftig
Die Auswahl ist prima, man findet immer das Gesuchte. Nicht gut finde ich die hohe Versandkostenpauschale. Pinsel z. B und viele andere Mini-Dinge könnten kostengünstiger per Brief versendet werden. Zudem dauert die Lieferung mit DPD lange, zuletzt über eine Woche.
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29.10.2023
Verifizierte Bewertung
Meine letzte Bestellung kam in 3 einzelnen Lieferungen. Die letzte Lieferung dauerte über 10 Tage . Zwischenzeitlich musste ich für meine Ausstellung anderweitig einkaufen. Rücksendung auf eigene Kosten. Bin schon ca 20 Jahre Kunde und dieses Mal richtig enttäuscht.
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24.08.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechte Lieferverpackung
Bestellung zum wiederholten Mal so schlecht verpackt, dass die Ware faktisch lose ankam. Zum Glück war sie dennoch vollständig, aber inwieweit die Stift keinen Schaden genommen haben wird sich herausstellen. Wenn das nochmal passiert, wechseln wir zum Wettbewerb.
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27.08.2023
Verifizierte Bewertung
Kein guter Shop
Nicht alle Produkte lieferbar, die bestellt wurden, obwohl nichts bei der Bestellbestätigung angezeigt. Rückerstattung erfolgt ohne Information des Kunden.
Passwort jedes Mal wieder ungültig, so dass jedes bei jedem Besuch ein neues vergeben werden muss.
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Antwort von gerstaecker.de
05.09.2023
Sehr geehrter Kunde, wir entschuldigen uns für den Verlauf Ihrer Bestellung. Ihre Kritik bezüglich der fehlenden Informationen wird an die entsprechende Stelle weitergeleitet. Sollte das Passwort bei Ihrem nächsten Login erneut nicht funktionieren, dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter info@gerstaecker.com. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Gerstaecker-Team
RS
Re S.
We
16.12.2023
Verifizierte Bewertung
Warenkorb wird sofort wieder gelöscht.
Man muss mühselig wieder von vorne beginnen. Jahrelang kaufe ich bei Ihnen auf Rechnung, das ist jetzt nicht mehr möglich. Mangelhafte Wertschätzung von langjährigen Kunden! Demnächst werde ich woanders bestellen.
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Antwort von gerstaecker.de
21.12.2023
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern, dass Sie Probleme mit dem Onlineshop hatten. Der Warenkorb wird immer dann gespeichert, wenn Sie sich in Ihrem Kundenkonto angemeldet haben. Die Zahlungsart Rechnung ist für Ihr Konto freigeschaltet und sollte auswählbar sein. Gerne können Sie uns eine E-Mail an info@gerstaecker.com schreiben, sollte bei Ihrem nächsten Bestellversuch etwas nicht korrekt funktionieren. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Gerstaecker-Team
17.10.2023
Verifizierte Bewertung
D4997013
Habe Artikel am 10. Okt. bestellt. Zwischenzeitlich die Aufforderung zur Bewertung, sogar die Abbuchung ist erfolgt. Leider kein Hinweis auf Anlieferung.
Die sogen. spätere Bewertung zeigt Error 404.
Wann erhalte ich meine bestellte Artikel?
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Antwort von gerstaecker.de
09.11.2023
Sehr geehrter Kunde, wir entschuldigen uns für die lange Lieferzeit. Ihre Bestellung wurde am 18.10 von DHL zugestellt. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Gerstaecker-Team
IH
Inge H.
Wolfratshausen
03.09.2023
Verifizierte Bewertung
Lausige Logistik
Europas größter Versandhändler für Kunstbedarf hat ein miserables Logistiksystem. - Oder ist es Absicht?
Meine am ersten Tag der 70Jahre-Aktion bestellten Artikel waren noch länger BESTELLBAR. Für mich aber leider nicht mehr LIEFERBAR.
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Antwort von gerstaecker.de
05.09.2023
Sehr geehrter Kunde, wir entschuldigen uns für aktuell nicht lieferbare Artikel. Es kann leider in seltenen Fällen zu Fehlbeständen kommen, wenn Bestellungen gleichzeitig erfolgen. Ihre Kritik wird jedoch an die entsprechende Stelle weitergeleitet. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Gerstaecker-Team
HF
Helmut F.
Freiberg
28.11.2023
Verifizierte Bewertung
Längere Lieferzeit (4-5) Tage. Fehlerhafte Lieferung, die zwar umgehend mit einer Gutschrift erledigt wurde, aber ein bestelltes Produkt fehlt halt. Nachzubestellen lohnt sich nicht wegen der hohe Verpackungs- und Versandkosten.
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MS
Martin S.
Kassel
29.09.2023
Verifizierte Bewertung
Versand dürfte schneller sein - oder zumindest besser kommuniziert werden.
Die Bearbeitungszeit bis zum Versand lässt noch zu wünschen übrig! 3 Tage nach der Bestellung noch nix gehört. Bei Produkten die auf Lager sind, erwarte ich das zumindest nach 2 Tagen mal wine Statusänderung kommt.
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30.08.2023
Verifizierte Bewertung
das Paket wurde nicht zugestellt (DPD)- obwohl wir da waren. es wurde einfach retourniert … sehr ärgerlich. Wir mussten die Bestellung/Sendung daher stornieren und werden dort nichts mehr bestellen.
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Antwort von gerstaecker.de
05.09.2023
Sehr geehrter Kunde, wir entschuldigen uns für den Verlauf Ihrer Bestellung. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Gerstaecker-Team
12.05.2023
Verifizierte Bewertung
Leider hatte ich bei der Bestellung als Gast ein riesengroßes Problem, denn meine Email Adresse wurde nicht erkannt.
Anscheinend war ich registriert das sollte aber kein Problem sein.
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Antwort von gerstaecker.de
25.05.2023
Sehr geehrter Kunde, wenn Sie mit einer E-Mail-Adresse in unserem Onlineshop registriert sind, dann können Sie mit dieser E-Mail-Adresse leider nicht mehr als Gast bestellen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Gerstaecker-Team
GP
gunter p.
Krefeld
07.05.2023
Verifizierte Bewertung
Es fehlte an der Lieferung ein Teil, welches in der Rechnung mit aufgeführt wurde.
Gefallen hat mir, dass bei der Reglamation dieses Teil an der Rechnung abziehbar erlaugt wurde.
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27.12.2023
Verifizierte Bewertung
Leider ist mein Paket noch nicht angekommen, obwohl es geheißen hat dass es da sein sollte. Auf eine Antwort vom Lieferdienst warte ich bis jetzt umsonst.
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Antwort von gerstaecker.de
19.01.2024
Sehr geehrter Kunde, wir entschuldigen uns für den Verlauf Ihrer Bestellung. Wir haben die Ware erneut versandt. Laut DHL wurde die zweite Sendung am 18.01 zugestellt. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Gerstaecker-Team
09.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bin seit über 40 Jahren Kundin.
Ich bekomme NewsLetter, dennoch wurde heute meine Mailadresse nicht angekommen.
Die Lieferung dauert immer sehr lang.
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13.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ware ist nicht angekommen. Laut Sendungsnachverfolgung wurde sie vom Postboten am 09.06.2023 einfach abgestellt obwohl ich dies nicht gewünscht hatte.
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