Gute Auswahl und relativ zeitnahe Lieferung (ein paar Tage dauert es schon). Was mich aber echt ärgert, dass man bei Bestellung auf Rechnung lt. FAQs der Webseite von Bergfreunde nur die Artikel bezahlen, die man behält; das habe ich gemacht und den Kaufpreis abzüglich der retournierten Artikel überwiesen. Jetzt werde ich von dem Dienstleister, den Bergfreunde für die Rechnungsabwicklung engagiert hat, gegängelt, dass ich den KP nicht komplett überwiesen. Frechheit. Hab natürlich nur bezahlt, was ich behalten hab. Bekommt eure Kommunikation bitte in den Griff.
Ich habe mich diese Woche wirklich über Bergfreunde geärgert.
Nachdem meine Bestellung fast 5 Tage in der Sendungsverfolgung auf „elektronisch übermittelt“ stand und das später bestellte Paket meines Mannes schon längst angekommen war, habe ich den Kundendienst telefonisch kontaktiert.
Die Dame am Telefon erklärte mir, dass das nicht gut aussehe und ein Nachforschungsantrag gestellt wird. Dies kann bis zu 10 Tagen dauern, ggf bekomme ich mein Paket dann noch, vielleicht auch nicht.
Soweit so normal, ich habe allerdings meinen Unmut kundgetan, da ich die Artikel für den Urlaub benötige und gefragt, ob die Ware nochmal rausgeschickt werden könnte. Ich kann ja schließlich auch nichts dafür, dass das Paket abhanden gekommen ist.
Daraufhin wurde mir gesagt, dass wenn ich die Ware früher habe wolle, dann sollte ich bitte nochmal bestellen. Das wollte ich nicht, denn dann habe ich Ware im Wert von knapp 400€ bezahlt, die ich nicht brauche.
Die Damen am Telefon wurde dann doch sehr ungehalten, sagte mir das Gespräch würde sie als beendet betrachten und legte auf.
Kurz danach bekam ich eine Info, dass meine Bestellung nicht auffindbar ist und der Betrag storniert wird.
Gut, dachte ich. Dann bestelle ich eben doch nochmal. Aber leider waren 2 der Artikel schon nicht mehr lieferbar. Richtig doof gelaufen.
Ich wünsche mir beim nächsten mal einen Mitarbeiter, der mit Problemfällen umgehen kann. Klar, ist das auch mal frustrierend, wenn die Kunden genervt sind. Aber wenn ich damit nicht umgehen kann, sollte ich mir vielleicht doch einen anderen Job suchen.
Außerdem wäre mein Kundenerlebnis deutlich besser gewesen, wenn mir eine
Ersatzbestellung angelegt worden wäre. Von mir aus, kann diese auch gern erst versendet werden, wenn endgültig feststeht, dass mein Paket nicht kommt.
So war es ein rundum unzufriedenes Erlebnis, ich habe nur die Hälfte meiner sorgfältig ausgewählten Artikel.
Das war leider nichts. Wird hoffentlich nächstes mal besser.
Das einzige Problem was ich habe, ich muss mich zwischen L und XL
wie beim Regenjackenkauf entscheiden.
Schnelle Bearbeitung, Versand und kompetente Hilfe, Dankeschön!
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25.05.2024
Verifizierte Bewertung
Meine Bestellung wurde sehr schnell bearbeitet. Ich war jederzeit über den Bestell- und Liefervorgang informiert! Ich würde jederzeit wieder bei bergfreunde bestellen.
Ich finde in diesem Shop fast alles für meine Outdoor Abenteuer.
Ich fühle mich sehr gut betreut und meine Artikel kommen immer wie erwartet und pünktlich bei mir an.
Nach langjähriger Erfahrung kann ich das Angebot und die Unterstützung durch die Bergfreunde nur als optimal bewerten! Ein echter (Online-)Experten-Shop. Weiter so👍🏽
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02.06.2024
Verifizierte Bewertung
Ich wurde vorgewarnt es könnte länger dauern, aber hab meine bestellte Ware innerhalb 4/5 tagen schon im Haus gehabt.
Die Ware von Schöffel wie immer ausgezeichnet!
Passte leider nicht. Rücksendungen sind absolut unproblematisch. Sehr schneller und sicherer Versand- und sehr freundliche Kommunikation. Transparente Konditionen!
Schnelle Lieferung, tolle Qualität, nur leider zu klein, was aber kein Problem ist, da der Rücksendeschein beiliegt und der Vorgang dazu einfach zu erledigen ist.
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18.05.2024
Verifizierte Bewertung
Guter Kundenservice
Ich bin immer sehr zufrieden mit der gesamten Abwicklung. Klappt immer bestens und der Kundenservice (auch Beratung) ist sehr zufriedenstellend. Danke, weiter so!
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31.05.2024
Verifizierte Bewertung
Sofortige Antwort auf Mail bzgl. Nachfrage bei Nichtzustellung der Ware. Problem gelöst, nochmals bestellt und mit Gutschein noch günstiger erhalten.
Dankeschön
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28.05.2024
Verifizierte Bewertung
Kompliment ! Gute Auswahl zu fairen Preisen. Leider hat bei meiner Bestellung die Größe nicht gepasst - aber auch da gute Abwicklung bei der Retoure. Dankeschön
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vor 2 Tagen
Verifizierte Bewertung
Guter Shop
Die Seite ist übersichtlich und einfach zu bedienen. Es gibt viele Zahlungsmöglichkeiten, schneller Versand, gut verpackt und der Artikel ist wie beschrieben.
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vor 4 Tagen
Verifizierte Bewertung
Tolle Produkte und sympathische Marke!
Verpackungen waren früher besser - weniger Pappe, besser für Retoure.
Bitte bleibt bei DHL - ist echt angenehm.
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vor 12 Tagen
Verifizierte Bewertung
Alles prima vom Service her.
Habe mich für ein anderes Produkt entscheiden, was aber nichts mit der Qualität der bei Bergfreunde bestellten Ware zu tun hat.
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31.05.2024
Verifizierte Bewertung
Prompte Bearbeitung und Lieferung. Allerdings könnte die Verpackung kleiner sein. Für einen Gutschein braucht man kein Päckchen, ein Briefumschlag reicht!
Schnelle Lieferung, bei der ich immer gut informiert, die Reise meiner Bestellung, die wie beschrieben meinen Vorstellungen entspricht, verfolgen konnte.
Salewa-Tourenhose sitzt "wie angegossen". Nun hatte ich die Erfahrung aus früheren Lieferungen. Ich bestelle immer wieder gerne bei den "Bergfreunden"!
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21.05.2024
Verifizierte Bewertung
Mein Lieblingsshop für Berufs- und Outdoorbekleidung!
Riesenauswahl, schnelle Lieferung auch Rücksendungen sind kein Problem.
Bedingungslose Empfehlung!
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vor 3 Tagen
Verifizierte Bewertung
Sehr gute Produkte und Rücksendung unproblematisch.
Produkte sind einwandfrei und wenn sie mir manchmal doch nicht gefallen, kann ich sie ohne Probleme zurückschicken und bekomme den Kaufpreis erstattet.
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29.05.2024
Verifizierte Bewertung
Alles super und empfehlenswert
Problemlose, unkomplizierte Retoure - Grund: XL zu groß .
Nachbestellung L schnelle Lieferukng
Super Kartonsystem und Verpackung.
Freundlicher Service