Gute Auswahl und relativ zeitnahe Lieferung (ein paar Tage dauert es schon). Was mich aber echt ärgert, dass man bei Bestellung auf Rechnung lt. FAQs der Webseite von Bergfreunde nur die Artikel bezahlen, die man behält; das habe ich gemacht und den Kaufpreis abzüglich der retournierten Artikel überwiesen. Jetzt werde ich von dem Dienstleister, den Bergfreunde für die Rechnungsabwicklung engagiert hat, gegängelt, dass ich den KP nicht komplett überwiesen. Frechheit. Hab natürlich nur bezahlt, was ich behalten hab. Bekommt eure Kommunikation bitte in den Griff.
Ich habe mich diese Woche wirklich über Bergfreunde geärgert.
Nachdem meine Bestellung fast 5 Tage in der Sendungsverfolgung auf „elektronisch übermittelt“ stand und das später bestellte Paket meines Mannes schon längst angekommen war, habe ich den Kundendienst telefonisch kontaktiert.
Die Dame am Telefon erklärte mir, dass das nicht gut aussehe und ein Nachforschungsantrag gestellt wird. Dies kann bis zu 10 Tagen dauern, ggf bekomme ich mein Paket dann noch, vielleicht auch nicht.
Soweit so normal, ich habe allerdings meinen Unmut kundgetan, da ich die Artikel für den Urlaub benötige und gefragt, ob die Ware nochmal rausgeschickt werden könnte. Ich kann ja schließlich auch nichts dafür, dass das Paket abhanden gekommen ist.
Daraufhin wurde mir gesagt, dass wenn ich die Ware früher habe wolle, dann sollte ich bitte nochmal bestellen. Das wollte ich nicht, denn dann habe ich Ware im Wert von knapp 400€ bezahlt, die ich nicht brauche.
Die Damen am Telefon wurde dann doch sehr ungehalten, sagte mir das Gespräch würde sie als beendet betrachten und legte auf.
Kurz danach bekam ich eine Info, dass meine Bestellung nicht auffindbar ist und der Betrag storniert wird.
Gut, dachte ich. Dann bestelle ich eben doch nochmal. Aber leider waren 2 der Artikel schon nicht mehr lieferbar. Richtig doof gelaufen.
Ich wünsche mir beim nächsten mal einen Mitarbeiter, der mit Problemfällen umgehen kann. Klar, ist das auch mal frustrierend, wenn die Kunden genervt sind. Aber wenn ich damit nicht umgehen kann, sollte ich mir vielleicht doch einen anderen Job suchen.
Außerdem wäre mein Kundenerlebnis deutlich besser gewesen, wenn mir eine
Ersatzbestellung angelegt worden wäre. Von mir aus, kann diese auch gern erst versendet werden, wenn endgültig feststeht, dass mein Paket nicht kommt.
So war es ein rundum unzufriedenes Erlebnis, ich habe nur die Hälfte meiner sorgfältig ausgewählten Artikel.
Das war leider nichts. Wird hoffentlich nächstes mal besser.
Waschanleitungen mit auf dieProduktbeschreibung
Wäre das bei meinem Kauf so gewesen, hätte ich das passend gleich versandkostenfrei mitbestellen können.
Mit diesem Hinweis kam nur ein“ Ja du hast recht“.
Ich hätte erwartet, dass man mir anbietet das Waschmittel zu kaufen und es dann versangkostenfrei geschickt wird.
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Antwort von Bergfreunde.de
22.04.2024
Vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns leid, dass Du Dich enttäuscht fühlst. Wir verstehen Deine Erwartungen hinsichtlich einer Waschanleitung und entschuldigen uns dafür, dass diese nicht in der Produktbeschreibung enthalten war. Deshalb empfehlen wir unseren Kunden, die Fragen zur Pflege haben, sich an uns zu wenden oder unsere Pflegetipps auf unserer Website zu lesen. Unter www.bergfreunde.de/blog/category/know-how/pflege-reparatur/ finden unsere Kunden oftmals eine Antwort auf ihre Fragen bezüglich der Pflege. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Freundliche Grüße, Bergfreunde.de
13.03.2024
Verifizierte Bewertung
Die bestellte Ware war leider nicht verfügbar, und ich erhielt lediglich eine Rückerstattung des Kaufpreises. Auf meine Nachfrage hin erhielt ich eine knappe Mitteilung, dass das Produkt nicht vorrätig sei. Als Entschädigung wurde mir jedoch ein 10%-Gutschein für meinen nächsten Einkauf angeboten.
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Antwort von Bergfreunde.de
14.03.2024
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Es tut uns sehr leid, dass Dein Wunschartikel
nicht mehr lieferbar war. Aufgrund eines
technischen Fehlers wurde in unserem Shop
der Artikel, trotz fehlendem Lagerbestand,
als verfügbar angezeigt. Eine bereits getätigte
Zahlung bekommst Du natürlich zurückerstattet!
Liebe Grüße, Bergfreunde.de
Einen 5€ Gutschein zum Newsletter beizulegen, der erst ab 40,00€ eingelöst werden kann ist nicht in Ordnung. Was soll denn diese dumme Einschränkung. Bei 10,00 oder 15,00 € wäre es nachvollziehbar, aber ab 40,00€ ist es wirklich ein Scherz und bringt mich eher dazu nicht mehr bei euch einzukaufen.
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Antwort von Bergfreunde.de
22.04.2024
Hallo und vielen Dank für Dein Feedback.
Wir bedauern, dass der Newsletter-Gutschein bedauern nicht Deinen Erwartungen entspricht. Dieser Gutschein hat bestimmte Einschränkungen und Gültigkeitsbedingungen, um einen fairen und ausgewogenen Umgang zu gewährleisten. Weitere Infos dazu findest Du unter www.bergfreunde.de/newsletter/.
Freundliche Grüße, Bergfreunde.de
13.03.2024
Verifizierte Bewertung
Hardshelljacke
Ich habe eine Hardshelljacke und Sportmütze bestellt, die Ware an sich gefällt mir sehr gut .Die Jacke und Mütze hatte ich für Angebotspreis bestellt wurde aber für Regulären Preis zu geschickt. Deswegen muss ich die Sachen leider zurückschicken da es für mich zu teuer ist.
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Antwort von Bergfreunde.de
14.03.2024
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Wir verstehen, wie ärgerlich die Situation ist. Setze Dich doch mit uns über Bergfreunde.de/kontakt/ in Verbindung, damit wir eine Lösung für Dich finden können.
Liebe Grüße, Bergfreunde.de
HOKA Womens Anacapa MID GTX Wanderschuhe bestellt. Nirgendwo in der Beschreibung steht, dass der Schuh zum Anziehen oben eine schmale Öffnung hat. Wer einen hohen Spann hat, etwas breitere Füße kann diesen Schuh nicht tragen, geschweige denn überhaupt anziehen.
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Antwort von Bergfreunde.de
14.03.2024
Vielen Dank für Deine Bewertung! Es tut uns leid, dass das Produkt nicht Deinen Erwartungen entspricht. Melde Dich doch bitte unter Bergfreunde.de/kontakt/ damit wir für Dich eine Lösung finden können.
Liebe Grüße, Bergfreunde.de
17.02.2024
Verifizierte Bewertung
Verschwenderische Verpackungen
Gute Ware, korrekte Preise, leider lange Berarbeitungs- und Lieferzeit und leider verschwenderische Verpackungen. Als Beispiel wurde mir ein paar lechte Unterhandschuhe, also sehr klein, in einem DIN A3 Karton zugesandt :(
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Antwort von Bergfreunde.de
22.02.2024
Danke für Deine Bewertung! Die Verpackungsgrößen sind
bis zu einem gewissen Grad standardisiert, damit die LKW's
effizienter beladen werden können und die CO2-Emissionen
pro Sendung minimiert werden kann. Wir haben
Maschinen, die den Füllstand des Kartons scannen und
den Karton vor dem Versand präzise ausschneiden.
Aufgrund eines hohen Aufkommens, hat sich Deine Bestellung um einige Tage verspätet.
Wir arbeiten stets daran, uns zu verbessern
und bitten um Verständnis!
Liebe Grüße, Bergfreunde.de
10.03.2024
Verifizierte Bewertung
Gutscheinkauf nicht zu empfehlen.
Schade, dass Gutscheine nicht direkt online gekauft und ausgedruckt werden können. Und dann wird der Gutschein auch noch in einem Paket versandt anstatt in einem Umschlag, völlig unnötig.
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Antwort von Bergfreunde.de
14.03.2024
Danke für Deine Bewertung! Die Verpackungsgrößen sind
bis zu einem gewissen Grad standardisiert, damit die LKW's
effizienter beladen werden können und die CO2-Emissionen
pro Sendung minimiert werden kann. Wir haben
Maschinen, die den Füllstand des Kartons scannen und
den Karton vor dem Versand präzise ausschneiden.
Wir arbeiten ständig daran uns zu verbessern.
Liebe Grüße, Bergfreunde.de
07.03.2024
Verifizierte Bewertung
Leider ist ein Kauf auf Rechnung nicht möglcih, obwohl man das erst auswählen konnte. Dann habe ich Visa eingegeben, auch das war dann auf einmal nicht möglich. Ziemlich nervig.
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Antwort von Bergfreunde.de
14.03.2024
Hallo und vielen Dank für Deine Nachricht! Wir verstehen,
dass Du diesbezüglich verärgert bist. Die Entscheidung und die Freigabe der Zahlungsart “Rechnung” liegt bei unserem Zahlungsdienstleister. Gerne kannst Du über eine der anderen von uns angebotenen Zahlungsarten bestellen. Viele Grüße, Bergfreunde.de
24.02.2024
Verifizierte Bewertung
Falsche Mütze erhalten!
Wir haben von The North Face folgende Mütze bestellt:
Heritage Ski Tuke NF0A7WJOLJI1 in Boysenberry/Sulphurmoss
Erhalten haben wir:
Heritage Ski Tuke HS2320046 in Maroon Pom
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Antwort von Bergfreunde.de
22.04.2024
Vielen Dank für Deine Bewertung!
Entschuldige bitte, dass Du nicht Deinen
Wunschartikel erhalten hast. Das darf
natürlich nicht sein. Bitte melde Dich unter
www.bergfreunde.de/kontakt/ , falls Du weiterhin
Interesse hast. Liebe Grüße, Bergfreunde.de
23.02.2024
Verifizierte Bewertung
Produktionsort
Was mich sehr geärgert hat, ist die Tatsache, dass die Stiefel in China produziert wurden und dies nicht bei der Produktbeschreibung / Bestellung ersichtlich war.
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04.03.2024
Verifizierte Bewertung
Das Produkt ar gerade 3 Minuten im Paketshop und wurde wieder sofort zurückgesandt. Das Geld aber bereits abgebucht und bis jetzt nicht gutgeschrieben,
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02.03.2024
Verifizierte Bewertung
Hatte 2 mal Hemden 2XL bestellt, das eine war zu eng, das andere zu weit. Besser also: Hemden kauft man im Kaufhsus oder im Fachhsndel!
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Antwort von Bergfreunde.de
14.03.2024
Vielen Dank für Dein Feedback!
Es tut uns leid, dass Dein Wunschartikel nicht Deinen Erwartungen entspricht. Setze Dich doch über Bergfreunde.de/kontakt/ mit uns in Verbindung, damit wir eine Lösung für Dich finden können.
Freundliche Grüße, Bergfreunde.de
08.03.2024
Verifizierte Bewertung
Leider keine MWST Erstattung mehr für CH - Kunden.
Das ist schade, war definitiv ein klarer Wettbewerbsvorteil, der jetzt entfällt.
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02.03.2024
Verifizierte Bewertung
Nice shoes but size too tight.
All was very timely delivered, but the size and structure of the shoes was not comfortable on my left foot, hence had to return.
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Antwort von Bergfreunde.de
22.04.2024
Thank you for your review. We apologize that
your experience did not meet your expectations! We recommend
to use the size chart on our website to find your right size. If you
require any further information or assistance, do not hesitate to
contact our customer service at www.bergfreunde.de.
Kind regards, Bergfreunde.de
24.02.2024
Verifizierte Bewertung
Konnte leider meinen Gutschein nicht einlösen! Schade .
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Antwort von Bergfreunde.de
22.04.2024
Hallo und vielen Dank für Deine Nachricht!
Es tut uns leid, dass Du Dein Gutschein nicht einlösen konntest, das darf so natürlich nicht sein! Bitte kontaktiere uns unter www.bergfreunde.de/kontakt, damit wir Dir helfen können.
Es freut uns, dass Du ansonsten zufrieden bist!
Liebe Grüße, Bergfreunde.de
20.02.2024
Verifizierte Bewertung
Die Zahlungsabwicklung ist der Schmerz im A.
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Antwort von Bergfreunde.de
22.02.2024
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Leider können wir aus Deiner Bewertung nicht erkennen, warum Du nicht zufrieden bist. Bitte kontaktiere uns unter Bergfreunde.de/kontakt/ damit wir eine Lösung für Dich finden können.
Viele Grüße, Bergfreunde.de
26.02.2024
Verifizierte Bewertung
Beide Rocke viel zu dünn. Deshalb zurück
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Antwort von Bergfreunde.de
14.03.2024
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Entschuldige bitte, dass das Produkt nicht Deinen Erwartungen entspricht. Du kannst Dich gerne mit uns unter Bergfreunde.de/kontakt/ in Verbindung setzen, damit wir das Richtige für Dich finden können!
Liebe Grüße, Bergfreunde.de
14.03.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Bergfreunde.de
20.03.2024
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Uns erschließt sich aus Deiner Bewertung leider
nicht, warum Du nicht zufrieden bist. Bitte
kontaktiere uns unter Bergfreunde.de/kontakt/,
damit wir eine Lösung für Dich finden können.
Viele Grüße, Bergfreunde.de
11.03.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Bergfreunde.de
14.03.2024
Hallo und danke für Dein Feedback. Super,
dass Du zufrieden bist. Das freut uns sehr!
Viele Grüße, Bergfreunde.de
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