In Schulnoten: 1+ mit Sternchen. Ich kannte das Schuhhaus Müller vorher nicht, habe einfach darauf vertraut, dass sie seriös sind. Was soll ich sagen: professioneller und kinderfreundlicher geht es eigentlich nicht. Ich habe ein aktuelles Paar Kinderschuhe zum Bestpreis bekommen, Versandmitteilung und Rechnung am nächsten Tag, am übernächsten waren die Schuhe da. Ich bin Ultra zufrieden. Als extra Bonbon in top gabs sogar eine behalte-Prämie in Form eines kleinen Gutscheins. Jederzeit wieder, klare Empfehlung. Nervige Werbemails sind auch ausgeblieben. Ich werde dort wieder einkaufen.
Leider war der Kauf bei Müller das Schuhhaus keine positive Erfahrung.
Die Schuhe an sich sind sehr schön und wurden auch schnell geliefert. Aber die gesamte Rückabwicklung mit Rückerstattung, Korrektur Rechnung und Kundenservice ist eine absolute Katastrophe.
Nach fast 4 Wochen wo die zurück gesendeten Artikel schon wieder an Lager waren hatte ich immer noch keine Korrektur Rechnung erhalten. Aber dafür immer wieder neue Zahlungsaufforderungen von Artikeln die ich nicht mehr hatte.
Auf meine E-Mail (vom 08.04.24) diesbezüglich hab ich bis heute (22.04.24) keine Antwort erhalten. Am Telefon geht nur eine Band Ansage ran die das tolle Familienunternehmen anpreist. Und das man doch bitte aufs Band sprechen soll.
Kundenservice sieht für mich anders aus.
Nach meiner E-Mail hat sich anscheinend jemand um mein Anliegen gekümmert aber eine Antwort erhält man nicht.
Fazit für mich: Einmal und nie wieder. Gerade bei einem Familien geführten Unternehmen habe ich mehr Kundenservice erwartet.
Mein Sohn mag die Schuhe gern. Letztens hatte er nasse Socken als wir im Wald unterwegs waren. Gut find ich auch neben der Größenangabe die Angabe in cm des Fußes. Ich achte immer auf die „12Plus“ und jeder Hersteller hat abweichende Schuhgrößen. Für Übergangszeit ein toller Schuh, bin schon auf die erste Runde in der Waschmaschine gespannt.
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18.10.2024
Verifizierte Bewertung
Schneller Service, gut verpackt und schnell geliefert. Vielen Dank!
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14.10.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe für knapp 50€ wasserdichte Schuhe von Superfit gekauft. Nach einem Tag tragen waren die Schuhkappen komplett kaputt. Diese Reklamation wurde abgelehnt, da angeblich unsachgemäßer Gebrauch (nach 1 Tag und kein Bobbycar Alter!). Wiederum ein paar Tage später ein seitlicher Riss im Schuh, auf diese Reklamation warte ich bis heute auf Rückmeldung (3 Wochen). Keine Antwort auf jeglichen Kanälen (Mail, WhatsApp, Chat), maximal dass sich ein Mitarbeiter kümmern wird. Da kommt aber auch nichts… schade, hatte gerne dort gekauft, aber bei diesem Service…
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Antwort von Müller das Schuhhaus
14.10.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir verstehen Ihren Unmut und möchten klarstellen, dass wir Ihnen bereits aus Kulanz einen Nachlass angeboten haben. Nicht jede Reklamation ist jedoch automatisch berechtigt. Gemäß § 439 Abs. 3 BGB kann ein Händler die Reklamation ablehnen, wenn diese unverhältnismäßig oder unberechtigt ist.
Da wir vor kurzem neue Kommunikationskanäle eingerichtet haben, könnte es sein, dass Ihre Nachricht uns nicht erreicht hat. Bitte kontaktieren Sie uns erneut per E-Mail unter info@mds-schuhe.de, damit wir Ihr Anliegen klären können. Wir möchten Ihnen gerne weiterhelfen.
06.09.2024
Verifizierte Bewertung
Habe für meinen Sohn Sandalen bestellt, leider sahen die Schuhe schon getragen aus und sie waren dazu noch zu groß. Habe die Schuhe natürlich zurück geschickt. Einige Tage später kam das Paket wieder zurück mit einem Zettel dass Schuhaus Müller sie so nicht mehr zurück nehmen kann. Ich bin total verärgert, hätte Schuhaus Müller mal vorher RICHTIG ihre Ware überprüft wären die Schuhe so bei uns nie angekommen und uns wäre nicht unterstellt worden, wir hätten sie getragen zurück geschickt!! Schade dass wir jetzt darunter leiden müssen dass es tatsächlich Menschen gibt, die getragene Schuhe zurück schicken und Schuhhaus Müller wohl nicht immer ihre Ware überprüft!! Werde somit nicht mehr bei euch bestellen und kann euch auch nicht weiter empfehlen!
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Antwort von Müller das Schuhhaus
06.09.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden waren. Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass jede Retoure in unserem Haus sorgfältig ausgepackt und geprüft wird. Dabei stellen wir sicher, dass keine Ware mit Gebrauchsspuren wieder in den Verkauf gelangt. Sollte ein Artikel Gebrauchsspuren aufweisen, wie in Ihrem Fall, senden wir ihn an den Kunden zurück.
Wir verstehen, dass dies für Sie ärgerlich ist, möchten jedoch betonen, dass wir in diesem Fall keine Schuld tragen, da die Sandalen bei der Rücksendung Spuren von Benutzung aufwiesen. Dass Sie verärgert sind, können wir nachvollziehen, und wir bedauern sehr, dass es zu diesem Missverständnis gekommen ist.
Falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, sich direkt an uns zu wenden. Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Erfahrungen mit uns in Zukunft positiv verlaufen und stehen Ihnen gerne zur Verfügung.
10.09.2024
Verifizierte Bewertung
Leider kein Entgegenkommen. Ware hatte einen starken Geruch und Leder war unregelmäßig. Trotzdem musste ich den kompletten Rückversand selbst zahlen
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Antwort von Müller das Schuhhaus
11.09.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrem Einkauf unzufrieden waren. Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass der von Ihnen genannte Mangel erst nach der Information über die kostenpflichtige Rücksendung erwähnt wurde. Bei der Prüfung des Artikels konnten wir leider keine Unregelmäßigkeiten feststellen. Wir bedauern, dass wir in diesem Fall nicht weiter entgegenkommen konnten. Bei weiteren Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen natürlich gerne zur Verfügung.
24.09.2024
Verifizierte Bewertung
Ware zurückgeschickt. Warte immer noch auf mein Geld
Ware zurückgeschickt. Laut dhl auch angekommen. Bis jetzt warte ich immer noch auf mein Geld. Keine Reaktion vom Kundenservice.
Nie wieder !!!
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Antwort von Müller das Schuhhaus
25.09.2024
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass Ihre Rücksendung vor weniger als fünf Werktagen bei uns eingegangen ist. Wie in unseren Rückgaberichtlinien angegeben, kann die Bearbeitung bis zu 14 Werktage in Anspruch nehmen. Wir bitten Sie daher um etwas Geduld.
Unser Kundenservice hat auf all Ihre E-Mails innerhalb weniger Minuten reagiert. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
17.08.2024
Verifizierte Bewertung
Gute Auswahl von Markenschuhen, günstige Preise, schnelle Lieferung, gut verpackt. Die Schuhe sind toll.
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03.08.2024
Verifizierte Bewertung
Schnelle Lieferung und die Schuhe sind original Verpackt angekommen. Daumen hoch
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11.08.2024
Verifizierte Bewertung
Retourkostenübernahme trotz Stornierung
Direkt nach Kauf stornierte ich die Bestellung, weil ich mich in der Größe irrte. Zuerst schrieb ich eine Mail, dann rief ich mehrmals im Schuhhaus an. Leider war niemand erreichbar.
Obwohl ich es mehrere Tage versuchte reagierte Müller nicht. Erst als ich auf eine Versandbestätigung hin per Mail darüber informierte, dass ich hier keine Retour bezahlen werde, da der Artikel nicht angenommen werden wird und bereits seit Tagen storniert ist, reagierte das Haus. Man entschuldigte sich für die mangelhafte Bearbeitung und bat, ich solle dennoch die Retour (die keine war, sondern Annahmeverweigerung) übernehmen.
Die Bearbeitung einer Zahlungsverweigerung kann binnen 24h bearbeitet werden. Eine Stornierung nicht? Wie inkompetent kann man sein.
Ich war Stammkundin und hab da alle unsere Schuhe gekauft aber das ist nun Geschichte. Nach mehrmaligem Schriftverkehr gratuliere ich Müller zu 1,95. Und nun verstehe ich auch, weshalb klarna vor Müller warnt.
Die Geschäftsführung hätte den Kunden nach schriftlichem Schuldeingeständnis ganz sicher nicht gebeten die Kosten zu übernehmen. Das tut nur ungeeignetes Personal.
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Antwort von Müller das Schuhhaus
12.08.2024
Liebe Annica Hufnagel,
vielen Dank, dass Sie uns Ihr Feedback zukommen lassen haben. Es tut uns leid zu hören, dass es zu Unannehmlichkeiten bei Ihrer Bestellung und der Stornierung gekommen ist. Wir verstehen, dass die Situation frustrierend war, und möchten uns aufrichtig für die entstandenen Missverständnisse entschuldigen.
Wir möchten darauf hinweisen, dass Rücksendungen bei uns automatisch erstattet werden, sobald die Ware wieder bei uns eingegangen ist. In Ihrem Fall wäre es hilfreich gewesen, wenn Sie uns direkt kontaktiert hätten, um die Situation zu klären. Wir bedauern, dass wir Ihre Stornierungsanfrage nicht rechtzeitig bearbeiten konnten und hätten gerne gemeinsam mit Ihnen eine zufriedenstellende Lösung gefunden.
Die 1,95 € sind eine Servicegebühr für den schnellen Versand, der auch in Ihrem Fall erfüllt wurde, und ermöglichen zusätzlich eine kostenfreie Retoure. Diese Gebühr kann im Bestellprozess optional ausgewählt werden, um unseren Kunden den besten Service zu bieten.
Wir hoffen, dass wir Missverständnisse ausräumen konnten und würden uns freuen, wenn Sie uns trotz dieser Erfahrung weiterhin Ihr Vertrauen schenken. Sollten Sie noch Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Müller das Schuhhaus
27.08.2024
Verifizierte Bewertung
Die Bearbeitung von Retouren funktioniert überhaupt nicht. Die ohnehin schon sehr lange Bearbeitungsfrist von bis zu 14 Werktagen reicht offenbar immer noch nicht aus. Erst nach mehreren Nachfragen wurde dann tatsächlich die Rückzahlung über Paypal bzw. Gutschrift bei Klarna veranlasst.
1,95 Euro für den Versand wurden selbstverständlich in Rechnung gestellt.
Sehr schade, ich war immer sehr zufrie
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24.08.2024
Verifizierte Bewertung
Immer noch den Kaufpreis nicht erstattet.
Die Lieferung erfolgte sehr schnell, meine Bezahlung per PayPal sofort, nachdem ich die Schuhe leider retournieren musste ( passten nicht ), warte ich seit fast 3 Wochen ( 15 Werktage) aufdie Erstattung des Kaufpreises.
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Antwort von Müller das Schuhhaus
26.08.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen, dass es frustrierend sein kann, auf eine Erstattung zu warten. Bitte beachten Sie jedoch, dass Ihre Retoure am 21.08.2024 bei uns eingegangen ist und wir den Betrag bereits am 23.08.2024 erstattet haben. Wir geben an, dass der Rückerstattungsprozess bis zu 14 Werktage dauern kann, und in Ihrem Fall haben wir diesen Zeitraum deutlich unterschritten.
Wir hoffen, dass dies die Situation klärt und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Schnelle Lieferung, gute Ware ABER sehr sehr schlechte Retourenabwicklung. Es lief hierbei noch nie gut, aber nun wurde ein neuer Tiefpunkt erreicht. Ich habe vorsichtshalber meine Zahlung per PayPal nach hinten verschoben, damit ja alle Kinderschuhe die zurück gingen, rechtzeitig als Retoure eingebucht werden. Dafür zahlt man natürlich eine Gebühr.
Bestellt 6.5.24
Retoure bei Müller eingetroffen 24.5.
Mail von Müller, dass die Retoure da ist und bearbeitet wird kam 5.6. (als Bearbeitungszeit gibt man 2 Wochen an)
Zahlung PayPal von mir auf 9.7. terminiert (mit Gebühr)
>> Stand 7.7. hat Müller über PayPal immer noch keine Retoure verbucht
Am 22.6. habe ich mich erkundigt, wann sie Retoure verbucht wird, keine Antwort...
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Antwort von Müller das Schuhhaus
08.07.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserer Retourenabwicklung unzufrieden sind. Wir verstehen, dass dies ärgerlich für Sie ist und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Wir möchten Ihnen mitteilen, dass die Erstattung bereits vorgenommen wurde. Es tut uns leid, dass es zu Verzögerungen gekommen ist und Ihre Anfrage unbeantwortet blieb. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden daran arbeiten, unseren Service zu verbessern, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden.
Wir hoffen, Sie geben uns in der Zukunft eine weitere Chance, Sie von unserem Service zu überzeugen.
Sehr gutes Preis-Leistungsverhältnis. Lieferung ging ebenfalls sehr schnell.
Kritikpunkt: Retourenabwicklung ausbaufähig: es hat erstmal 1,5 Wochen gedauert bis ich eine Eingangsbestätigung der Retoure erhalten habe. Nach weiteren 2 Wochen habe ich nachgefragt. Danach wurde das Geld sofort zurück überwiesen.
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13.06.2024
Verifizierte Bewertung
Nach 2 Mon. Erstattung
Nach 2 Monaten immer noch keine Retourenerstattung, noch eine Rückmeldung des Kundenservice erhalten. / Update: Der Kundenservice hat sich nach dieser Bewertung unverzüglich darum gekümmert und die Erstattung veranlasst.
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08.05.2024
Verifizierte Bewertung
Die Bestellung und die Lieferung waren perfekt. Die Ware leider nicht. Ich habe die Schuhe gerade mal 2x getragen, da geht schon die Naht auf. Für einen Markenschuh nicht hinnehmbar. Ich bitte um Überprüfung und Registrierung, auch wenn ich die Schuhe bereits getragen habe.
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08.05.2024
Verifizierte Bewertung
Die Bestellung und die Lieferung waren perfekt. Die Ware leider nicht. Ich habe die Schuhe gerade mal 2x getragen, da geht schon die Naht auf. Für einen Markenschuh nicht hinnehmbar. Ich bitte um Überprüfung und Registrierung, auch wenn ich die Schuhe bereits getragen habe.
Leider sind die Waren öfter länger unterwegs. Auch für Rücksendungen dauert der Prozess zu lange. Oft erfolgt Reaktion erst nach Anfrage. Aktuell Rückware vor 10 Tagen verschickt, aber noch keine Reaktion.
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19.12.2023
Verifizierte Bewertung
Der Schuh ist wie beschrieben. Passend und warm. An einem Klettverschluss ist ein kleiner Fehler bei der Herstellung entstanden. Lässt sich aber ohne Einschränkungen öffnen und schließen.
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15.05.2024
Verifizierte Bewertung
Versand ist nicht kostenlos!
Mit den Schuhen total zufrieden. Sehr schneller Versand. Ich ziehe ein Punkt ab, da ich die Versandart nicht ändern konnte, obwohl man mit kostenlosen Versand lockt.