klimaworld.com Bewertungen:
1.867 Bewertungen in den letzten 12 Monaten10.219 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
23.07.2023
Verifizierte Bewertung
Morgens bestellt und mittags kam die Nachricht dass es an den Versand übergeben wurde. Leider hatte ich nicht so gute Erfahrungen in anderen Shops…
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Relevanteste negative Bewertung
24.07.2023
Verifizierte Bewertung
Meine Erfahrung mit KlimaWorld war absolut enttäuschend und frustrierend. Im Dezember letzten Jahres kaufte ich eine Klimaanlage, die ich im Juni auspackte und feststellte, dass sie nicht funktionierte. Schon allein bei der Rücksendung gab es Probleme: Obwohl ich klar angegeben hatte, dass die Spedition die Klimaanlage am Donnerstag abholen sollte, tauchten sie überraschend und ohne Vorankündigung bereits am Mittwoch auf.
Ende Juni schickte ich die defekte Klimaanlage zur Reparatur zurück, und seitdem habe ich keinerlei Rückmeldung von KlimaWorld erhalten. Es ist jetzt fast Ende Juli, und ich warte immer noch vergeblich auf eine Information über den Reparaturstatus. Die Ineffizienz und mangelnde Kommunikation seitens KlimaWorld sind absolut inakzeptabel.
Als ich mich endlich dazu entschied, nachzufragen, was mit meinem Gerät los ist, wurde mir gesagt, dass es angeblich unreparierbar ist. Warum haben sie sich nicht früher bei mir gemeldet und mir mitgeteilt, dass ich eine neue Klimaanlage kaufen muss? Stattdessen ließen sie mich den ganzen warmen Juli über warten, nur um mir am Ende zu sagen, dass das Gerät nicht repariert werden kann. Das ist völlig unprofessionell und sinnlos.
Ich habe einen ganzen Monat damit verschwendet, auf eine Lösung zu warten, die nie kam. KlimaWorld hat sich als völlig unzuverlässig und unverantwortlich erwiesen. Ich fühle mich im Stich gelassen.
Ich kann nur dringend davon abraten, bei KlimaWorld einzukaufen. Die schlechte Produktqualität, die mangelhafte Kundenbetreuung und die Verschwendung meiner Zeit machen diese Erfahrung zu einem wahren Albtraum.
Ich werde sicherlich meine negativen Erfahrungen mit KlimaWorld in diversen Online-Bewertungsportalen teilen, um andere potenzielle Kunden vor diesem Unternehmen zu warnen. Spart euch den Ärger und die Enttäuschung und sucht euch lieber einen zuverlässigen und kundenorientierten Anbieter für Klimaanlagen aus. KlimaWorld ist es definitiv nicht wert.
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Bewertungen für klimaworld.com
24.11.2023
Verifizierte Bewertung
Auf der Homepage steht Artikel wäre lieferbar innerhalb von 4-8 Werktagen. Im Endeffekt dauert es nun wohl auf Nachfrage mindestens 3 Wochen bis der Artikel vom Hersteller kommt zum Shop geliefert wird.
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Antwort von klimaworld.com
04.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
zunächst möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die durch die Verzögerung Ihrer Bestellung entstanden sind. Wir verstehen, dass es enttäuschend sein kann, wenn die tatsächliche Lieferzeit nicht den Erwartungen entspricht, die durch unsere Angaben auf der Homepage geweckt wurden.
Wir möchten Ihnen versichern, dass unser Team stets bemüht ist, die Lieferzeiten aktuell zu halten. Allerdings sind wir in der aktuellen globalen Situation mit außergewöhnlichen Herausforderungen konfrontiert, die teilweise außerhalb unserer Kontrolle liegen. Diese haben zu unerwarteten Verzögerungen in der Lieferkette geführt. Wir arbeiten eng mit unseren Herstellern zusammen, um diese Herausforderungen zu bewältigen und die Auswirkungen auf unsere Kunden so gering wie möglich zu halten.
Wir bedauern, dass wir in Ihrem Fall die angegebenen Lieferzeiten nicht einhalten konnten und verstehen, dass dies zu Frustration führen kann. Unser Team arbeitet mit Hochdruck daran, die aktualisierten Lieferzeiten so schnell wie möglich auf unserer Homepage zu veröffentlichen, um zukünftige Missverständnisse zu vermeiden.
Bitte seien Sie versichert, dass wir alles in unserer Macht Stehende tun, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu Ihnen zu bringen. Wir schätzen Ihr Verständnis und Ihre Geduld in diesen herausfordernden Zeiten sehr.
Für weitere Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Ihr Klimaworld-Team
24.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ware nicht erhalten, Rückerstattung problemlos…
Leider wurde die Bestellte Ware nicht geliefert, da der Liefertermin immer weiter nach hinten verschoben wurde. Die Rückerstattung und Stornierung war dagegen vollkommen problemlos.
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Antwort von klimaworld.com
04.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Wir bedauern zutiefst, dass wir die Lieferung Ihrer Bestellung nicht wie geplant durchführen konnten und verstehen Ihren Unmut darüber. Es ist uns jedoch ein Anliegen, zu betonen, dass wir stets bemüht sind, solche Unannehmlichkeiten zu vermeiden und im Falle von Verzögerungen schnell und kundenorientiert zu handeln.
Wir freuen uns, dass die Abwicklung der Rückerstattung und Stornierung zu Ihrer Zufriedenheit erfolgte. Unser Ziel ist es, auch in schwierigen Situationen einen exzellenten Service zu bieten. Ihr Feedback dazu ist für uns sehr wertvoll.
Da Sie mit dem Kundenservice zufrieden waren, würden wir uns freuen, wenn Sie Ihre Bewertung überdenken und anpassen könnten. Eine ausgewogenere Bewertung würde anderen Kunden helfen, ein klareres Bild von unserem Engagement für Kundenzufriedenheit zu erhalten.
Bitte zögern Sie nicht, uns für weitere Anliegen oder Fragen zu kontaktieren. Wir sind stets bereit, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten und hoffen, Sie bald wieder als zufriedenen Kunden begrüßen zu dürfen.
Ihr Team von ;Klimaworld
EV
Elisabeth V.
Freystadt
14.12.2023
Verifizierte Bewertung
ich musste fast zwei Wochen warten dann kam die Nachricht das der Ofen nicht geliefert wird obwohl in der Anzeige stand Lieferdauer 3 Tage
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Antwort von klimaworld.com
19.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
zunächst möchten wir uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die daraus resultierende Unzufriedenheit entschuldigen. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und möchten gerne auf Ihr Anliegen eingehen.
Wir verstehen Ihren Ärger darüber, dass ein mit so kurzer Lieferzeit gekennzeichneter Artikel nicht unmittelbar verfügbar war. In unserem Onlineshop bedeutet diese Standardlieferzeit in der Regel, dass unsere Herstellerpartner in der Lage sind, die Produkte zeitnah zu versenden. Leider haben wir aufgrund der anhaltenden globalen Herausforderungen in der Herstellung und Lieferkette manchmal Verzögerungen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Dies kann dazu führen, dass Artikel nicht so schnell geliefert werden können, wie wir oder unsere Kunden es erwarten.
Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Prozesse zu verbessern und transparenter zu gestalten. Ihr Feedback ist dabei für uns sehr wertvoll. Wir werden prüfen, wie wir die Darstellung der Lagerbestände und Lieferzeiten in unserem Onlineshop weiter optimieren können, um solche Missverständnisse in Zukunft zu vermeiden.
Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und hoffen, dass wir in Zukunft Ihre Erwartungen besser erfüllen können. Für weitere Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Ihr Klimaworld-Team
13.05.2023
Verifizierte Bewertung
wenn ein Artikel später Lieferbar ist , sollte nicht da stehen auf Lager
sorry das ist Leute veräppeln
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Antwort von klimaworld.com
22.05.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie nicht zufrieden mit uns waren. Wir können verstehen, dass es für Sie irritierend ist, wenn auf unserer Shop Seite "Auf Lager" steht, aber dennoch eine Lieferzeit von 5-8 Monaten hat. Wir können das in unserem System leider nicht anders einstellen, da unser Programm die Artikel direkt "Auf Lager" setzt. Dies ist auf einen Fehler im System zurück zu führen, der aber im nächsten Update unseres Shops behoben wird. Wir entschuldigen uns aufrichtig für den enstandenen Ärger und die Unnanehmlichkeiten!
Es wäre schön, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, sich von unseren Qualitäten überzeugen zu lassen und hoffen, Sie deswegen bald wieder begrüßen zu dürfen.
Ihr Klimaworld-Team
04.10.2023
Verifizierte Bewertung
Einen Heizstab bestellt, geliefert bekommen und montiert. Sofort nach Einbau undicht. Mangel angezeigt und zurück geschickt.
Seitdem wird man seit Anfang September hingehalten, erhält keine Info, wie es weiter geht, ausser, dass das Teil zur Prüfung beim Hersteller ist. Und der braucht jetzt schon mindestens 5 Wochen, um zu einem Ergebnis zu kommen..
Der Shop ist auf keinen Fall zu empfehlen!
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Antwort von klimaworld.com
10.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
haben Sie vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit der Dauer der Reklamation nicht zufrieden sind. Leider liegt es nicht in unserer Hand, wie lange der Hersteller für die Überprüfung und Rücklieferung dauert. Aufgrund mehrerer Faktoren (Darunter natürlich der seit 2021 anhaltenden globalen Situation), kommen die Hersteller leider nicht mehr mit ihrer Auftragslage hinterher und die Bearbeitungszeit kann unter Umständen eine längere Zeit in Anspruch nehmen. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und melden uns natürlich umgehend, wenn wir näheres zu Ihrem Heizstab wissen.
Ihr Team von Klimaworld
AM
Arnd M.
Rodewisch
21.09.2023
Verifizierte Bewertung
Preise Top, aber leider der Service
Preise Top; Liefergeschwindigkeit Top.. aber der Kundenservice ist grottenschlecht. Sobald etwas schief läuft (zB: DHL verliert das Paket) ist der Kundenservice telefonisch erst nach Stunden und zig Versuchen zu erreichen und dann noch unfreundlich. Per Supportticket ist er zwar schnell zu erreichen, Antwort gibt's aber nur einmal und dann nie wieder.
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Antwort von klimaworld.com
26.09.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie schlechte Erfahrungen mit unserem Kundenservice gemacht haben. Die Hotline versucht auch in Stoßzeiten allen Anliegen gerecht zu werden und aufgrund großer Nachfrage, kommen unsere Servicemitarbeiter leider nicht immer hinterher. Ein Supportticket ist in dem Fall die bessere Wahl. Ich habe mir Ihr Ticket angeschaut und wie es aussieht war das verschwundene Paket wieder aufgetaucht, wodurch sich der Sachverhalt klären konnte und unsere Mitarbeiterin das noch einmal bestätigt hatte.
Danach kam keine Nachricht mehr von Ihnen, auf die wir hätten antworten können.
Wir hoffen, dass Sie unserem Shop noch einmal eine Chance geben, sich von unserem Service überzeugen zu lassen.
Ihr Team von Klimaworld
02.05.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferzeiten die im Shop stehen stimmen nicht
Es wird suggeriert das sie liefern können. Stimmt aber nicht. Man bekommt nur ständig Emails das es noch dauert. Selbst bei telefonischen Kontakt und Hinweis das sie nach wie vor mit ab Lager werben hat es ca 2 Monate gedauert bis komplett alles da war.
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Antwort von klimaworld.com
08.05.2023
Lieber Kunde,
Lieferverzögerungen gehören nicht zu unserer Norm, jedoch müssen wir in diesen Krisenzeiten alle kurzfristig auf unvorhergesehene Umstände reagieren und das betrifft leider auch die Hersteller und Zulieferer unserer Produkte. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und hoffen, Ihnen bald mehr zum Lieferzeitpunkt nennen zu können. Ihr Klimaworld-Team
08.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hatte schon mehrmals Teile bestellt die nie ankamen. Ich habe auch nie jemanden direkt ansprechen können.
Der Kauf zuletzt war einfach nochmal ein Test. Der war positiv. Tel kann man aber immernoch keinen Erreichen. Das ist sehr schöecht.
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Antwort von klimaworld.com
13.09.2023
Sehr geehrter Klimaworld-Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Bewertung unseres Shops. Wir freuen uns, dass Sie uns positiv bewerten, obwohl das ein oder andere nicht zu Ihrer Zufriedenheit war. Für die fehlenden Teile und die fehlende telefonische Verfügbarkeit möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen. Unvollständige Lieferungen gehören nicht zu unserer Norm, können aber leider aus menschlichen Gründen auftreten. In solchen Fällen sollten Sie uns immer umgehend per Email an info@klimaworld.com benachrichtigen. So können wir sicher stellen, dass Ihr Anliegen von uns bearbeitet werden kann, sobald es geht.
Leider herrscht gerade in der Übergangszeit und in den Saisonzeiten immer sehr hoher Andrang an Anfragen und telefonischen Anliegen, und auch wenn unser Servicecenter bemüht ist, jedem Anliegen gerecht zu werden, so fehlen uns die Kapazitäten, diese Flut zu bewältigen. Darum ist es immer besser, uns lieber eine Email zu schicken.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und hoffen, sie bald wieder als Kunden bei uns begrüßen zu dürfen.
Ihr Klimaworld-Team
20.11.2023
Verifizierte Bewertung
Wir haben einen Kamin bestellt , da wir dringend einen brauchen.
Lieferzeit waren 1-3 Tage. Jetzt warten wir schon 2 Wochen und es kam leider noch kein Kamin bei uns an. Man wird etwas aufs Abstellgleis gestellt. :( wir frieren weiter
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Antwort von klimaworld.com
04.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
zunächst möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die durch die Verzögerung Ihrer Bestellung entstanden sind. Wir verstehen, dass es enttäuschend sein kann, wenn die tatsächliche Lieferzeit nicht den Erwartungen entspricht, die durch unsere Angaben auf der Homepage geweckt wurden.
Wir möchten Ihnen versichern, dass unser Team stets bemüht ist, die Lieferzeiten aktuell zu halten. Allerdings sind wir in der aktuellen globalen Situation mit außergewöhnlichen Herausforderungen konfrontiert, die teilweise außerhalb unserer Kontrolle liegen. Diese haben zu unerwarteten Verzögerungen in der Lieferkette geführt. Wir arbeiten eng mit unseren Herstellern zusammen, um diese Herausforderungen zu bewältigen und die Auswirkungen auf unsere Kunden so gering wie möglich zu halten.
Wir bedauern, dass wir in Ihrem Fall die angegebenen Lieferzeiten nicht einhalten konnten und verstehen, dass dies zu Frustration führen kann. Unser Team arbeitet mit Hochdruck daran, die aktualisierten Lieferzeiten so schnell wie möglich auf unserer Homepage zu veröffentlichen, um zukünftige Missverständnisse zu vermeiden.
Bitte seien Sie versichert, dass wir alles in unserer Macht Stehende tun, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu Ihnen zu bringen. Wir schätzen Ihr Verständnis und Ihre Geduld in diesen herausfordernden Zeiten sehr.
Für weitere Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Ihr Klimaworld-Team
MP
Mathias P.
Leegebruch
21.06.2023
Verifizierte Bewertung
Mehr Schrott als Hot
Wenn sie Lust auf schlechte Reklamationsbearbeitung, gestresste Mitarbeiter ohne Fachkenntnisse, viel Schriftverkehr ohne Ergebnisse und zu guter Letzt, auf ihren Kosten sitzen bleiben wollen.
Dann kaufen sie bei KlimaWorld.
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Antwort von klimaworld.com
27.06.2023
Sehr geehrter Kunde,
danke für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass so viel falsch gelaufen ist. Wir möchten uns noch ein weiteres Mal für die interne Sache mit dem Mitarbeiter entschuldigen und hoffen, dass wir Ihnen nun besser helfen konnten. Wir sind stets bestrebt darin, unseren Kunden eine möglichst kundenfreundliche Lösung zu präsentieren und danken Ihnen hiermit für das bisher entgegen gebrachte Vertrauen und Ihre Geduld.
Wir hoffen, Sie dennoch bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie von unseren Qualitäten überzeugen zu können.
Ihr Klimaworld-Team
25.08.2023
Verifizierte Bewertung
Auch 14 Tage nach Kauf noch keine Lieferung.
Ich warte immer noch auf meine Bestellung.
Auf der Webseite waren 3-4 Tage lieferzeit angegeben. Ich warte jetzt schon 15 Tage, weil es jetzt Probleme bein Zulieferer gibt.
Davon stand nichts auf der Webseite beim Kauf.
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Antwort von klimaworld.com
30.08.2023
Lieber Klimaworld-Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Feedback. Wir möchten uns erst einmal ganz herzlich für die Geduld bedanken, die Sie uns bis hierhin entgegen gebracht haben. Wir verstehen Ihren Unmut und es tut uns sehr leid, dass es Probleme beim Zulieferer gibt. Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir mit einer Vielzahl von Zulieferern zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass wir Ihnen eine breite Palette hochwertiger Produkte anbieten können. Aufgrund dieser Vielfalt und der globalen wirtschaftlichen Herausforderungen, die uns nun schon seit einiger Zeit begleitet, kann es gelegentlich zu unvorhergesehenen Problemen bei unseren Zulieferern kommen. Diese Schwierigkeiten können leider dazu führen, dass Lieferungen nicht so pünktlich eintreffen, wie wir es gerne hätten und sorgen auch dafür, dass wir auf unserer Website davor nicht warnen können.
Wir hoffen, dass Ihre Lieferung bald den Weg zu Ihnen finden wird und wir Sie bald wieder als Kunden bei uns begrüßen dürfen.
Ihr Klimaworld-Team
23.08.2023
Verifizierte Bewertung
Angebotene Ware war nicht verfügbar. Auch das angebotene Ersatzprodukt erwies sich als nicht lieferbar. Kommunikation war dennoch freundlich und die Rückabwicklung der Zahlung verlief reibungslos.
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Antwort von klimaworld.com
30.08.2023
Lieber Kunde von Klimaworld,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Zunächst möchten wir uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass die von Ihnen gewünschte Ware sowie das angebotene Ersatzprodukt nicht verfügbar waren. Wir verstehen, wie enttäuschend das sein kann, und bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Unsere oberste Priorität ist es, unseren Kunden qualitativ hochwertige Produkte anzubieten, und wir bedauern es sehr, dass wir in diesem Fall nicht in der Lage waren, diesem Anspruch gerecht zu werden. Wir schätzen jedoch Ihre freundlichen Worte über unsere Kommunikation und die reibungslose Rückabwicklung Ihrer Zahlung. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, und es freut uns zu hören, dass zumindest dieser Teil unserer Dienstleistung Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Wir hoffen, dass Sie uns bald noch eine Chance geben und Sie als Kunden bei uns begrüßen dürfen.
Ihr Klimaworld-Team
02.11.2023
Verifizierte Bewertung
Die Ware wurde mit GLS versandt und kam nie bei mir an. Keine Hilfestellung bei der Kommunikation mit GLS. Keine Lösungsvorschläge. Jetzt habe ich bezahlt aber keine Ware erhalten.
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Antwort von klimaworld.com
14.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie solche Probleme mit dem GLS hatten. Laut unseren Tickets haben Sie sich mit unserer Mitarbeiterin in Verbindung gesetzt, die sich mehrfach telefonisch bei der GLS erkundigt hat und Ihnen Lösungsvorschläge unterbreitet hat, die versprochene Ware erneut zuzusenden. Leider kam von Ihnen danach keine Antwort mehr. ist die Ware mittlerweile bei Ihnen eingetroffen oder brauchen Sie noch Hilfe? Wir sind natürlich weiterhin gerne für Sie da.
Wir verstehen ihre Frustration mit dem GLS und haben alles in unserer Macht stehende getan, um Ihnen zur Seite zu stehen, Darum würden wir uns über eine aktualisierte Bewertung sehr freuen!
Wir wünschen Ihnen frohe Festtage und einen guten Rutsch ins neue Jahr.
Ihr Team von Klimaworld
25.09.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechte Kontaktaufnahme, Nach Bestellung, Lieferzeiten geändert, nach Stornierung nicht geantwortet und mit Tickets vertröstet. Lange Wartezeiten telefonisch in der Hotline. usw.
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Antwort von klimaworld.com
26.09.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir möchten uns für den entstandenen Ärger und die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Leider kann es - gerade in der noch anhaltenden globalen Situation - noch immer zu Verzögerungen der Lieferungen kommen, aber wir arbeiten stets daran, die festgelegten Liefertermine einzuhalten. Ihr Stornierungswunsch erreichte uns daher leider so kurzfristig, dass wir die Lieferung bereits veranlasst hatten und die Spedition bereits auf dem Weg zu Ihnen ist.
Sollten Sie noch immer den Wunsch auf Stornierung haben, so teilen Sie uns bitte mit, wie Sie vorgehen möchten. Ob die Lieferung wieder abgeholt werden muss (in dem Fall muss die Lieferung wieder sicher verwahrt auf einer Palette zur Abholung bereit stehen) oder ob Sie die Ware nun doch behalten möchten. Im Falle einer Rücksendung, antworten Sie bitte auf das Ticket #K296625 und unsere Mitarbeiterin wird Sie durch die weitere Vorgehensweise begleiten.
Wir hoffen, dass Sie uns noch einmal eine Chance geben, sich von unserem Service doch noch umstimmen zu lassen.
Ihr Team von Klimaworld
DK
Dennis K.
Schashagen
06.11.2023
Verifizierte Bewertung
Achtung, Shop versucht verbindliche Bestellung zu stornieren.
Shop hat reduzierten Artikel versucht zu stornieren, angeblicher Preisfehler obwohl Reduzierung im Shopüblichen Bereich.
Muss jetzt leider Aufwändig ausgefochten werden.
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Antwort von klimaworld.com
04.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die durch die Situation mit Ihrer Bestellung entstanden sind. Wir verstehen, dass es frustrierend sein kann, wenn eine Bestellung aufgrund eines Preisfehlers storniert wird, und möchten uns für die daraus resultierende Verwirrung entschuldigen.
Bitte lassen Sie mich Ihnen die Hintergründe erklären. In Ihrem Fall kam es zu einem Fehler in unserem Preissystem, der dazu führte, dass der Artikel zu einem deutlich reduzierten Preis angeboten wurde. Obwohl wir bestrebt sind, unseren Kunden attraktive Angebote zu bieten, lag der reduzierte Preis in diesem Fall weit unter dem beabsichtigten Niveau. Dies war ein unbeabsichtigter Fehler und nicht im Einklang mit unserer üblichen Preisgestaltung.
Sobald uns dieser Fehler bewusst wurde, haben wir umgehend Maßnahmen ergriffen, um ihn zu korrigieren. Wir verstehen, dass dies zu Unannehmlichkeiten führen kann, insbesondere wenn eine Bestellung storniert werden muss. Wir möchten Ihnen versichern, dass dies nicht unsere übliche Praxis ist und wir stets bemüht sind, solche Situationen zu vermeiden.
Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und arbeiten daran, unsere Prozesse und Systeme zu verbessern, um zukünftig solche Fehler zu verhindern. Wir möchten Sie bitten, sich mit uns in Verbindung zu setzen, um eine Lösung zu finden, die für beide Seiten zufriedenstellend ist. Unser Kundenservice-Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um diesen Prozess zu unterstützen und weitere Fragen zu klären.
Wir entschuldigen uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen, dass wir die Angelegenheit gemeinsam zu Ihrer Zufriedenheit lösen können.
Ihr Klimaworld-Team
10.05.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferprobleme vorhanden (kann passieren), jedoch keine Angabe, wann mit der Zusendung/Bestellung der bezahlten Ware zu rechnen. Wende mich in Kürze an Käuferschutz-Helfer.
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Antwort von klimaworld.com
11.05.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir verstehen Ihren Unmut und möchten uns aufrichtig für die verzögerte Lieferung entschuldigen. Verspätete Lieferzeiten gehören nicht zu unserer Norm, können aber aus menschlichen Gründen in dieser schweren Krisenzeit auftreten. Auch die Zusagen der Hersteller und Zulieferer halten sich derzeit in Grenzen und wir können nur selbst immer wieder anfragen, wann die Ware schlussendlich versendet wird. Sobald dies geschieht, erhalten Sie von uns natürlich unverzüglich eine Benachrichtigung. Bis dahin bedanken wir uns für Ihre Geduld und entschuldigen die Umstände durch die Lieferprobleme.
Ihr Klimaworld-Team
26.05.2023
Verifizierte Bewertung
Finger weg
Hab ne Platine für Thermoflux Pelling 25 bestellt
Bekommen hab ich ne gebrauchte !!!
Das sagt wohl alles
Das ist ein Händler. Verkaufen und nach mir die Sintflut
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Antwort von klimaworld.com
30.05.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Die Qualität der Ware steht bei uns an oberster Stelle und wenn Sie eine gebrauchte Platine bekommen haben, kann es sich hierbei nur um ein Versehen handeln. In der Logistik scheint eine Verwechslung stattgefunden zu haben. Wir tauschen Ihnen die Platine gerne gegen eine andere aus, wenn Sie uns den Sachverhalt noch einmal an info@klimaworld.com zukommen lassen. Gemeinsam können wir dann nach einer zufriedenstellenden Lösung für Sie suchen.
Ihr Klimaworld-Team
30.11.2023
Verifizierte Bewertung
Der Luftentfeuchter war innen sehr nass, das Klimageräte wurde wahrscheinlich schon vorher verwendet und was nicht neu. Die komplette Verpackung war durchweicht.
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Antwort von klimaworld.com
04.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass das Klimagerät offenbar nicht dem Zustand entsprach, der Ihnen versprochen wurde. Wir bieten zwar B-Ware an, aber diese deklarieren wir deutlich und wenn Sie ein Neugerät kaufen, dann versichern wir Ihnen auch neue Geräte. In diesem Fall lag wohl ein Versehen vom Lager vor und man hat Ihnen eine gebrauchte Klimaanlage geschickt. In diesem Falle nehmen Sie bitte mit unserem Kundenservice unter info@klimaworld.com Kontakt auf, um das Gerät auszutauschen.
Wir bitten vielmals um Entschuldigung für dieses Versehen und möchten die Sache natürlich in Ihrem Sinne lösen.
Ihr Team von Klimaworld
25.11.2023
Verifizierte Bewertung
meldet sich nicht, keine Beschreibung und keinen Handschuh mit geliefert, 3 x angeschrieben, man bekommt einen Link der nicht geht und kommt sich verarscht vor .
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Antwort von klimaworld.com
04.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie sich veräppelt vorkommen, weil wir bisher noch nicht auf Ihr Ticket geantwortet haben. Leider kann die Bearbeitung der Tickets einige Zeit in Anspruch nehmen, da wir uns für jeden Kunden natürlich die Zeit nehmen möchten, die nötig ist, um jedem Anliegen gerecht zu werden. Vermutlich hatte Ihr Link noch nicht funktioniert, weil das Ticket im System noch im Anlegeprozess war. Das tut uns natürlich sehr leid, dass Sie deswegen dachten, die Supportlinks würden ins uferlose fallen.
Wir sind natürlich daran interessiert, Ihr Anliegen zu klären und ich habe Ihr Ticket in der Priorität hochgestuft.
Danke für Ihre Geduld und wir hoffen auf Ihr Verständnis.
Ihr Klimaworld-Team
06.06.2023
Verifizierte Bewertung
Kommunikation von KlimaWorld ist gut. Nur habe ich leider -aufgrund von mir mitgeteilter Lieferverzögerungen/-schwierigkeiten- mein Produkt noch nicht erhalten.
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Antwort von klimaworld.com
12.06.2023
Lieber Klimaworld-Kunde,
wir möchten uns herzlich bei Ihnen für Ihre positive Bewertung bedanken. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie trotz der längeren Lieferzeit mit unserem Service zufrieden sind. Wir bedauern zutiefst die Verzögerung und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind.
Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Situation sind für uns von unschätzbarem Wert. Wir arbeiten hart daran, die Lieferzeiten zu verkürzen und unsere Prozesse zu verbessern, um Ihnen zukünftig eine schnellere und reibungslose Lieferung zu gewährleisten.
Mit herzlichen Grüßen,
Ihr Klimaworld-Team