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Bewertungen:

das Paket war unvollständig

Innerhalb 5 Tagen hat mich floraprima sehr enttäuscht. Ein Frauentagspräsent wurde trotz Termingarantie 3Tage später ausgeliefert.Das wäre 1x ist kein Mal, weil die Lieferkosten erstattet wurden und eine Gutschrift von 10 € erfolgte. Aber die Bestellung 505210872, rechtzeitig vereinbart, sollte zu einer besonderen Geburtstagsüberraschung für unsere 81-jährige Bekannte werden. Schön der Preis von 38 € unterstreicht unsere liebevolle Auswahl. Aber die Lieferung kam weder am Geburtstag und auch am Folgetag nicht an. Ein umfängliches Schreiben erklärte: Die Zustellung konnte nicht erfolgen, weil weder die Empfängerin noch eine Nachbarin angetroffen wurden. Es kann ein weiterer Zustellversuch am folgenden Tag erfolgen oder die Lieferung an einem Paketshop abgeholt werden.Wenn keine Benachrichtigungskarte vorliegt, genügt auch der PA Ich solle das dem Empfänger ausrichten. Wo leben wir denn? Die Aussagen des Lieferdienstes sind unglaubwürdig. An beiden Tagen waren die Empfängerin und Nachbarn ganztags zu Hause Ein sicheres Indiz, dass der Lieferer nicht da war, dass er nicht einmal eine Nachricht hinterlassen hat. Erst durch Nachfrage bei ihnen stellte sich heraus, dass die Lieferung ohne einen weiteren Zustellversuch oder Anruf dchnurstracks zum Pinmail gegangen ist. Diese Fa. war auch nicht bereit, die Lieferung zur Empfängerin zu bringen. Bei einem solchen Service hätte ich gleich zur Empfängerin sagen können: geh doch zum nächsten Blumenhändler und such dir was Schönes aus und ich gebe dir das Geld beim das Geld kriegst du beim nächsten Besuch. Viel Enttäuschung, mehrere Telefonate wären mir, der Empfängerin und ihrem Mann erspart geblieben. Ich erwarte eine angemessene Entschädigung

Der von mir bestellte Strauß kam nicht wie gewünscht am Ostersamstag an, sondern erst am Dienstag nach Ostern. D.h.: der Blumenstrauß wurde am 27.03.24 bestellt und sollte am 30.03.24 ausgeliefert werden. Dieser Termin wurde auch als buchbar ausgewiesen. Den ganzen Samstag wartete meine Tochter auf diese Auslieferung die an diesem Tag von DHL avisiert wurde. Dann hieß es: es kam zu Verzögerungen und das Paket geht erst am nächsten Werktag zu. Der Strauß wurde lt. FloraPrima am 28.03.24 verschickt. Ausgeliefert wurde er am 02.04.24 durch DHL- Entsprechend nach 6 Tagen sah der Strauß auch aus. Die ersten 2 Fotos sind direkt nach Erhalt aufgenommen worden, das 3. Bild wurde am 7. Tag gemacht. Mehrere Telefonate waren mit FloraPrima nötig um das Geld erstattet zu bekommen. Man vertröstete mich erst mit einem 6-Euro-Gutschein und nachdem ich wiederholt reklamierte, kam dann die Erstattung. Ich und meine Tochter sind mega enttäuscht, es sollte für meine Tochter eine Osterüberraschung werden. Sehr schade!

Der Strauß kam fast eine Woche zu spät und sah dann wie aus zweiter Hand aus. Schade. Brauche ich nächstes Mal einen verbindlichen Termin werde ich wohl den erheblichen (!) Mehrbetrag für verbindliche Lieferung buchen müssen. Und wenn der Strauß schon zu spät kommt, sollte er wenigstens ordentlich aussehen. ABER: Die Reklamationsabwicklung per eMail war vorbildlich! Die Qualität eines Unternehmens zeigt sich oft erst, wenn man sehen kann, wie mit Problemen umgegangen wird - und das war hier prima!

Die an einem Sonntag für kommenden Freitag bestellte Lieferung dürfte am Montag bei FloraPrima gelesen worden sein. Die Lieferung erfolgte jedoch nicht am Freitag (Geburtstagsstrauß), sondern am darauffolgenden Montag, lag also das ganze Wochenende im Zustellzentrum. Das Paket wurde vor der Haustür „gefunden“! Das Positive soll auch nicht unterschlagen werden: Der Strauß war noch frisch und auch sehr schön.

Als der Strauß ankam war ich von der Größe entsprechend dem was er gekostet hat zu teuer. Erschwerend kam dann noch hinzu das die Blumen (Rosen) nach 1 Woche verwelkt waren. Nächstes mal dann doch wieder aus einem Blumengeschäft vor Ort und nur wenn nichts anderes möglich ist, dann wieder FloraPrima