Die Abo-Abwicklung ist erstklassig!
Als Neukunde bin ich über alle Möglichkeiten zur Reklamation oder Kündigung aufgeklärt worden und habe direkt entsprechende Kontaktmöglichkeiten angeboten bekommen, wenn es Mal schief geht.
Das Angebot ist zudem günstiger als beim Verlag oder Einzelhandel direkt: Geringerer Preis und ohne Versandkosten.
Die Erstlieferung kam pünktlich und zuverlässig mit der Deutschen Post.
Ich bin vollends zufrieden und habe auch direkt meiner Mutter empfohlen, den Bezug über presseplus zu wechseln, da sie direkt über den Verlag die Zeitschrift bezieht und dort mehr bezahlt.
Ich hoffe, dass Reklamationen wirklich kundenorientiert und zuverlässig abgehandelt werden, wie dies die Werbung verspricht. Der Ersteindruck war auf jeden Fall äußerst vertrauenserweckend.
Nachdem die Ausgabe 006 meines Abos nicht geliefert wurde, habe ich am 20.05. per E-Mail reklamiert. Keine Antwort. Am 26.05. habe ich eine weitere Reklamation per E-Mail und Lesebestätigung verschickt - keine Antwort, keine Lesebestätigung.
Dann habe ich es telefonisch versucht: Eine Mitarbeiterin sagte mir, dass Aufgrund der hohen Papierpreise teilweise Abos eingestellt werden müssen und aktuell sehr viele Kunden reklamieren würden. Daher käme es zu Verzögerungen. Die Dame versicherte mir, das nicht gelieferte Heft beim Verlag nochmals anzufordern. Bis heute nichts gekommen.
Am 23.06. nochmals per E-Mail reklamiert und eine Ersatzlieferung eines vergleichbaren Heftes vorgeschlagen - bis heute keine Antwort, keine Lesebestätigung.
Fazit: Mangelhafter Kundenservice und unterm Strich hoher Preis für ein Abo, das nicht komplett geliefert wird. Kein Interesse seitens presseplus.de die Sache anders zu regulieren, z.B. Ersatzlieferung / Gutschrift, keine Antwort auf Mails.
Die Schuld läge bei den Verlagen, zu denen der Kunde jedoch am Ende keine Kontaktmöglichkeiten hinsichtlich Abo-Reklamation hat.
Ich werde in jedem Falle zusätzlich den Verbraucherschutz benachrichtigen.
Leider noch keine Zeitung bekommen. Diese sollte seit 17.11 eigentlich raus gekommen sein. Dadurch ist unser Sohn leider sehr unglücklich. Eine neue Zeitung wurde wohl vor 2 Tagen raus geschickt, aber ich dachte wirklich das wir die Zeitung vor allen anderen bekommen oder am selben Tag und nicht über eine Woche später
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Antwort von presseplus.de
24.11.2023
Liebe Kundin,
es tut uns sehr leid, dass die Lieferung nicht erfolgte und nun eine Reklamation notwendig wurde. Leider gehen manchmal Sendungen bei der Post verloren oder werden so stark beschädigt, dass sie nicht mehr zustellbar sind. Wir haben uns bereits um Abhilfe gekümmert. Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseshop-Kundenservice
Das JahresAbo aus 2022 wurde ohne die gewohnten zusätzlichen 2 Monatsausgaben frühzeitig beendet ohne vorherige Mitteilung. Der zugesagte Bonus in Höhe von € 3,50 bei dem Abo ab 2023 wurde nicht berücksichtigt und das Abo auf 9 Monate beschränkt. Hilfreich wäre es auch, am Ende der AboZeit eine Email zu bekommen.
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Antwort von presseplus.de
11.07.2023
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Der Verlag hat die Erscheinungsweise von 12 auf 9 Ausgaben reduziert. Das Abo läuft also ein Jahr mit 9 Ausgaben.
Bonusgutscheine sind an Bedingungen zur Einlösung gebunden, die bei Ihnen leider nicht erfüllt waren. Wir haben Ihnen hierzu eine Mail zukommen lassen.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
28.12.2023
Verifizierte Bewertung
Inkompetenz
Bei einem Geschenk-Abo kontaktieren Sie den Zahlungsdienstleister mit den Daten des Beschenkten und wundern sich dann darüber, dass dieser die Zahlung ablehnt. Es passt ins Bild, dass Sie mich permanent mit der persönlichen Anrede der beschenkten Person bedenken. Selten eine solche Inkompetenz erlebt.
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Antwort von presseplus.de
28.12.2023
Lieber Kunde,
hier liegt vermutlich ein Missverständnis vor. Die Abbuchung über Paypal konnte aufgrund eines Fehlers im Bestellprozess nicht erfolgen. Wir haben nicht auf den Namen der Beschenkten abbuchen wollen. Nur hatten Sie bei der Bestellung im Feld Anrede die falsche Form (Frau statt Herr) gewählt. Somit ging die Mail an Frau He... Uns hierfür Inkompetenz vorzuwerfen, finden wir nicht fair.
Wir haben die Anrede nun korrigiert.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
26.07.2023
Verifizierte Bewertung
Die erste Lieferung kam nicht zum vereinbarten Termin und auf meine Anfragen habe ich bis heute keine Antwort erhalten. In der Zwischenzeit habe ich 1 Ausgabe erhalten bin mal gespannt ob weitere kommen. Aber das Geld das musste ich pünktlich überweisen da war plötzlich dann jemand Ansprechpartner.
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Antwort von presseplus.de
27.07.2023
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass Ihr Abo nicht wie geplant angelaufen ist. Wir haben Ihnen Informationen per Mail zukommen lassen.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr presseplus-Kundenservice
Die zunächst als automatisch endendes Jahresabo beworbene Bestellung wurde ungefragt geändert in ein Jahresabo mit automatischer Verlängerung. Meine vorsorgliche Kündigung per Mail führte dann zu weiteren Unklarheiten (bezüglich der Bezahlung), die dann per Telefon geklärt werden mussten.
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08.10.2023
Verifizierte Bewertung
ich habe bereits eine Wertung abgegeben, jesoch keine Reaktion von ihnen.
Statt dessen Unverschämte Angebote.
Zeitschrift noch nicht angekommen.Geldeingang des Geschenkabos
wurtde bestätigt.
Ich beabsichtige den Vertrag wegen nicht Erfüllung aufzulösen und das
Geld zurückzuverlangen.
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Antwort von presseplus.de
09.10.2023
Lieber Kunde,
es tut uns leid, dass die Lieferung nicht wie geplant erfolgte.
Wir haben uns bereits um Abhilfe gekümmert und Ihnen eine Information zukommen lassen.
Noch ein Hinweis: Die erste Bewertung erfolge an einem Freitag. Am Wochenende erfolgt hier keine Bearbeitung. Wir bitten um Verständnis.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
25.12.2023
Verifizierte Bewertung
Mehrfach vergebens reklamiert!!
Ich habe mehrmals reklamiert, dass ich kein Zugriff oder Link für die bestellte ePaper der Zeitschrift "Spotlight" bekommen habe. Ich habe das Abo bezahlt und kann es nicht nutzen. Finde ich absolut nicht in Ordnung und werde es kündigen, wenn hier nicht schnell etwas passiert.
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Antwort von presseplus.de
29.12.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir haben Ihnen Informationen zu Ihrem Abo und dem Online-Zugang per Mail zukommen lassen.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
19.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe ein Geschenkabo erworben und der Beschenkte hat zum Start des Abos einen "netten" Brief bezüglich der Kosten erhalten. Das hat mich sehr geärgert. Noch mehr hat mich die Reaktion seitens des Presseclubs geärgert, als dieses "kleine Missgeschick" runter gespielt wurde.
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Antwort von presseplus.de
19.10.2023
Liebe Kundin,
es tut uns sehr leid, dass der Verlag dem Beschenkten ein Begrüßungsschreiben mit Angabe eines (falschen) Preises gesendet hat. Dies ist von uns nicht gewünscht worden und wohl mit einer falschen Bearbeitung beim Verlag begründet. Hierfür haben wir uns bereits per Mail bei Ihnen entschuldigt und den Sachverhalt kurz erklärt. Ebenso haben wir den Verlag informiert, damit solche Fehler zukünftig vermieden werden können.
Wir bedauern nochmals die Unannehmlichkeiten.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
28.11.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung, lt. Schreiben, sollte mit Heft 6/2023 beginnen. Ich habe die erste Lieferung mit Heft 8 bekommen.
Das Dezember Heft erscheint am 10.November 2023. Das habe ich bis heute, 28.11.2023 nicht erhalten!!!!! Bisher habe ich nur 4 der bestellten 6 Hefte bekommen.
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20.01.2024
Verifizierte Bewertung
Bisher klappt nichts. Es war ein Geschenkabo und die Zeitung ist mittlerweile 1,5 Wochen überfällig. Nach mehreren Nachfragen wurde per Mail mitgeteilt, dass die Zeitschrift nachgeschickt wird, aber auch danach ist nichts passiert. Aktuell ist selbst ein Stern zu viel.
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Antwort von presseplus.de
22.01.2024
Lieber Kunde,
es tut uns sehr leid, dass Ihr Abo nicht wie geplant angelaufen ist.
Wir haben uns bereits um Abhilfe gekümmert und senden Ihnen Informationen per Mail.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
01.11.2023
Verifizierte Bewertung
Rechnung ohne Zeitschrift
Ich habe eine Rechnung erhalten ohne dass die Zeitschrift geliefert wurde. Als nach einer Woche immer noch keine Zeitschrift geliefert wurde, hab ich eine Mail geschrieben und gefragt ob die Zeitschrift bereits versandt wurde. Ich erhielt leider keine Antwort.
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Antwort von presseplus.de
02.11.2023
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Durch hohes Mailaufkommen und den Feiertag sind wir mit der Bearbeitung leider im Verzug. Das tut uns sehr leid.
Der Erscheinungstermin für Ihr Heft wurde vom Verlag verschoben. Wir lassen Ihnen noch Informationen per Mail zukommen.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
24.11.2023
Verifizierte Bewertung
Sofort nach Erscheinen der ersten Ausgabe der Lego dreamzzz Zeitschrift habe ich sie abonniert. Die 2. Ausgabe ist am 17.11. in den Handel gekommen. Bis heute, 24.11. habe ich sie noch immer nicht erhalten. Auf meine Reklamation per Email kam keine Antwort.
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26.08.2023
Verifizierte Bewertung
Die Abwicklung verläuft nicht zufriedenstellend und es entstehen nur Missverständnisse. Hatte Ende Juli eine Zeitschrift bestellt ((Martin Rütter Sonderheft Nr. 9), bestätigt wurde ein Abo und bekomme nun im September Heft Nr. 10. Das kann nicht sein!!!
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Antwort von presseplus.de
29.08.2023
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Hier liegt vermutlich ein Missverständnis vor. Sie haben bei uns die Ausgabe 10/2023 bestellt. Schauen Sie bitte einmal in Ihre Bestellbestätigung. Sie sehen dort zwar das Cover der Nr. 9/23, aber als angegebene gelieferte Ausgabe die Nr. 10/2023.
Es tut uns leid, dass es zum Missverständnis kam.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseshop-Kundenservice
29.12.2023
Verifizierte Bewertung
Leider ist die Falsche Zeitung geliefert worden...und die richtige war am 29.12 immer noch nicht da. Obwohl der 22.12 versprochen wurde 😞Auf so ein
Abo kann man dann Wheinachten auch gut verzichten...da die Überraschung dann eher eine Enttäuschung war.
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Antwort von presseplus.de
02.01.2024
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir erhielten Ihre Nachricht am 24.12. und haben uns am 27.12. um Ersatz gekümmert. Der Verlag hatte den falschen Titel notiert. Das ist nun korrigiert und die Ersatzlieferung auf dem Weg zum Empfänger.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
05.01.2024
Verifizierte Bewertung
Sie müllen mich mit emails voll und schicken das Heft nicht! Heute ist der 5.1.24 und es ist noch nichts da, angeblich war das Heft seit dem 29.12 im Handel erhältlich. Warum habe ich ein Abo gemacht wenn es nicht mindestens zeitgleich hier ist?
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Antwort von presseplus.de
08.01.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns sehr leid, dass Ihr Abo nicht wie geplant angelaufen ist. Wir sind bereits mit dem Verlag in Kontakt und kümmern uns um eine schnellstmögliche Nachlieferung.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
18.01.2024
Verifizierte Bewertung
Durcheinander um Bezahlung. Erst per Paypal bezahlt. Dann Email dass Probleme bei Paypaldaten. Dann noch mal bezahlt. Jetzt aber ‚doppelt‘ Abo. Zu viele Emails. Mit Kulanz dann geklärt, trotzdem genervt von Durcheinander und zu vielen Emails.
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Antwort von presseplus.de
19.01.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Die doppelte Zahlung entstand durch eine doppelte Bestellung und damit verbundenen 2 Rechnungen. Das wurde nun korrigiert und Ihr Guthaben erstattet.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
20.12.2023
Verifizierte Bewertung
ich habe ein Abo abgeschlossen. die erste Lieferung sollte am 06.1.2. erfolgen, leider bisher nicht geliefert worden. angeblich wurde am 12.12. eine Nachlieferung versandt. Die aber auch noch nicht hier ist. Schade, das Abo war ein Geschenk.
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09.01.2024
Verifizierte Bewertung
Leider ist die Bestellung, auch nach zwei maliger telefonischer Nachfrage immer noch nicht angekommen!
Schade! Sollte die Zeitschrift in den nächsten 2 Tagen nicht geliefert werden kündige ich das ABO wieder.
Mfg
Andrea Aulbach
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Antwort von presseplus.de
09.01.2024
Liebe Kundin,
es tut uns sehr leid, dass Ihr Abo nicht wie geplant angelaufen ist. Wir haben den Verlag am 5.1. um Prüfung und Nachlieferung gebeten. Bitte geben Sie der Reklamation etwas Zeit für Bearbeitung und Laufzeit bei der Post.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
24.10.2023
Verifizierte Bewertung
Leider kommt die Zeitung erst einige Tage nach Erscheinungsdatum Zuhause an. Hätte ich das vorher gewusst, hätte ich sie lieber pünktlich im Zeitschriftenladen gekauft.
Auf meine Anfrage hierzu bekam ich auch leider keine Antwort.
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Antwort von presseplus.de
25.10.2023
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns sehr leid, dass die Zeitschrift verspätet eingetroffen ist. Der Verlag versendet in der Regel so, dass die Lieferungen vor dem Erscheinen im Handel bei den Abonnenten ist. In Einzelfällen erfolgt die Zustellung aber verspätet, da die Post zum Teil nicht täglich zustellt.
Wir hoffen sehr, dass die Lieferung zukünftig pünktlicher erfolgt.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
Ich habe eine Geschenkabo bestellt, die 1. Lieferung für war für den 29.09.2023 angekündigt. Bis heute ist die Zeitung nicht angekommen obwohl ich telefonisch und per Mail nachgefragt habe. Das taugt als Geschenk offenbar nicht.
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Antwort von presseplus.de
23.10.2023
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir bedauern sehr, dass es zu Problemen bei der Lieferung des ersten Heftes kam. Wir haben Ihnen Informationen per Mail zukommen lassen.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
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