Die Abo-Abwicklung ist erstklassig!
Als Neukunde bin ich über alle Möglichkeiten zur Reklamation oder Kündigung aufgeklärt worden und habe direkt entsprechende Kontaktmöglichkeiten angeboten bekommen, wenn es Mal schief geht.
Das Angebot ist zudem günstiger als beim Verlag oder Einzelhandel direkt: Geringerer Preis und ohne Versandkosten.
Die Erstlieferung kam pünktlich und zuverlässig mit der Deutschen Post.
Ich bin vollends zufrieden und habe auch direkt meiner Mutter empfohlen, den Bezug über presseplus zu wechseln, da sie direkt über den Verlag die Zeitschrift bezieht und dort mehr bezahlt.
Ich hoffe, dass Reklamationen wirklich kundenorientiert und zuverlässig abgehandelt werden, wie dies die Werbung verspricht. Der Ersteindruck war auf jeden Fall äußerst vertrauenserweckend.
Nachdem die Ausgabe 006 meines Abos nicht geliefert wurde, habe ich am 20.05. per E-Mail reklamiert. Keine Antwort. Am 26.05. habe ich eine weitere Reklamation per E-Mail und Lesebestätigung verschickt - keine Antwort, keine Lesebestätigung.
Dann habe ich es telefonisch versucht: Eine Mitarbeiterin sagte mir, dass Aufgrund der hohen Papierpreise teilweise Abos eingestellt werden müssen und aktuell sehr viele Kunden reklamieren würden. Daher käme es zu Verzögerungen. Die Dame versicherte mir, das nicht gelieferte Heft beim Verlag nochmals anzufordern. Bis heute nichts gekommen.
Am 23.06. nochmals per E-Mail reklamiert und eine Ersatzlieferung eines vergleichbaren Heftes vorgeschlagen - bis heute keine Antwort, keine Lesebestätigung.
Fazit: Mangelhafter Kundenservice und unterm Strich hoher Preis für ein Abo, das nicht komplett geliefert wird. Kein Interesse seitens presseplus.de die Sache anders zu regulieren, z.B. Ersatzlieferung / Gutschrift, keine Antwort auf Mails.
Die Schuld läge bei den Verlagen, zu denen der Kunde jedoch am Ende keine Kontaktmöglichkeiten hinsichtlich Abo-Reklamation hat.
Ich werde in jedem Falle zusätzlich den Verbraucherschutz benachrichtigen.
Bedauerlicherweise muss ich Ihnen mitteilen, dass eine Zustellung des Magazins
"Spirit" bislang nicht erfolgt ist, obwohl der Betrag für das Jahresabo bereits am
17.1.24 von meinem Konto abgebucht wurde (Siehe hierzu gesonderte E-mail).
Auch mit der Zustellung der Zeitschrift "Curbs" hapert es etwas, da ich die be-
treffenden Hefte in der Regel erst 1 bis 2 Wochen nach dem offiziellen Erschei-
nungsdatum erhalte.
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Antwort von presseplus.de
19.02.2024
Lieber Kunde,
es tut uns sehr leid, dass die Belieferung nicht wie geplant erfolgte.
Aufgrund von hohem Mailaufkommen und erheblichem Krankenstand sind wir mit der Bearbeitung der Mails leider im Verzug. Hierfür bitten wir um Entschuldigung.
Wir werden Ihnen Infos per Mail zukommen lassen.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
13.02.2024
Verifizierte Bewertung
Meine Bestellung war ein Geschenk
Zustellung erfolgte nicht , erst nach meinem Anruf u nachfragen
Bestellung kam nicht an
Erneutes versenden einer weiteren Zeitschrift kam 3 Wochen nach vereinbarten Termin ca
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Antwort von presseplus.de
13.02.2024
Liebe Kundin,
es tut uns leid, dass Ihr Abo nicht wie geplant angelaufen ist. Wir sind sicher, dass die Belieferung zukünftig zuverlässig erfolgen wird.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
01.03.2024
Verifizierte Bewertung
Es hat lange gedauert bis ich informiert wurde dass mein Zahlung nicht angekommen war. Eine Zeitschrift habe ich noch nicht erhalten.habe mir die März Ausgabe mittlerweile im Handel gekauft.
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Antwort von presseplus.de
04.03.2024
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wie bereits in der Bestellbestätigung mitgeteilt, wird der Betrag über Paypal erst 14 Tage nach Bestellung eingezogen. Als dann die Zahlung nicht erfolgen konnte, haben Sie sofort die Nachricht per E-Mail von uns erhalten.
Das erste Heft aus Ihrem Abo ist erst am 01.03.24 erschienen, also an dem Tag Ihrer Reklamation. Die Zustellung kann durchaus auch mal 1-2 Tage nach Erscheinungstermin erfolgen. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch sollte inzwischen das Heft nicht angekommen sein. Es grüßt Sie freundlich Ihr Presseplus-Kundenservice
Ich habe am 31.12.2023 ein…Geschenkeabo bestellt. Bis heute keine Lieferung
Ich habe am 31.12.2023 ein "Geschenkeabo" bestellt. Leider kam die erste Ausgabe bis heute noch nicht bei mir an. Es kam zunächst die Ausgabe 1 aus dem Jahr 2023. Daraufhin habe ich reklamiert und hatte einen sehr netten Kontakt. Die Reklamation war bereits am 15.1.2024 mit einer Bestätigungsmail abgeschlossen. Aber wie gesagt leider habe ich immer noch nicht mal die 1.Ausgabe 2024 bekommen. Finde ich sehr schade, dass der Service so schlecht ist. Da reißt es auch der Bonusgutschein über 2.-Euro nicht raus!!
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Antwort von presseplus.de
30.01.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns sehr leid, dass Sie die falsche Ausgabe erhalten haben. Wir hatten den Verlag bereits am 15.1.24 darüber informiert und um Nachlieferung gebeten. Aufgrund von hohem Aufkommen ist die Bearbeitungszeit etwas länger als üblich.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihre Geduld.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
25.01.2024
Verifizierte Bewertung
Was uns gar nicht gefällt: wir warten immer noch auf die erste Zeitschrift!!!! Geschenk am 24.12. erhalten… wie beschrieben, auf den 9.1. vertröstet, dann kam die Mail, dass sie erst ca am 15.1. rausging…heute, am 25.1. immer noch kein Heft in den Händen.. unsere Tochter ist traurig!
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Antwort von presseplus.de
25.01.2024
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass Ihr Abo nicht wie geplant angelaufen ist. Wir haben uns bereits um Abhilfe gekümmert und Ihnen per Mail eine Info zukommen lassen.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
17.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich finde im eigentlich Presse Plus super, Geschenk Abos klappen immer hervorragend in Bestellung und Zustellung.
Überall klappt die Zahlung mit Pay Pal , nur hier scheint das nicht so gut zu funktionieren. Daher kann ich dieses mal nur 4 von 5 Sternen vergeben....
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29.01.2024
Verifizierte Bewertung
Kommunikation gut, aber Tageszeitung per Post verschicken -> unklug
Sämtliche Kommunikation war sehr freundlich und kompetent. Allerdings mussten wir das Abo direkt wieder kündigen, da die Lösung, eine Tageszeitung mit der Post zu schicken, die bei uns erst meist am späten Nachmittag ankommt, nicht sehr clever ist.
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Antwort von presseplus.de
29.01.2024
Lieber Kunde,
es tut uns leid, dass Ihr Abo nicht wie gewünscht geliefert wurde.
Den Lieferweg bestimmt der versendende Verlag. Gibt es im Lieferort keinen Austräger, wird die Zeitung mit der Post versendet. Darauf haben wir leider keinen Einfluss.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
18.01.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Probleme
Wir mussten aufgrund eines Todesfalls eine Zeitschrift abbestellen. Das hat alles problemlos geklappt, sehr netter Telefonkontakt. Nach diesem positiven Eindruck habe ich wieder ein Geschenkabo gemacht. Auch hier hat alles bestens funktioniert.
die Zuverlässigkeit ist bisher TOP
schade, daß nicht sofort bezahlt werden kann
(Lastschrift mach ich zwar inzwischen, ist aber nervig da mann`s nicht im Griff hat)
bestellen, zeitnah Rechnung generieren, wäre ein Schmankerl
Leider ist die Zeitschrift nicht für mich interessant, es sind vorwiegend Artikel über Drohnen jenseits der 250 Gramm. Da ich nur eine Drohne unter 250 Gramm fliege und keine Ambitionen auf größere Drohnen habe.
Machmal möchte man nicht immer gleich ein Abo abschließen, sondern es interessiert nur die spezielle Ausgabe, deshalb ist eine
Bestellung entweder sehr kompliziert oder garnicht möglich !
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14.01.2024
Verifizierte Bewertung
Gute Auswahl an Zeitschriften, leider sehr viel Werbung und es wird versucht stets noch mehr Abos zu verkaufen. Daher 1Stern Abzug. Sonst zu empfehlen.
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10.01.2024
Verifizierte Bewertung
Unkompliziertes Händling des Portals, ausdrucken vom Gutschein, automatisch er ABO Ablauf.
Schade, das der ABO Preis um über 30Prozent gestiegen ist.🙈
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