Die Abo-Abwicklung ist erstklassig!
Als Neukunde bin ich über alle Möglichkeiten zur Reklamation oder Kündigung aufgeklärt worden und habe direkt entsprechende Kontaktmöglichkeiten angeboten bekommen, wenn es Mal schief geht.
Das Angebot ist zudem günstiger als beim Verlag oder Einzelhandel direkt: Geringerer Preis und ohne Versandkosten.
Die Erstlieferung kam pünktlich und zuverlässig mit der Deutschen Post.
Ich bin vollends zufrieden und habe auch direkt meiner Mutter empfohlen, den Bezug über presseplus zu wechseln, da sie direkt über den Verlag die Zeitschrift bezieht und dort mehr bezahlt.
Ich hoffe, dass Reklamationen wirklich kundenorientiert und zuverlässig abgehandelt werden, wie dies die Werbung verspricht. Der Ersteindruck war auf jeden Fall äußerst vertrauenserweckend.
Nachdem die Ausgabe 006 meines Abos nicht geliefert wurde, habe ich am 20.05. per E-Mail reklamiert. Keine Antwort. Am 26.05. habe ich eine weitere Reklamation per E-Mail und Lesebestätigung verschickt - keine Antwort, keine Lesebestätigung.
Dann habe ich es telefonisch versucht: Eine Mitarbeiterin sagte mir, dass Aufgrund der hohen Papierpreise teilweise Abos eingestellt werden müssen und aktuell sehr viele Kunden reklamieren würden. Daher käme es zu Verzögerungen. Die Dame versicherte mir, das nicht gelieferte Heft beim Verlag nochmals anzufordern. Bis heute nichts gekommen.
Am 23.06. nochmals per E-Mail reklamiert und eine Ersatzlieferung eines vergleichbaren Heftes vorgeschlagen - bis heute keine Antwort, keine Lesebestätigung.
Fazit: Mangelhafter Kundenservice und unterm Strich hoher Preis für ein Abo, das nicht komplett geliefert wird. Kein Interesse seitens presseplus.de die Sache anders zu regulieren, z.B. Ersatzlieferung / Gutschrift, keine Antwort auf Mails.
Die Schuld läge bei den Verlagen, zu denen der Kunde jedoch am Ende keine Kontaktmöglichkeiten hinsichtlich Abo-Reklamation hat.
Ich werde in jedem Falle zusätzlich den Verbraucherschutz benachrichtigen.
Das hat unglaublich lange gedauert, bis die Zeitschrift geliefert wurde. Sonst aber ok.
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Antwort von presseplus.de
23.12.2023
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Ihre Bestellung vom 23.11.23 haben wir am 24.11.23 versendet. Auf die Laufzeiten bei der Post haben wir leider keinen Einfluss.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
22.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die Auswahl der Zeitung ist gut. Leider konnte die erste Zeitschrift als Geschenk ( Ausgabe Landbäckerei vom 15.12) nicht zugestellt werden, da erst am 21.12 aufgefallen ist, daß Paypaldaten nicht stimmen.....hab ich das erste mal gehört. Das hat mich sehr geärgert
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Antwort von presseplus.de
23.12.2023
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Die verzögerte Zahlung hat keinen Einfluss auf die Auslieferung. Wir gehen in der Regel in Vorleistung. D.h. wir liefern erst und berechnen dann. Bei Paypal-Zahlung erfolgt die Berechnung 14 Tage nach Bestellung. Manchmal kommt es zu Problemen bei der Autorisierung im Bestellprozess. Unsere IT und Paypal arbeiten bereits an einer Lösung, damit solche Fehler zukünftig nicht mehr vorkommen.
Die Auslieferung erfolgt durch den Verlag. Auf deren Bearbeitungszeiten haben wir leider keinen Einfluss, werden dort aber die Lieferung anfragen.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
20.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hatte Schwierigkeiten die Bezahlung online zu erledigen und musste extra bei Ihnen in Deutschland anrufen.
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Antwort von presseplus.de
23.12.2023
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir stehen unseren Kunden auch gern per Mail zur Verfügung, wenn Sie nicht aus den USA anrufen möchten.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
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