Die Abo-Abwicklung ist erstklassig!
Als Neukunde bin ich über alle Möglichkeiten zur Reklamation oder Kündigung aufgeklärt worden und habe direkt entsprechende Kontaktmöglichkeiten angeboten bekommen, wenn es Mal schief geht.
Das Angebot ist zudem günstiger als beim Verlag oder Einzelhandel direkt: Geringerer Preis und ohne Versandkosten.
Die Erstlieferung kam pünktlich und zuverlässig mit der Deutschen Post.
Ich bin vollends zufrieden und habe auch direkt meiner Mutter empfohlen, den Bezug über presseplus zu wechseln, da sie direkt über den Verlag die Zeitschrift bezieht und dort mehr bezahlt.
Ich hoffe, dass Reklamationen wirklich kundenorientiert und zuverlässig abgehandelt werden, wie dies die Werbung verspricht. Der Ersteindruck war auf jeden Fall äußerst vertrauenserweckend.
Nachdem die Ausgabe 006 meines Abos nicht geliefert wurde, habe ich am 20.05. per E-Mail reklamiert. Keine Antwort. Am 26.05. habe ich eine weitere Reklamation per E-Mail und Lesebestätigung verschickt - keine Antwort, keine Lesebestätigung.
Dann habe ich es telefonisch versucht: Eine Mitarbeiterin sagte mir, dass Aufgrund der hohen Papierpreise teilweise Abos eingestellt werden müssen und aktuell sehr viele Kunden reklamieren würden. Daher käme es zu Verzögerungen. Die Dame versicherte mir, das nicht gelieferte Heft beim Verlag nochmals anzufordern. Bis heute nichts gekommen.
Am 23.06. nochmals per E-Mail reklamiert und eine Ersatzlieferung eines vergleichbaren Heftes vorgeschlagen - bis heute keine Antwort, keine Lesebestätigung.
Fazit: Mangelhafter Kundenservice und unterm Strich hoher Preis für ein Abo, das nicht komplett geliefert wird. Kein Interesse seitens presseplus.de die Sache anders zu regulieren, z.B. Ersatzlieferung / Gutschrift, keine Antwort auf Mails.
Die Schuld läge bei den Verlagen, zu denen der Kunde jedoch am Ende keine Kontaktmöglichkeiten hinsichtlich Abo-Reklamation hat.
Ich werde in jedem Falle zusätzlich den Verbraucherschutz benachrichtigen.
Zu aufdringlich nach der Bestellung. Möchte nur ein Jahresabonnement und keine ständigen Erinnerungen, einen Gutschein einzulösen, den ich nicht angefordert gabe
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08.01.2024
Verifizierte Bewertung
+ bei Postausfall unkompliziert
Ich habe schon seit mehreren Jahren Abos abgeschlossen (jedes Jahr ein Neues). Die Hefte kommen zuverlässig. Wir hatten eine Zeitlang Probleme mit der Post, nach einem Anruf wurde jeweils ein weiteres Heft nachgeschickt.
Einziges Manko, die Rechnung bekommt man nur per Mail, die ging bei mir das erste Mal unter. Wobei auch da eine zweite Erinnerung ohne Gebühren per Post geschickt wurde.
zuviel Werbung in eigener Sache die stört. Wenn ich eine Zeitschrift haben möchte, werde ich Sie abonnieren. Wenn nicht dann nehme ich keine. Dann sorgt Ihr Verhalten eher dazu das ich das nächste Abo lieber bei einem Mitbewerber mache. Ich habe Ihnen nie erlaubt mich mit Werbemails vollzuschütten.
Mit freundlichen Grüßen
Stefan Staimer
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13.02.2024
Verifizierte Bewertung
Die erste Ausgabe des Leseabos meiner Tochter hat uns (noch) nicht erreicht. Am Telefon war man zwar freundlich und hat eine weitere Ausgabe nach Ablauf des Abos zugesagt, allerdings ist das trotzdem ärgerlich. Nun sind wir selbst los und haben diese Ausgabe gekauft, damit unsere enttäuschte Tochter die Ferien zum Lesen nutzen kann.
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Antwort von presseplus.de
13.02.2024
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir bedauern sehr, dass Ihr Abo nicht wie geplant angelaufen ist. Die zukünftigen Ausgaben werden ganz bestimmt pünktlich und zuverlässig geliefert.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
Gut, dass man den Gutschein gleich ausdrucken kann. Die Bestellung wird sofort umgesetzt. Außerdem gut, dass man ein Abo auch mittendrin kündigen kann. Und noch besser, dass automatisch nach einem Jahr der Auftrag wirklich beendet ist, es sei denn, man entscheidet sich selbst für eine Weiterführung.
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13.11.2023
Verifizierte Bewertung
Bonus
Für meine Bestellung (Jahres-Abo) habe ich einen Bonus erhalten. Leider kann ich den Bonus nicht in einem Einzelheft verwerten. Würde gerne ein Einzelheft zum Test kaufen. Was nützt mir ein Abo, wenn ich eventuell nicht mit dem Produkt zufrieden bin oder es nicht ganz meinen Interessen entspricht.
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Antwort von presseplus.de
13.11.2023
Lieber Kunde,
der Bonus ist ein Dankeschön für Ihre Bestellung, welches für ein neues Abo eingelöst werden kann. Wie die meisten Gutscheine ist dieser an Bedingungen gebunden. Mit der Einzelheftbestellung wird der Mindestbestellwert leider nicht erreicht. Sie haben bei uns kein Risiko. Wenn Ihnen ein bestelltes Abo nicht gefällt, können Sie jederzeit wechseln oder kündigen, auch telefonisch.
Wenn es noch offene Fragen gibt, sind wir gern für Sie da.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
25.01.2024
Verifizierte Bewertung
Was uns gar nicht gefällt: wir warten immer noch auf die erste Zeitschrift!!!! Geschenk am 24.12. erhalten… wie beschrieben, auf den 9.1. vertröstet, dann kam die Mail, dass sie erst ca am 15.1. rausging…heute, am 25.1. immer noch kein Heft in den Händen.. unsere Tochter ist traurig!
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Antwort von presseplus.de
25.01.2024
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass Ihr Abo nicht wie geplant angelaufen ist. Wir haben uns bereits um Abhilfe gekümmert und Ihnen per Mail eine Info zukommen lassen.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
17.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich finde im eigentlich Presse Plus super, Geschenk Abos klappen immer hervorragend in Bestellung und Zustellung.
Überall klappt die Zahlung mit Pay Pal , nur hier scheint das nicht so gut zu funktionieren. Daher kann ich dieses mal nur 4 von 5 Sternen vergeben....
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22.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die Auswahl der Zeitung ist gut. Leider konnte die erste Zeitschrift als Geschenk ( Ausgabe Landbäckerei vom 15.12) nicht zugestellt werden, da erst am 21.12 aufgefallen ist, daß Paypaldaten nicht stimmen.....hab ich das erste mal gehört. Das hat mich sehr geärgert
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Antwort von presseplus.de
23.12.2023
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Die verzögerte Zahlung hat keinen Einfluss auf die Auslieferung. Wir gehen in der Regel in Vorleistung. D.h. wir liefern erst und berechnen dann. Bei Paypal-Zahlung erfolgt die Berechnung 14 Tage nach Bestellung. Manchmal kommt es zu Problemen bei der Autorisierung im Bestellprozess. Unsere IT und Paypal arbeiten bereits an einer Lösung, damit solche Fehler zukünftig nicht mehr vorkommen.
Die Auslieferung erfolgt durch den Verlag. Auf deren Bearbeitungszeiten haben wir leider keinen Einfluss, werden dort aber die Lieferung anfragen.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
27.10.2023
Verifizierte Bewertung
Bin Neukunde und habe daher noch keine Erfahrungen gemacht, die ich bewerten könnte. Aber der Anfang ist gemacht und auch wenn ich zugegebenermaßen etwas ungeduldig auf die erste von mir abonnierte Ausgabe gewartet habe, bin ich bisher durchaus sehr zufrieden
Jedes Jahr aufs Neue gibt es Probleme mit der Abbuchung über PayPal.
Das nervt ziemlich dolle. Ich schaue nicht täglich in meinen Spam-Ordner und man findet die Mails mit den Mahnungen immer 4 Wochen später.
Finde ich sehr nervig, anstrengend und teuer....
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29.01.2024
Verifizierte Bewertung
Kommunikation gut, aber Tageszeitung per Post verschicken -> unklug
Sämtliche Kommunikation war sehr freundlich und kompetent. Allerdings mussten wir das Abo direkt wieder kündigen, da die Lösung, eine Tageszeitung mit der Post zu schicken, die bei uns erst meist am späten Nachmittag ankommt, nicht sehr clever ist.
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Antwort von presseplus.de
29.01.2024
Lieber Kunde,
es tut uns leid, dass Ihr Abo nicht wie gewünscht geliefert wurde.
Den Lieferweg bestimmt der versendende Verlag. Gibt es im Lieferort keinen Austräger, wird die Zeitung mit der Post versendet. Darauf haben wir leider keinen Einfluss.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
18.01.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Probleme
Wir mussten aufgrund eines Todesfalls eine Zeitschrift abbestellen. Das hat alles problemlos geklappt, sehr netter Telefonkontakt. Nach diesem positiven Eindruck habe ich wieder ein Geschenkabo gemacht. Auch hier hat alles bestens funktioniert.
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21.11.2023
Verifizierte Bewertung
Zusendung zu spät
Ich finde es ungünstig, dass das erste Heft erst frühestens 14 Tage nach Bestellung, nämlich nach Zahlungseinzug, zugeschickt wird.
In unserem Fall musste ich an die Zusendung erinnern, da keine automatische Zusendung erfolgte.
die Zuverlässigkeit ist bisher TOP
schade, daß nicht sofort bezahlt werden kann
(Lastschrift mach ich zwar inzwischen, ist aber nervig da mann`s nicht im Griff hat)
bestellen, zeitnah Rechnung generieren, wäre ein Schmankerl
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29.11.2023
Verifizierte Bewertung
So wie es sein soll
Meine gewünschte Leistung würde korrekt erfüllt. Was jedoch etwas nervig ist, ich habe durch.meine Bestellung einen Bonus erhalten und seitdem bekomme ich ständig Emails die mich daran erinnern sollen, das ist etwas nervig.
Leider ist die Zeitschrift nicht für mich interessant, es sind vorwiegend Artikel über Drohnen jenseits der 250 Gramm. Da ich nur eine Drohne unter 250 Gramm fliege und keine Ambitionen auf größere Drohnen habe.
Für die im Abo bestellte Zeitung, in diesem Fall die spanische El pais, gab es anfangs Lieferschwierigkeiten. Zwei Telefonate mit den sehr freundlichen Damen von der zuständigen Stelle konnten Abhilfe schaffen.
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29.12.2023
Verifizierte Bewertung
Liefertermin
Das erste Heft sollte am 22.12.2023 geliefert werden , kam aber schon am 16.12.2023 , Überraschung zu Weihnachten versaut .
Wie soll ich jetzt schon eine Bewertung abgeben , da erst ein Heft geliefert wurde ???
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Antwort von presseplus.de
29.12.2023
Lieber Kunde,
es tut uns leid, dass die frühere Lieferung, die für Abonnenten normalerweise ein Vorteil ist, in Ihrem Fall nicht richtig war.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
Änderung der Bezüge mitten im Vertrag z.B.
Es klappt alles gut. Bin zufrieden.
Bei der Zahlung stellt sich mir die Frage, warum kann ich bei Verlängerung oder Änderung des Bezuges nicht mit Paypal bezahlen?
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Antwort von presseplus.de
18.09.2023
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Nachricht. Eine Änderung der Zahlungsart ist jederzeit möglich. Wir haben Ihnen eine E-Mail mit Informationen zukommen lassen. Es grüßt Sie freundlich Ihr Presseplus-Kundenservice