Die Abo-Abwicklung ist erstklassig!
Als Neukunde bin ich über alle Möglichkeiten zur Reklamation oder Kündigung aufgeklärt worden und habe direkt entsprechende Kontaktmöglichkeiten angeboten bekommen, wenn es Mal schief geht.
Das Angebot ist zudem günstiger als beim Verlag oder Einzelhandel direkt: Geringerer Preis und ohne Versandkosten.
Die Erstlieferung kam pünktlich und zuverlässig mit der Deutschen Post.
Ich bin vollends zufrieden und habe auch direkt meiner Mutter empfohlen, den Bezug über presseplus zu wechseln, da sie direkt über den Verlag die Zeitschrift bezieht und dort mehr bezahlt.
Ich hoffe, dass Reklamationen wirklich kundenorientiert und zuverlässig abgehandelt werden, wie dies die Werbung verspricht. Der Ersteindruck war auf jeden Fall äußerst vertrauenserweckend.
Nachdem die Ausgabe 006 meines Abos nicht geliefert wurde, habe ich am 20.05. per E-Mail reklamiert. Keine Antwort. Am 26.05. habe ich eine weitere Reklamation per E-Mail und Lesebestätigung verschickt - keine Antwort, keine Lesebestätigung.
Dann habe ich es telefonisch versucht: Eine Mitarbeiterin sagte mir, dass Aufgrund der hohen Papierpreise teilweise Abos eingestellt werden müssen und aktuell sehr viele Kunden reklamieren würden. Daher käme es zu Verzögerungen. Die Dame versicherte mir, das nicht gelieferte Heft beim Verlag nochmals anzufordern. Bis heute nichts gekommen.
Am 23.06. nochmals per E-Mail reklamiert und eine Ersatzlieferung eines vergleichbaren Heftes vorgeschlagen - bis heute keine Antwort, keine Lesebestätigung.
Fazit: Mangelhafter Kundenservice und unterm Strich hoher Preis für ein Abo, das nicht komplett geliefert wird. Kein Interesse seitens presseplus.de die Sache anders zu regulieren, z.B. Ersatzlieferung / Gutschrift, keine Antwort auf Mails.
Die Schuld läge bei den Verlagen, zu denen der Kunde jedoch am Ende keine Kontaktmöglichkeiten hinsichtlich Abo-Reklamation hat.
Ich werde in jedem Falle zusätzlich den Verbraucherschutz benachrichtigen.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich hatte die Natur&Heilen bereits ein Jahr lang im Abo, bei diesen 12 Ausgaben musste ich 3x hinter der Ausgabe her telefonieren. Jetzt habe ich sie erneut ab Ausgabe 8 im Abo, direkt bei der ersten Ausgabe ist wieder kein Heft bei mir angekommen und ich musste erneut telefonieren. Und NEIN, die Zeitschrift kann nicht von Fremden aus dem Briefkasten genommen werden.
An ein Abo habe ich andere Erwartungen.
Mit freundlichen Grüßen
Claudia Schmelzer
Marienweg 7
57234 Wilnsdorf
Bewertung melden
Antwort von presseplus.de
01.08.2023
Liebe Kundin,
es tut uns sehr leid, dass es bei Ihrem Abo Probleme bei der Zustellung gibt.
Die Hefte werden vom Verlag mit der Post versendet. Ein Ersatz für die angemahnte Ausgabe 8 ist auf dem Weg zu Ihnen.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
17.11.2023
Verifizierte Bewertung
Kundenservice 6 - Setzen!
Ich habe mein Abo ab einer bestimmten Ausgabe bestellt und auch bestätigt und berechnet bekommen.
Leider bekam ich nur die darauf folgende Ausgabe. Zwei Nal habe ich dort angerufen und wurde vertröstet mit dem Hinweus, die Zeitschrift sei unterwegs.
Erst auf Anfrage von eTrust erhielt ich die Meldung, dass die Ausgabe nicht mehr verfügbar ist und mein Abo entsprechend verlängert wird.
Warum wurde am Telefon behauptet, die Zeitschrift sei bereits verschickt?
Bewertung melden
Antwort von presseplus.de
20.11.2023
Liebe Kundin,
es tut uns sehr leid, dass wir die bestellte Ausgabe nicht mehr liefern können. Wir haben am 4.11.23 ein Ersatzexemplar auf den Weg gebracht und bedauern sehr, dass auch dieses nicht bei Ihnen ankam. Zwischenzeitlich ist die Ausgabe leider vergriffen. Daher haben wir eine Gutschrift erstellt. Gerne hätten wir lieber nochmals eine Lieferung veranlasst, das ist aber mangels Verfügbarkeit leider nicht mehr möglich.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
28.12.2023
Verifizierte Bewertung
Liefern Sie endlich! Ich habe bisher das erste Heft des Abonnements noch nicht erhalten, obwohl das gewünschte Oktober-Heft (2023!) schon lange erschienen ist. Wenn nicht bald das Heft geliefert wird, kündige ich erstens das Abonnement sofort und zweitens werde ich meine Rechtsschutzversicherung wegen rechtlicher Schritte anfragen. Das Heft wurde mir bereits Anfang Dezember auf Nachfrage versprochen. Ich bin ziemlich sauer.
Bewertung melden
Antwort von presseplus.de
29.12.2023
Liebe Kundin,
es tut uns sehr leid, dass die Lieferung nicht bei Ihnen angekommen ist. Wir haben Ihnen Informationen per Mail zukommen lassen.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
06.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hatte auch eine andere Zeitschriften angesehen, ohne sie in den Warenkorb zu legen. Doch dann hieß es, diese Zeitschrift sei auch im Warenkorb. Bei der bestellten Zeitschrift hieß es in der Rückmeldung, ich müsse sie nach einem Jahr kündigen. DAbei hatte ich ein Geschenke Abo getätigt, das nur ein Jahr läuft. Es war sehr müßig, alles wieder richtig zu stellen. Ich habe mich sogar bei der Firma beschwert.
Bewertung melden
Antwort von presseplus.de
07.09.2023
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Ohne Klick auf "in den Warenkorb" wird in unserem Shop keine Zeitschrift in den Warenkorb genommen. Auch werden alle Artikel im Warenkorb noch vor Absenden der Bestellung nochmals zur Kontrolle angezeigt. Dort kann man nicht mehr gewünschte Artikel einfach löschen. Es tut uns leid, wenn dies so für Sie nicht erkennbar war.
Während der Bestellung im letzten Schritt vor dem Kauf haben Sie das Kästchen " Ich wünsche kein autom. Lieferende" aktiviert und somit wurde die Bestellung unbefristet aufgenommen.
Wir bedauern sehr, dass der Bestellprozess für Sie nicht eindeutig war und zu Missverständnissen geführt hat.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
absolute Vollkatastrophe! Am 15.5. Tv für mich Abo bestellt, lieferung sollte mit dem 25.5. beginnen.
Fehlanzeige- bis heute, den 1.6. , kam nichts.
Auf Nachfragen wird erst gar nicht reagiert, stattdessen natürlich umgehend der abo- Beitrag abgebucht ...
Was soll man davon halten!?
Bewertung melden
Antwort von presseplus.de
02.06.2023
Lieber Kunde,
es tut uns leid, dass Ihr Abo nicht wie geplant angelaufen ist.
Wir haben uns bereits um die Klärung gekümmert und Ihnen Informationen per Mail zukommen lassen.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus Kundenservice
04.05.2023
Verifizierte Bewertung
ein Abo= kein Abo
Leider ist schon die erste Zeitschrift des Geschenkabos nicht angekommen.
Auf Reklamation wird gar nicht erst geantwortet.Geld zum Fenster raus geworfen!
Bewertung melden
Antwort von presseplus.de
05.05.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Bitte entschuldigen Sie unsere verspätete Rückmeldung auf Ihre E-Mail. Auf Grund des hohen E-Mailaufkommens befinden wir uns leider derzeit im Verzug bei der Bearbeitung. Sollten Sie keine Rückmeldung von uns erhalten, können Sie uns gerne von Montag bis Freitag (08:00-20:00 Uhr) auch telefonisch kontaktieren.
Es tut uns leid, dass Ihr Abo nicht wie geplant angelaufen ist. Wir haben uns bereits um Klärung und Abhilfe gekümmert und Ihnen eine Bestätigung per E-Mail zukommen lassen. Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung. Es grüßt Sie freundlich Ihr Presseplus-Kundenservice
Das Bestellte Einzelheft das am 25.4. erscheinen sollte ist am 2.5. immer noch nicht da obwohl bezahlt
Bewertung melden
Antwort von presseplus.de
03.05.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid, dass Ihre Lieferung nicht wie geplant angekommen ist. Wir haben Ihnen Informationen per E-Mail zukommen lassen. Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung. Es grüßt Sie freundlich Ihr Presseplus-Kundenservice
Am 13. Juli 2023 hatte ich 4 Ausgaben , beginnend mit der aktuellen Ausgabe, der Offroad bestellt, die Bestellbestätigung kam umgehend. In Kürze sollte mir der Termin des Folgeheftes mitgeteilt werden. Bis heute, 21. Juli 2023, habe ich keinerlei Mitteilung bekommen, auch nicht das aktuelle Heft. Wie soll ich da die Qualität von Presseplus bewerten??? Schon ziemlich enttäuschend....
Bewertung melden
Antwort von presseplus.de
27.07.2023
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns sehr leid, dass die Lieferung nicht so schnell wie erwartet erfolgen konnte. Um Abhilfe haben wir uns bereits gekümmert und Ihnen per Mail Informationen zukommen lassen.
Wir hatten Ihnen am 14.7.23 per Mail den Lieferbeginn mit einer aktualisierten Bestellbestätigung mitgeteilt. Den Erscheinungstermin der weiteren Hefte finden Sie in der Zeitschrift. Hierüber erfolgt von uns keine Mitteilung.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
26.06.2023
Verifizierte Bewertung
Habe zwei Abos verschenkt, das erste auch noch mal verlängert. Bei dem 2. musste ich für die Lieferung der ersten Ausgabe noch mal telefonisch nachfragen und zweite Ausgabe ist trotz Anruf immer noch nicht da. Peinlich weil es ein Geschenk war, werde sie wohl noch mal einzeln kaufen. Das andere verschenkte Abo werde ich natürlich auch kein weiteres Mal verlängern
Bewertung melden
Antwort von presseplus.de
28.06.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass Ihr Geschenkabo nicht wie geplant angelaufen ist. Wir haben uns bereits um Abhilfe gekümmert und entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeiten.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
Schlechte Kommunikation!! Erst nach drei email mit Reklamation der ausgebliebenen Lieferung kam endlich nach einer Woche des Erscheinungsdatums eine Reaktion. Knappe Entschuldigung und Nachlieferung 🙄 Da habe ich mir die Zeitschrift schon lange im Kiosk gekauft.
Keine erfreuliche Erfahrung mit dem Service.
Ich werde wohl künftig nicht mehr hier kaufen.
Bewertung melden
Antwort von presseplus.de
24.11.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Ihr Abo nicht wie geplant angelaufen ist. Die Lieferung der Ausgabe vom 17.11.23 ging wohl verloren.
Die erste Reklamation erreichte uns per Mail am Samstag, den 18.11.23. Unsere Antwort kam am 23.11.23. Gern hätten wir Ihnen schneller geantwortet, jedoch sind wir aufgrund von hohem Mailaufkommen etwas im Verzug. Dies bedauern wir sehr. Wir haben uns um Abhilfe gekümmert und per Mail bestätigt.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
Geschenkabo gekauft, Beginn 1. Lieferung 5.12.23. Leider immer noch keine Lieferung erhalten. Mails geschickt (2) mit Bitte um Klärung - keine Reaktion.
Es ist wie der Name schon sagt ein Geschenk und da ist solch ein Verhalten doppelt ärgerlich!
Das war das 1. und letzte Mal das ich was bei diesem Verkäufer gekauft habe!
Bewertung melden
Antwort von presseplus.de
23.12.2023
Liebe Kundin,
es tut uns sehr leid, dass die Lieferung nicht wie geplant erfolgte. Auch unsere derzeit verlängerten Reaktionszeiten auf Mails aufgrund von hohem Aufkommen bedauern wir sehr.
Wir haben uns bereits um Abhilfe gekümmert und Ihnen per Mail eine Info zukommen lassen.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
24.11.2023
Verifizierte Bewertung
Kind unglücklich
Leider noch keine Zeitung bekommen. Diese sollte seit 17.11 eigentlich raus gekommen sein. Dadurch ist unser Sohn leider sehr unglücklich. Eine neue Zeitung wurde wohl vor 2 Tagen raus geschickt, aber ich dachte wirklich das wir die Zeitung vor allen anderen bekommen oder am selben Tag und nicht über eine Woche später
Bewertung melden
Antwort von presseplus.de
24.11.2023
Liebe Kundin,
es tut uns sehr leid, dass die Lieferung nicht erfolgte und nun eine Reklamation notwendig wurde. Leider gehen manchmal Sendungen bei der Post verloren oder werden so stark beschädigt, dass sie nicht mehr zustellbar sind. Wir haben uns bereits um Abhilfe gekümmert. Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseshop-Kundenservice
Das JahresAbo aus 2022 wurde ohne die gewohnten zusätzlichen 2 Monatsausgaben frühzeitig beendet ohne vorherige Mitteilung. Der zugesagte Bonus in Höhe von € 3,50 bei dem Abo ab 2023 wurde nicht berücksichtigt und das Abo auf 9 Monate beschränkt. Hilfreich wäre es auch, am Ende der AboZeit eine Email zu bekommen.
Bewertung melden
Antwort von presseplus.de
11.07.2023
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Der Verlag hat die Erscheinungsweise von 12 auf 9 Ausgaben reduziert. Das Abo läuft also ein Jahr mit 9 Ausgaben.
Bonusgutscheine sind an Bedingungen zur Einlösung gebunden, die bei Ihnen leider nicht erfüllt waren. Wir haben Ihnen hierzu eine Mail zukommen lassen.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
28.12.2023
Verifizierte Bewertung
Inkompetenz
Bei einem Geschenk-Abo kontaktieren Sie den Zahlungsdienstleister mit den Daten des Beschenkten und wundern sich dann darüber, dass dieser die Zahlung ablehnt. Es passt ins Bild, dass Sie mich permanent mit der persönlichen Anrede der beschenkten Person bedenken. Selten eine solche Inkompetenz erlebt.
Bewertung melden
Antwort von presseplus.de
28.12.2023
Lieber Kunde,
hier liegt vermutlich ein Missverständnis vor. Die Abbuchung über Paypal konnte aufgrund eines Fehlers im Bestellprozess nicht erfolgen. Wir haben nicht auf den Namen der Beschenkten abbuchen wollen. Nur hatten Sie bei der Bestellung im Feld Anrede die falsche Form (Frau statt Herr) gewählt. Somit ging die Mail an Frau He... Uns hierfür Inkompetenz vorzuwerfen, finden wir nicht fair.
Wir haben die Anrede nun korrigiert.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
26.07.2023
Verifizierte Bewertung
Die erste Lieferung kam nicht zum vereinbarten Termin und auf meine Anfragen habe ich bis heute keine Antwort erhalten. In der Zwischenzeit habe ich 1 Ausgabe erhalten bin mal gespannt ob weitere kommen. Aber das Geld das musste ich pünktlich überweisen da war plötzlich dann jemand Ansprechpartner.
Bewertung melden
Antwort von presseplus.de
27.07.2023
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass Ihr Abo nicht wie geplant angelaufen ist. Wir haben Ihnen Informationen per Mail zukommen lassen.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr presseplus-Kundenservice
Die zunächst als automatisch endendes Jahresabo beworbene Bestellung wurde ungefragt geändert in ein Jahresabo mit automatischer Verlängerung. Meine vorsorgliche Kündigung per Mail führte dann zu weiteren Unklarheiten (bezüglich der Bezahlung), die dann per Telefon geklärt werden mussten.
Bewertung melden
08.10.2023
Verifizierte Bewertung
ich habe bereits eine Wertung abgegeben, jesoch keine Reaktion von ihnen.
Statt dessen Unverschämte Angebote.
Zeitschrift noch nicht angekommen.Geldeingang des Geschenkabos
wurtde bestätigt.
Ich beabsichtige den Vertrag wegen nicht Erfüllung aufzulösen und das
Geld zurückzuverlangen.
Bewertung melden
Antwort von presseplus.de
09.10.2023
Lieber Kunde,
es tut uns leid, dass die Lieferung nicht wie geplant erfolgte.
Wir haben uns bereits um Abhilfe gekümmert und Ihnen eine Information zukommen lassen.
Noch ein Hinweis: Die erste Bewertung erfolge an einem Freitag. Am Wochenende erfolgt hier keine Bearbeitung. Wir bitten um Verständnis.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
25.12.2023
Verifizierte Bewertung
Mehrfach vergebens reklamiert!!
Ich habe mehrmals reklamiert, dass ich kein Zugriff oder Link für die bestellte ePaper der Zeitschrift "Spotlight" bekommen habe. Ich habe das Abo bezahlt und kann es nicht nutzen. Finde ich absolut nicht in Ordnung und werde es kündigen, wenn hier nicht schnell etwas passiert.
Bewertung melden
Antwort von presseplus.de
29.12.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir haben Ihnen Informationen zu Ihrem Abo und dem Online-Zugang per Mail zukommen lassen.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
19.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe ein Geschenkabo erworben und der Beschenkte hat zum Start des Abos einen "netten" Brief bezüglich der Kosten erhalten. Das hat mich sehr geärgert. Noch mehr hat mich die Reaktion seitens des Presseclubs geärgert, als dieses "kleine Missgeschick" runter gespielt wurde.
Bewertung melden
Antwort von presseplus.de
19.10.2023
Liebe Kundin,
es tut uns sehr leid, dass der Verlag dem Beschenkten ein Begrüßungsschreiben mit Angabe eines (falschen) Preises gesendet hat. Dies ist von uns nicht gewünscht worden und wohl mit einer falschen Bearbeitung beim Verlag begründet. Hierfür haben wir uns bereits per Mail bei Ihnen entschuldigt und den Sachverhalt kurz erklärt. Ebenso haben wir den Verlag informiert, damit solche Fehler zukünftig vermieden werden können.
Wir bedauern nochmals die Unannehmlichkeiten.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
28.11.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung, lt. Schreiben, sollte mit Heft 6/2023 beginnen. Ich habe die erste Lieferung mit Heft 8 bekommen.
Das Dezember Heft erscheint am 10.November 2023. Das habe ich bis heute, 28.11.2023 nicht erhalten!!!!! Bisher habe ich nur 4 der bestellten 6 Hefte bekommen.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.