Die Abo-Abwicklung ist erstklassig!
Als Neukunde bin ich über alle Möglichkeiten zur Reklamation oder Kündigung aufgeklärt worden und habe direkt entsprechende Kontaktmöglichkeiten angeboten bekommen, wenn es Mal schief geht.
Das Angebot ist zudem günstiger als beim Verlag oder Einzelhandel direkt: Geringerer Preis und ohne Versandkosten.
Die Erstlieferung kam pünktlich und zuverlässig mit der Deutschen Post.
Ich bin vollends zufrieden und habe auch direkt meiner Mutter empfohlen, den Bezug über presseplus zu wechseln, da sie direkt über den Verlag die Zeitschrift bezieht und dort mehr bezahlt.
Ich hoffe, dass Reklamationen wirklich kundenorientiert und zuverlässig abgehandelt werden, wie dies die Werbung verspricht. Der Ersteindruck war auf jeden Fall äußerst vertrauenserweckend.
Nachdem die Ausgabe 006 meines Abos nicht geliefert wurde, habe ich am 20.05. per E-Mail reklamiert. Keine Antwort. Am 26.05. habe ich eine weitere Reklamation per E-Mail und Lesebestätigung verschickt - keine Antwort, keine Lesebestätigung.
Dann habe ich es telefonisch versucht: Eine Mitarbeiterin sagte mir, dass Aufgrund der hohen Papierpreise teilweise Abos eingestellt werden müssen und aktuell sehr viele Kunden reklamieren würden. Daher käme es zu Verzögerungen. Die Dame versicherte mir, das nicht gelieferte Heft beim Verlag nochmals anzufordern. Bis heute nichts gekommen.
Am 23.06. nochmals per E-Mail reklamiert und eine Ersatzlieferung eines vergleichbaren Heftes vorgeschlagen - bis heute keine Antwort, keine Lesebestätigung.
Fazit: Mangelhafter Kundenservice und unterm Strich hoher Preis für ein Abo, das nicht komplett geliefert wird. Kein Interesse seitens presseplus.de die Sache anders zu regulieren, z.B. Ersatzlieferung / Gutschrift, keine Antwort auf Mails.
Die Schuld läge bei den Verlagen, zu denen der Kunde jedoch am Ende keine Kontaktmöglichkeiten hinsichtlich Abo-Reklamation hat.
Ich werde in jedem Falle zusätzlich den Verbraucherschutz benachrichtigen.
Mein bestelltes Rätselheft ist bisher nicht bei mir eingetroffen.
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Antwort von presseplus.de
18.09.2023
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid, dass Ihr Abo nicht wie geplant angelaufen ist. Wir werden leider erst aufgrund einer Reklamation darauf aufmerksam. Wir haben uns bereits um Klärung und Abhilfe gekümmert und Ihnen eine Bestätigung per E-Mail zukommen lassen. Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung. Es grüßt Sie freundlich Ihr Presseplus-Kundenservice
Erst wurden mir ganze 2 Euro garantiert und dann aberkannt, geil!
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Antwort von presseplus.de
01.08.2023
Lieber Kunde,
wie bereits per Mail mitgeteilt, sind Bonusgutscheine nur für Neubestellungen einösbar. Diese Info finden Sie in den Gutscheinbedingungen. Wir bitten nochmals um Verständnis.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
21.11.2023
Verifizierte Bewertung
Immer zu spät
Bestellte Zeitschrift immer fast eine Woche zu spät zugestellt!
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Antwort von presseplus.de
22.11.2023
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Sie haben erst eine Ausgabe Ihres Abos erhalten. Warum schreiben Sie "immer"? Wir gehen davon aus, dass die Folgelieferungen pünktlich sein werden.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
15.10.2023
Verifizierte Bewertung
Hundert Emails, aber wann das Produkt kommt erfährt man nicht.
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Antwort von presseplus.de
16.10.2023
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Falls Sie unsere Newsletter nicht wünschen, können Sie diesen jederzeit abbestellen.
Zeitschriften werden ohne Sendungsnummer verschickt. Bei rückwirkenden Bestellungen oder Einzelheften kann der Liefertag leider nicht genau angegeben werden. Bearbeitungszeiten bei Verlagen und Postlaufzeiten sind unterschiedlich. Wenn Ihnen die Wartezeit aber zu lange erscheint, fragen Sie gern telefonisch bei unserem freundlichen Kundenservice nach.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
Die Lieferung eines Geschenkabos erfolgt zwei Wochen zu spät.
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Antwort von presseplus.de
19.09.2023
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid, dass Ihr Abo nicht wie geplant angelaufen ist. Wir werden leider erst aufgrund einer Reklamation darauf aufmerksam. Die erste Ausgabe wurde 2x per Post verschickt. Leider haben wir keine Möglichkeit hier den Versand zu überwachen ober zu beeinflussen. Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung. Es grüßt Sie freundlich Ihr Presseplus-Kundenservice
11.12.2023
Verifizierte Bewertung
Kundenservice eine Katastrophe, unfähig per paypal zu zahlen
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Antwort von presseplus.de
11.12.2023
Lieber Kunde,
leider kann es aufgrund einer nicht abgeschlossener Autorisierung zur Ablehnung der Paypal-Zahlung kommen. Darüber hatten wir Sie per Mail informiert und mehrfach, auch per Post, an die Zahlung erinnert. Ihre negative Bewertung ist wohl aufgrund der nun fehlenden Lieferung entstanden. Wir bitten um Verständnis, das wir bei längerem Zahlungsverzug die Belieferung einstellen müssen. Sobald die Zahlung eingeht, wird die Belieferung fortgesetzt.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
10.08.2023
Verifizierte Bewertung
Leider habe ich meine Bestellung noch nicht erhalten
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Antwort von presseplus.de
11.08.2023
Liebe Kundin,
es tut uns sehr leid, dass Ihr erstes Heft nicht so schnell geliefert werden konnte, wie Sie erwartet haben.
Der Verlag hat unsere Bestellung erhalten und die Lieferung ist ganz bestimmt bereits auf dem Weg zu Ihnen.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
09.09.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Lieferung, keine Reaktion, aber Lastschrift
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Antwort von presseplus.de
11.09.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid, dass Ihr Abo nicht wie geplant angelaufen ist. Wir haben uns bereits um Klärung und Abhilfe gekümmert und Ihnen eine Bestätigung per E-Mail zukommen lassen. Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung. Es grüßt Sie freundlich Ihr Presseplus-Kundenservice
19.07.2023
Verifizierte Bewertung
Die abonnierte Zeitschrift wurde nicht zugestellt
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Antwort von presseplus.de
20.07.2023
Liebe Kundin,
es tut uns sehr leid, dass Ihr Abo nicht wie geplant angelaufen ist. Wir haben uns bereits um Abhilfe gekümmert. Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
15.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bis heute wurde die Zeitschrift nicht geliefert
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07.10.2023
Verifizierte Bewertung
Zeitschrift kam nicht zum angekündigten Termin.
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Antwort von presseplus.de
09.10.2023
Lieber Kunde,
es tut uns leid, dass die Lieferung nicht wie geplant eintraf. Wir haben uns bereits um Abhilfe gekümmert und lassen Ihnen noch Informationen per Mail zukommen.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
28.07.2023
Verifizierte Bewertung
Bezahlte Zeitschrift seit Wochen nicht erhalten.
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Antwort von presseplus.de
28.07.2023
Lieber Kunde,
es tut uns leid, dass Sie unsere Lieferung nicht erreicht hat.
Wir haben Ihnen Informationen per Mail zukommen lassen.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
07.11.2023
Verifizierte Bewertung
EPD Film
Zeitschrift ist bis jetzt nicht eingetroffen.
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Antwort von presseplus.de
09.11.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Durch Ihre kurzfristige Bestellung konnte die Lieferung nicht pünktlich zum Erscheinungstermin erfolgen. Die Lieferung ist aber vorbereitet und sollte Sie in den nächsten Tagen erreichen.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
09.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe gar keine Zeitschrift erhalten !
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Antwort von presseplus.de
11.07.2023
Liebe Kundin,
Sie haben bei uns zwei mal ein Einzelheft Nr. 7/23 bestellt, welches am 2.9.23 erscheinen wird. Unsere Anfrage, ob sie tatsächlich zwei gleiche Hefte möchten, blieb bisher unbeantwortet. Bitte teilen Sie uns doch mit, wie die Bestellung von uns bearbeitet werden soll. Vielen Dank.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
28.09.2023
Verifizierte Bewertung
Bisher ist keine Lieferung eingegangen.
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Antwort von presseplus.de
28.09.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid, dass Ihr Abo nicht wie geplant angelaufen ist. Wir werden leider erst aufgrund einer Reklamation darauf aufmerksam. Wir haben uns bereits um Klärung und Abhilfe gekümmert und Ihnen eine Bestätigung per E-Mail zukommen lassen. Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung. Es grüßt Sie freundlich Ihr Presseplus-Kundenservice
05.11.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellte Lieferung ist nicht erfolgt.
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Antwort von presseplus.de
06.11.2023
Lieber Kunde,
es tut uns leid, dass Ihr Abo nicht wie geplant angelaufen ist. Wir haben uns bereits um Abhilfe gekümmert, wie telefonisch zugesagt.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
10.09.2023
Verifizierte Bewertung
Abos zum bestätigten Termin bedienen
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Antwort von presseplus.de
11.09.2023
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid, dass Ihr Abo nicht wie geplant angelaufen ist. Wir haben uns bereits um Klärung und Abhilfe gekümmert und Ihnen eine Bestätigung per E-Mail zukommen lassen. Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung. Es grüßt Sie freundlich Ihr Presseplus-Kundenservice
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid, dass Ihr Abo nicht wie geplant angelaufen ist. Wir werden leider erst aufgrund einer Reklamation darauf aufmerksam. Sollten Sie per E-Mail keine Rückmeldung von uns erhalten, können Sie uns gerne von Montag bis Freitag (08:00-20:00 Uhr) auch telefonisch kontaktieren. Wir haben uns bereits um Klärung und Abhilfe gekümmert und Ihnen eine Bestätigung per E-Mail zukommen lassen. Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung. Es grüßt Sie freundlich Ihr Presseplus-Kundenservice
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid, dass Sie verärgert sind. Leider ist uns der Grund nicht bekannt. Bitte kontaktieren Sie uns telefonisch oder per E-Mail. Wir sind sehr bemüht uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen zu kümmern. Es grüßt Sie freundlich Ihr Presseplus-Kundenservice
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