Die Abo-Abwicklung ist erstklassig!
Als Neukunde bin ich über alle Möglichkeiten zur Reklamation oder Kündigung aufgeklärt worden und habe direkt entsprechende Kontaktmöglichkeiten angeboten bekommen, wenn es Mal schief geht.
Das Angebot ist zudem günstiger als beim Verlag oder Einzelhandel direkt: Geringerer Preis und ohne Versandkosten.
Die Erstlieferung kam pünktlich und zuverlässig mit der Deutschen Post.
Ich bin vollends zufrieden und habe auch direkt meiner Mutter empfohlen, den Bezug über presseplus zu wechseln, da sie direkt über den Verlag die Zeitschrift bezieht und dort mehr bezahlt.
Ich hoffe, dass Reklamationen wirklich kundenorientiert und zuverlässig abgehandelt werden, wie dies die Werbung verspricht. Der Ersteindruck war auf jeden Fall äußerst vertrauenserweckend.
Am 12.04.2024 das Philosophie- Magazin als Geschenk Abo bestellt. Liefertermin 10.05.2024 laut Bestellung.
Bis heute ist keine Lieferung erfolgt.
Mehrmalig angerufen!
Heute nun die Aussage, dass das Magazin wahrscheinlich zum Bestelltermin nicht mehr vorrätig war und die Lieferung dann erst im Juli mit der nächsten Ausgabe beginnt.
Es sollte ein Geburtstagsgeschenk zum 14.05.2024 sein.
Wir sind enttäuscht und hoffen, dass es zum nächsten Termin nun wirklich klappt.
Rechnung wird bis zum Zahlungsziel bezahlt.
Ich konnte das neue Abo nicht auf meiner App aktivieren. Mit dem Kundendienst geht es schleppend.
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Antwort von presseplus.de
04.01.2024
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Bearbeitungszeit nicht zufrieden waren.
Bedingt durch saisonal hohes Aufkommen sind wir mit der Bearbeitung leider im Verzug und benötigen länger für eine Antwort, als die Kunden das von uns kennen. Hierfür bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
04.01.2024
Verifizierte Bewertung
Der Kundenservice ist verbesserungswürdig. Ich habe zwei Abos abgeschlossen, aber das eine Heft wurde nicht geliefert. Auf meine Nachfrage hieß es, dass es am 29.7.2023 versendet wird. Es war aber bereits Dezember 2023. Auf eine weitere Email bekam ich die Antwort, dass das Heft vergriffen sei und ich eine Gutschrift auf meinem Kundenkonto bekomme. Das Abo soll dann mit der folgenden Ausgabe beginnen. Ich hoffe, dass das klappt.
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Antwort von presseplus.de
04.01.2024
Liebe Kundin,
es tut uns sehr leid, dass das Heft aus Juli 23 nicht mehr geliefert werden kann. Durch einen Systemfehler schien das Heft noch verfügbar zu sein, jedoch nach Prüfung mussten wir feststellen, dass kein Bestand mehr vorhanden ist.
Dieser Umstand tut uns sehr leid und wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
20.12.2023
Verifizierte Bewertung
ich habe ein Abo abgeschlossen. die erste Lieferung sollte am 06.1.2. erfolgen, leider bisher nicht geliefert worden. angeblich wurde am 12.12. eine Nachlieferung versandt. Die aber auch noch nicht hier ist. Schade, das Abo war ein Geschenk.
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15.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bis heute wurde die Zeitschrift nicht geliefert
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02.12.2023
Verifizierte Bewertung
wider erwarten ist die Lieferung der einzelnen Hefte nicht zum jeweiligen Erscheinungsdatum sondern immer einige Tage später.
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01.12.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von presseplus.de
01.12.2023
Lieber Kunde,
es tut uns sehr leid, dass Sie Grund für eine negative Bewertung haben. Leider teilen Sie uns nicht mit, was der Grund hierfür war. Ihr Abo beginnt erst mit dem heute erscheinenden Heft. Bitte lassen Sie unseren Kundenservice wissen, was nicht zu Ihrer Zufriedenheit erledigt wurde, damit Abhilfe geschaffen werden kann.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
Schlechte Kommunikation!! Erst nach drei email mit Reklamation der ausgebliebenen Lieferung kam endlich nach einer Woche des Erscheinungsdatums eine Reaktion. Knappe Entschuldigung und Nachlieferung 🙄 Da habe ich mir die Zeitschrift schon lange im Kiosk gekauft.
Keine erfreuliche Erfahrung mit dem Service.
Ich werde wohl künftig nicht mehr hier kaufen.
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Antwort von presseplus.de
24.11.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Ihr Abo nicht wie geplant angelaufen ist. Die Lieferung der Ausgabe vom 17.11.23 ging wohl verloren.
Die erste Reklamation erreichte uns per Mail am Samstag, den 18.11.23. Unsere Antwort kam am 23.11.23. Gern hätten wir Ihnen schneller geantwortet, jedoch sind wir aufgrund von hohem Mailaufkommen etwas im Verzug. Dies bedauern wir sehr. Wir haben uns um Abhilfe gekümmert und per Mail bestätigt.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
Die zunächst als automatisch endendes Jahresabo beworbene Bestellung wurde ungefragt geändert in ein Jahresabo mit automatischer Verlängerung. Meine vorsorgliche Kündigung per Mail führte dann zu weiteren Unklarheiten (bezüglich der Bezahlung), die dann per Telefon geklärt werden mussten.
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14.11.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von presseplus.de
15.11.2023
Lieber Kunde,
es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Service wohl nicht zufrieden waren. Leider lassen Sie uns nicht wissen, was der Grund für die negative Bewertung war. Es liegt uns bisher auch keine Reklamation o.ä. vor. Wenn es Probleme mit dem Abo gibt, lassen Sie uns dies gern wissen.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
09.11.2023
Verifizierte Bewertung
Von dem Heft dass ich als Geschenk abonnierte wurde vom Verlag das Herausgeber Datum geändert und es folgte keine Info darüber.
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08.11.2023
Verifizierte Bewertung
Der Kauf und die Lieferung waren problemlos.
Danach wird man aber dauernd mit Werbemails belästigt.
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Antwort von presseplus.de
09.11.2023
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Sie können sich jederzeit über den Link in der Mail oder als Antwort auf die Mail von unseren Newslettern abmelden.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
Zahlung per PayPal hat nicht funktioniert
Rückmeldung auf E-Mails nicht erfolgt
Bestellte Ware war zum Schluss vergriffen
In der Vergangenheit hat alles einigermaßen geklappt, diesmal leider gar nicht.
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Antwort von presseplus.de
02.11.2023
Liebe Kundin,
es tut uns sehr leid, dass die Bestellung nicht ausgeführt werden konnte. Das Heft ist von Juli und nun wider Erwarten nicht mehr verfügbar. Die Erstattung des gezahlten Betrages haben Sie bereits erhalten.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
27.10.2023
Verifizierte Bewertung
Änderungen werden als Neuabo ausgewiesen mit längerer Kaufzeit und bei Zeitungswechsel wird keine Verrechnung mit Guthaben gemacht.
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Antwort von presseplus.de
30.10.2023
Liebe Kundin,
hier liegt wohl ein Missverständnis vor. Sie hatten uns online den Wechsel des Abos gemeldet. Das dies nur befristet zum Aufbrauchen des Guthabens eingerichtet werden soll, wurde uns nicht mitgeteilt. Der Wechsel der Zeitschrift ist nur in Form eines neuen Abos möglich, welches natürlich befristet werden kann. Wir haben das bestehende Guthaben mit der neuen Rechnung verrechnet, sodass nur ein kleiner Betrag aufzuzahlen wäre. Da Sie aber nur ihr Guthaben aufbrauchen möchten, passen wir das Abo entsprechend an.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
24.10.2023
Verifizierte Bewertung
Leider kommt die Zeitung erst einige Tage nach Erscheinungsdatum Zuhause an. Hätte ich das vorher gewusst, hätte ich sie lieber pünktlich im Zeitschriftenladen gekauft.
Auf meine Anfrage hierzu bekam ich auch leider keine Antwort.
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Antwort von presseplus.de
25.10.2023
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns sehr leid, dass die Zeitschrift verspätet eingetroffen ist. Der Verlag versendet in der Regel so, dass die Lieferungen vor dem Erscheinen im Handel bei den Abonnenten ist. In Einzelfällen erfolgt die Zustellung aber verspätet, da die Post zum Teil nicht täglich zustellt.
Wir hoffen sehr, dass die Lieferung zukünftig pünktlicher erfolgt.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
15.10.2023
Verifizierte Bewertung
Hundert Emails, aber wann das Produkt kommt erfährt man nicht.
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Antwort von presseplus.de
16.10.2023
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Falls Sie unsere Newsletter nicht wünschen, können Sie diesen jederzeit abbestellen.
Zeitschriften werden ohne Sendungsnummer verschickt. Bei rückwirkenden Bestellungen oder Einzelheften kann der Liefertag leider nicht genau angegeben werden. Bearbeitungszeiten bei Verlagen und Postlaufzeiten sind unterschiedlich. Wenn Ihnen die Wartezeit aber zu lange erscheint, fragen Sie gern telefonisch bei unserem freundlichen Kundenservice nach.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
06.10.2023
Verifizierte Bewertung
Abo abgeschlossen, erstes Heft kommt über eine Woche zu spät, im Laden schon längst erhältlich. Da es eine Überraschung fürs Kind ist, sehr enttäuschend und ärgerlich
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Antwort von presseplus.de
09.10.2023
Liebe Kundin,
es tut uns sehr leid, dass Ihr Heft so spät geliefert wurde. Leider lässt sich nicht mehr prüfen, wo es auf dem Weg zu Verzögerungen kam. Unser Lager hat das Heft pünktlich verlassen.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
28.09.2023
Verifizierte Bewertung
Bisher ist keine Lieferung eingegangen.
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Antwort von presseplus.de
28.09.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid, dass Ihr Abo nicht wie geplant angelaufen ist. Wir werden leider erst aufgrund einer Reklamation darauf aufmerksam. Wir haben uns bereits um Klärung und Abhilfe gekümmert und Ihnen eine Bestätigung per E-Mail zukommen lassen. Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung. Es grüßt Sie freundlich Ihr Presseplus-Kundenservice
Na ja, was soll ich sagen, bis jetzt warte ich immer noch auf die erste Lieferung der Zeitschrift, die am 15. 09.23 erschienen ist……
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Antwort von presseplus.de
22.09.2023
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid, dass Ihr Abo nicht wie geplant angelaufen ist. Leider kann es auch mal vorkommen, dass ein Heft unterwegs verloren geht. Wir haben uns bereits um Klärung und Abhilfe gekümmert und Ihnen eine Bestätigung per E-Mail zukommen lassen. Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung. Es grüßt Sie freundlich Ihr Presseplus-Kundenservice