Schnelle Bearbeitungszeit, auch bei Rückgabe!
Sehr freundliche und kompetente Mitarbeiter am Telefon, auch gut erreichbar. Die Ware ist überwiegend sehr gut. Vor allem die Wollhosen sind ein Gedicht.
Was fehlt: ich hatte eine nicht passende Größe bestellt und gerne "gewandelt", unter Verrechnung der schon bezahlten Summe. Das ist nicht möglich. So habe ich jetzt 2 x eine größere Summe bezahlt, die Rückbuchung dauert immer einige Zeit.
Unangenehm: DHL liefert nicht aus, obwohl wir zu Hause waren!!! Die Benachrichtungskarte fehlt auch jetzt schon wieder seit Tagen, d. h. die Ware kann, wo auch immer, nicht abgeholt werden. Vielleicht kann März mal mit Hermes versenden? Dort läuft es viel besser!
Ich bin seit vielen Jahren eine Kundin aus Österreich. Die Produkte finde ich gut und auch die Qualität der Wolle ist ok. Ich kaufe März weil das Styling meinem Geschmack entspricht , es ist zwar teuer aber für mich sehr tragbar.
was mich aber stört ist, dass nirgendwo steht , dass man als nicht deutsche Kundin niemals auf Rechnung bestellen kann! wenn ich über das Internet bestelle , dann kommt auch für mich die Frage welche Zahlungsart ich wünsche und dann, wenn ich auf Rechnung drücke muss ich eine sogenannte Bonitätsprüfung durchlaufen mit meinem Geburtsdatum und dann kommt eine rote Zeile eine Unklarheit ist aufgetreten und ich solle es später versuchen! da ich das Procedere bereits kenne, habe ich eine Mitarbeiterin angerufen und auch diese wusste nicht, dass ich offenbar als österreichische Staatbürgerin nicht auf Rechnung bestellen kann, obwohl ich Stammkundin bin und noch nie eine Rechnung schuldig geblieben bin! also habe ich wieder mit Visa bestellt und siehe da, es hat sofort funktioniert! und das obwohl wir bei der EU sind und doch alles leichter sein sollte! bis jetzt habe ich noch nichts retournieren müssen aber ich weiss, bei einer Retoure bekomme ich mein Geld lange nicht zurück! es wird erst abgebucht und dann erst retourniert! Warum also klärt man Kundinnen aus dem Ausland nicht gleich auf und gibt bekannt dann man eben nicht auf Rechnung bestellen kann? Sondern man macht eine " Bonitätsprüfung " und beleidigt die Kundin weil man offenbar nicht vertrauenswürdig genug ist auf Rechnung bestellen zu können?
Ich wohne nicht in Wien , aber in Zukunft habe ich doch vor die Reise nach Wien zu machen und dort an Ort und Stelle in einem Geschäft zu kaufen und bei März München nicht mehr zu bestellen! So Ähnliches passiert einem wenn man wie ich die Zeitschrift Brigitte liest und jahrelang am Preisausschreiben teilnimmt um dann schliesslich zu erfahren , dass man als Leserin aus nicht bundesdeutschen Landen gar nicht gewinnen kann! Ich nenne das schlicht ein Hinters Licht führen und einfach renommierter Firmen nicht würdig- Welche Marketingstrategie steckt da wohl dahinter? ist es das wert dann schliesslich unzufriedene Kunden zu haben? Ich arbeite auch im Handel aber immer mit offenen Karten! so gehört es sich finde ich !
Brigitte Futterknecht aus Gumpoldskirchen Österreich
Die Artikelbeschreibung auf Ihrer Internetseite war nicht eindeutig. In der Übersicht steht, der Pullunder sei aus 34 % Mohair, 34 % Wolle, 27 % Nylon und 5 % Elastan. In der Beschreibung darunter geben Sie an, er sei aus 100 % Geelongwolle. Ich habe Ihre Servicenummer angerufen. Die Dame konnte trotz Rückfrage in der Fachabteilung auch nur vermuten, dass die erste Beschreibung falsch sei. Ich habe um Klärung und Rückruf gebeten. Er ist nicht erfolgt. Da habe ich den Pullunder auf Verdacht bestellt.
Die Lieferung erfolgte prompt. Die Ware war in Ordnung.
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Antwort von maerz.de
10.10.2023
Liebe Kundin,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Zuerst möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen!
Bei der Beschreibung des Pullunder ist uns leider ein Fehler unterlaufen. Die Materialzusammensetzung ist 100% Geelongwolle.
Herzliche Grüße aus München, das MAERZ E-Com Team
02.08.2023
Verifizierte Bewertung
Kundenservice arbeitet oberflächlich. Bestellung MAR1 1824632 auf Rechnung wurde gestoppt mit der Begründung dass die zurückliegende Bestellung (RE-NR.: 189298-195044-1895059) noch nicht bezahlt sei, obwohl diese Bestellung bereits bei dem Bestellvorgang per PayPal bezahlt wurde.
Ein Hinweis von mir an den Kundenservice von MAERZ auf diesen zurückliegenden Vorgang bliebt mehrere Tage unbeantwortet und die vorgesehene Bestellung wurde nicht ausgeführt.
Erst nach mehreren Telefonanrufen von mir wurde die hier in Rede stehende Bestellung ausgeführt.
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Antwort von maerz.de
08.08.2023
Lieber Kunde,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Zuerst möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen!
Es tut uns sehr leid, dass es bei der Prüfung des Zahlungseingangs und der Freigabe der Lieferung in unserem Kundenservice zu Verzögerungen kam. Wir bitten hier um ihr Verständnis, dass es in Einzelfällen bei der Überprüfung zu Verzögerungen kommen kann. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zu frieden waren.
Herzliche Grüße aus München, das MAERZ E-Com Team
Qualität zwar in der Regel gut, aber Homepage mit nervigen, nicht ohne Weiteres schließbaren PopUps, Hemden fallen viel zu groß aus, Rücksendung kostet trotzdem, geschenkter Gutschein ist sage-und-schreibe 1 Tag gültig, und der Kundenservice gibt darauf angesprochen eine ironische Antwort (die manch einer durchaus als beleidigend auffassen kann).
Obwohl wir seit x Jahren Stammkunden sind, plötzlich Verweigerung 2 Bestellungen kurz hintereinander per Rechnung - wie immer bisher - zahlen zu können, Wert war unter 500,00 €
Erst müsse die erste Rechnung beglichen sein, dann die 2te Lieferung😢
Sehr, sehr kleinkariert!
Nachdem eine Bestellung erfolgte, wurde eine Zahlungsaufforderung angekündigt. Nichts kam außer der Androhung, den Verkauf zu stornieren, wenn nciht das Geld innerhalb kurzer Zeit eingegangen wäre. Wir haben auf den weiteren Kontakt/Kauf verzichtet.
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Antwort von maerz.de
21.12.2023
Liebe(r) Kunde*in,
vielen Dank für Ihr Feedback. Zuerst möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen!
Sie haben bei Ihrer Bestellung als Zahlart Vorauskasse gewählt. Daraufhin erhalten Sie immer per Email eine Zahlungsaufforderung mit unserer Bankverbindung und dem Hinweis, dass die Ware für maximal 7 Tage reserviert ist und nach Zahlungseingang verschickt wird. Sollt innerhalbe dieser Zeit keine Zahlung erfolgen, wird die Bestellung storniert und ein anderer Kunde hat die Chance die Ware zu kaufen. Sollte Ihnen dieser Ablauf nicht gefallen, empfehlen wir Ihnen unsere weiteren Zahlarten wie Kauf auf Rechnung, Paypal oder Kreditkarte.
Herzliche Grüße aus München, das MAERZ E-Com Team
13.12.2023
Verifizierte Bewertung
meine Bestellungen kann ich nicht per Rechnung bezahlen .
Meine Bestellungen habe eingegeben, es kam aber keine Mail mit der ich über Vorkasse bezahlen kann.
Ich muß ich so über eine andere Firma einkaufen, tut mir leid.
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Antwort von maerz.de
19.12.2023
Liebe(r) Kunde*in,
vielen Dank für Ihr Feedback. Zuerst möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen!
Kauf auf Rechnung ist bei uns nur möglich, wenn Sie ein Kundenkonto haben. Ihre Bestellung per Vorauskasse haben sie gezahlt und die Ware wurde von uns verschickt und von DHL zugestellt.
Herzliche Grüße aus München, das MAERZ E-Com Team
11.12.2023
Verifizierte Bewertung
Retouren schneller bearbeiten!
Lieferung am 22.11.23, Rücksendung am 23.11.23, zugestellt nach DHL Sendungsverfolgung am 24.11.23, bis heute keine Eingangsbestätigung und keine Rücküberweisung des Kaufpeises.
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Antwort von maerz.de
15.12.2023
Liebe(r) Kunde*in,
vielen Dank für Ihr Feedback. Zuerst möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen!
Die Rückerstattung ist von unserer Seite bereits am 29.11.23 über Saferpay erfolgt. Auf unsere Nachfragen bei Saferpay, warum Sie die Erstattung noch nicht erhalten haben, gab es die Info, dass es aktuelle übergreifende Verzögerungen bei der Bearbeitung gibt. Es tut uns sehr leid, dass es bei der Buchung der Kreditkartenrückerstattung zu einer Verzögerung kommt.
Herzliche Grüße aus München, das MAERZ E-Com Team
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