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Somfy Onlineshop
Bewertungen:

806 Bewertungen in den letzten 12 Monaten5.258 Bewertungen insgesamt  

4,23
Gut

Gütesiegel
Gültig

mit Käuferschutz

Zertifiziert seit: 08.05.2018
Das Trusted Shops Gütesiegel zeichnet vertrauenswürdige Onlinehändler aus.
Somfy Onlineshop erfüllt unter anderem folgende Trusted Shops Qualitätskriterien:
  • Geprüfte Identität
  • Verschlüsselte Datenübertragung
  • Verständlicher Bestellvorgang

Trusted Shops Käuferschutz

Dieses Unternehmen bietet den Trusted Shops Käuferschutz für Einkäufe bis 20.000 € an. So ist Ihr Einkauf abgesichert.

Digital Trust ist unsere Mission. So funktionieren Bewertungen bei Trusted Shops.

Relevanteste positive Bewertung

15.09.2023
 Verifizierte Bewertung
Die Ersatzmodulversorgung einer Rolladenwsteuerung klappt gut: an einem 15 Jahre alten Modul, wo die Relais etwas schächelten, paßt ein Ersatzmodul problemlos. Versende schnelligkeit sehr gut.
BM

Relevanteste negative Bewertung

18.07.2023
 Verifizierte Bewertung
Warte bis heute auf meine funktionsfähig Ware. Trotz mehrfachem nachfragen sowohl per Telefon als auch Chat und E-Mail bis heute immer noch keine neue Sendungsnummer mit der Ersatzlieferung. Was mich am meisten ärgert ich habe meine Dringlichkeit mitgeteilt mehrfach. Das der alte Rollladen unten ist und ich auch nicht öffen kann solange der neu eingebaut ist. Ich auf 4 meiner E-Mail in Abständen von ca 2-3 Wochen erste Antwort erhalten habe, als ich erneut noch den Chat kontaktiert habe. Ich bin mittlerweile soweit sollte mein Ersatz nicht bis Ende der Woche bei mir eintreffen werde ich das Geld über PayPal zurückerstattet lassen. Ich habe die Nase echt voll muss im Sommer mit Licht im Wohnzimmer sitzen, weil eine große Firmen nicht gut verpackt verschickt und dem Kunden kein Ersatz innerhalb 1Monats zuschicken kann.Eins sei noch gesagt ich bin gespannt wie aufwändig der Kabelwechsel an dem Rolladenmotor ist und ob dazu eine Anleitung mitgeschickt wird. Wenn ich null Sterne geben könnte wäre das auch gerechtfertigt. Christoph Rupp
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Bewertungen für Somfy Onlineshop

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28.08.2023
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25.08.2023
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16.08.2023
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06.08.2023
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04.08.2023
 Verifizierte Bewertung
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31.07.2023
 Verifizierte Bewertung
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Antwort von Somfy Onlineshop
02.08.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihre sehr gute Bewertung. Wir senden Ihnen freundliche Grüße, Ihr Somfy Onlineshop
29.07.2023
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Antwort von Somfy Onlineshop
02.08.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihre sehr gute Bewertung. Wir senden Ihnen freundliche Grüße, Ihr Somfy Onlineshop
03.07.2023
 Verifizierte Bewertung
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Antwort von Somfy Onlineshop
01.08.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihre sehr gute Bewertung. Wir senden Ihnen freundliche Grüße, Ihr Somfy Onlineshop
01.07.2023
 Verifizierte Bewertung
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Antwort von Somfy Onlineshop
01.08.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Somfy Onlineshop
20.06.2023
 Verifizierte Bewertung
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Antwort von Somfy Onlineshop
31.07.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihre sehr gute Bewertung. Wir senden Ihnen freundliche Grüße, Ihr Somfy Onlineshop
RF
Rosel F.
Bochum
16.06.2023
 Verifizierte Bewertung
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Antwort von Somfy Onlineshop
31.07.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihre sehr gute Bewertung. Wir senden Ihnen freundliche Grüße, Ihr Somfy Onlineshop
15.06.2023
 Verifizierte Bewertung
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Antwort von Somfy Onlineshop
31.07.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Somfy Onlineshop
14.06.2023
 Verifizierte Bewertung
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Antwort von Somfy Onlineshop
31.07.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Freundliche Grüße, Ihr Somfy Onlineshop
AD
Andreas D.
Wolfsburg
06.06.2023
 Verifizierte Bewertung
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Antwort von Somfy Onlineshop
31.07.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Freundliche Grüße, Ihr Somfy Onlineshop
27.05.2023
 Verifizierte Bewertung
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Antwort von Somfy Onlineshop
17.07.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Freundliche Grüße, Ihr Somfy Onlineshop
26.05.2023
 Verifizierte Bewertung
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Antwort von Somfy Onlineshop
17.07.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihre sehr gute Bewertung. Wir senden Ihnen freundliche Grüße, Ihr Somfy Onlineshop
23.05.2023
 Verifizierte Bewertung
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Antwort von Somfy Onlineshop
17.07.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihre sehr gute Bewertung. Wir senden Ihnen freundliche Grüße, Ihr Somfy Onlineshop
23.07.2023
 Verifizierte Bewertung
Etwas mehr Kommunikation wäre schön. Außer einem voraussichtlichen Liefertermin in der Auftragsbestätigung ist seitdem Funkstille. Das ist die Fortsetzung einer aus meiner Sicht alles in allem schlechten Kundenbindung. Es gibt keine Möglichkeit, den Kundendienst per E-Mail zu erreichen, um ggf. vorab Fragen zu einem Kauf zu stellen. Das ist nur telefonisch möglich. Und diese Nummer ist katastrophal schlecht besetzt. Mehrmaliges Anrufen und Warten, bis man dann nach einer halben Stunde auflegt. Wir sind Besitzer einer Tahoma Classic und steigen auf die Switch um. Die Classic soll im Anschluss an anderer Stelle weiterverwendet werden. Klickt man bei der Umstellung auf die falsche Schaltfläche, wir die Classic unwiderruflich deaktiviert, quasi eine Selbstzerstörung. Hier muss dringend nachgearbeitet werden! In dieser Anfrage soll die Qualität der Bestellung und der Lieferung bewertet werden. Die Lieferung ist noch gar nicht erfolgt. Wie soll man da seriös bewerten?
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Antwort von Somfy Onlineshop
02.08.2023
Guten Tag, wir verstehen, dass Sie Ihr Somfy Produkt schnellstmöglich erhalten möchten. Durch eine Systemumstellung gab es leider einige Verzögerungen, unter welche auch Ihre Bestellung gefallen ist. Wir bedauern, Ihnen den Artikel nicht schneller liefern zu können und stehen Ihnen für weitere Fragen gern telefonisch zur Seite. Wir sind von Montag bis Donnerstag von 08-17 Uhr und Freitag von 08-15:30 unter der Telefonnummer 07472 9300 erreichbar. In unserem Hilfe-Center finden Sie eine Tabelle mit unseren besten Erreichbarkeiten. Derzeit verzeichnen wir zudem ein erhöhtes Anrufaufkommen, was zu längeren Wartezeiten in unserer telefonischen Privatkundenbetreuung führen kann. Wir bedauern etwaige Unannehmlichkeiten und möchten Ihnen versichern, dass wir aktiv daran arbeiten, diese Situation zu verbessern – so haben wir unseren FAQ-Bereich auf der Privatkunden-Website optimiert, bauen diesen kontinuierlich aus und strukturieren gerade unser Expertenberater-Team um. Freundliche Grüße, Ihr Somfy Onlineshop
22.06.2023
 Verifizierte Bewertung

Ewige Lieferzeit - Hotline Totalausfall

Bestellt wurden zwei Produkte am 30.5.. Prognose für die Lieferung 2 Wochen, was für ein vorrätiges Produkt schon zu lange ist. Zu diesem Termin erfolgte keine Lieferung. Als ich 2 Tage danach bei der Hotline telefonisch den Lieferstatus abfragen wollte, war ich an unterschiedlichen Tagen jeweils 20, 30 und nochmal 15 Minuten erfolglos in der Wartschleife. Geliefert wurde dann ohne weitere Ankündigung am 20. Juni. Das hat nichts mit Service zu tun. 2 Sterne Bewertung, weil überhaupt und ordentlich verpackt geliefert wurde.
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Antwort von Somfy Onlineshop
01.08.2023
Guten Tag, wir verstehen, dass Sie Ihr Somfy Produkt schnellstmöglich erhalten möchten. Durch eine Systemumstellung gab es leider einige Verzögerungen, unter welche auch Ihre Bestellung gefallen ist. Wir bedauern, Ihnen den Artikel nicht schneller liefern zu können. Derzeit verzeichnen wir zudem ein erhöhtes Anrufaufkommen, was zu längeren Wartezeiten in unserer telefonischen Privatkundenbetreuung führen kann. Wir bedauern etwaige Unannehmlichkeiten und möchten Ihnen versichern, dass wir aktiv daran arbeiten, diese Situation zu verbessern – so haben wir unseren FAQ-Bereich auf der Privatkunden-Website optimiert, bauen diesen kontinuierlich aus und strukturieren gerade unser Expertenberater-Team um. Wir sind von Montag bis Donnerstag von 08-17 Uhr und Freitag von 08-15:30 unter der Telefonnummer 07472 9300 erreichbar. In unserem Hilfe-Center finden Sie eine Tabelle mit unseren besten Erreichbarkeiten. Freundliche Grüße, Ihr Somfy Onlineshop
07.10.2023
 Verifizierte Bewertung
Nach dem Kauf der Tahoma Switch sollte die Anlage des Benutzerkontos funktionieren. Nach vielen erfolglosen Versuchen musste ich mit einer neuen Mailadresse von vorn anfangen. Das Tracking der Lieferung und Zusendung einer Rechnung sind heutzutage Selbstverständlichkeiten. Nur bei Somfy nicht. Daher ist die Abwicklung im Somfy Shop mangelhaft
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Antwort von Somfy Onlineshop
24.10.2023
Guten Tag, vielen Dank für die Bewertung und Ihr Feedback, das wir gerne an unser Entwicklerteam weitergeben. Wir arbeiten stets daran, uns zu verbessern, und freuen uns daher über Hinweise, Anregungen und Verbesserungswünsche. Viele Grüße Ihr Somfy Team