Die Ersatzmodulversorgung einer Rolladenwsteuerung klappt gut: an einem 15 Jahre alten Modul, wo die Relais etwas schächelten, paßt ein Ersatzmodul
problemlos.
Versende schnelligkeit sehr gut.
Warte bis heute auf meine funktionsfähig Ware. Trotz mehrfachem nachfragen sowohl per Telefon als auch Chat und E-Mail bis heute immer noch keine neue Sendungsnummer mit der Ersatzlieferung.
Was mich am meisten ärgert ich habe meine Dringlichkeit mitgeteilt mehrfach. Das der alte Rollladen unten ist und ich auch nicht öffen kann solange der neu eingebaut ist. Ich auf 4 meiner E-Mail in Abständen von ca 2-3 Wochen erste Antwort erhalten habe, als ich erneut noch den Chat kontaktiert habe.
Ich bin mittlerweile soweit sollte mein Ersatz nicht bis Ende der Woche bei mir eintreffen werde ich das Geld über PayPal zurückerstattet lassen.
Ich habe die Nase echt voll muss im Sommer mit Licht im Wohnzimmer sitzen, weil eine große Firmen nicht gut verpackt verschickt und dem Kunden kein Ersatz innerhalb 1Monats zuschicken kann.Eins sei noch gesagt ich bin gespannt wie aufwändig der Kabelwechsel an dem Rolladenmotor ist und ob dazu eine Anleitung mitgeschickt wird.
Wenn ich null Sterne geben könnte wäre das auch gerechtfertigt.
Christoph Rupp
Guten Tag,
danke für Ihre Bewertung. Wir entwickeln unsere Produkte und Services permanent weiter und freuen uns daher über Anregungen und Verbesserungsvorschläge. Wenn Sie konkrete Hinweise an uns haben, teilen Sie diese gerne mit uns. Details finden Sie auch auf unserer Webseite: https://www.somfy.de/hilfe-center.
Freundliche Grüße
Ihr Somfy Team
16.01.2024
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09.01.2024
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16.07.2023
Verifizierte Bewertung
Aufbau Ihrer Internetseite:
- keine Anmeldung im eigenen Bereich
- Abbau der Trecker (37 wurden geblockt)
- ich lasse mich ungern ausspionieren
Keine Möglichkeit die alte TAHMA Box mit der Neuen Box ohne Probleme ( internes Wissen ) zu übernehmen.
Eine Hotline die völlig überlastet ist mitten in der Urlaubszeit ein Angebot ihres Unternehmens abzuarbeiten!!!!
4 Stunden Lebenszeit verschwendet.
Die Kompetenz einiger Mitarbeiter am Telefon.
Beschwerden von Kunden können wollen nicht geklärt werden Geschäftsführer sitzen in Frankreich telefonisch nicht zu erreichen.
Keine Führungskraft in Deutschland.
Kein Beschwerdemanagement
Das ist Hilflosigkeit bei einer so renommierten Firma.
Rückfragen gerne
Andreas Weibeer
01723543671
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07.12.2023
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Gut mit Verbesserungspotential
Der Shop ist hübsch aufgestellt, leider ist nicht immer eindeutig was wozu gehört und was der Unterschied zwischen den Produkten ist.
Ein Beispiel, so kann man sich den TaHoma Switch aussuchen und bekommt unten auf der Seite den TaHoma Switch Promo empfohlen. Im ersten Moment fragt man sich schon warum und was der Unterschied ist, zumal beide Geräte den gleichen Preis haben.
Auch war die Zuordnung passender Sensoren nicht ganz einfach. Es wäre schön, wenn man nur die Teile angezeigt bekommt, die auch zu einer bestimmten Produktgruppe passen.
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Antwort von Somfy Onlineshop
13.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback, das wir gerne an unser Entwicklerteam weitergeben. Wir arbeiten stets daran, uns zu verbessern, und freuen uns daher über Hinweise, Anregungen und Verbesserungswünsche.
Viele Grüße und einen schönen Tag!
Ihr Somfy Team
08.07.2023
Verifizierte Bewertung
Anleitung nur für TaHoma, nicht für IQ
Die Einbindung in mein WLAN ging einfach. Mir ist allerdings nicht klar, ob die TaHoma Box lokal auch ohne Konto meine Rollläden steuern könnte. Schließlich möchte ich nicht, dass Fremde sie theoretisch via Internet hochfahren könnten und würde den Zugriff gern auf mein eigenes WLAN beschränken.
Noch ist es mir nicht gelungen, die Fernbedienungen mit der TaHoma Box anzusteuern. Hierfür ist die "Anleitung" in der App für mich zu spärlich.
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Antwort von Somfy Onlineshop
02.08.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Sofern Ihr Anliegen und Ihre Fragen noch offen sind, können Sie sich gern direkt mit uns in Verbindung setzen, damit wir dies gemeinsam besprechen können. Wir sind von Montag bis Donnerstag von 08-17 Uhr und Freitag von 08-15:30 unter der Telefonnummer 07472 9300 erreichbar. In unserem Hilfe-Center finden Sie eine Tabelle mit unseren besten Erreichbarkeiten.
Freundliche Grüße,
Ihr Somfy Onlineshop
22.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die Wenn Dann Funktion ist viel zu kompliziert. Ich hätte erwartet, dass sie das in einer Grafik zeigen und darstellen wie es dazu kam und wohin die Einstellung führt. Ansonsten ist das App recht gut gelungen.
Ach ja die Produkte sind preislich am Topp. Sie sind wirklich stabil und gut aber sehr teuer.
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Antwort von Somfy Onlineshop
27.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback, das wir gerne an unser Entwicklerteam weitergeben. Wir arbeiten stets daran, uns zu verbessern, und freuen uns daher über Hinweise, Anregungen und Verbesserungswünsche.
Viele Grüße und einen schönen Tag!
Ihr Somfy Team
Chronis Uno 55x55 mit Rahmen als Ersatz für eine defekte Chronis Uno L comfort Schaltuhr bestellt un d erhalten. Die neue Schaltuhr wird als Nachfolge modell für die Chronis Uno L comfort angeboten. Es fehlt mir der Hinweis, daß
der Sockel anders ist und man an Verdrahtung muss.
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Antwort von Somfy Onlineshop
01.11.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback, das wir gerne an unser Entwicklerteam weitergeben. Wir arbeiten stets daran, uns zu verbessern, und freuen uns daher über Hinweise, Anregungen und Verbesserungswünsche.
Viele Grüße und einen schönen Tag!
Ihr Somfy Team
31.05.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung dauerte länger als angegeben, durch dies hatte ich Ersatz bevor der Artikel bei mir angekommen ist. Der Artikel war übermäßig groß verpackt. Ich habe den Artikel nicht aus der Orginalverpackung genommen, des Wegen kann ich zum Artikel nichts sagen.
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Antwort von Somfy Onlineshop
17.07.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre gute Bewertung und Ihr Feedback zur Bestellung.
Wir senden Ihnen freundliche Grüße,
Ihr Somfy Onlineshop
16.05.2023
Verifizierte Bewertung
Leider keine Sendungsverfolgung, sonst alles völlig in Ordnung
Die Bestellung hat gut funktioniert, leider wird nur auf Nachfrage eine Sendungsverfolgung versendet. Das sollte heutzutage selbstverständlich sein.
Der Versand könnte alles über alles etwas schneller gehen.
Das bestellte Produkt ist Klasse und tut was es soll.
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Antwort von Somfy Onlineshop
12.07.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre sehr gute Bewertung und Ihr Feedback, welches wir an die zuständige Stelle weiterleiten.
Wir senden Ihnen freundliche Grüße,
Ihr Somfy Onlineshop
16.05.2023
Verifizierte Bewertung
Somfy switch
Übersichtlicher shop, schnelles navigieren, somfy switch funktioniert und steuert nun meine Rollläden, die Beschreibungen zu den Produkten sind etwas dürftig. Technische Daten als Überblick wären informative als die schönen bildchen
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Antwort von Somfy Onlineshop
12.07.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung.
Freundliche Grüße,
Ihr Somfy Onlineshop
16.09.2023
Verifizierte Bewertung
Das Produkt ist sehr gut !!! Allerdings sollte die Sevicetelefonnummer aktualisiert werden!!!! Hätte gerne seitens Ihrer Firma etwas Unterstützung erhalten, aber " der Anschluss ist leider nicht vergeben "
Daher nur 3 Sterne !!!
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Antwort von Somfy Onlineshop
24.10.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback, das wir gerne an unser Entwicklerteam weitergeben. Wir arbeiten stets daran, unseren Service zu verbessern, und freuen uns daher über entsprechende Hinweise.
Viele Grüße und einen schönen Tag!
Ihr Somfy Team
05.06.2023
Verifizierte Bewertung
Es ist bei mir aufgestoßen, dass Lieferschein und Rechnung bereits Tage vor der Lieferung eintrafen ohne eine Information wann die Lieferung eintrifft. Außerdem hätte man die 2 Päckchen auch in einem Karton liefern können.
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Antwort von Somfy Onlineshop
31.07.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir leiten Ihr Feedback zur Lieferung an die zuständige Stelle weiter.
Freundliche Grüße,
Ihr Somfy Onlineshop
03.07.2023
Verifizierte Bewertung
Kommunikation problematisch, sonst gut
Anfragen nur über Telefon, hier Leitungen besetzt. Verweise auf Partner führen dazu, dass auch diese nicht antworten. Grundsätzlich ein gutes system aber das rundherum ist nicht wirklich zufriedenstellend.
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Antwort von Somfy Onlineshop
01.08.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung. In unserem Hilfe-Center finden Sie eine Tabelle mit unseren besten Erreichbarkeiten. Wir sind von Montag bis Donnerstag von 08-17 Uhr und Freitag von 08-15:30 unter der Telefonnummer 07472 9300 erreichbar.
Derzeit verzeichnen wir ein erhöhtes Anrufaufkommen, was zu längeren Wartezeiten in unserer telefonischen Privatkundenbetreuung führen kann. Wir bedauern etwaige Unannehmlichkeiten und möchten Ihnen versichern, dass wir aktiv daran arbeiten, diese Situation zu verbessern – so haben wir unseren FAQ-Bereich auf der Privatkunden-Website optimiert, bauen diesen kontinuierlich aus und strukturieren gerade unser Expertenberater-Team um.
Freundliche Grüße,
Somfy Onlineshop
07.06.2023
Verifizierte Bewertung
Leerer 9V-Block
Die SAP-Umstellung kann aber nichts dafür, daß ein leerer 9V-Block in den Sender eingesetzt war ;-o
Eine Woche Lieferzeit finde ich auch etwas lange.
Der Sender an und für sich funktioniert tadellos.
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Antwort von Somfy Onlineshop
31.07.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Wir leiten Ihre Rückmeldung an die zuständige Stelle weiter.
Freundliche Grüße,
Ihr Somfy Onlineshop
08.12.2023
Verifizierte Bewertung
Geiziger Umgang mit der Einlösung von bestehenden Gutscheinen aus vorherigen Käufen. Ob ich den mal noch eingelöst bekomme oder verfallen lassen muss? Umsatzorientiert statt Kundenoruentiert😕
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Antwort von Somfy Onlineshop
13.12.2023
Guten Tag,
danke für Ihre Nachricht. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir die Problematik über diesen Kanal nicht prüfen können. Wenden Sie sich zur Abstimmung Ihres Anliegens daher bitte direkt an unseren Privatkundenservice. Details finden Sie auf unserer Webseite: https://www.somfy.de/hilfe/hilfe-center
Freundliche Grüße
Ihr Somfy Team
Zügige Lieferung, dank Rabatt war der Temperaturfühler preislich nicht so schmerzhaft. Ansonsten sind die Artikel leider viel zu teuer. Funktioniert ohne Beanstandungen.
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Antwort von Somfy Onlineshop
02.08.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung.
Freundliche Grüße,
Ihr Somfy Onlineshop
28.11.2023
Verifizierte Bewertung
Eine Woche für eine Lieferung bei Paypal-Zahlung ist zu lange! Beratung am Telefon in Sachen Gratisprodukt war mangelhaft und nicht zielführend! Produkt ist in Ordnung!
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Antwort von Somfy Onlineshop
29.11.2023
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Ihr Somfy Team
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