Innerhalb weniger Wochen haben wir zwei Mal das gleich Produkt bestellt. Die Direktbestellung war um 20,-€ günstiger. Im Übrigen sind wir über die Auslieferung bestens informiert worden und waren mit der Schnelligkeit der Lieferung sehr zufrieden. Die Geräte - Heizstrahler - erfreuen uns in der Übergangszeit jeden Abend.
Vom verspäteten Versand seitens Hermes über den äußerst mangelhaften & geradezu dreisten Service kommt man abschließend zur eigentlichen Wertigkeit bzw. dem von Trotec beschriebenen simplen Aufbau des Jalousie-Ersatzes:
Lieferverzögerung kann man verschmerzen
Servicemitarbeiterin zwar freundlich, aber absolut am Problem vorbei diskutierend!
Wertigkeit des Produktes ist zufriedenstellend, wenn auch wackelig und nicht kundenorientiert zu Ende gedacht!
Hauptproblem: die angegebenen Maße für die Fensterbreite sind verwirrend, es fehlen die Arretierbolzen der gelochten Elemente (Elemente verschieben sich dauernd), und am entscheidensten ist das Endstück passt nicht auf den 150 mm Schlauch, da kein Gewinde integriert ist! Laut etlichen anderen Kritiken ist das sogar bei den Trotec-Klimaheräten selbst der Fall! Man bastelt und bastelt also rum, obwohl laut Beschreibung ja kein handwerklicher Aufwand notwendig sei ... das ist tatsächlich ein Reklamationsgrund. Kann zwar mit Foto durch den Kunden bewiesen werden, nur stellt sich die Firma völlig quer hinsichtlich Rücksendeetikett, da aus deren Sicht kein Mangel sondern ein Rücktritt vom Kaufvertrag laut den AGB zustande kommt. Somit bleibt der doofe Kunde auf den Rücksendekosten sitzen oder streitet ... Never ever diese FIRMA TROTEC nehmen, Idee wirkt ganz gut, Umsetzung katastrophal! Lesen Sie die Amazon Kritiken durch, was da steht ist nachvollziehbar und leider nur noch ärgerlich für den Endkunden!
Ich habe die Elemente jetzt nach mühsamen Zusägen, extra Rahmenverstärkung und Befestigung an einem Sockelkantholz am Aussenfensterbrett fixiert. Mittels eines Alu-Luftschlauches 125 mm Durchmesser kann man mit viel Detailliebe eine Verbindung zum einklickbaren Ende konstruieren ... Aufwand für diesen Preis nicht gerechtfertigt ... Finger weg, sofern man kein Handwerker bzw Erfinder ist 😁
Ware wird nur zum Teil geliefert und ohne Nachfrage nicht mal eine Nachricht das nur Teillieferungen
Denke die Ware war nicht auf Lager und man muss warten bis neue Ware geliefert wird
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25.09.2023
Verifizierte Bewertung
Die Ware wurde vor einer Woche bestellt.
Die Ware ist bisher nicht geliefert worden. Erst nach Rückfrage teilte man mitr mit, das die Ware nicht auf Lager ist.
Service ist anders.
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Antwort von Trotec Onlineshop Deutschland
26.09.2023
Liebe Kundin, Lieber Kunde,
es tut uns leid das Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
Nach Überprüfung konnten wir feststellen, dass wir Ihnen bereits auf ihre Mail geantwortet haben.
Kommen Sie gerne auf unser Kundenservice Team zurück.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec team
01.06.2023
Verifizierte Bewertung
Adapter kaum nutzbar
Der gelieferte Adapter war teilweise ohne festgezogene Schrauben, dass heißt
so nicht nutzbar. Im übrigen war der Adapter nur für wenige Stecker geeignet,
und so kaum brauchbar
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Antwort von Trotec Onlineshop Deutschland
01.06.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Anliegen mitzuteilen.
Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team
26.09.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung ohne Kontaktstifte....!!!!
Lieferung ohne Kontaktstifte....!!!!
Rücksendung kompliziert für Kunden ohne Auto....Gerät 12,5 kg bis zum Paketshop tragen....nichts für Kunden mit Beeinträchtigung.....
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Antwort von Trotec Onlineshop Deutschland
27.09.2023
Liebe Kundin, Lieber Kunde,
es tut uns leid das Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
Nach Überprüfung konnten wir feststellen, dass wir Ihnen bereits auf ihre Mail geantwortet haben.
Kommen Sie gerne auf unser Kundenservice Team zurück.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec-Team
11.10.2023
Verifizierte Bewertung
Verpackung in schlechtem zu Stand wurde durch sucht Ware aber ganz werde nicht noch mal bei GLS bestellen leider habe ich noch ein Teil bestellt was mir schon leid tut
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Antwort von Trotec Onlineshop Deutschland
17.10.2023
Liebe Kundin, Lieber Kunde,
es tut uns leid das Ihre Ware nicht ordnungsgemäss geliefert wurde.
Wir bitten Sie zu prüfen, ob die Ware funktionstüchtig ist.
Sollte dies nicht der Fall sein, bitten wir Sie sich an unserem Kundenservice unter der online@trotec.de zu melden, damit wir eine gemeinsame Lösung finden können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec-Team
27.09.2023
Verifizierte Bewertung
Warum wurde das Geld jetzt schon eingezogen wenn erst in KW 43 geliefert wird???
Normal wird erst nach der Auslieferung abgebucht.
Ich habe noch keine Ware erhalten.
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Antwort von Trotec Onlineshop Deutschland
29.09.2023
Liebe Kundin, Lieber Kunde,
es tut uns leid das Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
Bei uns wird immer Vorkasse geleistet, egal mit welcher Zahlungsmethode.
Kommen Sie gerne auf unser Kundenservice Team zurück.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec team
Trotz hoher Versandkosten und dreimaliger GLS (!) Ankündigung zu liefern, habe ich den Artikel bis heute nicht! Sie haben meine Schilderung per E-Mail erhalten.
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26.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ich warte jetzt seit März auf ein Kabel für ein trotrec-Messgerät, dass jetzt voraussichtlich im August lieferbar sein soll...Einfach nur noch peinlich.
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Antwort von Trotec Onlineshop Deutschland
27.06.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Anliegen mitzuteilen.
Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team
25.06.2023
Verifizierte Bewertung
Heizstrahler für Terasse mit Mängeln
Habe einen Heizstrahler für unsere Terasse bestellt, er kam mit vielen Mängeln an und für den Preis erwarte ich schon bisl mehr. Waren sehr enttäuscht.
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Antwort von Trotec Onlineshop Deutschland
27.06.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Anliegen mitzuteilen.
Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team
Nur die Hälfte von der Bestellung habe ich bekommen. Die kassieren 15€ Versandkosten, schicken dann mit GLS der ständig Probleme mi Anlieferung macht.
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Antwort von Trotec Onlineshop Deutschland
28.06.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
es tut uns sehr leid, zu hören, was passiert ist.
Wir würden gerne mehr erfahren, damit wir die Dinge richtigstellen können.
Sollte die Ware defekt, nicht funktionstüchtig oder unvollständig sein, senden Sie uns eine E-Mail an online.de@danthermgroup.com , damit wir uns direkt mit Ihnen in Verbindung setzen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team
10.12.2023
Verifizierte Bewertung
Leider bis heute noch keine Ware erhalten.
Lange Lieferzeit.
Im Zeitalter wo jeder jeden bewerten soll müsste zuerst die Ware mal ankommen.
Schade!
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Antwort von Trotec Onlineshop Deutschland
20.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung abzugeben. Es tut uns leid, dass Sie mit uns offenbar eine negative Erfahrung gemacht haben. Wir laden Sie herzlich dazu ein, sich mit uns in Verbindung zu setzen, um mögliche Lösungsoptionen mit Ihnen gemeinsam durchzugehen. Kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail oder telefonisch.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team
Beide gelieferten Teile defekt.
Stativ mechanisch defekt, Rotationslaser elektrisch defekt.
Die Lieferung war ein Totalausfall auf ganzer Linie.
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Antwort von Trotec Onlineshop Deutschland
28.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung abzugeben. Es tut uns leid, dass Sie mit uns offenbar eine negative Erfahrung gemacht haben. Wir werden Ihnen separat per E-Mail die Unterlagen für die Rücksendung zukommen lassen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team
22.06.2023
Verifizierte Bewertung
Nie wieder
Ich bin nicht zufrieden. Ich wollte das Produkt zurückschicken, da die Produktabmessungen falsch waren. aber ich musste den Preis selbst bezahlen
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Antwort von Trotec Onlineshop Deutschland
22.06.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Anliegen mitzuteilen.
Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team
17.06.2023
Verifizierte Bewertung
Seit dem 11.6 wird mir per Mail angekündigt das meine Bestellung unterwegs. Bis heute 17.6 noch nichts da, aber schon das Geld abgebucht
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Antwort von Trotec Onlineshop Deutschland
20.06.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
es tut uns sehr leid, zu hören, was passiert ist.
Wir würden gerne mehr erfahren, damit wir die Dinge richtigstellen können.
Sollte die Ware defekt, nicht funktionstüchtig oder unvollständig sein, senden Sie uns eine E-Mail an online.de@danthermgroup.com , damit wir uns direkt mit Ihnen in Verbindung setzen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team
06.12.2023
Verifizierte Bewertung
Produkt verfügbar, bestellt und bezahlt und anschließend nicht lieferbar. Telefon Support mega unfreundlich und keine Interesse zu helfen
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08.09.2023
Verifizierte Bewertung
Die erste Lieferung ging anscheinend irgenwo verloren, als man zusagte Ersatz zu senden, ist Tage später immer noch nichts eingetroffen.
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Antwort von Trotec Onlineshop Deutschland
12.09.2023
Liebe Kundin, Lieber Kunde,
es tut uns leid, dass der Artikel von GLS nicht versendet werden konnte.
Nach Überprüfung konnten wir feststellen, dass Sie die Bestellung bereits stornieren lassen haben. Sie werden in kürze die Rückzahlung erhalten.
Kommen Sie gerne auf unser Kundenservice Team zurück.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec-Team
Antwort an eitner59@web.de, 04.09.23, 15:01
27.11.2023
Verifizierte Bewertung
Maschine ausgepackt und beim ersten einschalten direkt der Schalter abgebrochen.
Mal sehen wie jetzt die Reklamation abgewickelt wird!
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Antwort von Trotec Onlineshop Deutschland
01.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung abzugeben. Es tut uns leid, dass Sie mit uns offenbar eine negative Erfahrung gemacht haben. Wir laden Sie herzlich dazu ein, sich mit uns in Verbindung zu setzen, um mögliche Lösungsoptionen mit Ihnen gemeinsam durchzugehen. Kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail oder telefonisch.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team
12.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich warte jetzt schon seit Wochen auf meine Bestellung und eine Antwort auf mein Support Ticket habe ich auch noch nicht bekommen
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Antwort von Trotec Onlineshop Deutschland
14.07.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Anliegen mitzuteilen.
Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team
06.06.2023
Verifizierte Bewertung
Sie können nicht dafür.
Bei der Bestellung wurden mir die Versandkosten nicht angezeigt.
Das liegt aber da bei Käufer das Problem.
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08.05.2023
Verifizierte Bewertung
Der Heizer kam kaputt und demoliert an. Bisher habe ich keine Antwort von Trotec erhalten, obwohl ich sofort den Schaden meldete.
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Antwort von Trotec Onlineshop Deutschland
09.05.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
es tut uns sehr leid, zu hören, was passiert ist.
Wir würden gerne mehr erfahren, damit wir die Dinge richtigstellen können.
Sollte die Ware defekt, nicht funktionstüchtig oder unvollständig sein, senden Sie uns eine E-Mail an online@trotec.de, damit wir uns direkt mit Ihnen in Verbindung setzen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
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