Innerhalb weniger Wochen haben wir zwei Mal das gleich Produkt bestellt. Die Direktbestellung war um 20,-€ günstiger. Im Übrigen sind wir über die Auslieferung bestens informiert worden und waren mit der Schnelligkeit der Lieferung sehr zufrieden. Die Geräte - Heizstrahler - erfreuen uns in der Übergangszeit jeden Abend.
Vom verspäteten Versand seitens Hermes über den äußerst mangelhaften & geradezu dreisten Service kommt man abschließend zur eigentlichen Wertigkeit bzw. dem von Trotec beschriebenen simplen Aufbau des Jalousie-Ersatzes:
Lieferverzögerung kann man verschmerzen
Servicemitarbeiterin zwar freundlich, aber absolut am Problem vorbei diskutierend!
Wertigkeit des Produktes ist zufriedenstellend, wenn auch wackelig und nicht kundenorientiert zu Ende gedacht!
Hauptproblem: die angegebenen Maße für die Fensterbreite sind verwirrend, es fehlen die Arretierbolzen der gelochten Elemente (Elemente verschieben sich dauernd), und am entscheidensten ist das Endstück passt nicht auf den 150 mm Schlauch, da kein Gewinde integriert ist! Laut etlichen anderen Kritiken ist das sogar bei den Trotec-Klimaheräten selbst der Fall! Man bastelt und bastelt also rum, obwohl laut Beschreibung ja kein handwerklicher Aufwand notwendig sei ... das ist tatsächlich ein Reklamationsgrund. Kann zwar mit Foto durch den Kunden bewiesen werden, nur stellt sich die Firma völlig quer hinsichtlich Rücksendeetikett, da aus deren Sicht kein Mangel sondern ein Rücktritt vom Kaufvertrag laut den AGB zustande kommt. Somit bleibt der doofe Kunde auf den Rücksendekosten sitzen oder streitet ... Never ever diese FIRMA TROTEC nehmen, Idee wirkt ganz gut, Umsetzung katastrophal! Lesen Sie die Amazon Kritiken durch, was da steht ist nachvollziehbar und leider nur noch ärgerlich für den Endkunden!
Ich habe die Elemente jetzt nach mühsamen Zusägen, extra Rahmenverstärkung und Befestigung an einem Sockelkantholz am Aussenfensterbrett fixiert. Mittels eines Alu-Luftschlauches 125 mm Durchmesser kann man mit viel Detailliebe eine Verbindung zum einklickbaren Ende konstruieren ... Aufwand für diesen Preis nicht gerechtfertigt ... Finger weg, sofern man kein Handwerker bzw Erfinder ist 😁
Ein Paket wurde beim Nachbarn abgegeben und das andere in Friseursalon am selben Tag 😴
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30.08.2023
Verifizierte Bewertung
Die Ware ist im Mai Bestell und bezahlt
worden ist aber bis heute nicht angekommen.
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Antwort von Trotec Onlineshop Deutschland
30.08.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde,
es tut uns Leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung offenbar nicht zufrieden sind. Leider konnten wir keine E-Mail Korrespondenz dazu bei uns finden. Bitte wenden Sie sich doch an online@trotec.de damit wir Ihnen bei Ihrem Anliegen behilflich sein können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec-Team
30.06.2023
Verifizierte Bewertung
die ware nicht da, aber bewertet werden wollen!!!!
Sie können die ware auch wirklich rausschicken, wenn Sie das dem kunden mitteilen!!!!
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Antwort von Trotec Onlineshop Deutschland
05.07.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
es tut uns sehr leid, zu hören, was passiert ist.
Wir würden gerne mehr erfahren, damit wir die Dinge richtigstellen können.
Sollte die Ware defekt, nicht funktionstüchtig oder unvollständig sein, senden Sie uns eine E-Mail an online@trotec.de, damit wir uns direkt mit Ihnen in Verbindung setzen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team
03.09.2023
Verifizierte Bewertung
ich habe einen Luftentfeuchter u. eine Zeitschaltuhr dazu . Gekommen ist nur die Uhr
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Antwort von Trotec Onlineshop Deutschland
04.09.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde,
es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung offenbar nicht zufrieden sind. Leider konnten wir keine E-Mail Korrespondenz dazu bei uns finden. Bitte wenden Sie sich doch an online@trotec.de damit wir Ihnen bei Ihrem Anliegen behilflich sein können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec-Team
Ware nicht erhalten keine Benachrichtigung. Wahrscheinlich hat Hermes gepennt !!!
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Antwort von Trotec Onlineshop Deutschland
05.07.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
es tut uns sehr leid, zu hören, was passiert ist.
Wir würden gerne mehr erfahren, damit wir die Dinge richtigstellen können.
Sollte die Ware defekt, nicht funktionstüchtig oder unvollständig sein, senden Sie uns eine E-Mail an online@trotec.de, damit wir uns direkt mit Ihnen in Verbindung setzen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team
Ich warte noch immer auf die Zusendung der Ware und kann Sie noch nicht bewerten.
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Antwort von Trotec Onlineshop Deutschland
27.06.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Anliegen mitzuteilen.
Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team
14.11.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Information das das Gerät nicht lieferbar ist. Erst auf Nachfrage
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Antwort von Trotec Onlineshop Deutschland
01.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir möchten uns herzlich bei Ihnen für Ihr Feedback bedanken. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und wir schätzen es, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Anregungen mitzuteilen.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir bereits Maßnahmen ergreifen, um unseren Service zu verbessern. Ihre Rückmeldung wird uns dabei helfen, gezielt an den von Ihnen angesprochenen Punkten zu arbeiten.
Wir sind bestrebt, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten und nehmen Ihr Feedback sehr ernst. Sollten Sie weitere Anregungen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
21.10.2023
Verifizierte Bewertung
Gerät war mechanisch beschädigt, wobei die Verpackung völlig i.O. war
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Antwort von Trotec Onlineshop Deutschland
23.10.2023
Liebe Kundin, Lieber Kunde,
es tut uns leid das Sie mit unserem Artikel nicht zufrieden sind.
Nach Überprüfung konnten wir feststellen, dass wir Ihnen schon weiterhelfen konnten.
Für weitere Fragen kommen Sie gerne auf unser Kundenservice Team zurück.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team
26.06.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung wurde nicht geliefert trotz Anwesenheit des Bestellers!!!
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Antwort von Trotec Onlineshop Deutschland
27.06.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Anliegen mitzuteilen.
Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team
Offensichtlich defekte Ware versandt. Rückabwicklung nicht erfolgt.
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Antwort von Trotec Onlineshop Deutschland
14.07.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Anliegen mitzuteilen.
Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team
17.06.2023
Verifizierte Bewertung
Bestelung zu spät gesendet
Kontak nach 2 Tagen erst jeman ereicht
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10.07.2023
Verifizierte Bewertung
War soll auf Lager sein. Wurde aber noch immer nicht verschickt.
Die bestellte Ware kommt einfach nicht. Jetzt schon zum 2.mal.
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Antwort von Trotec Onlineshop Deutschland
27.06.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Anliegen mitzuteilen.
Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team
21.06.2023
Verifizierte Bewertung
die kettensäge ist klasse der liefersdienst ist unmöglich
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Antwort von Trotec Onlineshop Deutschland
22.06.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Anliegen mitzuteilen.
Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten.
Dennoch ist es gut zu wissen, wo wir einen Fehler gemacht haben, damit wir es in Zukunft besser machen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team
Hermes nicht gut und Der Karton war beschädigt oder lose
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12.06.2023
Verifizierte Bewertung
Das bestellte Gerät ist wirklich nicht zu gebrauchen.
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Antwort von Trotec Onlineshop Deutschland
20.06.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
es tut uns sehr leid, zu hören, was passiert ist.
Wir würden gerne mehr erfahren, damit wir die Dinge richtigstellen können.
Sollte die Ware defekt, nicht funktionstüchtig oder unvollständig sein, senden Sie uns eine E-Mail an online.de@danthermgroup.com , damit wir uns direkt mit Ihnen in Verbindung setzen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team
12.06.2023
Verifizierte Bewertung
….wo ist meine Ware?
4.6. bestellt, 5.6. RE erhalten - bis heute keine Ware
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07.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ware kam defekt an und dann kümmert sich leider keiner
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25.06.2023
Verifizierte Bewertung
Habe bis heute meine Bestellung noch nicht erhalten
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Antwort von Trotec Onlineshop Deutschland
27.06.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Anliegen mitzuteilen.
Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team
...es fehlen 2 bestellte und bezahlte Akku-Lampen!
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Antwort von Trotec Onlineshop Deutschland
19.09.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde,
es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung offenbar nicht zufrieden sind.
Leider konnten wir keine E-Mail Korrespondenz dazu bei uns finden.
Bitte wenden Sie sich doch an online@trotec.de damit wir Ihnen bei Ihrem Anliegen behilflich sein können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec-Team
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