Trotec Onlineshop DeutschlandBewertungen

Falscher Artikel wurde geliefert.

Nach 1 woche noch keine Ware,

Sehr schlechter Service

Zunächst über Amazon bestellt. TTK 75 E. Gerät defekt. Rücksendeschein von Amazon 16.30 Euro mußte von mir bezahlt werden. Ersatzgerät könnte nicht geliefert werden. Somit bestellte ich direkt bei Trotec. Es kam ein TTK. 71 E. Schickte ich wieder zurück in der Hoffnung das richtige und funktionierende Gerät zu bekommen. Der DPD ist eine Katastrophe. War eine Stunde, 40 km unterwegs, bis ich eine Annahmestelle fand. Adressen im Internet Seite 2 Jahren gar nicht mehr gültig. Also....... Mit freundlichen Grüßen Walter Kolbinger

Vorab, das Bestelldatum, welches ich beim Anmelden eingeben musste - Mitte Juni ist falsch. Ich hatte leider keine andere Auswahl. Mir geht es auch nur um diese Bewertung, denn ich bin nicht die ersten mit einem Missbrauch des Widerrufsrechts bei dieser Firma. Ein Stern ist für den Umgang mit Kunden noch zu viel. Was mir geschehen ist mit diesem Unternehmen, schreibe ich in Ruhe hier nieder, denn so etwas wie mir darf keinem Kunden widerfahren. Eins schon mal vorweg, kauft bei Trotec nie einen Artikel ohne ihn sofort auf Herz und Nieren zu testen. Kauft auch nie einen Artikel und das nötige Zubehör später, auch wenn Ihr dazu gute Gründe habt. Es fällt Euch nachteilig auf die Füße. Warum ich Euch das rate, ist simpel. Ich habe am 16.4. 2022 2 Klimageräte bei Trotec gekauft. KAUFPREIS mit Zubehör satte 460 Euro. Das notwendige Zubehör, welches in meiner Wohnsituation wirklich gebraucht wird, damit die Geräte wirklich ihren Zweck erfüllen, habe ich erst am 11.5.2022 gekauft. Der Grund dafür war, dass ich mich von Freunden vor dem Kauf des Zubehörmaterials erst beraten lassen wollte, damit ich das richtige Zubehör kaufe. Meine Freunde haben ein ähnliches Gerät seit 5 Jahren, kennen sich demzufolge sehr gut aus. Das Zubehör ist ein Fensteradapter und eine Fensterabdichtung. Den Adapter benötigt Ihr, um ihn an den Abluftschlauch zu schrauben, da der Schlauch selber nicht durch ein geklapptes Fenster passt. Das Dumme an der Sache ist, dass die Adapter, welche Trotec im Sortiment hat, auch im Shop anbietet und zu Klimageräten wie mein Erworbenes als Kompatibel empfiehlt, in Wirklichkeit nicht passen. Das heißt, der Schlauch lässt sich nicht in den Adapter schrauben. Auch ein Austausch - Adapter nach meiner Reklamation passte nicht. Um der Ursache auf den Grund zu gehen, habe ich den Adapter auf dem Schlauch des Gerätes meiner Freunde getestet. Und siehe da, dort passte der Adapter tadellos. Nun musste ich leider von Trotec erfahren, dass das Unternehmen einen Adapter im Sortiment hat, der auf die Schläuche von Geräten wie meinem nicht passt. Es kommt aber noch viel besser. Trotec hat keine Lösung für den Kunden und der nette Kollege Herr Scherrers bat mir an die Adapter zurückzunehmen und mir das Geld zu erstatten. Die 2 Klimageräte kann er aktuell - 20.06.2022 nach 6 Wochen hin und her nicht zurücknehmen und mir das Geld auch nicht zurückerstatten, da meine Widerrufsfrist von 2 Wochen längst erloschen ist. Sicherlich ist Herr Scherrers mir als Kundin dankbar, dass ich aufgedeckt habe, dass das Unternehmen Zubehör anbietet, welches nicht zu Klimageräten im Sortiment der Firma passt und sicherlich ist ihm klar, dass ihm/dem Unternehmen der Fehler ohne mich nie aufgefallen wäre und das der Fehler im Sortiment abgeändert werden muss. Dennoch hält er am Widerrufsrecht fest. Viel schöner noch, Herr Scherrers erklärte mir am Telefon: "Ich hätte die Klimageräte mit dem Zubehör zusammen am 16.4.2022 kaufen und testen können, dann wäre ein Widerruf der Ware kein Problem gewesen!" Sein Wortlaut nach Absprache mit der Abteilungsleitung ist folgender: Mail vom 21.06.2022 um 09:54 Sehr geehrte Frau Reuschner, ich habe den Fall nochmals mit der Abteilungsleitung besprochen. In diesem Fall können sie nicht vom Kauf der 2 Klimageräte zurücktreten, da dieser bereits am 16.04.2022 erfolgte. Lieferdatum war der 21.04.2022. Ab diesem Zeitpunkt haben sie als Privatkunde eine gesetzliche Rückgabefrist von 2 Wochen. Innerhalb dieses Zeitraumes wurde die Ware nicht reklamiert. Deshalb ist ein Rücktritt nicht möglich. Kurz um, das Unternehmen Trotec bietet Zubehör im Shop zum Kauf an, welches nicht passt und lässt das Problem dann das Problem des Kunden sein und das ganz egal, ob der Kunde auf das Zubehör, zum Betreiben seiner Geräte angewiesen ist oder nicht.

1. Am 07.07.2022 habe ich eine E-Mail-Anfrage an die Adresse info@trotec.de gesandt, um zusätzliche Informationen zu meiner geplanten Bestellung zu erhalten. Bis heute 22.072022 kam keine Antwort. 2. Trotz der ausgebliebenen Antwort(en) seitens Trotec habe ich dann am 15.07.2022 eine Bestellung mit zwei Artikeln im Online-Shop ausgelöst. Am Sonntag, den 17.07. bekam ich zwei E-Mails mit dem Betreff "Ihre Bestellung ist unterwegs. Bestellnummer: DE-......". Im Text selbst stand dann aber "Die Lieferung zu Ihrer Bestellung wurde am Sonntag, 17. Juli 2022 an den Versanddienstleister übergeben und damit auf den Weg gebracht. Ein Blick in die Sendungsverfolgung verriet dann aber, dass die Position lediglich im System des Dienstleisters registriert, aber noch gar nicht übergeben wurde. Alles ein wenig verwirrend! 3. Es erfolgte keine Komplettlieferung, sondern zwei einzelne Lieferungen, obwohl im Onlineshop beide Artikel mit "lieferbar" gekennzeichnet waren und wie oben beschreiben die Versand- E-Mails gleich waren. 4. Beim Auspacken der PAC Rolladen-Fensterblende stellten wir fest, dass die im Artikeltext beschriebene einfache Montage für zwischen 47 bis 136 cm breite Fenster zumindest bei dem für den Einsatz angedachten schmaleren Fenster von 64 cm Breite gar nicht funktionieren konnte, weil sich die Bauteile gegenseitig im Weg stehen. 5. Heute habe ich dann zweimal den Kundenservice der Trotec unter 02452 962450 angerufen. Beim ersten Anruf habe ich ca. 7 Minuten am Telefon gewartet, bis sich ein Mitarbeiter meldete. Leider konnte ich diesem das Problem nicht in Gänze schildern, da er nach 30 Sekunden einfach aufgelegt hat. Beim zweiten Anruf hatte ich dann in sofern mehr Glück, als dass ich nur 4 Minuten warten musste und der Mitarbeiter auch bereit war, sich meine Situation anzuhören. Helfen konnte er allerdings nicht, hatte auch keinen Zugriff auf eine Kollegin oder einen Kollegen, der sich diese Technik der Blende einmal genau angesehen hat. Ich habe dann angeboten, in den Store in Heinsberg zu fahren, da ich selbst in näherer Umgebung wohnen würde. Dies wurde begrüßt, ich bat den Mitarbeiter, mich im Store anzukündigen. Dies war aber augenscheinlich nicht geschehen, denn mein Besuch in Heinsberg traf die dortigen Mitarbeiter wohl völlig überraschend. 6. Ich betrat also gegen 15.30 Uhr den Store in Heinsberg. Ein Mitarbeiter nahm sich meiner und der Blende an. Ich schilderte mein o.g. Problem unter Verwendung der Originalteile, fragte den Mitarbeiter dann, ob er mit mir einer Meinung ist, dass die Blende entgegen der im Produkttext genannten flexiblen Breiten zumindest für schmalere Fenster von 71,6 cm bis 47 cm so nicht verwendbar ist, was er bejahte. Da hilft wohl nur abschneiden bzw. durchsägen, sagte ich. Auch auf diese Feststellung erhielt ich seine Zustimmung. 7. Ich habe ihm abschließend empfohlen, dringend die Produktbeschreibung des Artikels PAC Rollladen-Fensterblende ändern zu lassen, damit zukünftig andere Kunden Bescheid wissen.

Ware wurde angekündigt mit GLS. Laut Trackinganzeige war GLS-Auto in unmittelbarer Nähe meines Wohnortes, wo es sich aber nicht von der Stelle rührte. Ganz plötzlich wurde Trackingnachweis abgebrochen. Ganze 2 Stunden später erhielt ich dann endlich die Nachricht, daß ich ja nicht zuhause war und somit die Ware unzustellbar war. Ich war dieganze Zeit zuhause. Nach der Ankündigung bin ich raus gegangen. GLS fuhr direkt die Szraße entlang, wo es vorher stundnelang stand. Ich ging weiter und siehe da, Auto fihr an mir vorbei und zum Parkplatz von Norma , wo der Fahrer dann auch ausstieg. Zeugen können es bestätigen. Leider hatte ich keine Zeit mehr und mußte weiter gehen. Trotec sollte sich von GLS trennen. Es gibt bessere Lieferfirmen. Es ist jetzt bestimmt das 4.x , daß ich Ärger mit GLS hatte. So werden die Firmen ihre Kunden ganz schnell los. Ich mußte das doch etwas schwerere Paket abholen in der Berliner Allee 237. 20 min Laufweg eine Tour. Ich" bedanke "mich rechtherzlich.

Leider kam unser Heizkörper in einem defekten Paket an und nach dem Auspacken hat es sich bestätigt, dass dieser Dellen hat. Daher Anruf im Kundenservice - wann das Paket abgeholt werden kann. Unfreundlicher Mitarbeiter, sagt ich muss das Paket selbst zum DPD Shop bringen, mit eBike wird das schwierig, daher habe ich freundlich gebeten, ob das nicht mit der Austauschware abgeholt werden kann. Kein Verständnis und nachdem er sehr unverschämt wurde, habe ich nach seinem Namen gefragt - "er muss mir den nicht nennen", kommt als Antwort...Paket zum DPD Shop gebracht, seitdem keine Reaktion mehr ob es eine Ersatzlieferung gibt - nach Rückfrage von mir, erhalte ich die Auskunft, dass das Gerät nun nicht mehr verfügbar ist und es vermutlich in KW43 geliefert wird. Daher hoffe ich nun, dass meine Zahlung erstattet wird und gottseidank gibt es noch Wettbewerber. Schade, wie mit neuen Kunden umgegangen wird!

Als langjähriger Kunde von trottek kann mich ein bisschen sehr verarscht vor wenn ich schreibe da ihr ja mit Hermes unter anderem versendet schick mir bitte in den Hermes Shop da ich schwerbehindert bin viel zu Ärzten und nicht zu Hause also könnte ich den Zeitpunkt dann selbst bestimmen wann ich das Paket abhole und was ist rotz frech kackendreist verschickt ihr nicht mit Hermes sondern per UPS. Also ruf ich an klär das ganze mit dem jungen Mann er möchte mit Hermes verschicken es kommt der Rechnung und was steht drauf es wird mit DPD verschickt also Leute verarschen kann ich mich selber ruf dann wieder an und habe dann eine Dame am Apparat die mehrfach laut Aufstehen von wegen wie ach weißt du was junger Mann am Telefon du nervst mich ja wo sind wir denn hier das ist meine Erfahrung mit Trotec.... War das in etwa das was ihr hören wolltet