Innerhalb weniger Wochen haben wir zwei Mal das gleich Produkt bestellt. Die Direktbestellung war um 20,-€ günstiger. Im Übrigen sind wir über die Auslieferung bestens informiert worden und waren mit der Schnelligkeit der Lieferung sehr zufrieden. Die Geräte - Heizstrahler - erfreuen uns in der Übergangszeit jeden Abend.
Vom verspäteten Versand seitens Hermes über den äußerst mangelhaften & geradezu dreisten Service kommt man abschließend zur eigentlichen Wertigkeit bzw. dem von Trotec beschriebenen simplen Aufbau des Jalousie-Ersatzes:
Lieferverzögerung kann man verschmerzen
Servicemitarbeiterin zwar freundlich, aber absolut am Problem vorbei diskutierend!
Wertigkeit des Produktes ist zufriedenstellend, wenn auch wackelig und nicht kundenorientiert zu Ende gedacht!
Hauptproblem: die angegebenen Maße für die Fensterbreite sind verwirrend, es fehlen die Arretierbolzen der gelochten Elemente (Elemente verschieben sich dauernd), und am entscheidensten ist das Endstück passt nicht auf den 150 mm Schlauch, da kein Gewinde integriert ist! Laut etlichen anderen Kritiken ist das sogar bei den Trotec-Klimaheräten selbst der Fall! Man bastelt und bastelt also rum, obwohl laut Beschreibung ja kein handwerklicher Aufwand notwendig sei ... das ist tatsächlich ein Reklamationsgrund. Kann zwar mit Foto durch den Kunden bewiesen werden, nur stellt sich die Firma völlig quer hinsichtlich Rücksendeetikett, da aus deren Sicht kein Mangel sondern ein Rücktritt vom Kaufvertrag laut den AGB zustande kommt. Somit bleibt der doofe Kunde auf den Rücksendekosten sitzen oder streitet ... Never ever diese FIRMA TROTEC nehmen, Idee wirkt ganz gut, Umsetzung katastrophal! Lesen Sie die Amazon Kritiken durch, was da steht ist nachvollziehbar und leider nur noch ärgerlich für den Endkunden!
Ich habe die Elemente jetzt nach mühsamen Zusägen, extra Rahmenverstärkung und Befestigung an einem Sockelkantholz am Aussenfensterbrett fixiert. Mittels eines Alu-Luftschlauches 125 mm Durchmesser kann man mit viel Detailliebe eine Verbindung zum einklickbaren Ende konstruieren ... Aufwand für diesen Preis nicht gerechtfertigt ... Finger weg, sofern man kein Handwerker bzw Erfinder ist 😁
Liebe Kundin, Lieber Kunde,
es tut uns leid das Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
Nach Überprüfung konnten wir feststellen, dass wir Ihnen schon weiterhelfen konnten.
Für weitere Fragen kommen Sie gerne auf unser Kundenservice Team zurück.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung abzugeben. Es tut uns leid, dass Sie mit uns offenbar eine negative Erfahrung gemacht haben. Wir laden Sie herzlich dazu ein, sich mit uns in Verbindung zu setzen, um mögliche Lösungsoptionen mit Ihnen gemeinsam durchzugehen. Kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail oder telefonisch.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team
09.12.2023
Verifizierte Bewertung
Akku passt nicht
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Antwort von Trotec Onlineshop Deutschland
20.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung abzugeben. Es tut uns leid, dass Sie mit uns offenbar eine negative Erfahrung gemacht haben. Wir laden Sie herzlich dazu ein, sich mit uns in Verbindung zu setzen, um mögliche Lösungsoptionen mit Ihnen gemeinsam durchzugehen. Kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail oder telefonisch.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team
16.06.2023
Verifizierte Bewertung
Noch keine Ware erhalten
Komisch, soll schon eine Bewertung abgeben, obwohl ich noch keine Ware
Zugeschickt bekommen habe!
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02.01.2024
Verifizierte Bewertung
Versand wurde vergessen
Bestellung wurde aus dem Lager nicht versandt.
Erst auf Nachfrage wurde, wurde der Fehler bemerkt.
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17.06.2023
Verifizierte Bewertung
Fehlt bei jedem Produkt daas Herkuftsland Sollte bereits beim Anpreisen des Produktes dabbeisein
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12.10.2023
Verifizierte Bewertung
Liefertermin um 2 Monate nach hinten verschoben, Information erst nach telefonischer Rückfrage
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Antwort von Trotec Onlineshop Deutschland
17.10.2023
Liebe Kundin, Lieber Kunde,
es tut uns leid das Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
Nach Überprüfung konnten wir feststellen, dass wir Ihnen schon weiterhelfen konnten.
Für weitere Fragen kommen Sie gerne auf unser Kundenservice Team zurück.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec team
19.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ware bis jetzt noch nicht vollständig erhalten es fehlt das teuerste nämlich die Klimaanlage
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Antwort von Trotec Onlineshop Deutschland
20.06.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
es tut uns sehr leid, zu hören, was passiert ist.
Wir würden gerne mehr erfahren, damit wir die Dinge richtigstellen können.
Sollte die Ware defekt, nicht funktionstüchtig oder unvollständig sein, senden Sie uns eine E-Mail an online.de@danthermgroup.com , damit wir uns direkt mit Ihnen in Verbindung setzen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team
11.09.2023
Verifizierte Bewertung
eine Bewertung kann ich leider nicht abgeben. Meine Bestellung ist bei mir nicht
angekommen.
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Antwort von Trotec Onlineshop Deutschland
12.09.2023
Liebe Kundin, Lieber Kunde,
es tut uns leid, dass Sie die Ware nicht erhalten haben.
Nach Überprüfung konnten wir feststellen, dass wir Ihnen bereits auf ihre Mail geantwortet haben.
Wir bitten Sie, uns die angeforderten Unterlagen bitte zukommen zu lassen.
Kommen Sie gerne auf unser Kundenservice Team zurück.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec-Team
21.06.2023
Verifizierte Bewertung
Musste das Paket selbst abholen, weil angeblich niemand da war. Das war aber nicht der Fall.
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Antwort von Trotec Onlineshop Deutschland
22.06.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Anliegen mitzuteilen.
Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team
30.10.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung bisher nicht bearbeitet
Die Bestellung wurde bisher nicht bearbeitet bzw. habe ich dazu keine Rückmeldung erhalten.
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Antwort von Trotec Onlineshop Deutschland
30.10.2023
Liebe Kundin, Lieber Kunde,
es tut uns leid das Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
Nach Überprüfung konnten wir feststellen, dass wir Ihnen schon weiterhelfen konnten.
Für weitere Fragen kommen Sie gerne auf unser Kundenservice Team zurück.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team
Lieferverzögerungen ohne Benachrichtigung der Kunden. Produktbeschreibungen tw. fehlerhaft.
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17.06.2023
Verifizierte Bewertung
Hab noch keine Ware bekommen
Vermutlich kommt die Sendung aus der Ukraine oder vom Mond
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Antwort von Trotec Onlineshop Deutschland
20.06.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
es tut uns sehr leid, zu hören, was passiert ist.
Wir würden gerne mehr erfahren, damit wir die Dinge richtigstellen können.
Sollte die Ware defekt, nicht funktionstüchtig oder unvollständig sein, senden Sie uns eine E-Mail an online.de@danthermgroup.com , damit wir uns direkt mit Ihnen in Verbindung setzen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team
18.06.2023
Verifizierte Bewertung
Nach einer Woche nichts erhalten.
Hab mein Geld zurück geholt.
Nicht zu empfehlen.
Mfg
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Antwort von Trotec Onlineshop Deutschland
20.06.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Anliegen mitzuteilen.
Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team
06.06.2023
Verifizierte Bewertung
10 Tage wurde Sendung nicht anGLS übergeben. Danach sehr zögerliche Weiterbearbeitung.
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Antwort von Trotec Onlineshop Deutschland
07.06.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Anliegen mitzuteilen.
Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team
30.08.2023
Verifizierte Bewertung
Die Ware ist im Mai Bestell und bezahlt
worden ist aber bis heute nicht angekommen.
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Antwort von Trotec Onlineshop Deutschland
30.08.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde,
es tut uns Leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung offenbar nicht zufrieden sind. Leider konnten wir keine E-Mail Korrespondenz dazu bei uns finden. Bitte wenden Sie sich doch an online@trotec.de damit wir Ihnen bei Ihrem Anliegen behilflich sein können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec-Team
30.06.2023
Verifizierte Bewertung
die ware nicht da, aber bewertet werden wollen!!!!
Sie können die ware auch wirklich rausschicken, wenn Sie das dem kunden mitteilen!!!!
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Antwort von Trotec Onlineshop Deutschland
05.07.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
es tut uns sehr leid, zu hören, was passiert ist.
Wir würden gerne mehr erfahren, damit wir die Dinge richtigstellen können.
Sollte die Ware defekt, nicht funktionstüchtig oder unvollständig sein, senden Sie uns eine E-Mail an online@trotec.de, damit wir uns direkt mit Ihnen in Verbindung setzen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team
03.09.2023
Verifizierte Bewertung
ich habe einen Luftentfeuchter u. eine Zeitschaltuhr dazu . Gekommen ist nur die Uhr
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Antwort von Trotec Onlineshop Deutschland
04.09.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde,
es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung offenbar nicht zufrieden sind. Leider konnten wir keine E-Mail Korrespondenz dazu bei uns finden. Bitte wenden Sie sich doch an online@trotec.de damit wir Ihnen bei Ihrem Anliegen behilflich sein können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec-Team
Ware nicht erhalten keine Benachrichtigung. Wahrscheinlich hat Hermes gepennt !!!
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Antwort von Trotec Onlineshop Deutschland
05.07.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
es tut uns sehr leid, zu hören, was passiert ist.
Wir würden gerne mehr erfahren, damit wir die Dinge richtigstellen können.
Sollte die Ware defekt, nicht funktionstüchtig oder unvollständig sein, senden Sie uns eine E-Mail an online@trotec.de, damit wir uns direkt mit Ihnen in Verbindung setzen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team
Ich warte noch immer auf die Zusendung der Ware und kann Sie noch nicht bewerten.
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Antwort von Trotec Onlineshop Deutschland
27.06.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Anliegen mitzuteilen.
Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.