Sehr einfacher Kaufprozess, ich habe die gekaufte Ware innerhalb von zwei Tagen nach der Bestellung erhalten, man sieht, dass MyBauer sich um seinen guten Namen und vor allem um die Kundenzufriedenheit kümmert, ich habe viele Male bei anderen Online-Shops bestellt, dies ist das erste Mal, dass ich bei MB gekauft habe und ich bin sehr zufrieden und kann es nur weiterempfehlen.
Artikel war nicht vorrätig, obwohl es hieß er wäre vorrätig. E Mail bekommen das der Artikel in 2 Wochen da wäre, mit der Benachrichtigung, dass ich Bescheid bekomme, wenn sie los geschickt wird und das die Spedition mit mir einen Termin für die Lieferung ausmacht. Nichts davon ist eingetreten. Als ich auf der Arbeit war hieß es der Artikel wird in laufe des Tages geliefert. Nachdem ich schrieb, dass ich nicht kann und eine andere Uhrzeit ausmachen wollte sagte man mir frech ich müsse von 9 bis 14 Uhr Zuhause sein. Eine absolute Frechheit ohne Termin den Artikel zu liefern während ich nicht mal Zuhause bin. 3 Sterne nur, weil der Karton nicht kaputt war.
Leider wurde ein falsches Gerät angeliefert. Telefonisch wurde mir gesagt ich solle einen Widerruf schreiben für die Rücknahme. Gleich gemacht, aber seit dem - 3 Tage - keinerlei Rückmeldung, wie es weiter gehen soll. Also leider wie so oft, schnell dabei, wenn es um den Umsatz geht, aber beim Service danach wenig Interesse.
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Antwort von mybauer.de
05.12.2023
Sehr geehrte Kundin,
es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
Leider ist die Bearbeitungszeit aktuell aufgrund des sehr hohen Aufkommens etwas länger als gewohnt, allerdings sind wir nun dennoch etwas enttäuscht über die sehr schlechte Bewertung.
Nach Eingang / Weiterleitung Ihrer Mail in der Reklamationsabteilung, wurde Ihr Anliegen umgehend bearbeitet, die benötigten Daten noch angefordert und umgehend eine Abholung sowie auch Neulieferung veranlasst.
Leider kann Ihrerseits eine Abholung sowie auch Neulieferung nicht vor dem 13.12.2023 stattfinden, da Sie derzeit nicht zu Hause sind, dies wurde allerdings so mit Ihnen abgestimmt.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr MyBauer-Team
Die Bestellung von meinem Geschirrspüler ging prima. Nur mit der Lieferung, ist es eine Katastrophe. Die Ware wird von einen zum anderen Depot geschickt, nur nicht zu mir. Jetzt soll ich in zwei Tagen in ein anderen Depot anrufen und nachfragen wann sie mein Geschirrspüler liefern können.
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Antwort von mybauer.de
21.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns sehr leid, dass die Lieferung nicht zu Ihrer Zufriedenheit funktionierte.
Wir haben leider nur wenig Einfluss auf die Zustellungen bzw. auf die Lieferungen selbst, wenn wir keine Informationen über Probleme erhalten.
Leider haben wir tatsächlich keinerlei Information darüber von Ihnen erhalten, sodass wir rechtzeitig hätten handeln können.
Da wir Deutschlandweit liefern ist es zwingend notwendig, dass die Lieferungen an Partner beim zuständigen Ort zu übergeben, da so lange Lieferzeiten vermieden werden.
Wir werden hier mit der Spedition bezüglich des Problems Kontakt aufnehmen, damit so etwas in Zukunft vermieden werden kann.
Sollten Sie die Ware noch nicht erhalten haben, bitten wir Sie, sich umgehend mit uns in Verbindung zu setzen, um Ihnen schnell weiterhelfen zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr MyBauer-Team
02.12.2023
Verifizierte Bewertung
Habe eine Mikrowelle bestellt. Diese war vorrätig. Das Geld wurde von der Kreditkarte abgebucht. Nach 5 Wochentagen kam eine Rechnung. Allerdings kam keine Mikrowelle. Antwort war, daß sie geschickt wird wenn die Rechnung erstellt ist. Muss wohl Geld zurück holen.
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Antwort von mybauer.de
05.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns sehr leid, dass Sie Ihre bestellte Ware nicht rechtzeitig erhalten haben.
Leider haben sich tatsächlich aufgrund des hohen Bestellaufkommen (auch Black Friday betroffen) ein paar Lieferungen verzögert, dies ist keinesfalls unser Standard.
Wir haben jedoch gesehen, dass die Ware bereits bei Ihnen zugestellt wurde und hoffen, dass Sie das Gerät behalten möchten und auch zufrieden damit sind.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr MyBauer-Team
26.06.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechte Anlieferung
Palette mit drei Geräten geliefert. Palette einfach vor die Haustür gestellt. Kunststoffbänder wurden nicht entfernt, Palette wurde nicht wieder mitgenommen. Geräte wurden nicht hinter die erste verschlossene Haustür gestellt, obwohl der Eingang ebenerdig ist.
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Antwort von mybauer.de
21.07.2023
Sehr geehrte Frau Morgel,
es tut uns sehr leid, dass Sie mit der Anlieferung nicht zufrieden waren.
Falls die Ware einfach abgestellt wurde, sollte dem nicht unserem Standard entsprechen, die Ware dürfte von der Spedition ohne Abstellgenehmigung nicht abgestellt werden, dies tut uns dann sehr leid, hier werden wir jedenfalls Rücksprache mit der zuständigen Spedition halten.
Allerdings ist die Spedition nicht verpflichtet und auch nicht befugt, das Verpackungsmaterial wieder mitzunehmen.
Auch ist auf unserer Homepage klar deklariert, dass nur bis zur Bordsteinkante geliefert wird, die Fahrer sind damit nicht verpflichtet, die Ware nach innen zu transportieren.
Wir hoffen dennoch, dass Sie mit Ihren Geräten zufrieden sind.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr MyBauer-Team
Ware kam beschädigt an, man hat nach langem verhandeln nur ein Teil erstattet, sonst wird nur 10% (als Rahmenkatalog ist hier die Begründung) vom Kauf erstattet, das ist viel zu wenig und empfinde ich als eine Frechheit, ich kaufe dort in Zukunft nie wieder...
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Antwort von mybauer.de
21.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Service und der Reklamationsbearbeitung nicht zufrieden waren.
Leider sind Transportschäden und auch verdeckte Schäden nicht komplett ausschließbar und kommen vereinzelt vor.
In manchen Fällen, bei welchen ein Preisnachlass in Frage kommt (je nach Schaden) gehen wir nach einen Rahmenkatalog, dies ist so korrekt. Allerdings hatten wir Ihnen nicht 10% vom Gerätepreis angeboten sondern weit darüber.
Letztendlich einigten wir uns auf einen Preisnachlass in Höhe von 20%.
Der Schaden muss natürlich immer im Verhältnis stehen, daher waren die von Ihnen geforderten 30% nicht gerechtfertigt.
Als Alternative hätten wir Ihnen die Abholung des Gerätes angeboten mit anschließender Kaufpreiserstattung, dies wünschten Sie nicht.
Wir hoffen dennoch, dass Sie mit Ihrem Gerät zufrieden sind.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr MyBauer-Team
25.07.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Chance für Altgeräte.
Habe keine Option gefunden, mein altes Gerät mitzugeben... Die Spedition wusste von nichts, obwohl ich es in die Bestelung eingetragen habe.
Ja, sie haben geliefert, ja Ware war ok. Service Ausreichend. Das Minimum erfüllt.
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Antwort von mybauer.de
16.08.2023
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren.
Wie auf unserer Homepage angegeben, fallen wir dazu nicht unter die gesetzliche Pflicht, aus diesem Grund konnten wir Ihnen diesen Service nicht anbieten.
Wir wünschen Ihnen dennoch viel Freude mit Ihrem Gerät.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr MyBauer-Team
03.01.2024
Verifizierte Bewertung
Nichtrückgabe der geld der zurückgegebenen Waren
Leider gab es bei dem gekauften Produkt ein Problem. Nachdem ich es zurückgeschickt hatte, erstattete mir der Laden nichts zurück. Wenn ich mit PayPal bezahlt hätte, hätte ich es stoppen können, aber es war nicht möglich, mit PayPal zu bezahlen
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06.09.2023
Verifizierte Bewertung
Der von uns bestellte geschürspüler war völlig defekt der Kundendienst war sehr freundlich und hat zeitnah einen Termin gemacht jetzt erstmal abwarten wie es weitergeht
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Antwort von mybauer.de
08.09.2023
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid, dass Sie mit Ihrem Gerät nicht zufrieden waren.
Wir bedauern sehr, dass wir in Ihrem Fall nur eine 1-Sterne Bewertung erhalten haben.
Leider haben wir nur wenig Einfluss auf die Speditionen und Paketdienste, daher kann es in Einzelfällen zu verdeckten Transportschäden kommen.
Jedoch kümmern wir uns auch wie in Ihrem Fall immer umgehend uns sehr schnell um eine passenden Lösung für alle.
Wir hoffen natürlich, dass der Kundendienst schnell Abhilfe schaffen kann.
Andernfalls können Sie sich natürlich jederzeit mit uns in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr MyBauer-Team
20.11.2023
Verifizierte Bewertung
Kam beschädigt an
Die Ware kam beschädigt an!!! Auf Aufforderung zu Rücknahme wurde gesagt ich soll es so testen. Dies geht aber nicht da meine Küche noch nicht fertiggestellt wurde.
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Antwort von mybauer.de
05.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid, dass Ihr Backofen beschädigt geliefert wurde.
Wir hätten Ihnen am 15.11.2023 eine Mail mit wichtigen Hinweisen zur Warenannahme gesendet, in welcher auch herausgeht, am besten in einem solchen Fall die Annahme zu verweigern. Jedoch wurde das Gerät Ihrerseits angenommen.
Es ist auf den ersten Blick keine Beschädigung erkenntlich, wodurch wir dann auf Umweltgründen nicht sofort einen neuen Backofen versenden. Auch aus diesem Grund bitten wir die Kunden, das Gerät erst einmal komplett auszupacken und dieses auf Beschädigungen zu überprüfen.
Wenn das Gerät äußerlich keine Schäden hat, ist davon auszugehen, dass das Gerät auch keinen technischen Defekt davon getragen hat.
Sollte sich doch ein Defekt herausstellen, so greift hier natürlich die Gewährleistung / Garantie.
Wir hoffen dennoch, dass Sie mit Ihrem Gerät zufrieden sind.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr MyBauer-Team
26.09.2023
Verifizierte Bewertung
Fantasieloses Management
Spedition für innerstädtische Lieferung ungeeignet. Für behinderte Empfänger undenkbar. Man kann nicht alles über einen Leisten schlagen. Denkfaul. W
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Antwort von mybauer.de
04.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren.
Auf unserer Homepage ist klar angegeben, dass eine Lieferung nur bis zur Bordsteinkante möglich ist.
Lieferungen bis zur Wohnung oder in andere Etagen können wir nicht anbieten.
Dies haben wir nach Ihrem Wunsch auch nochmal klar mit Ihnen kommuniziert und hätten angeboten, die Lieferung eventuell an eine andere für Sie passende Adresse zu liefern. Die Bestellung wurde dann Ihrerseits storniert.
Eine so schlechte Bewertung ist uns daher rätselhaft.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr MyBauer-Team
19.06.2023
Verifizierte Bewertung
Haben unseren Kühlschrank noch nicht und auch keine Info wann er kommt, wir warten jetzt noch ein paar Tage und dann holen wir unser Geld zurück
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Antwort von mybauer.de
23.06.2023
Sehr geehrte Frau Sass,
es tut uns leid, dass Ihr Gerät noch nicht zugestellt wurde.
Leider gab es technische sowie auch logistische Probleme, dies ist natürlich keine Entschuldigung dafür.
Wir sind zu diesem Fall bereits per Mail mit Ihnen in Kontakt und versuchen mit Nachdruck das Problem zu beheben und eine schnelle Lieferung zu gewährleisten.
Die Spedition teilte uns jedoch mit, dass die Zustellung gestern erfolgt wäre, jedoch niemand angetroffen werden konnte.
Auch hatte man versucht Sie heute erneut telefonisch zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg, es wurde Ihnen eine SMS mit einer Auswahl an Lieferterminen zugesendet.
Leider haben wir nur wenig Eingriff auf die Abläufe der Spedition, werden aber mit Hochdruck an einer Verbesserung arbeiten.
Wir hoffen, dass nun ein Liefertermin mit Ihnen vereinbart werden kann und das Problem behoben wird.
Gerne stehen wir Ihnen jederzeit telefonisch sowie auch per Mail zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr MyBauer-Team
06.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ware wurde 2x in defekten unverschlossenen Umverpackungen geliefert, zudem hat Spediteure die Zeitfenster nicht eingehalten:( nicht zu empfehlen
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Antwort von mybauer.de
08.09.2023
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Lieferung nicht zufrieden waren.
Wir haben den Sachverhalt nochmal überprüft und es war tatsächlich so, dass die Verpackung zwar leicht beschädigt war, jedoch in beiden Fällen die Ware selbst unversehrt bei uns eingetroffen ist.
Leider haben wir zudem nur wenig Einfluss auf die Speditionen und Paketdienste selbst.
Wir geben feste Zeitfenster vor, welche in der Regel eingehalten werden, in Ihrem Fall war dies dann leider ein Einzelfall.
Wir versuchen hier zusammen mit dem Paketdienst für die Zukunft noch besser zu werden, um solche Fälle weitgehendst zu vermeiden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr MyBauer-Team
13.10.2023
Verifizierte Bewertung
Die Ware ist bis heute nicht geliefert worden, obwohl wir eine Mail bekommen haben, dass die Ware vorrätig sein sollte!! Bin sehr enttäuscht
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Antwort von mybauer.de
13.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid, dass Sie Ihre Ware noch nicht erhalten haben.
Leider gibt es aktuell Lieferverzögerungen.
Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass Sie "Bestellware" und keine "Lagerware" bei uns gekauft haben.
Die Bestellung der Ware wurde unsererseits noch am selben Tag Ihres Bestelleingangs beim Hersteller ausgelöst.
Leider hatte uns nun der Hersteller wegen Produktions- und Lieferverzögerungen den Liefertermin verändert, dies ist sehr ärgerlich, jedoch haben wir darauf keinen Einfluss. Sie wurden umgehend von uns über den neuen Termin informiert.
Wir bitten Sie noch um etwas Geduld.
Gerne können Sie sich auch jederzeit bei uns melden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr MyBauer-Team
25.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ewig lange angekündigt (> 2 Tage). Heute endlich die Nachrich, dass die Sendung beim Transportunternehmen eingegangen ist.
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Antwort von mybauer.de
03.11.2023
Sehr geehrter Kunde,
Ihre Bestellung ging am 18.10.2023 Abends ein.
Diese wurde sofort am nächsten Tag von uns bearbeitet und Ihnen die Zahlungsaufforderung geschickt.
Leider konnten wir erst am 23.10.2023 einen Zahlungseingang feststellen, wodurch die Ware dann auch erst am nächsten Versandtag den 24.10.2023 an DHL weitergegeben werden konnte. Die Ware wurde dann auch am 25.10.2023 von DHL abgeholt. Von 2 Tagen Ankündigungszeit ist uns daher leider nichts bekannt.
Sofort lieferbare Ware ist bei uns auf der Homepage mit einer Lieferzeit von 2-5 Werktagen angegeben.
Die Ware wurde innerhalb von 4 Werktagen nach Zahlungseingang zugestellt.
Die Lieferung wurde im angegebenen Zeitraum erfüllt.
Eine schlechte Bewertung finden wir daher nicht gerechtfertigt.
Wir hoffen dennoch, dass Sie mit Ihrem Artikel zufrieden sind.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr MyBauer-Team
16.06.2023
Verifizierte Bewertung
Haben bis heute unsere Kühl - Gefrierkombination noch nicht und auch noch keine Info wann man sie liefern möchte
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Antwort von mybauer.de
23.06.2023
Sehr geehrter Kunde,
leider wurde Ihrerseits keine Bestellnummer angegeben, damit wir den Fall überprüfen und Ihnen weiterhelfen könnten.
Gerne können Sie uns jederzeit unter der bekannten Rufnummer oder Mailadresse erreichen, wir helfen Ihnen gerne weiter.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr MyBauer-Team
21.05.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung sehr gut Lieferung schlecht Ware kommt nicht an Liefertermin habe sie nach Tagen selbst abgeholt
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Antwort von mybauer.de
06.06.2023
Sehr geehrter Herr Seger,
es tut uns sehr leid, dass die Lieferung nicht wie geplant erfolgte und Sie die Ware selbst abholen mussten.
Dies entspricht nicht unserem Standard und haben wir auch so noch einmal an unsere Spedition weitergegeben, damit so etwas nicht mehr vorkommt.
Die Ware wird je nach Standort der Kunden von unserer Hauptspedition an Partner übergeben, leider haben wir hier sehr wenig Eingriff auf die Abläufe.
Wir hoffen dennoch, dass Sie mit Ihrer Ware zufrieden sind.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr MyBauer-Team
18.05.2023
Verifizierte Bewertung
Die Mitarbeiter waren nicht interessiert, eine Bestellung für mich mit neuer Adresse abzuwickeln. Wiesend
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Antwort von mybauer.de
19.05.2023
Sehr geehrter Herr Wiesend,
es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren.
Nach Prüfung jedoch war eine Lieferung wie von uns klar auf der Homepage angegeben nur bis zur Bordsteinkante möglich, dies jedoch teilten Sie uns mit, war an Ihrer angegebenen Lieferadresse nicht möglich.
Aus diesem Grund wollten Sie die Lieferadresse ändern lassen, was grundsätzlich kein Problem wäre.
Die Kollegen jedoch hatten die Bestellung in der Zwischenzeit wegen der nicht möglich Lieferung weiter als Bordsteinkante storniert. Eine bereits stornierte Bestellung kann leider nicht wieder ins Leben gerufen werden, deswegen baten wir Sie die Bestellung noch einmal erneut aufzugeben.
An unserem Kundenservice wird ständig gearbeitet um unsere Kunden stetig zufriedenzustellen, dies liegt uns sehr am Herzen. Wir hoffen daher, dass Sie erneut bei uns bestellen würden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr MyBauer-Team
Liefertermin um 3 Tage überschritten und immer noch keine Meldung. MyBauer sollte besser Säfte verkaufen
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Antwort von mybauer.de
30.08.2023
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns sehr leid, dass Ihr Gerät noch nicht geliefert wurde.
Leider haben wir nur wenig Einfluss auf die Lieferung selbst, da diese als Direktlieferung direkt vom Hersteller aus versendet wurde.
Die Kollegen haben umgehend gehandelt, die Direktlieferung gestoppt und eine Lieferung über uns veranlasst, welche Sie nun in den nächsten Tagen erhalten sollten. Zusätzlich wurde Ihnen ein Preisnachlass als Entschädigung angeboten.
Wir bedauern die schlechte Bewertung, da wir uns umgehend um das Problem gekümmert haben nur leider nicht immer Einfluss auf die Lieferung selbst haben.
Wir hoffen dennoch, dass Sie anschließend viel Freude mit Ihrem Gerät haben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr MyBauer-Team
16.10.2023
Verifizierte Bewertung
Nach 6-Tagen die Bestätigung der Bezahlung erhalten. Habe nach 7 Tagen noch keine Lieferung!
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Antwort von mybauer.de
20.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid, dass Sie verärgert sind.
Jedoch haben wir uns soeben den Sachverhalt genauer angeschaut.
Am 09.10.2023 ist Ihre Bestellung bei uns eingegangen, Sie haben ein Zubehörteil bei uns bestellt.
Die Kollegen von der Auftragsabwicklung fragen bei Zubehörteilen immer vor Versand nach dem dazugehörigen Gerät bzw. nach der Typbezeichnung, da es aufgrund von Falschbestellungen durch Kunden in der Vergangenheit leider zu gehäuften Retouren kam, so ist dies zu vermeiden.
Wir hätten Sie dementsprechend noch am selben Tag Ihrer Bestellung den 09.10.2023 angeschrieben.
Da wir keinerlei Rückmeldung von Ihnen erhielten, schrieben die Kollegen Sie erneut am 13.10.2023 an.
Auch daraufhin erhielten wir erst am 16.10.2023 von Ihnen eine Rückmeldung.
Die Ware wurde dann unsererseits auch am 16.10.2023 versendet und am 19.10.2023 bei Ihnen zugestellt.
Die Bewertung ist uns daher tatsächlich ein Rätsel, da wir die Ware viel früher versenden hätten können, wenn wir Ihrerseits eine zeitnahe Rückmeldung erhalten hätten.
Wir hoffen dennoch, dass Sie mit Ihrem Artikel zufrieden sind.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr MyBauer Team
Noch keine Lieferung erhalten, obwohl bei der Bestellung der Artikel angeblich vorrätig war
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Antwort von mybauer.de
18.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns sehr leid, dass Sie Ihre Ware noch nicht erhalten haben.
Sie haben nicht lagernde Ware bestellt.
Leider wurde uns der Termin Herstellerseits nach hinten verschoben, da die Ware produktionsbedingt noch nicht verfügbar ist.
Hier haben wir leider nur sehr wenig Eingriff.
Meine Kollegin hätte Ihnen bereits angeboten, die Bestellung zu stornieren, falls Ihnen der Liefertermin zu langfristig ist.
Hier würde wir natürlich den gesamte Kaufpreis samt Versandkosten erstatten.
Gerne können Sie sich jederzeit bei uns melden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr MyBauer-Team
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