Spedition verhagelt Gesamteindruck
Mit dem Internet-Shop myBauer selbst sowie der Hotline, die wir aufgrund der Lieferprobleme kontaktiert haben, sind wir grundsätzlich zufrieden. Die Mitarbeiter waren freundlich und bemüht. Allerdings scheint myBauer mit den beauftragten Speditionen – insbesondere Rhenus in Duisburg – keinen zuverlässigen Logistikpartner zu haben.
Den von uns bestellten Kühlschrank (Bestellung am Sonntag) sollten wir bereits am darauffolgenden Donnerstag im von uns gewählten Zeitfenster zwischen 8:00 und 12:00 Uhr erhalten. Um 11:30 Uhr wurden wir telefonisch informiert, dass der Lkw aufgrund einer Panne auf der Autobahn liegen geblieben sei. Das kann natürlich passieren. Daher vereinbarten wir für Freitag erneut die Lieferung im selben Zeitfenster.
Als am Freitag bis 13:30 Uhr weder eine Lieferung noch eine Information erfolgte und ich bereits zum 2ten Mal vergeblich im Homeoffice auf die Anlieferung gewartet hatte, kontaktierte ich die Hotline von myBauer. Zuvor hatte ich mehrfach erfolglos versucht, jemanden bei Rhenus zu erreichen. Die Mitarbeiterin von myBauer kümmerte sich sofort um die Angelegenheit und nahm während des Gesprächs Kontakt mit der Spedition auf.
Kurz darauf meldete sich ein Mitarbeiter von Rhenus telefonisch. Er entschuldigte sich freundlich und erklärte, man habe uns tagsüber nicht angetroffen. Diese Aussage können wir jedoch eindeutig ausschließen – bei uns war niemand vor Ort und wir waren die ganze Zeit zuhause. letztlich wurde uns zugesichert, dass die Lieferung am Montag erfolgen werde.
Am Montagmorgen stand der Kühlschrank dann überraschend bereits gegen 7:30 Uhr vor unserer Haustür – ohne Klingeln, ohne Anruf und ohne persönliche Übergabe. Glücklicherweise hat es nicht geregnet. Eine Bestätigung der Zustellung oder eine Kontrolle des Geräts auf Transportschäden war somit nicht möglich.
Genau darin liegt das eigentliche Problem: Für die Anlieferung habe ich insgesamt drei Tage Homeoffice geopfert. Mit einem Kleinkind im Haushalt mussten wir statt der erwarteten vier Tage letztlich acht Tage ohne funktionierenden Kühlschrank auskommen. Die Kernaufgabe einer Spedition besteht darin, Waren zuverlässig, termingerecht und unbeschädigt auszuliefern. Leider wurde dies hier nicht erfüllt.
Besonders ärgerlich ist, dass der Kühlschrank mehrere Schrammen aufweist. Aufgrund der Art der Zustellung kann ich heute weder nachvollziehen noch nachweisen, wann und wie diese Schäden entstanden sind. Damit bleibt am Ende ein sehr enttäuschender Gesamteindruck der Lieferleistung zurück – obwohl wir mit myBauer selbst und dessen Kundenservice durchaus zufrieden waren.