Unfassbar tolle Customer Experience!
Obwohl ich ursprünglich aus der Ecke Ruhrgebiet komme, war mir Becker irgendwie kein Begriff. Umso überraschter war ich, wie gut diese „kleine“ Kette den Weg in die Digitalisierung gefunden hat. Nicht nur die Preise waren unschlagbar auch der Webshop ist gut gemacht. Dann kommt dein Paket und es ist mit so viel Liebe und Detail verpackt, dass man sich einfach nur freut. Also vielen Dank für diese Freude! Ich habe sicher nicht das letzte mal dort bestellt.
Habe zum ersten Mal bei diesem Shop bestellt. Die Lieferzeit wurde mit 3-5 Tagen angegeben. Per Mail wurde ich nach 4 Tagen informiert, das die Lieferzeit nicht eingehalten werden kann, da das Versandunternehmen mit dem Versand der Bestellungen nicht hinterherkommt. Nach 10 Tagen konnte man mir (auf Nachfrage) immer noch sagen, ob und wann versendet wird. Die Schuld wird immer dem Versandunternehmen gegeben.
Der Shop suggeriert aber, das die Ware in dem eigenen Lager ist. Das ist aber nicht der Fall.
Erst wenn der Kunde bestellt, wird die Ware geordert und dann an den Kunden weiter versendet. Daher konnte man mir auch keine Sendungsnummer nennen. Kein Wunder, das die angegebenen Zeiten nicht eingehalten werden können.
Bei meinem bestellten Produkt, wird die Lieferzeit im Shop, aktuell immer noch mit 3-5 Tagen angegeben !
Da fühle ich mich etwas verarscht und werde bei diesem Shop aus dem Grund nichts mehr bestellen.
Habe die Bestellung nun storniert und bei einem anderen Shop bestellt. Dort wurde noch am selben Tag versendet !
Das einzig positive war, das auf meine Mails immer sehr zeitnah geantwortet wurde.
Sehr geehrter Kunde,
leider gibt es zurzeit Probleme mit Amazon Pay, weshalb es bei vereinzelten Bestellungen zu Verzögerungen kommen kann.
Wir bitten Sie diesen Umstand zu entschuldigen und werden ihre Bestellung sobald die Probleme wieder behoben sind, umgehend versenden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Parfümerie Becker
13.02.2024
Verifizierte Bewertung
Guter Shop
Ware und Verpackung waren sehr gut, auch der Preis des Artikels.
Die Lieferung hat etwas lange gedauert, war noch akzeptabel.
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09.02.2024
Verifizierte Bewertung
Gut verpackt, der Versand hat aber relativ lang gedauert, was man garnicht mehr gewöhnt ist. Sonst alles okay..... Danke
Das bestellte Produkt ist austauschbar, insofern kann ich zu dem Produkt wenig sagen was, im Zusammenhang mit der Firma steht.
Jedoch die Zustellung verzögert sich immer wieder und ich habe bis heute das Produkt noch nicht erhalten.
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Antwort von parfuemerie-becker.de
22.01.2024
Sehr geehrter Kunde,
wir haben Ihr Paket bereits am 20.01.2024 versendet. Leider haben Sie aufgrund eines technischen Fehlers die Bestätigung darüber nicht erhalten.
Gerne senden wir Ihnen die Versandbestätigung manuell raus.
Ihre Parfümerie Becker
08.02.2024
Verifizierte Bewertung
Mindestens 14 Tage warten auf die Bestellung obwohl sofort bezahlt. Auch keine Entschuldigung. Bei telefonischer Nachfrage besonders unfreundlich: o-Ton - ich musste bei Douglas noch länger warten !!
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Antwort von parfuemerie-becker.de
22.02.2024
Sehr geehrte Kundin,
wir entschuldigen uns ausdrücklich bei Ihnen für die mangelnde Kommunikation. Durch den schnellen Ausverkauf des Artikels mussten wir leider eine aktuelle Lieferung abwarten um alle Bestellungen zu erfüllen. Über diese Verzögerung werden unsere Kunden auch per Mail informiert - da dies bei Ihnen jedoch nicht der Fall gewesen ist, möchten wir uns auch hierfür nochmals entschuldigen.
Die getätigte Aussage entspricht natürlich keinesfalls unserer Firmenpolitik und Sie können sich sicher sein, dass wir diesem auch auf dem Grund gehen.
Wir hoffen dennoch, dass das Produkt zu ihrer Zufriedenheit ist und Sie Freude mit ihrer Bestellung haben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Parfümerie Becker
Viel zu lange Lieferzeit. Erst bei Nachfrage wurde ich informiert das es Verzögerungen geben wird. Das sollte so nicht sein
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22.01.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr verspäteter Versand. Ware noch nicht erhalten
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Antwort von parfuemerie-becker.de
22.01.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für das Feedback.
Ihr Paket wurde bereits am 19.01.2024 versendet. Aufgrund eines technischen Problems, haben Sie die Versandbestätigung leider nicht erhalten. Die Bestätigung haben wir Ihnen manuell an Ihre Emailadresse rausschicken lassen. Wir hoffen, dass die Mail Sie nun erreicht hat und dass Sie Ihr Paket nun wie gewohnt verfolgen können.
Ihre Parfümerie Becker
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Ihre Bestellung wurde bereits versendet. Wir haben Ihnen eine Versandbestätigung an Ihre private E-Mailadresse zukommen lassen.
Falls Sie unsere E-Mail nicht bekommen haben, können Sie unseren Kundenservice telefonisch erreichen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Ihre Parfümerie Becker
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