felgenoutlet.deBewertungen:
1.813 Bewertungen in den letzten 12 Monaten11.376 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
06.11.2023
Verifizierte Bewertung
Für FELGENOUTLET muss ich jetzt mal ein großes Lob👍aussprechen. Am 15.10. habe ich per Email Anfrage wegen Reifendruckkontrollsystem-Sensoren gestellt, mit Angabe der Fahrgestellnummer. Gleich am nächsten Tag kam die Antwort, mein AUDI A6 Allroad braucht keine Sensoren...System läuft über die vorhandenen ABS-Sensoren. Danach habe ich gleich 4 Winterkompletträder DBV Torino III mit Falken-Eurowinter Bereifung (outside) bestellt, über Trusted Shop abgesichert. Status, Sendeverfolgung sowie Inhalt meiner Bestellung wurden detailliert per Email übermittelt. Bereits am 28.10. kam die Bestellung per DPD zu mir nach Hause geliefert. Gestern dann die Räder professionell montiert. Probefahrt...sichere Straßenlage...alles Top...1. Sahne...sieht gut aus...das alles zum fairen, günstigen Preis...nette telefonische Beratung...Ich bin einfach begeistert und kann den Shop mit bestem Gewissen weiterempfehlen 👌🚗 ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
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MB
Mike B.
Bad Bederkesa
Relevanteste negative Bewertung
02.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe Winterkompletträder für mein Auto bestellt. Diese kamen auch schon nach ein paar Tagen, optisch einwandfrei und gut verpackt an. Soviel zum Positiven. Ich habe schon nach kurzer Zeit eine Unwucht festgestellt. Leider hat auch neu wuchten nichts gebracht und daraufhin habe ich den Kundenservice kontaktiert. Erstmal kann man den Kundenservice NICHT telefonisch erreichen. Wenn man versucht über die Beratungsnummer versucht durchgestellt zu werden kriegt man so freche Antworten wie: "Die im Kundenservice haben kein Telefonanschluss bei sich." Also dann leider nur per Mail. Dies kann dann auch mal eine Woche, aber immer mindestens 2-3 Tage dauern bis man eine Antwort (wenn überhaupt) erhält. Bis die Räder bei zur Nachbesserung abgeholt wurden hat das ganze schon ca. 3-4 Wochen gedauert. Und nun liegen diese seit 2 Monaten bei denen rum und bis auf eine kurze Copy&Past Nachricht, dass es wohl an den Reifen (an 2 von 4 Rädern) liegt ist nichts passiert. Ich will einfach nur noch mein Geld zurück und werde das ganze nun über einen Anwalt laufen lassen.
Man kann Glück haben und man hat keine Probleme mit seiner Bestellung, aber bei solch wichtigen Sachen wie vor allem Winterräder (ich bin auf ein Auto angewiesen) sollte man davon Abstand nehmen bei felgenoutlet zu bestellen. Zumindest werde ich das in Zukunft nicht mehr machen und lieber zu einem Reifenhändler vor Ort fahren.
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Bewertungen für felgenoutlet.de
20.10.2023
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Antwort von felgenoutlet.de
30.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
100 % Kundenzufriedenheit ist unser höchstes Ziel. Um dies immer besser umsetzten zu können sind wir auf Ihre Bewertungen angewiesen, dass Sie sich die Zeit dafür genommen haben wissen wir sehr zu schätzen.
Wir sind dauerhaft damit beschäftigt, unsere Arbeitsabläufe zu optimieren, damit Sie als Kunde vollumfänglich zufrieden sind.
Bei weiteren Anliegen wenden Sie sich gerne an reklamation@felgenoutlet.de. Unser Team der Kundenbetreuung steht Ihnen selbstverständlich zur ebenfalls zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen Ihr Team von felgenoutlet
WB
Walter B.
Albstadt
05.10.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von felgenoutlet.de
06.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
herzlichen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid zu sehen, dass wir nicht die höchste Punktzahl von Ihnen erhalten haben.
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Um mögliche Unklarheiten oder Anliegen zu klären, bitten wir Sie, sich mit unserem Kundenservice unter reklamation@felgenoutlet.de in Verbindung zu setzen.
Unser Team steht Ihnen jederzeit gern für Rückfragen und Unterstützung zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von felgenoutlet.
28.09.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von felgenoutlet.de
02.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um unseren Shop zu bewerten. Die Rückmeldung unserer Kunden ist uns sehr wichtig.
Gerne können Sie sich an Reklmation@felgenoutlet.de wenden, wenn Sie mit unseren Dienstleistungen oder Produkten nicht zufrieden sind.
Für weitere Rückfragen steht Ihnen unser Team der Kundenbetreuung zur Seite.
Ihr Team von felgenoutlet.
27.09.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von felgenoutlet.de
02.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung und dass Sie sich die Zeit genommen haben unseren Onlineshop zu bewerten.
Wenn Sie mit unseren Produkten oder Dienstleistungen nicht zufrieden sind, wenden Sie sich bitte an Reklamation@felgenoutlet.de
Unser Team der Kundenbetreuung steht Ihnen selbstverständlich zur Verfügung.
Ihr Team von felgenoutlet.
09.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe noch nie so schlechte Erfahrung gemacht, wie bei dieser Firma.
22-Zoll-Felgen mit Reifendrucksensoren für 2226,39 € gekauft und danach nur noch Horror Erlebnisse. Die Felgen kamen überwiegend mit Fehlern, habe aber nur eine Felge reklamiert. Selbst die Nachlieferung hatte immer wieder Fehlern.
Irgendwann habe ich dann aufgegeben, zu reklamieren. Jetzt kommt zweiter Schock. Ich musste bei der Reifenmontage feststellen, dass die vom Felgenlieferant gelieferte Reifendrucksensoren defekt waren, sodass permanent eine Fehlermeldung im Display zeigte. Ich hatte langsam kein Bock mehr auf dieser Lieferant und besorgte gleich originalen Sensoren vom Mercedes und die Fehlermeldung war sofort nicht mehr zu sehen.
Durch die defekten Sensoren ist mir zweimal Montagekosten von 150,00 € entstanden und der Verkäufer wollte dieser Kosten natürlich nicht übernehmen, mit der Behauptung: Die Sensoren waren in Ordnung.
Ich habe jetzt PayPal eingeschaltet. Im Zukunft werde ich bestimmt nie wieder bei dieser Firma Felgenoutlet bestellen. Nie wieder!!!
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Antwort von felgenoutlet.de
25.09.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern zutiefst, dass Sie mit Ihrem Einkauf und unseren Dienstleistungen unzufrieden sind. Es ist unser höchstes Anliegen, dass unsere Kunden positive Erfahrungen mit uns machen und zufrieden sind mit den Produkten, die sie von uns erhalten. Es tut uns leid zu hören, dass dies in Ihrem Fall nicht so war.
Wir nehmen Ihre Beschwerden sehr ernst und werden alle Ihre Anliegen sorgfältig und umfassend prüfen. Bitte erlauben Sie uns etwas Zeit, um die genauen Umstände und Details zu überprüfen. Wir möchten sicherstellen, dass alle Fakten richtig und vollständig erfasst sind, bevor wir zu einem Schluss kommen.
Wir werden uns bemühen, eine faire und ausgewogene Lösung für die von Ihnen angesprochenen Probleme zu finden.
Bei Rückfragen melden Sie ich bitte unter Reklamation@felgenoutet.de.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieses Prozesses und entschuldigen uns nochmals für alle entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von felgenoutlet.
17.08.2023
Verifizierte Bewertung
Beschädigung an Felge. Kein bisschen Kulanz... Nie wieder!
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Antwort von felgenoutlet.de
23.08.2023
Vielen Dank für Ihre Feedback,
zunächst möchten wir uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die durch Ihre Reklamation entstanden sind.
Bei Ihrem Auftrag ging es um den Erwerb von Felgen. Es wurde uns zur Kenntnis gebracht, dass nachdem Sie die Ware erhalten und anschließend die Reifen- sowie Fahrzeugmontage veranlasst haben, eine Meldung über eine Beschädigung der Ware von Ihnen kam. Leider ist es in solchen Situationen schwierig, eine reguläre Reklamationsabwicklung bei unserem Lieferanten durchzuführen. Aus diesem Grund weisen wir in unseren Versand-E-Mails immer wieder darauf hin, die Ware unmittelbar nach Erhalt genau zu überprüfen.
Es ist uns ein wichtiges Anliegen, die Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen. Daher bedauern wir zutiefst, dass es in Ihrem Fall zu diesen Schwierigkeiten gekommen ist. Bitte wissen Sie, dass wir stets bemüht sind, solche Vorfälle zu vermeiden.
Für jegliche Rückfragen oder Anliegen stehen wir Ihnen selbstverständlich zur Verfügung. Es wäre uns eine Freude, Ihnen weiterhelfen zu können.
Ihr Team von felgenoutlet.
10.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ich warte seit 3 Wochen auf meine Komplettreifen!!!
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Antwort von felgenoutlet.de
21.08.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback,
zunächst möchten wir uns herzlich für Ihre Geduld und Ihr Verständnis bedanken. Es ist uns stets ein Anliegen, Ihnen die bestmögliche Qualität zu bieten. Während der Qualitätsprüfung Ihrer bestellten Artikel haben wir leider einen Mangel festgestellt, den wir umgehend beim Hersteller beanstandet haben. Aufgrund dessen kam es leider zu einer Verzögerung in der Lieferung Ihrer Bestellung.
Den aktuellen Sendungsverfolgungsinformationen zufolge, haben Sie Ihre Ware inzwischen erhalten. Wir hoffen aufrichtig, dass Sie mit unseren Produkten voll und ganz zufrieden sind. Sollten Sie Rückfragen oder Anregungen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in felgenoutlet.
Mit freundlichen Grüßen.
19.07.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von felgenoutlet.de
24.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern zutiefst, dass Sie nicht die gewünschte Qualität oder den Service erhalten haben, den wir unseren Kunden gerne bieten möchten.
Leider haben Sie keine spezifischen Details angegeben. Dies macht es uns schwierig, den genauen Grund für Ihre Unzufriedenheit zu verstehen und mögliche Verbesserungen vorzunehmen.
Wir legen großen Wert auf das Feedback unserer Kunden und möchten daher mehr über Ihr Erlebnis erfahren.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie sich dazu entschließen, Ihre Erfahrungen zu teilen oder wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben.
Wir hoffen, dass wir Ihnen in Zukunft ein zufriedenstellenderes Einkaufserlebnis bieten können.
Ihr Team von felgenoutlet
09.07.2023
Verifizierte Bewertung
Katastrophe..... erst wurden die falschen Felgen geliefert und dann nach langem hin und her waren die Felgen die wir uns ausgesucht hatten nicht mehr lieferbar.
Haben uns dann andere Felgen ausgesucht die 2 Wochen später bei der Montage angeblich fehlerhaft waren.
Ersatz wäre erst Wochen später lieferbar gewesen.
Haben dann storniert und nach weiteren 2 Wochen unser Geld zurück bekommen.
So stehen wir nach rund 10 Wochen wieder am Anfang.
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Antwort von felgenoutlet.de
24.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie eine so negative Erfahrung mit Ihrem Kauf bei uns gemacht haben. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig und wir nehmen es sehr ernst, denn es hilft uns, unseren Service zu verbessern.
Wir verstehen Ihren Frust bezüglich der falsch gelieferten Felgen und der daraus resultierenden Komplikationen. Es ist uns bewusst, dass dies zu erheblichen Unannehmlichkeiten geführt hat und dafür möchten wir uns entschuldigen.
Unser Ziel ist es, unseren Kunden einen reibungslosen und zufriedenstellenden Service zu bieten. In Ihrem Fall haben wir diesen Standard leider nicht erreicht. Dafür möchten wir uns erneut entschuldigen.
Bitte wissen Sie, dass es nicht unsere Absicht ist, dass Kunden so lange auf Ersatzprodukte oder Rückerstattungen warten müssen. Wir werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass solche Verzögerungen in der Zukunft vermieden werden.
Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft eine weitere Chance geben, Ihnen den Service zu bieten, den Sie verdienen. Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Ihr Team von felgenoutlet
29.06.2023
Verifizierte Bewertung
Transportschaden und keine Rückmeldung
Eine der Felgen hat einen Transportschaden.
Ich habe eine Nachricht wie beschrieben auf dem Portal geschrieben aber keine Rückmeldung bekommen.
Dann habe ich den Support angerufen und dort wurde mir gesagt das sie sich bei mir melden werden.
Ich warte jetzt seit über 2 Wochen auf eine Antwort und die Felge ist noch nicht einmal zurückgeschickt...
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Antwort von felgenoutlet.de
30.06.2023
Sehr geehrter Kunde,
zunächst möchten wir uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Es ist uns wichtig, dass jeder Kunde eine positive Erfahrung mit uns hat und es tut uns leid, dass dies in Ihrem Fall nicht so war.
Ihre Frustration bezüglich der beschädigten Felge und der Verzögerung in der Kommunikation ist absolut verständlich. Ich möchte Ihnen versichern, dass dies nicht unserem Standard an Kundenservice entspricht und wir alles tun werden, um das Problem zu lösen.
Unsere Reklamationsabteilung arbeitet bereits mit Hochdruck an der abschließenden Bearbeitung Ihres Falls.
Sollten Sie in den nächsten zwei Werktagen keine Rückmeldung erhalten, zögern Sie bitte nicht, uns erneut zu kontaktieren.
Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und Verständnis in dieser Angelegenheit. Wir sind zuversichtlich, das Problem zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen.
Ihr Team von felgenoutlet
15.06.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von felgenoutlet.de
20.06.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern Ihre Vergabe von nur einem Stern.
Bitte treten Sie mit uns in Kontakt und teilen Sie uns mit, was Ihnen an Ihrem Bestellvorgang missfallen hat.
Für konstruktive Kritik sind wir immer sehr dankbar.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung und wünschen Ihnen bis dahin eine gute Zeit.
Ihr Team von felgenoutlet
13.06.2023
Verifizierte Bewertung
Mangelhaft!
Ich bevorzuge ab jetzt andere Shops. Kundenservice absolut schlecht.
Versand war super schnell. Aber auch nur weil die Felgen durch einen anderen Anbieter versendet wurden.
Habe die Felgen zurückgeschickt und musste über 60€ zahlen. Ich gehe auch stark davon aus, dass nach der Rücksendung noch irgendetwas kommen wird. Nie wieder!!
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Antwort von felgenoutlet.de
13.06.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es ist bedauerlich zu hören, dass Sie mit Ihrem Einkauf und unserem Kundenservice nicht zufrieden waren.
Wir freuen uns, dass der Versand Ihrer Bestellung schnell erfolgen konnte, bedauern aber zugleich, dass die gelieferten Felgen nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben.
Bezüglich der Rücksendekosten möchten wir darauf hinweisen, dass diese leider vom Kunden zu tragen sind, wenn die Rücksendung aufgrund einer falschen Auswahl des Kunden erfolgt, wie in Ihrem Fall bei der Wahl der Felgengröße. Diese Information wird auch in unseren Geschäftsbedingungen und Rückgaberichtlinien angegeben, um unseren Kunden vor dem Kauf Klarheit zu bieten.
Wir möchten Ihnen versichern, dass wir ständig daran arbeiten, unseren Kundenservice zu verbessern und sicherzustellen, dass alle Kunden ein positives Einkaufserlebnis haben. Ihr Feedback ist in diesem Prozess äußerst wertvoll und wir werden Ihre Bemerkungen auf jeden Fall berücksichtigen.
Falls es weitere Fragen oder Bedenken gibt, die im Zusammenhang mit Ihrer Rücksendung noch ungeklärt sind, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung und bemühen uns, Ihnen bestmöglich zu helfen.
Ihr Team von felgenoutlet
05.06.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferungszeit anpassen! 2 Monaten warten auf Rädern?! Ist es in Ordnung? Wir haben 3 Monaten Sommer. Total enttäuscht!! Nie wieder!
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Antwort von felgenoutlet.de
13.06.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Zunächst einmal möchten wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und Ihre lange Wartezeit auf die Räder entschuldigen. Wir verstehen voll und ganz, dass die Verzögerung, insbesondere in der Sommersaison, sehr ärgerlich für Sie ist und bedauern dies zutiefst.
Leider kam es bei Ihrer Bestellung zu einer Verzögerung, da uns die falschen Reifen geliefert wurden. Dies ist ein Umstand, der in unserem normalen Betriebsablauf äußerst selten vorkommt und wir arbeiten stets daran, solche Fehler zu vermeiden. Wir erkennen an, dass dies Ihre Zufriedenheit beeinträchtigt hat und bedauern dies sehr.
Wir bemühen uns immer, unseren Kunden genaue Lieferzeiten anzugeben und eventuelle Verzögerungen zu minimieren. In Ihrem Fall haben wir leider versagt und dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Wir hoffen, dass wir trotz der aktuellen Umstände die Möglichkeit bekommen, Ihnen zu zeigen, dass wir einen besseren Service bieten können, als diese Erfahrung vermuten lässt.
Falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Ihr Team von felgenoutlet
03.06.2023
Verifizierte Bewertung
Völlig fehlender Kundenservice.
Über 1 Woche keine Rückmeldung auf eine Reklamation. Absolut nicht zu empfehlen jeder eBay Händler ist besser als diese Firma !
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Antwort von felgenoutlet.de
13.06.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern sehr, dass Sie eine negative Erfahrung mit unserem Kundenservice gemacht haben und entschuldigen uns ausdrücklich für die verspätete Rückmeldung auf Ihre Reklamation.
Unser Ziel ist es, einen hohen Standard an Kundenservice zu bieten und dabei auf alle Anfragen und Anliegen unserer Kunden so schnell wie möglich zu reagieren. Es ist klar, dass wir in Ihrem Fall dieses Ziel nicht erreicht haben und dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Feedback ernst nehmen und bereits Maßnahmen ergreifen, um unsere Prozesse zu überprüfen und zu verbessern, damit solche Verzögerungen in der Zukunft vermieden werden.
Wenn Ihre Reklamation noch immer nicht gelöst ist oder Sie weitere Unterstützung benötigen, können Sie sich gerne per Mail an shop@felgenoutlet.de oder telefonisch unter der 049 351 / 89 570 100 an uns wenden. Wir werde sicherstellen, dass Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeitet wird.
Wir hoffen, dass wir die Gelegenheit erhalten, das Vertrauen, das Sie in uns gesetzt haben, zurückzugewinnen und Ihre Erfahrungen mit unserem Service zu verbessern.
Ihr Team von felgenoutlet
27.05.2023
Verifizierte Bewertung
Versand extreme Verspätung
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Antwort von felgenoutlet.de
30.05.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Für die Lieferverzögerung möchten wir uns in aller Form entschuldigen.
Aktuell warten wir noch auf die Lieferung Ihrer Reifen, welche in Kürze bei uns eingehen werden.
Ihre Bestellung werden wir anschließend priorisiert bearbeiten und versenden.
Wir sind überzeugt, dass Sie in Kürze Ihre Kompletträder erhalten
Eine gute Fahrt wünscht Ihr Team von Felgenoutlet.
21.05.2023
Verifizierte Bewertung
Felgen, Reifen top.
Montage mangelhaft. Leichteste stelle von Reifen nicht an Ventil montiert.
Ventile nicht richtig angezeigt, 1 komplettrad war ohne luft. Musste von Werkstatt nachmachen lassen.
Und über 90/100km/h wiebriert. Bestimmt nicht richtig gewuchtet.
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Antwort von felgenoutlet.de
22.05.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
An erster Stelle möchten wir uns bei Ihnen für das nicht fachgerecht montierte Rad entschuldigen.
Dies werden wir Intern prüfen, um in Zukunft solche Situationen auszuschließen.
Unsere Reklamationsabteilung ist informiert und bereits mit Ihnen im Kontakt.
Wir sind zuversichtlich, dass wir gemeinsam mit Ihnen einen zügigen und zufriedenstellenden Abschluss finden.
Ihr Team von felgenoutlet
20.05.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von felgenoutlet.de
22.05.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Ihre Kundenzufriedenheit hat für uns höchste Priorität.
Gern würden wir erfahren weswegen wir nicht die volle Anzahl an Sternen von Ihnen erhalten haben.
Für Reklamationsangelegenheiten steht Ihnen unser Kundenservice gern zur Verfügung.
Eine gute Fahrt wünscht Ihr Team von Felgenoutlet.