Sehr ordentliche und schnelle Lieferung.
Ware ist immer in Ordnung. Ist aber auch ein hohes Preissektor, dabei stelle ich es voraus. Bei einer Retoure ist die Rücker- starting leider sehr langwierig. Bei anderen Firmen bestrelle ich auf Rechnung, bezahle umgehend wenn ich den Artikel behalten möchte und es gibt kein Hin und Her mit den Zahlungsbuchungen. Aus diesem Grund vermeide ich Paypal-Zahlungen. Da ich hier die Kontrolle vermeiden möchte.
Die Bestellung ging hervorragend vonstatten, ebenso der Versand. Da ich aber nicht zufrieden war mit dem Produkt, habe ich es am Tag des Erhaltes zurückgesandt. ( Mir ist bewusst, dass einige Feiertage dazwischen waren, aber immerhin ein Warenwert von über 1000 €, die ich bei der Bestellung sofort bezahlt hatte, Bestellung am 10.12.2023, Erhalten am 21.12/ Retoure eingegangen bei Fashionette am 22.12.2023.) Keine E-Mail Bestätigung der Retoure, gar nichts.. Ich wurde nach 3 Telefonaten nur vertröstet, ohne, dass die Bestellnummer überprüft wurde, danach habe ich mich schriftlich an Fashionette gewandt; habe erst nach 3 Tagen eine Antwort erhalten, dass die Retoure eingegangen ist und dann nochmals warten müssen, bis mir bestätigt wurde, dass mein Geld innerhalb der nächsten 14 Tage zurückgebucht ist.
Heute, am 11.01. 2024 ist mein Geld endlich erstattet worden.
Ich würde gern nochmals etwas bei Fashionette bestellen, aber die Rückgabe ging ernorm schleppend vor sich und der Kundenservice war sehr langsam. Das Minimum, was man erwarten kann, ist eine automatische E-Mail Bestätigung, dass die Retoure ordnungsgemäß eingegangen ist, ohne nachfragen zu müssen, zumal es dort hochpreisige Artikel gibt.
Ich hoffe, dass Fashionette dieses verbessert!
Ich habe dort eine MCM Tasche erworben, die mir nicht gerade zügig zugesandt wurde. Diese hochwertige Tasche wurde !ohne! Echtheitszertifikat, ohne Staubschutzhülle, ohne Garantiekarte und ohne Rechnungsbeleg versandt. Unseriös! Am Folgetag habe ich nach 10-Minuten Wartezeit dort jemanden telefonisch erreicht. Allerdings konnte er mir nicht weiterhelfen, da dafür eine Fachabteilung zuständig sei. Eine direkte telefonische Verbindung dorthin wurde mir verweigert. Er hat mir nur lediglich eine Rückrufoption angeboten. Anderthalb Tage habe ich nun auf diesen Rückruf vergeblich gewartet. Erneut habe ich dann dort angerufen, damit der Kundenservice mich mit der entsprechenden Fachabteilung verbindet stattdessen bot er mir erneut die Rückrufoption an. Das habe ich dann aber abgelehnt, weil ich da wieder nach 2 freien Tagen tagsüber berufstätig und dann telefonisch nicht erreichbar bin.
Das ist eine kundenfeindliche Gesinnung! Deshalb werde ich die Tasche zurückschicken und mir das Geld zurückerstatten lassen.
Ich kann diesen Onlineshop fashionette nicht empfehlen. Weitere Rezensionen lasse ich auf andere Plattformen folgen.
Peter Abraham
Bewertung melden
20.11.2023
Verifizierte Bewertung
Retoure oder gebraucht Ware als neu verkauft
Ring bestellt -> auf Rückseite zerkratzt, also richtige Kratzer offensichtlich paar mal getragen. Zum Glück nochmal den inspziert vorm verpacken sonst wäre es ein Disaster geworden.
Support hat sich heute 2 Werktage später auch nicht zurück gemeldet.(aber die Spam Mails kommen 2 mal täglich an, TIPPI TOPPI)
Zum Glück habe ich vertrauensvolles Verhältnis zum zukünfitgen Besitzer/-in und die Person wird den Ring trotzdem nehmen, da es keine Anderen Kaufoptionen wegen der Ringgröße gibt.
Bin trotrzdem verärgert keine Ahnung ob das überhaupt erlaubt ist, diese Mängel an der Ware zu verheimlichen.
Und wenn ihr es nicht mit Vorwand unter Tisch gekehrt würde, spricht das ja trotz alledem für ein schreckliches Qualitätsmanagment. Keine Ahnung sehr Schwche Leistung, sehr schwach!
Bewertung melden
11.12.2023
Verifizierte Bewertung
Entsetzt über den Zustand einer 1.190€ teuren Tasche
Ich habe mich riesig über meine neue Alexander McQueen Tasche gefreut. Regulär kostet diese 1.190€ ich habe mit Vorfreude darauf gewartet und einen guten Rabatt bekommen, bis ich diese öffnete und meinen Augen nicht traute! Habe schon viele sehr teure Handtasche hier gekauft und war immer zufrieden alles war super aber das geht nicht! Habe sie sofort eingepackt und wieder zurück geschickt. Das Leder war verkratzt, das hätte ich eventuell noch akzeptieren können aber so ein beschädigter Griff, zerkratzt tiefe Macken und angelaufen. Diese Tasche muss schon jemand benutzt haben, solche Kratzer und Macken kommen nicht vom Transport. Sehr sehr schade! Habe nun bei einem Luxus Geschäft in Stuttgart eine andere Tasche gekauft in einem wirklich neuen Zustand. Da die Lieferung und Verpackung wie immer gut waren 2 Sterne.
Bewertung melden
14.08.2023
Verifizierte Bewertung
Nicht mehr zu empfehlen!
Wenn ich 0 Sterne geben könnte, würde ich das tun. Stammkundin verloren.
1. Bestellung nach Nachfrage, wann die Ware geliefert wird, storniert. Angeblich falscher Lagerbestand. 30€ mit Mindestbestellwert 100€ erhalten.
2. Bestellung: Tasche war im Online Shop wieder verfügbar. Erneut bestellt, erneut storniert, weil der Lagerbestand wieder falsch war. Nebenbei bemerkt, auch hier habe ich erst nach Nachfrage (2x), wann geliefert wird, die Storno Info erhalten.
Sorry, als jahrelange und oft bestellende Kundin kann ich nur sagen NIE WIEDER. Von einem Shop, der hochpreisige Produkte vertreibt, erwarte ich einen top Kundendienst. Dann kaufe ich lieber woanders (gibt ja glücklicherweise alternative Shops), zahle vielleicht mehr, aber kann sicher sein, dass die Bestellung ankommt und der Kundendienst funktioniert.
Bewertung melden
06.12.2023
Verifizierte Bewertung
Lange Wartezeit, dann angebliche Rücksendung
Am 25.11.2023 habe ich eine Tasche bestellt und am 27.11.2023 die Nachricht bekommen, dass die Lieferung unterwegs sei.
In der Sendungsverfolgung wurde die Lieferung seitdem als elektronisch angekündigt angezeigt.
Heute, am 06.12.2023, habe ich die Nachricht bekommen, dass meine Rücksendung angekommen sei, obwohl ich nichts zurückgeschickt habe. Ich habe bislang gar nichts geliefert bekommen.
Das manche Vorgänge in einem großen Unternehmen automatisiert werden, ist klar, aber dass das Lager so unorganisiert ist, dass eine Bestellung, die das Lager gar nicht verlassen hat, als Rücksendung wahrgenommen wird, finde ich sehr fragwürdig.
Ich hoffe, dass die Angelegenheit noch geklärt werden kann und ich irgendwann doch nochmal meine Lieferung erhalte.
Bewertung melden
05.11.2023
Verifizierte Bewertung
Unsere Bestellung wurde ohne haltbare Begründung storniert. Da wir einen teueren Artikel bestellt hatten wurde die von Fashionette auf ihrer Web-Side angebotene Option „ auf Rechnung „ von uns ausgewählt.
Wenn das der Grund für die Stornierung war sollte eine solche Option nicht angeboten werden.
Mehrere Anfragen unsererseits zur Stornierung durch Fashionette blieben ohne Rückmeldung.
Ein absolutes No-Go die Kunden auf diese Art und Weise zu behandeln.
Der Hammer, 30 min nach der Stornierung durch Fashionette wurde uns eine Newsletter, ein Käuferschutz und eine Feedbackumfrage per Mail zugeschickt.
Hier hat sich Fashionette selbst abgeschossen.
Bewertung melden
28.12.2023
Verifizierte Bewertung
fashionette Kundenservice
fashionette ist nicht in der Lage eine versehentliche Falschbestellung zu stornieren, ich soll die Annahme verweigern. Hab ich gemacht und die Ware nochmal bestellt. Es wird ein falsches Armband geliefert, was ich nach telefonischer Rücksprache sofort zurück geschickt habe. Für beide Rücksendungen hab ich bis heute weder eine Eingangsbestätigung noch eine Kaufpreiserstattung. Dafür soll ich aber den tollen Kundenservice bewerten, macht total Sinn! Hab das Armband mittlerweile bei Amazon bestellt und meine Frau trägt es bereits seit 7 Tagen.
Bewertung melden
Antwort von fashionette.de
04.01.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Um unseren Kunden den schnellstmöglichen Versand anbieten zu können, wird ein Großteil unserer Bestellungen automatisiert an unseren Logistiker übermittelt.
Hierdurch profitieren Sie als Kunde und somit ist eine Stornierung ggf. nicht mehr möglich.
Bitte beachten Sie, dass es aufgrund der Feiertage zur Verzögerung hinsichtlich der Retourenbearbeitung kommen kann.
Wir sind bereits bemüht, alle Anfragen schnellstmöglich zu bearbeiten.
Daher bitten wir freundlichst um Geduld, da es zu dieser Jahreszeit fast überall im Online Handel zu Verzögerungen kommen kann.
Viele Grüße
Ihr fashionette Team
15.10.2023
Verifizierte Bewertung
Nach vier Tagen habe ich eine etwas nebulöse Nachricht bekommen, dass die diversen Kosmetik Artikel nicht lieferbar sind bzw. dass bei der Bestellung ein Fehler aufgetreten ist. Leider war die Artikel als Geburtstags Geschenk vorgesehen …. hatte jetzt ein Problem, weil kein Geschenk!
Möchte noch erwähnen, dass die Bestellung seitens Fashionette zeitnah bestätigt wurde und auch ein Liefertermin genannt wurde. Schade, Abwicklung nicht optimal. Zwar ein kleiner Gutschein angeboten (Bestellwert mind. 100. €) aber nützt mir wenig.
Bewertung melden
04.12.2023
Verifizierte Bewertung
Es gibt nichts zu bewerten , falsche Artikel geschickt bei Preis 2000 Euro. Umtausch geht nicht , Reklamation Bearbeitung Zeit 7-10 Tage . Danach kann man eventuell neue Artikel bestellen oder auswählen ,oder das Geld wird zurück überwiesen . Das bedeutet noch 3 bis 7 Tage Verzögerung. Das alles für mich zu umständlich und unnötigeStress. Ergebnis ein teures Artikel online zu bestellen ich würde mir das erst grundlegend überlegen. Meine Meinung man soll bei solche Fahle anders sich zu präsentieren!!!
Ich wollte für eine ältere wohlhabende Dame ein Produkt von Burburry auf Rechnung kaufen. Dieses wurde zunächst bestätigt und anschließend aufgrund des hohen Alters wieder storniert. Anscheinend ist die Bank davon ausgegangen, dass man im Alter seine Rechnung nicht mehr bezahlen kann. Die Empfehlung von Fashionette: Legen Sie ein Paypal-Konto an. Dies finde ich eine Ungeheuerlichkeit und Diskriminierung. Ich habe dann das Produkt in Düsseldorf auf der Kö bei Burburry bekommen und bar bezahlt.
Bewertung melden
11.07.2023
Verifizierte Bewertung
Retoure dauert leider sehr lange
Die Lieferung ging sehr schnell. Leider ist das mit der Retoure ein Witz. Ich warte jetzt seit einer Woche auf eine Bestätigungsmail. Auf Nachfrage beim Kundenservice gab es die Mitteilung, dass die Retoure eingegangen sei, und ich eine Email bekomme, wenn diese verbucht wäre. Finde eine Woche schon sehr lange dafür, vor allem wenn man per Kreditkarte zahlt und auf die Rückerstattung wartet. Sind ja auch keine kleinen Summen. An der Retouren Verbuchung muss fashionette definitiv noch arbeiten
Bewertung melden
04.04.2024
Verifizierte Bewertung
Meine Bestellung wurde storniert und ich wurde nicht einmal benachrichtigt per Email oder sonstiges. Durch zufälliges kontrollieren wo meine Bestellung bleibt habe ich es gesehen und nur per Nachfrage eine email diesbezüglich bekommen. Geld wurde immer noch nicht zurück gesendet (4 stellige Summe). Einziehen von Geld war innerhalb weniger Stunden schon passiert. Für mich eine sehr schlechte Leistung für so eine großen Shop
Statt der bestellten teuren MCM Tasche wurde ein billiger Rucksack versendet, anstatt den Rucksack wieder zurückzunehmen und das Geld der Tasche zu erstatten soll ich die Kosten voll tragen weil Feshionette angeblich alles richtig versendet hat. Also wir mir ein Betrug vorgeworfen!!!!! natürlich wird dies rechtliche Konsequenzen mit sich tragen.
Ich kann nur allen raten Finger weck von fashionette, Betrug!!!!!!
Bewertung melden
23.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe eine Tasche bestellt und sofort bezahlt, der Preis war nicht zu toppen! Innerhalb von wenigen Stunden bekomme ich eine Nachricht, dass die Tasche schon versendet wurde. Ich dachte, echt cool, hier kann ich öfter was bestellen, wenn sie auch so schnell liefern. Die Tasche kam 2 Tage später an, an sich war alles gut, schön verpackt etc. Allergings hatte die Tasche an den Ecken die schwarze
Bewertung melden
19.09.2023
Verifizierte Bewertung
Habe zweimal eine Bestellung gemacht,einmal auf Rechnung hat nicht geklappt, dann nochmal das gleiche Produkt mit Lastschrifteinzug,keine Bestätigung erhalten.Habe reklamiert kurze Antwort man kümmert sich drum, das wars.Ich habe immer MCM Taschen .
Meine Kreditkarte ist jetzt online freigegeben, muss jetzt vielleicht in China bestellen, was ich eigentlich nicht wollte.
Bewertung melden
21.12.2023
Verifizierte Bewertung
Kundenservice
Habe schon viele Sachen dort bestellt. War immer okay 👍🏻. Jetzt habe ich ein Gucci Tuch mit Laufmasche zugesandt bekommen...bei der Preisklasse völlig inakzeptabel. Dann wollte ich eine Tasche innerhalb der Rückgabefrist zurückschicken und war sehr enttäuscht vom Kundenservice, so dass ich mich sogar an den Verbraucherschutz wenden musste. Hier bestelle ich nicht mehr.
Bewertung melden
02.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe eine Tasche gekauft und habe nach ein paar Tagen die Mitteilung bekommen, dass es die Tasche nicht mehr gibt. Verstehe ich nicht! Immerhin als Entschädigung ein Gutschein bekommen. Manko hierbei: Mindestbestellmenge 100 Euro. Die Tasche habe ich nun zum Glück woanders bekommen. Warum sollte ich nun nochmal etwas für mindestens 100 Euro bei fashionette kaufen?
Scheint mir ein Lockangebot gewesen zu sein. Hatte die Bestellung abgeschlossen und auch die Zahlung via Paypal war schon bestätigt. Dann kam nach fast einer Woche das Geld zurück und in den Junkmails fand ich eine Mail, dass ich noch ein Benutzerkonto einstellen müsste. Würde ich es jetzt machen bezahle ich 25€ mehr. Sehr schade!
Das schlimmste im Online-Handel ist wenn man seine Warenbestände nicht im Griff hat und dann noch telefonisch den Versand bestätigt, obwohl man gar keine Ware mehr hat!
Das war Stammkundenverprellung in reinster Form!!!
Und dann einfach ein Storno, ich bin stinksauer, das reicht mir für die nächste Zeit
Bewertung melden
22.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ich finde es schlimm das ich nicht raten zahlen kann, habe keine minus bin nicht in Schufa wo is es problem ?
Und zahlen nach Erhaltung geht auch nicht
Frage ist warum das macht mich sehr traurig ich bin ne gute kunde
Muss alles gleich zahlen das ist sehr nervig vor allem wann Mann viel bestellt
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.