Sehr ordentliche und schnelle Lieferung.
Ware ist immer in Ordnung. Ist aber auch ein hohes Preissektor, dabei stelle ich es voraus. Bei einer Retoure ist die Rücker- starting leider sehr langwierig. Bei anderen Firmen bestrelle ich auf Rechnung, bezahle umgehend wenn ich den Artikel behalten möchte und es gibt kein Hin und Her mit den Zahlungsbuchungen. Aus diesem Grund vermeide ich Paypal-Zahlungen. Da ich hier die Kontrolle vermeiden möchte.
Die Bestellung ging hervorragend vonstatten, ebenso der Versand. Da ich aber nicht zufrieden war mit dem Produkt, habe ich es am Tag des Erhaltes zurückgesandt. ( Mir ist bewusst, dass einige Feiertage dazwischen waren, aber immerhin ein Warenwert von über 1000 €, die ich bei der Bestellung sofort bezahlt hatte, Bestellung am 10.12.2023, Erhalten am 21.12/ Retoure eingegangen bei Fashionette am 22.12.2023.) Keine E-Mail Bestätigung der Retoure, gar nichts.. Ich wurde nach 3 Telefonaten nur vertröstet, ohne, dass die Bestellnummer überprüft wurde, danach habe ich mich schriftlich an Fashionette gewandt; habe erst nach 3 Tagen eine Antwort erhalten, dass die Retoure eingegangen ist und dann nochmals warten müssen, bis mir bestätigt wurde, dass mein Geld innerhalb der nächsten 14 Tage zurückgebucht ist.
Heute, am 11.01. 2024 ist mein Geld endlich erstattet worden.
Ich würde gern nochmals etwas bei Fashionette bestellen, aber die Rückgabe ging ernorm schleppend vor sich und der Kundenservice war sehr langsam. Das Minimum, was man erwarten kann, ist eine automatische E-Mail Bestätigung, dass die Retoure ordnungsgemäß eingegangen ist, ohne nachfragen zu müssen, zumal es dort hochpreisige Artikel gibt.
Ich hoffe, dass Fashionette dieses verbessert!
Bei dem Versuch der Angabe meiner Zahldaten musste ich feststellen, dass dies nicht möglich war da die Seite offensichtlich völlig falsch formatiert ist! Es solle in ein ca. 1,5 cm großes Feld die IBAN etc. eingegeben werden, was selbstverständlich nicht möglich ist! Ich habe davon einen Screenshot gemacht und dem „Kundenservice" geschickt, mit der Bitte um Erklärung wie dies möglich sein soll. Die Antwort des MA: „ Es ist offensichtlich, dass Sie eine falsche IBAN eingegeben haben." Das Ross auf dem diese „Leute", wo auch die Entscheidungsträger die hergeholt haben, ist viel zu hoch. Einmal wurde mir sogar fast eine Retoure verweigert, mit der Begründung, das Paket sei leer gewesen. Als ich auf die Sendungsverfolgung hinwies, aus der klar hervorging dass ich das Paket gar nicht angenommen hatte, herrschte nur noch peinliches Schweigen. Also, seid vorsichtig!!!
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17.01.2024
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Der Kunden Service ist unterirdisch, der Versand ist sehr schleppend! Es herrscht insgesamt eine Arroganz die sehr unangenehm und, vor allem, unangebracht ist! Ich kaufe dort ganz sicher nicht mehr!!!
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06.01.2024
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Falschen Artikel erhalten
Anstatt der oben angezeigten Hülle, bekam ich einen anderen Artikel zugesendet.
Lieferung ging wie immer sehr schnell.
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09.01.2024
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Staubbeutel fehlt, stundenlang in Warteschleife, Keine richtige Auskunft erhalten
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10.01.2024
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Ich habe meine Ware nicht erhalten und habe gerade storniert.
Leider gibt es nach wie vor die zweischneidige Lösung mit den Retouren. Anerkannt und von fashionette bedingt ist aber nur der online Rückgabe-Prozess, dies ist missverständlich und irreführend. Des weiteren wird in besagtem Online-Retoure-Prozess angegeben, dass die Pakete überall bei DHL abgegeben werden können, dabei werden auch Packstationen aufgelistet, exemplarisch.
Im Rahmen eines nicht vollständig verfolgbaren Pakets der Retoure wurde mir dann deutlich mitgeteilt, dass aufgrund von Unsicherheit die Packstation nicht als geeigneter Retoure-Weg angesehen werden kann???!! Ein Widerspruch in sich. Wenn fashionette die Packstation von DHL als nicht vertrauenswürdig einstuft, frage ich mich, warum und warum noch über DHL, die mE am zuverlässigsten sind, wenn es um Zustellungen und Retouren geht. Da gibt es eindeutig im Prozess wie auch in der Kommunikation Verbesserungspotential. Des weiteren ist es mir zuletzt passiert, dass B-Ware den Weg zu mir findet. Total abgenutzte Artikelkartons und auch Artikel, die deutliche Nutzungsspuren aufwiesen (Fotos vorhanden) gehören nicht in den regulären Verkauf und sind keine A-Ware -auch nicht redutziert!
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18.06.2023
Verifizierte Bewertung
Die Qualität der Ware ist wie beschrieben. Ein tolles Leder.
Die Qualität der Ware ist wie beschrieben.
Ein tolles Leder. Die Clutch ist ein toller Sommerbegleiter. Es geht viel mehr rein als erwartet. Sonnenbrille, Lesebrille. Smartphone, Tempo, ein paar Geldscheine, Bankkarten, Ausweise, Lippenstift, Faltbürste, Faltnagelfeile, ganz kleine Handcreme und ein Schlüssel. Absolut perfekt. Die Tasche war mit dem Inhalt immer noch flach. Ich kann allerdings sehr systematisch packen.
Nun die Farbe: Es gab mehrere Fotos und Anbieter für dieses Produkt und die Farbe viel sehr unterschiedlich aus. Also war es eine Überraschung. Gott sei Dank passte sie zu meinen Sandalen und dem Nagellack. Es war nicht exakt die gleiche Farbe aber so toll , das es gut zusammen passte. Wer sich traut Farbe zu tragen hat eine schöne Wahl getroffen. Aber wie immer alles Geschmacksache.
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