1und1.de

Erfahrungen:

1 Stern – Absolut katastrophaler Kundenservice Ich kann jedem nur dringend davon abraten, einen Vertrag bei 1&1 abzuschließen. Vor meinem Umzug habe ich extra bei 1&1 angerufen und gefragt, was ich für meinen Internetanschluss tun muss. Die Mitarbeiterin am Telefon sagte mir ausdrücklich, ich müsse gar nichts machen – den Router in der neuen Wohnung einfach in die Steckdose stecken und alles würde funktionieren. Ich habe ihr sogar ausdrücklich gesagt, dass ich den Vertrag kündigen würde, falls das nicht der Fall sein sollte. Natürlich war genau das Gegenteil der Fall. Ich hatte über einen Monat überhaupt kein Internet und bekam einen Fernschaltungstermin erst mit über einem Monat Wartezeit. Nachdem dieser endlich stattgefunden hatte, wurde auch noch nur eine reduzierte Leitung freigeschaltet. Anschließend durfte ich erneut warten, bis irgendwann die vollständige Geschwindigkeit freigeschaltet wurde. Das Beste daran: Den vollen monatlichen Beitrag durfte ich selbstverständlich die ganze Zeit weiterbezahlen, obwohl die vertraglich vereinbarte Leistung nicht erbracht wurde. Eine angemessene Entschädigung? Fehlanzeige. Insgesamt habe ich weit über zehn Stunden mit verschiedenen Mitarbeitern telefoniert. Jeder erzählte etwas anderes, niemand fühlte sich verantwortlich und eine vernünftige Lösung ließ ewig auf sich warten. Als "Übergangslösung" bekam ich einen mobilen LTE-Router. Der war allerdings so langsam und instabil, dass ich nicht einmal eine einfache PDF-Datei hochladen konnte. Am Ende musste ich sämtliche Arbeitsdateien über die mobilen Daten meines Handys hochladen – mit dem Ergebnis, dass mir zusätzliche Kosten von über 100 € entstanden sind. Für diese Fehler musste ausschließlich ich Zeit, Nerven und Geld investieren. So einen schlechten Kundenservice habe ich wirklich seit Jahren nicht mehr erlebt. Falsche Auskünfte, ewige Wartezeiten, mangelhafte Kommunikation und keinerlei Entgegenkommen gegenüber dem Kunden. Mein Rat: Kündigt lieber direkt und sucht euch einen Anbieter, der seine Kunden ernst nimmt.

1und1 ist ein unverschämtes Unternehmen geworden, das auf Kundenbindung pfeift. Ich habe einen Glasfaservertrag abgeschlossen, der ohne Begründung storniert wurde, weil ich noch keine Nummer hatte vom Glasfasergerät. Mir wurden die Konditionen also zugesichert, weil der Ausbau erst jetzt im Juli abgeschlossen wurde. Der Termin Stand damals schon und so wurde es schriftlich vereinbart. Hier die E-Mail mit den Konditionen. Jetzt wollte ich das Angebot einholen. Lest selbst, was geantwortet wurde... Hier ein Auszug: wie besprochen, habe ich mich intern nochmal nach den Konditionen erkundigt, welche ich Ihnen für eine Neuerfassung anbieten kann. > Wie ich Sie bereits informiert habe, kann ich Ihnen den Tarif Glasfaser 1000 zum Dauertiefpreis von 64,99 Euro oder die ersten 10 Monate für 9,99 Euro und anschließend für 69,99 Euro anbieten. > Gerne entferne ich Ihnen aus einem neuen Angebot den Bereitstellungspreis von 49,95 Euro. > Sobald Ihnen die Home ID vorliegt, teilen Sie mir bitte mit für welchen Tarif Sie sich entscheiden. > Ich freue mich auf Ihre Nachricht. > > Mit freundlichen Grüßen > > Caroline Susanne Wagner > 1&1 Kundenservice > > 1&1 Telecom GmbH > Elgendorfer Str. 57 > 56410 Montabaur vielen Dank für Ihre E-Mail. Gerne habe ich Ihr Anliegen geprüft. Das Ihnen am 12.01.2026 unterbreitete Angebot für den Tarif 1&1 Glasfaser 1000 zu den damals genannten Konditionen (64,99 EUR monatlich bzw. 10 Monate für 9,99 EUR monatlich, anschließend 69,99 EUR monatlich sowie Entfall des Bereitstellungspreises) war nicht zeitlich unbegrenzt gültig. Das Angebot bezog sich auf den damaligen Angebotszeitraum und ist inzwischen abgelaufen. Eine Bereitstellung zu diesen Konditionen kann daher heute nicht mehr erfolgen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ausschließlich die aktuell gültigen Tarife und Aktionsangebote vermarkten können. Über unsere aktuellen Glasfaser-Angebote können Sie sich jederzeit auf unserer Internetseite informieren. Alternativ stehen Ihnen unsere Kollegen unter der Rufnummer 0721 960 94 06 gerne beratend zur Verfügung. Auf Wunsch kann ich auch einen Rückruf veranlassen, damit die derzeit verfügbaren Möglichkeiten persönlich mit Ihnen besprochen werden können. Auch wenn wir Ihrem Wunsch hinsichtlich der damaligen Konditionen nicht entsprechen können, würden wir uns freuen, gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung aus unseren aktuellen Angeboten zu finden. Mit freundlichen Grüßen Heidi Halberstadt 1&1 Kundenservice Die Email beinhaltet kein zeitliches befristetes Angebot. Es steht drin, melden sie sich, wenn Glasfaser verlegt ist. Nie wieder 1und1, einmal das beste Unternehmen für Internet in den 90ern. Das war mal. Demnächst kauft es sicher O2 auf.

Finger Weg! Der Kunde ist hier nichts wert! Hier wird recht deutlich, dass 1&1 eigene Fehler nicht eingesteht und der Kunde der Dumme sein soll! Ist das Firmenpolitik? Man hat mich heute telefonisch darüber informiert, scheinbar nach Rücksprache mit den Vorgesetzten, dass man meine Sonderkündigung weiterhin nicht akzeptieren würde. Dies wird wahnwitzigerweise mit angeblich Vorgaben begründet, an denen nicht zu rütteln sei. Und das Monate später nach langer Ignoranz - plötzlich beharrt man nun auf diesen seltsamen Vorgaben. Meine erneuten Hinweise, dass mir klar vorher mitgeteilt wurde, es würden NUR Messdaten der offiziellen Bundesnetzagentur-App anerkannt für eine Sonderkündigung, werden hier plötzlich anders dargestellt. Zudem wurde mir frecherweise auch noch gesagt, man könne ja nicht nachvollziehen, was und ob die Hotlinemitarbeiterin wirklich gesagt hätte. Faktisch wird der Kunde hier nun als eventueller Lügner hingestellt. Unfassbar! Allerdings wird nun auch seltsamerweise gesagt, eine MINDERUNG der Monatsgebühren wäre ohne die geforderten neuen Nachweise ja möglich, nicht jedoch eine Sonderkündigung. Aber eine Minderung wird trotzdem abgelehnt. Das Ganze nimmt immer abenteuerliche Ausmaße an! Keine Sonderkündigung, keine Minderung, ebenso keine kulante Auflösung des Vertrags aufgrund eines Eingestehens der Fehler seitens 1&1. 1&1 ist es gelinde gesagt egal - der Kunde hat für deren Fehler gerade zu stehen! Hier einmal worum es eigentlich ging: Seit geraumer Zeit hatte ich fast garkeinen Internet- oder auch Mobilfunkempfang mehr. Ich stand in einem ausgebauten Wohngebiet und alle anderen hatten Hanfdyempfang. Unglaublich.. Bereits am 27.05.2026 habe ich 1u&1 wegen einer massiven und dauerhaften Einschränkung der Netzverfügbarkeit abgemahnt und Ihnen eine Frist zur Behebung der Störung bis einschließlich 09.06.2026 gesetzt. Diese Frist wurde einfach ignoriert. An der Hotline wurde ich immer wieder angelogen, es wäre nur zufällig immer an meinem Standort gerade eine Störung. Ich habe die Datenverfügbarkeit vor Ort wiederholt überprüft über mehrere Mess-Apps und auch bestmöglich dokumentiert. Meine Hinweise auf die diversen Messungen wurden von der Hotline jedoch nicht akzeptiert. (Nun plötzlich aber heisst es ja, man brauche doch andere Messungen.. unfassbar!) Die Messungen belegen wiederholt eine nicht erreichte Mindestdatenübertragung eine extreme, unzumutbare Minderleistung -teilweise nur 0,4%! Ich zahle wohlgemerkt aber eine 50GB Flatrate! Damit liegt eine erhebliche, kontinuierliche und regelmäßig wiederkehrende Abweichung bei der Geschwindigkeit und Datenverfügbarkeit vor. Sonderkündigung berechtigterweise vor etlichen Wochen eingereicht, Fall an die Bundesnetzagentur gemeldet. Dann kamen wirre Emails mit Forderungen wo und wann und wie ich überall was messen sollte - wohlgemerkt nach der Nachbesserungsfrist erst. Und teils sogar mit falschen Kundennamen.. unfassbar. Einzugsermächtigung mehrmals widerrufen, trotzdem Abbuchungen angekündigt. Man muss nur hinterher sein. Zuletzt wurde mir dann auch von der Hotlinemitarbeiterin mal ehrlich mein eigens herausgefundener Hinweis bestätigt, dass ich mich nur im national Roamingnetz bei Vodafone mit 2G befinden würde! Natürlich nur, nachdem ich 1&1 damit konfrontiert hatte. Man präsentierte mir daraufhin selbst zwei Lösungen, entweder Sonderkündigung oder warten, bis die 1und1-eigenen Funkmasten irgendwann mal ausgebaut seien. Aber die Sonderkündigung wird weiterhin ignoriert und mit Schufa Einträgen und Mahnungen kommt man.. Wow. Nun ist es ein Rechtsfall, Danke 1&1 für nichts. Was können die Kunden dafür, wenn ihr eure Vertragskonditionen gebuchter Funkmasten nicht mehr erfüllen könnt und dann Kunden auf den letzten Platz geschoben werden. Dafür den vollen Betrag zahlen? Das ist scheinbar Firmenpolitik hier.. da bringt auch die pseudocharmante Werbung nichts. Niemals wieder 1&1! Und das macht nun auch die Runde im beruflichen und privaten Umfeld.

Aus dieser Erfahrung habe ich gelernt, künftig keine Verträge mehr telefonisch abzuschließen. Als ich meine eSIM wechseln wollte und dies nicht funktionierte, kontaktierte ich den Kundenservice, um die Ursache zu klären. Dabei stellte sich heraus, dass die Mitarbeiterin, die zuvor meine Vertragsänderung vorgenommen hatte, mir fälschlicherweise zugesichert hatte, dass keine Kündigung des alten Vertrags erforderlich sei und dieser nach Ablauf automatisch in den neuen Vertrag übergehen würde. Diese Aussage war leider nicht korrekt. Dadurch entstanden mir nun doppelte Kosten. Ich erklärte dem Kundenberater, dass dieser Fehler nicht von mir verursacht wurde, und fragte nach einer Lösung. Statt Unterstützung zu erhalten, wurde mir sinngemäß gesagt, ich sei selbst schuld. Im weiteren Verlauf wurde der Mitarbeiter zudem persönlich und kritisierte meine Wortwahl, nachdem ich die Mitarbeiterin umgangssprachlich als „Schnecke“ bezeichnet hatte. Ich machte deutlich, dass dies nichts am eigentlichen Problem änderte und ich stattdessen eine Lösung erwartete. Da das Gespräch zunehmend unangenehm verlief und ich mich nicht ernst genommen fühlte, beendete ich es schließlich. Zusätzlich wurde mir vorgehalten, dass mir der Kundenservice in der Vergangenheit bereits mit Prämien und Bonusguthaben entgegengekommen sei. Diese Leistungen wurden jedoch über mehrere Jahre hinweg lediglich zweimal gewährt und hatten für mich finanziell kaum eine spürbare Auswirkung. Dieses Argument empfand ich daher als unangebracht und nicht zielführend. Insgesamt bin ich von der Beratung und dem Umgang mit meinem Anliegen sehr enttäuscht. Meine Kündigung habe ich bereits eingereicht. Außerdem werde ich mich in naher Zukunft auch nach einem neuen Anbieter für meinen Internetanschluss umsehen. Hinzu kommt, dass ich auf meinen Glasfaseranschluss mittlerweile seit rund eineinhalb Jahren warte. Im Februar wurde mir zugesichert, dass der Anschluss innerhalb der nächsten drei Monate erfolgen würde. Seitdem hat sich beim Ausbau in meiner Straße jedoch nichts getan. Auch hier wurden Erwartungen geweckt, die bislang nicht erfüllt wurden, ohne dass ich eine nachvollziehbare Information über den aktuellen Stand erhalten habe.

Seit Februar 2026 ohne Internet – trotz Vertrag, Zahlungen und mehrfacher Störungsmeldungen Ich habe bei 1&1 einen Glasfaservertrag für mein Zuhause abgeschlossen. Der Anschluss wurde nach meinem Kenntnisstand bereits im Februar 2026 freigeschaltet bzw. aktiviert. Seitdem zahle ich monatlich für einen Internetanschluss, den ich bis heute nicht nutzen kann. Ich habe mehrfach beim Kundenservice angerufen, es wurden immer wieder Tickets eröffnet und es war sogar bereits ein Techniker vor Ort. Der Techniker teilte mir mit, dass bei mir vor Ort alles in Ordnung sei. Trotzdem bekommt 1&1 es bis heute nicht hin, mir einen funktionierenden Internetanschluss bereitzustellen. Für meine Familie und mich ist das extrem belastend. Wir mussten mehrfach zusätzliches mobiles Datenvolumen nachbuchen, einen separaten Datenrouter für knapp 200 € kaufen und zusätzlich einen mobilen Datenvertrag abschließen, damit wir zu Hause überhaupt irgendwie Internet nutzen können. Bei uns läuft inzwischen vieles über das Internet – vom Fernseher über Kameras bis hin zu weiteren Geräten im Haushalt. Was mich besonders ärgert: Seit fast fünf Monaten werde ich vertröstet, ohne dass eine endgültige Lösung erfolgt. Gleichzeitig laufen die Kosten weiter. Aus meiner Sicht ist das absolut nicht akzeptabel. Ich erwarte von 1&1 eine sofortige Lösung, die vollständige Rückerstattung der gezahlten Monatsgebühren sowie eine Erstattung der entstandenen Mehrkosten. Sollte weiterhin keine Lösung erfolgen, werde ich den Vertrag außerordentlich kündigen und den Fall zusätzlich an die Verbraucherzentrale bzw. Bundesnetzagentur weitergeben. Leider kann ich 1&1 auf Grundlage dieser Erfahrung absolut nicht weiterempfehlen. Meine Vertragsnummer lautet: 109400984

Der Slogan "Einfach-Wechsel" von 1&1 ist an sich schon eine Unverschämtheit.Ich bin leider darauf hereingefallen und von der Telekom zu 1&1 gewechselt.Der Umstellungszeitpunkt wurde eingehalten.Ich habe den für 4,99€ monatl. dazu gebuchten Router (Home Server) angeschlossen und versucht, meine 3 BOSE Lautsprecher, Samsung Fernseher und Laptops mit dem WLAN zu verbinden.Den Fernseher habe ich mit einem LAN-Kabel verbunden.Er funktionierte nicht, das Bild fror immer wieder ein und stockte.Die sich mir als persönliche Ansprechpartnerin bei Vertragsabschluß vorgestellte Frau K. war über ihre Nummer nicht erreichbar, der verprochene Rückruf erfolgte nicht!So rief ich die Hotline an 0721 / 9600, dort sind scheinbar die meisten Beschäftigten mit nur schlechten Deutschkenntnissen beschäftigt.Mein Ansprechpartner hörte sich das Problem an und musste Rücksprache halten.Ich wurde in die Warteschleife verbannt.Offensichtlich halten die Erstansprechpartner immer Rücksprache oder schauen im Computer nach, ob sie etwas finden.Ich erhielt nach längerer Zeit die Auskunft, dass es ein "Reichweitenproblem" wäre. Ich erklärte zum wiederholten Male, dass ich den Fernseher über ein LANkabel angeschlossen habe und es da wohl kein Reichweitenproblem geben würde.Damit war sein Wissen erschöpft und ich rief nochmals an der Hotline an, dieses Mal wurde mir der Ratschlag erteilt, ich möge das Problem doch googeln, vielleicht findet sich da eine Lösung...auch gut. Beim dritten Versuch, dieses Mal hatte ich eine Muttersprachlerin am Apparat, wurde ich an einen Techniker weiterverbunden. Ich hatte das Wort SAMSUNG noch nicht ausgesprochen, da unterbrach er er mich auch gleich und sagte "das Bild friert immer ein" oder? Da sei ein bekanntes Problem und man arbeite schon länger mit Samsung an einer Lösung, die 1&1 TV App funktioniert nicht mit SAMSUNG. Aha erwiderte ich und warum weiß das an der Hotline niemand?Das konnte er mir auch nicht beantworten.Ich müsse mir einen AMAZON Fire Stick kaufen, damit könne man das Problem umgehen. Dazu hatte ich nun wirklich keine Lust! Nachdem dann auch noch meine Lautsprecher nicht mehr mit dem WLAN zu verbinden waren und die LapTops ebenbfalls die Verbindung immer wieder verloren, fragte ich an der Hotline, ob es jemanden gäbe, der die Geräte mit dem HomeServer dauerhaft verbinden könne. Es wurde mir die Firma CERVIS vorgeschlagen, würde 90 Euro kosten. Ich rief dort an, die Dame am Telefon lachte nur und meinte, der Preis sei schon uralt, es wären wohl 120 € und nur zwei Geräte werden angeschlossen, jedes weitere kostet extra (so um die 20 €).Nun hatte ich die Faxen dick und machte von meinem Widerrufsrecht Gebrauch, bereits einen Tag später wurde DSL abgeschaltet und blieb für weitere 14 Tage gesperrt, so dass ein Anbieterwechsel erst danach möglich war.!! Eine bodenlose Unverschämtheit, selbstredend, dass ich für die Nichtnutzung des Internets für die Monate April und Mai zur Kasse gebeten wurde. 2010 gab es mal eine Fernsehkampagne von 1&1 mit einem Herrn Marcel als "Leiter für Kundenzufriedenheit" , bereits damals hatte 1&1 einen schlechten Ruf, nach dieser Kampagne wurde es besser (das hatte ich noch in Erinnerung).Jetzt verfällt man scheinbar wieder in das alte Muster zurück - wenn man sich die schlechten Bewertungen so ansieht, tauchen immer wieder die gleichen Unzulänglichkeiten auf! Der Kundendienst ist eine Katastrophe, ich kann von einem Wechsel nur dringend abraten, für den Slogan gehört die Firma eigentlich von einer Verbraucherschutzzentrale verklagt!

Mein Erfahrungsbericht mit 1&1 DSL Ich habe meinen DSL-Vertrag bei 1&1 Anfang April 2026 abgeschlossen. Bereits kurz nach Vertragsbeginn traten massive Probleme mit dem Internetanschluss auf. Es kam wiederholt zu kompletten Ausfällen und Verbindungsabbrüchen, wodurch eine zuverlässige Nutzung des Anschlusses nicht möglich war. Da ich regelmäßig im Homeoffice arbeite, hatten diese Ausfälle direkte Auswirkungen auf meinen Arbeitsalltag. Insgesamt musste ich bereits mehrfach während laufender Schichten kurzfristig vom Homeoffice ins Büro wechseln, weil keine stabile Internetverbindung mehr vorhanden war. Für meinen Arbeitgeber war diese Situation verständlicherweise ebenfalls problematisch. Die technischen Probleme konnte ich dokumentieren und teilweise direkt über die 1&1 App nachweisen. Bereits innerhalb der ersten zwei Wochen musste außerdem die FRITZ!Box ausgetauscht werden, da sie offenbar einen Defekt beziehungsweise Kurzschluss hatte. Besonders belastend war zusätzlich der hohe organisatorische Aufwand, der durch die Probleme entstanden ist. Mein letztes Telefonat mit dem Kundenservice dauerte insgesamt rund 60 Minuten, da ich zwischen mehreren Mitarbeitern aus Kundenservice und Technik weitergeleitet wurde. Darüber hinaus habe ich inzwischen etwa 15 E-Mails schreiben müssen – sowohl wegen der wiederkehrenden Internetstörungen als auch aufgrund fehlerhafter Abrechnungen beziehungsweise noch offener Gutschriften. Statt einer schnellen und unkomplizierten Lösung entstand dadurch über Wochen hinweg ein erheblicher Zeit- und Nervenaufwand. Besonders enttäuschend empfinde ich den Umgang mit der von 1&1 beworbenen „30-Tage-Zufriedenheitsgarantie“. Auf der Internetseite wird ausdrücklich damit geworben, dass Kunden innerhalb der ersten 30 Tage jederzeit und ohne Angabe von Gründen kündigen können. Trotz meiner Meldung innerhalb dieser Frist wurde mein Anliegen zunächst als normaler Widerruf behandelt und nicht entsprechend der beworbenen Garantie bearbeitet. Statt einer unkomplizierten Lösung musste ich mehrfach nachfassen, widersprechen und mein Anliegen erneut erklären, während die technischen Probleme weiterhin bestanden. Mein persönlicher Eindruck ist daher, dass zwischen den beworbenen Serviceversprechen und der tatsächlichen Umsetzung deutliche Unterschiede bestehen. Ich hoffe weiterhin auf eine faire und kundenorientierte Lösung.

Bin seit Jahren ein Kunde bei 1&1 Nach über 15 Jahre werde ich diesem Verein den Rücken kehren. Warum? Bin 2022 Umgezogen, laut 1&1 kein Problem, Anschluß auch dort möglich. Und dann begannen die Probleme: Habe immer wieder angerufen, weil meine Leistung zu gering war DSL 100 , laut denen Router defekt (getauscht), zu viele Geräte (ähm ja, TV und 1 Handy), das ist ja nur in den "Hauptzeiten" so, wenn alle Online sind (nochmal 1 Person an einer Leitung). Mai 2025 wurde dann doch tatsächlich festgestellt, das im Anschluß etwas nicht stimmt (also vor der Anschlußdose in der Wohnung). Der Fehler war tatsächlich an der Anschlußstelle vom Haus (also da wo nur der Techniker ran kommt). Okay, wurde also nach ca 3½ Jahren von einer 20 GB Leitung auf die bezahlte 100 GB Leitung geändert. Und jetzt fängt der Spaß an, obwohl man belegen kann, das der Fehler auf Seiten von 1&1 kommt und ich 3½ Jahre nicht die bezahlte Leistung erhalten habe, sind die nicht mal auf die Idee gekommen, sich zu entschuldigen oder ähnliches. Ich habe den Vertrag also gekündigt, warum muss ich bitte bei denen Anrufen obwohl ich über die App von 1&1 (nur ich habe zugriff) kündige? Okay, auch gemacht. Das "Kündigungsgespräch" wurde erstmal zu "Verkaufsgespräch", bis ich energischer darauf hinweisen musste, dass ich 1&1 verlasse. Bekam dann vom Support, "Ihr Tonfall ist zu feindlich" und aus der Leitung geworfen. Also nochmal angerufen. Der Sachbearbeiter wollte auch mir auch gleich etwas verkaufen, bin freundlich geblieben (auch wenn ich auf 180 war) und dem Mitarbeiter gesagt, dasbich keine Verträge abschließen will, sondern den bestehenden kündigen. Er willte narürlich wissen warum, als ich das warum sagte, hat er ohne weitere Fragen die Kündigung bestätigt. Das war im Juni 25 (Vertrag läuft noch bis Sep 26). Im April 26 wurde ich dann tatsächlich von 1&1 angerufen (zwei mal), weil sie mich als Kunden ja nicht verlieren möchten. Ich habe jedesmal erzählt warum ich gehe, und es war Ruhe. Ach, ich habe es damals so abgeschlossen, das die mich nur per Mail kontaktieren dürfen. Meine Langzeitkunden Boni wurden inzwischen auch teilweise abgestellt (mein Handy Vertrag wird auch noch gekündigt). Mich wird 1&1 nicht mehr wiedersehen, Kundenservice gleich null, wenn man dort anruft (warum auch immer) versuchen die etwas zu verkaufen. Die Preise ändern sich mitten in der Laufzeit, hinweis von denen, man soll die Kündigung anmerken, dann wird ein neuer Vertrag aufgesetzt. Ja, stimmt, die vergessen aber zu erwähnen, dass man eine Abschlagzahlung machen muss, da man ja vorzeitig den Vertrag kündigt.

Ich bin seit über 14 Jahren Kunde bei 1&1, aber was hier in den letzten Monaten (seit 31.5.26) abgezogen wurde, ist an Dreistigkeit kaum zu übertreffen. Im Zuge einer Vertragsanpassung wurde mir im Mai und Juni mehrfach ein konkreter, günstigerer Tarif zugesichert. Ich habe es mir 3 mal telefonisch am 31.5., 11.6., 24.6. telefonisch vom Kundenservice zusichern lassen. Passiert ist das Gegenteil: Es wurde ein zu hoher Betrag (35 € statt des zugesagten Preises) eigenmächtig abgebucht. Selbst als der Kundenservice (Herr Sebastian Haupt) telefonisch den internen Fehler am 24.6.26 eingeräumt hat, folgte keine Lösung, sondern eine Hinhaltetaktik mit unprofessionellem, unhöflichen Ton sowie mit immer neuen, intransprezenten Preisen, unpassenden Glasfaser-Lockangeboten für veraltete 14 Jahre Router (die gar keinen Glasfaser 50 Tarif hergeben) und unzulässigen, unabgesprochenen Tarifwechselgebühren, obwohl der bereits eingeräumte Fehler auf Seiten von 1&1 lag. Auf meine berechtigte außerordentliche Kündigung wegen dieses massiven Vertrauensbruchs und Vertragsbruchs reagiert 1&1 nur mit stumpfen Standard-Textbausteinen und pocht auf 24 Monate Vertragslaufzeit – während sie sich selbst an keinerlei Absprachen halten. Wer hier einen Vertrag abschließt, wird systematisch mit falschen Versprechungen gelockt und abgezockt. Fall für die Bundesnetzagentur und Verbraucherzentrale! Nie wieder 1&1!

⭐☆☆☆☆ Absolut keine Empfehlung! Ich habe seit über einem halben Jahr massive Probleme mit 1&1. Monat für Monat wird mein Geld abgebucht, obwohl die vereinbarte Leistung nicht zuverlässig erbracht wird. Das Schlimmste daran ist aber die Kommunikation: Man erreicht kaum jemanden, Rückmeldungen bleiben aus und auf eine vernünftige Lösung warte ich bis heute. Ich habe unzählige Stunden investiert, um das Problem zu klären – ohne Erfolg. Kundenfreundlichkeit? Für mich leider Fehlanzeige. Ich fühle mich mit meinem Problem komplett alleingelassen. Inzwischen habe ich mich bereits an die Verbraucherzentrale und an die Schlichtungsstelle Telekommunikation gewandt, weil ich auf normalem Weg einfach nicht weiterkomme. Für mich steht fest: Das war mein erster und gleichzeitig letzter Vertrag bei 1&1. Ich werde diesen Anbieter weder Freunden noch Familie empfehlen. Im Gegenteil – ich werde jedem von meinen Erfahrungen berichten, damit andere nicht dieselben Probleme erleben müssen. Diese Bewertung schreibe ich nicht aus Frust nach einem einzelnen Vorfall, sondern nach über sechs Monaten voller Ärger, Zeitverlust und Enttäuschung. Wer Wert auf guten Kundenservice und eine schnelle Problemlösung legt, sollte sich meiner Erfahrung nach gut überlegen, ob er hier einen Vertrag abschließt.

Titel: Unterirdischer Kundenservice und ein völlig starres System – Finger weg! Bewertung: Ich kann nur dringend davon abraten, zu diesem DSL-Anbieter zu gehen! Der Kundenservice ist unglaublich schlecht und man wird bei Problemen komplett im Stich gelassen. Ich habe verschiedene Wege ausprobiert und tagelang darauf gewartet, dass mir geholfen wird – vergebens. Eigentlich wollte ich nur das tun, was bei jedem anderen Anbieter absoluter Standard ist: Mein Konto mit der bei Vertragsabschluss angegebenen Rufnummer verifizieren. Aber dieser Anbieter macht daraus ein unlösbares Problem. Das unfassbare Problem: Man braucht bei dieser Firma für jeden einzelnen Vertrag zwingend eine andere Handynummer. Da die Nummer schon für einen anderen Familienvertrag genutzt wird, blockiert das System die Verifikation komplett. Es ist wirklich unglaublich, wie wenig Möglichkeiten man als Kunde hat, wenn es mal hakt. Es gibt scheinbar absolut keinen Weg, die Nummer unkompliziert durch den Support ändern oder manuell freischalten zu lassen. Soll ich mir (oder sollen wir uns) jetzt ernsthaft noch eine extra SIM-Karte kaufen, nur damit dieser Verein sein eigenes System zur Kontoverifizierung auf die Reihe kriegt?! Wie unflexibel und rückständig seid ihr eigentlich? Wer sich unnötigen Stress und einen extrem starren Kundenservice ersparen möchte, sollte sich definitiv einen anderen Anbieter suchen!

Ich habe selten einen derart frustrierenden Kundenservice erlebt. Am 01.06.2026 habe ich über den Chat eine vorzeitige Vertragsverlängerung meines DSL-Vertrags abgeschlossen. Durch einen Fehler von 1&1 wurde der Tarif jedoch mit einem falschen Startdatum angelegt. Nach mehreren Telefonaten wurde zwar die Vertragslaufzeit korrigiert, der vereinbarte Aktionspreis wurde bis heute jedoch nicht umgesetzt. Ich habe inzwischen unzählige Male beim Kundenservice angerufen, wurde mehrfach zwischen verschiedenen Abteilungen weitergeleitet und immer wieder vertröstet. Es wurde ein Backoffice-Vorgang eröffnet und mir eine Bearbeitungszeit von einer Woche genannt. Auch danach erhielt ich keine Lösung, sondern lediglich weitere Vertröstungen. Besonders enttäuschend ist, dass ich den Sachverhalt bei nahezu jedem Kontakt erneut erklären musste. Statt den Fehler vollständig zu korrigieren, wird der Vorgang immer weiter hinausgezögert. Ich erwarte von einem Telekommunikationsanbieter, dass vereinbarte Vertragskonditionen korrekt umgesetzt werden und Reklamationen innerhalb eines angemessenen Zeitraums bearbeitet werden. Nach über einem Monat ist das hier leider nicht der Fall. Sollte der Fehler noch behoben werden, werde ich meine Bewertung selbstverständlich entsprechend aktualisieren. Der aktuelle Eindruck vom Kundenservice ist jedoch äußerst enttäuschend.

Über einen längeren Zeitraum habe ich versucht, gemeinsam mit dem Kundenservice und der Technik eine Lösung für massive Probleme mit der vertraglich zugesicherten Internet- und Telefonieleistung zu finden. Trotz zahlreicher Telefonate und technischer Prüfungen konnte das Problem nicht behoben werden. Besonders enttäuschend ist, dass mir nach mehreren Gesprächen mit Technikern von 1&1 schließlich mitgeteilt wurde, dass die vertraglich zugesicherten Leistungen an meinen Standorten technisch gar nicht erbracht werden können. Die Aussagen der Mitarbeiter, unter anderem von Herrn xy Herrn yz, bestätigten letztlich genau diesen Sachverhalt. Eine Nutzung der Mess-App der Bundesnetzagentur war in meinem Fall ebenfalls keine wirkliche Lösung, da eine Messung naturgemäß keine verwertbaren Ergebnisse liefern kann, wenn keine stabile Internetverbindung vorhanden ist. Entsprechende Fehlermeldungen und Nachweise könnten nur bei einer funktionierenden Verbindung erstellt werden. Aufgrund der fehlenden Leistung war ich gezwungen, zusätzlich einen Vertrag bei einem anderen Anbieter abzuschließen, um überhaupt wieder Internet und Telefonie nutzen und wichtige Angelegenheiten erledigen zu können. Ich erwarte von einem Telekommunikationsanbieter, dass vertraglich zugesicherte Leistungen erbracht werden oder zumindest offen und kundenorientiert mit einer technischen Nichtverfügbarkeit umgegangen wird. Beides habe ich in diesem Fall leider vermisst.

Wir sind schon seit langer Zeit Kunden bei 1&1, aber leider hatten wir am 17.04.2026 ein Glasfaser-Problem mit totalem Ausfall. Und heute, am 03.06.2026, besteht das Problem immer noch. Ich werde immer wieder vom Support angelogen, es wird gesagt, dass etwas passieren wird, aber am Ende sind wir immer noch im gleichen Stand wie am 17.04.2026. Deshalb habe ich heute meine Sonderkündigung eingereicht und bereits einen neuen Vertrag bei Wilhelm TEL abgeschlossen. Der Schalttermin ist der 08.06.2026. 1&1 hat es nicht mal geschafft, den Fehler zu beheben. Jedes Mal wird gesagt, dass es nicht an ihnen, sondern an der gemieteten Glasfaserleitung liegt. Aber ich bin deren Kunde und nicht der Kunde des Leitungsanbieters. Sie haben einen Kunden verloren. Ich habe alles notiert und dokumentiert und werde es an die Bundesnetzagentur weiterleiten, damit sie diesen Fall prüfen. Es ist schade, denn ich habe all die Jahre nur Gutes über euch erzählt und Werbung gemacht. Ich habe sogar 13 Verwandte und Freunde dazu gebracht, zu euch zu wechseln, insgesamt 14 inklusive mir. Aber ab heute erzähle ich allen das Gegenteil und werde dafür sorgen, dass sie ihren Anbieter wechseln. Es ist unakzeptabel, wie ihr mit uns umgegangen seid. In einer Zeit, in der alles mit dem Internet funktioniert, seid ihr nicht in der Lage, diesen Fehler fast zwei Monate lang zu beheben. An einem Tag, wie heute, an dem der Fehler immer noch besteht, sollte niemand mehr euer Kunde sein oder werden.

Seit 2018 bei 1&1 und man setzt alles… Seit 2018 bei 1&1 und man setzt alles daran, dass der Kunde unzufrieden ist. An unserem Wohnort beginnt nun der Glasfaserausbau und 1&1 hat uns ein Angebot geschickt. Aktuell haben wir DSL 250 für 39,99€ und können laut Werbung auf Glasfaser 300 wechseln. Der Preis liegt laut Angebot dauerhaft bei 39,99€ + einmaliger Anschlusspreis + Glasfasermodem wenn man es nicht kaufen möchte. Okay dachten wir, können wir nehmen, Glasfasermodem wird gekauft und den 300er Anschluss für 39,99€. Einen Anruf später dann die Ernüchterung, statt 39,99€ sollen es nun plötzlich 47,99€ werden, warum? Weil die 39,99€ mit unserem jetzigen Vertrag nicht möglich sind. Hä??? Warum? Keine konkrete Antwort, nur, dass die 39,99€ nicht möglich sind und wir die 47,99€ zahlen sollen. Da wir die Handys und TV schon bei einem anderen Anbieter haben, haben wir noch gesagt, dass wir dort den Anschluss für 34,99€ bekommen können, aber das ist für den 1&1 Kundenservice auch uninteressant gewesen und man ist bei die 47,99€ geblieben. Gut, nun steht der Wechsel zu dem anderen Anbieter bevor. Muss jetzt also alle wichtigen E-Mails weiterleiten, eine Arbeit die ich mir ersparen wollte. Morgen wird der neue Vertrag geschlossen und der neue Provider übernimmt die Kündigung, der jetzige Vertrag läuft eh in 5 Wochen aus. Also 1&1, die Kündigung steht fest, erspart uns bitte irgendwelche Angebote, weil wir wissen, weniger als 47,99€ sind nicht möglich. Erspart uns auch irgendwelche Wechsel-Schwirigkeiten, denn Ihr wolltet den Wechsel.

Meine Erfahrung mit 1&1 AG ist leider durchweg negativ. Das Unternehmen versucht meiner Ansicht nach aktiv, Kündigungen zu erschweren, und arbeitet äußerst unprofessionell. Ich hatte einen Vertrag abgeschlossen und bin später umgezogen. Als ich den Vertrag dementsprechend kündigen wollte, wurden mir wiederholt falsche E-Mail-Adressen genannt. Dadurch kamen meine Kündigungen nie an. Infolge dessen wurden über zwei Jahre weiterhin Beiträge abgebucht – völlig unnötig. Der Support ist aus meiner Sicht katastrophal organisiert. Themen, die telefonisch mehrfach besprochen wurden, waren bei späteren Anrufen plötzlich nicht mehr dokumentiert. Andere Mitarbeiter bestätigten mir sogar, dass frühere Gespräche nicht richtig erfasst wurden. Nach jedem Anruf stand ich wieder bei null und musste meine gesamte Geschichte erneut schildern. 1&1 wusste bei keinem erneuten Kontakt, worum es ging – obwohl das Thema bereits mehrfach besprochen wurde. Ich habe meine Telefon-, Adress- und E-Mail-Daten mehrfach aktualisiert. Trotzdem wurden diese nicht korrekt im System hinterlegt. Selbst Gespräche, die angeblich angehört wurden, führten zu keinerlei Eintrag im Kundenkonto. Nach über zwei Jahren Kündigungsversuchen wurde der Vertrag schließlich beendet. Allerdings verweigert das Unternehmen jede Verantwortung für die entstandenen Schäden. Trotz nachweislicher Screenshots meiner Kündigungen und belegbarer Falschauskünfte erhalte ich keinerlei Rückerstattung. Besonders absurd: Mir wurde gesagt, man habe keine Kündigung erhalten. Wenn einem Kunden jedoch wiederholt falsche Kontaktdaten gegeben werden, ist es logisch, dass die Kündigung dort nicht ankommt. Zudem wurde mir schriftlich zugesichert, dass der Vertrag zum 14.01.2026 endet – dennoch erhielt ich im Anschluss weitere Rechnungen für Februar. Das gesamte Vorgehen fühlt sich für mich wie bewusste Verzögerung und systematische Erschwerung von Kündigungen an. Kundenzufriedenheit scheint hier keine Rolle zu spielen. Im direkten Vergleich mit Vodafone habe ich völlig andere Erfahrungen gemacht: Anliegen werden dokumentiert, man erhält sofortige Hilfe und es entstehen keine versteckten oder unerklärlichen Kosten. Ich werde mich zusätzlich an die Verbraucherzentrale wenden und kann jedem nur raten, sich gut zu überlegen, ob man mit diesem Unternehmen einen Vertrag abschließen möchte.

Meine Erfahrung mit dem 1&1 Kundenservice war heute extrem widersprüchlich. Der Vertrag läuft über meinen fast 80-jährigen Vater, der schlecht hört und technisch nicht versiert ist. Er hat selbst angerufen, ich saß daneben zur Unterstützung. Der erste Mitarbeiter war von Beginn an auffallend unfreundlich: keine Begrüßung, genervter Tonfall, kaum Hilfsbereitschaft. Auf einfache Nachfragen wurde patzig reagiert, Erklärungen wurden nur schnell wiederholt statt verständlich erläutert. Besonders problematisch war der Umgang mit einem älteren Kunden, der offensichtlich Unterstützung braucht – darauf wurde überhaupt nicht eingegangen. Das Gespräch eskalierte, als ich unterstützend eingegriffen habe. Eine Weiterleitung an einen anderen Ansprechpartner oder Vorgesetzten wurde trotz mehrfacher Bitte verweigert, stattdessen wurde das Gespräch beendet. Beim erneuten Anruf hatte ich zunächst einen deutlich angenehmeren Kontakt und wurde anschließend an eine Mitarbeiterin weitergeleitet, die die Situation vollständig ins Positive gedreht hat: ruhig, sehr freundlich, kompetent und lösungsorientiert. Sie hat alles verständlich erklärt und klare nächste Schritte aufgezeigt – genau so sollte Kundenservice sein. Fazit: Sehr stark abhängig vom jeweiligen Mitarbeiter. Der erste Kontakt war inakzeptabel, der zweite vorbildlich. Am Ende wurde das Anliegen geklärt, aber der Weg dorthin war unnötig schwierig.

Katastrophaler Anbieter 1und1 TAUGT NICHTS. Da weiß einer vom Anderen nichts. Stornieren Verträge wegen interner INKOMPETENZ. Der Kunde wird nicht vorher darüber informiert. Der Kunde wird verantwortlich gemacht. Machen dann neues Angebot welches Teurer. Von einem Inkompetenten weg. Beim nächsten noch schlimmeren Anbieter 1und1 rein. DSL / Glasfaser. Nur Aufwand und Ärger. Wenn alle so arbeiten wie 1und1 würden einige Firmen längst Pleite. WARUM SO VIELE NEGATIVE BEWERTUNGEN? Warum kümmert sich die GESCHÄFTSFÜHRUNG DEUTSCHLAND nicht darum? Der letzte Laden. Hier gibts rein rechtlich noch was abzuklären. Schadenersatz. Wozu werden eigentlich Gespräche mitgeschnitten der Qualität und Service Verbesserung. Gross TV Werbung. Es passiert aber NICHTS. 14 Anrufe Null passiert. Oder einfach aufgelegt! Kein Rückruf bei Unterbrechung. Was für ein Dreckladen. Tip: Name wer hat Vertrag abgeschlossen. Identnummer plus identnummer des Service Anbieter. So einfach ist das. Kundenzufriedenheit - Schulungszwecke - Service Verbesserung. Wozu Aufnahme Mitschnitt zugestimmt. Update: Telefonisch 6.2.2026 17.45 Hier wird wurde alles verdreht und manipuliert. Schuld hat nicht 1und1 sondern der Kunde. Kopfschütteln. Wirklicher Dreckladen Aufzeichnungen zu Schulungszwecken und Service Verbesserung immer zugestimmt. Wozu? Finden Sie den Fehler INTERN. Abhören kümmern. Was ist daraus geworden. Richtig? Null und nichts passiert. Von Seiten der Geschäftsführung 1und1 Deutschland. Warum so viele negative Bewertungen? An der Spitze von allen Anbietern. RESPEKT! Kein Wunder. Neues Angebot wie erwähnt. Teurer. Wozu dann ursprünglichen Vertrag storniert??? Glasfaser ident gesendet und Mitteilung der Hausverwaltung das Glasfaser anliegt. Seit Mai 2025 meinerseits bekannt.Liegt ebenfalls 1und1 via Screenshot vor. Wozu so eine Geschäftsführung 1und1 die für Ihre Angestellten und Service Dienstleister steht und verantwortlich. Wofür werden Sie bezahlt ? PS: Allgemein, LESEN …… DENKEN. Wenn das personell nicht passt. RAUS. So einfach ist das. Die Bearbeitung dauert lange. Ich vermute mal zu viele Beschwerden. Oder SCH… Egal Haltung. Die Geschäftsführung 1und1 Deutschland taugt nicht. Herzlichen Glückwunsch. Mit freundlichen Grüßen

Ich habe sowohl Mobilfunk als auch DSL bei diesem Anbieter und warte sehnsüchtig auf das Vertragsende. Da ich die Kündigungsfrist für den DSL-Vertrag leider verpasst habe, ärgere ich mich maßlos. Bestandskunden werden hier komplett vernachlässigt: Attraktive Angebote gibt es meistens nur für Neukunden. Fragt man selbst nach einem Angebot, wird man jedes Mal vertröstet. Beim Mobilfunk ist der Empfang trotz versprochener 5G-Abdeckung unterirdisch schlecht. Der Kundenservice ist auf einem extrem niedrigen Niveau, da hilft mir leider auch die Priority Card nicht weiter. Die Mitarbeiter an der Hotline wirken vollkommen ahnungslos und widersprechen sich ständig gegenseitig. Zudem wurde mein DSL ohne Absprache, Benachrichtigung oder triftigen Grund gedrosselt: Von den bezahlten 250 Mbits kommen lediglich 180 bis 190 Mbits an. Auf E-Mails wird erst Tage später geantwortet, und versprochene Rückrufe finden schlichtweg nicht statt. Ich kann jedem, der das hier liest, nur dringend raten: Lasst die Finger von diesem Anbieter! Spätestens beim ersten Kontakt mit dem Kundenservice bereut man es. Ich zahle bald lieber das Doppelte bei der Konkurrenz und nehme alle meine drei Verträge dorthin mit.

Aufgrund eines Umzugs, verbunden mit der Tatsache, dass in der neuen Wohnung nach Kernsanierung nur noch ein Glasfaseranschluss verfügbar ist, habe ich ein Sonderkündigungsrecht (4 Wochen). Ich habe firstgerecht zum 28.2. im Januar gekündigt, den Eingang hat 1&1 bestätigt, allerdings mit einem falschen Datum. Daraufhin habe ich widersprochen und auf den 28.2.2026 bestanden. Da kam dann wieder ein falsches Datum von 1&1, der 3.4., offenbar da ich am 3.3. die geforderte Meldebescheinigung für die neue Adresse gesendet habe, die Mietgeberbestätigung reichte Ihnen nicht. Das alte DSL Modem ist auch bereits zurück bei 1&1. Zwischenzeitlich fing man an die Sonderkündigung infrage zu stellen. Also habe ich widersprochen und auf die Korrespondenz verwiesen. Parallel teilte man meinem neuen Anbieter mit, dass eine Portierung der Rufnummer per 3.4. nicht möglich ist, sondern man frühestens am 7.4. eine Anfrage stellen könnte. Ich also gestern wieder 1&1 geschrieben und auf die korrigierte Kündigungsbestätigung bestanden. Bisher ist jetzt Funkstille. Ich verstehe ja, dass es ärgerlich ist Kunden vorzeitig zu verlieren, aber das ist sicher das täglich Brot aller Anbieter. Warum muss man die - wenn auch scheidenen - Kunden so verärgern, durch diese sektenartige Hinhaltetaktik ? Ich war mit dem Internetanschluss sehr zufrieden, da er sehr stabil lief, aber dieses Verhalten jetzt wird natürlich dafür sorgen, dass man mich als Kunden nie wieder sieht und ich werde mein Umfeld vor 1&1 warnen. Und all das wegen einem Zeitraum von 5 Wochen, absurd.