zurbrueggen.de

Bewertungen:

Gläser kaputt angekommen Keine Reaktion auf meine E Mail

Ich habe nein Produkt noch nicht bekommen.

Habe leider noch keine Ware bekommen.

leider sehr sehr späte Lieferung..

Lieferung noch nicht da

Habe meine Ware noch nicht erhalten…..Frechheit ,,,keine Rückmeldung vom Kundendienst….. hier zu kaufen kann ich nicht empfehlen….. werde Dienstag meinen Anwalt einschalten …

Bestellte Ware wurde kommentarlos nicht geliefert. Erst auf Nachfrage wurde mitgeteilt, dass die Ware nicht lieferbar ist und die Kaufsumme (paypal) erstattet.

Leider wurde der angegebene Liefertermin nicht eingehalten. Auf Nachfrage per Email keine Reaktion. Nicht zu empfehlen!

Kurz nach der Bestellung wurde mir bereits mitgeteilt, dass sich die Lieferung verzögert, aber in KW 50 wieder neue Ware eintrifft. Heute ist der Freitag der KW 51 und in zwei Tagen ist Weihnachten! Ich habe bisher keine weiteren Angaben zum Verbleib der Ware erhalten. Die Mail, die ich Anfang dieser Woche geschrieben habe, blieb bisher unbeantwortet. Einig der Mail-Eingang wurde bestätigt und dass es aufgrund der vielen Anfragen dauern kann, bis dies beantwortet werden kann. Das ist extrem ärgerlich. Zu Glück habe ich noch andere Geschenke besorgt, damit ich am Heiligen Abend nicht mit leeren Händen da stehe. Eine Rückmeldung, dass sich die Lieferung nochmals verzögert, hätte ich mindestens erwartet und das hätte auch dem normalen Umgang entsprochen, den man pflegen sollte, wenn Kunden öfters bestellen sollten. Ich will hier noch anführen, dass das die erste Bestellung ist, die ich bei der Fa. Zurbrüggen tätige. Daher kann ich nur den in Arbeit befindlichen Vorgang bewerten.

Schade, dass ich mindestens einen Stern vergeben muss - selbst der ist nicht verdient! Am 01.11. habe ich einige Leonardo-Artikel bestellt (20% Aktion), die bis heute (23.11.) nicht mal versendet wurden. Auf Email-Anfragen wird nicht reagiert, am Telefon werden falsche Aussagen getroffen, es gibt keinerlei Infos zum Bestellstatus und nun soll ich noch eine weitere Woche warten bis die Artikel versendet werden. Aber Hauptsache, der Kunde hat die Bestellung bereits bezahlt. Dann auch wie in der Bestellbestätigung angegeben innerhalb von 5 Tagen zu liefern wird wohl überbewertet. Lasst bloß die Finger davon! Ich werde jetzt Paypal einschalten, ich werde hier nie wieder bestellen!

Vor 14 Tagen bestellt, nach 5 Tagen Funkstille (5 Tage Lieferzeit prognostiziert) nachgefragt und vertröstet worden, dass die Artikel auf dem Weg zum Versand seien. Nach 11 Tagen Hälfte der Bestellung seitens Zurbrüggen storniert. Auf Nachfrage keine Antwort mehr. Bin enttäuscht. Nach der vorherigen Erfahrung war ich begeistert und habe deshalb gerne dort bestellt und mich auf die neue Weihnachtsdeko gefreut. Ich verstehe das vermutlich hohe bestellaufkommen, habe deshalb absichtlich vor Black Friday bestellt. Bessere Kommunikation und verlässliche Zustellung wäre toll gewesen.

Artikel mit einer Lieferzeit von 5 Tagen hier statt beim Wettbewerber (8 Wochen) bestellt obwohl teurer. Einen Tag später wurde ich darüber informiert, dass es nun 6 Wochen dauert. Knapp zwei Wochen später dann die Nachricht, dass sich die Lieferung um weitere 3 Wochen verzögert. Also aus 5 Tagen dann in Summe 9 Wochen und für mich persönlich somit absolut inakzeptabel, zumal der Wettbewerber die Lieferzeiten anscheinend korrekter angeben kann. Widerruf formuliert, eine Woche lang keinerlei Rückmeldung. Also angerufen (netter Kontakt) und nachgefragt. Es sei viel los, aber man würde mir umgehend was als Bestätigung rausschicken. Gekommen ist aber leider nichts. Also nochmal einen Widerruf formuliert nur dieses mal mit einer rechtlich vorweisbaren Fristsetzung. Daraufhin hat es auf einmal geklappt. Widerruf und Rückbuchung waren schnell erfolgt, so wie es sein sollte. Leider hat Zurbrüggen mich damit in Summe als Kunden für immer verloren. - das System sollte auf den aktuellen Stand gebracht werden, um dem Kunden die korrekten Lieferzeiten vor dem Kauf zu benennen. Ich kam mir wirklich veräppelt vor! - sollte es doch zu Verzögerungen kommen muss die Stornierung / der Widerruf signifikant verbessert werden. Eine automatische Rückantwort über den Erhalt der Stornierung ist nun wirklich kein Neuland mehr - die Wettbewerber liegen in vielen Punkten deutlich vorne, ich sehe keine Argumente um hier in Zukunft einzukaufen

Ich habe meinen Couch Tisch beschädigt, und damit meine ich wirklich beschädigt, geliefert bekommen ( Die Tischplatte auf der Sichtseite ). Am Telefon hatte ich eine ganz nette Dame die mich dann gleich weitergeholfen hat. An den Kundendienst habe ich dann eine email mit Bildern und dem Vermerk " kein Preisnachlass erwünscht" da man diesen Tisch so nicht aufstellen kann. Antwort bekam ich dann rasch mit dem Angebot von 100€ Preisnachlass. Zurückgeschrieben und noch einmal um Ersatz gebeten, außerdem habe ich gesagt, dass der Beschädigte Tisch im Aufgebautem Zustand abgeholt werden kann, da dass Verpackungsmaterial nicht mehr verwendbar ist. sind nun mehrere Tage vergangen da mir niemand antwortet. Mittlerweile bin ich schwer am überlegen ob ich überhaut noch einen Ersatz wünsche... es meldet sich ja niemand. Sehe mich gerade nach anderen Tischen um, denn ich musste an diesem Tag der Lieferung um den Tisch in Empfang zu nehmen , 1 Tag Urlaub vergeuden. Bei einer evtl. Ersatzlieferung muss ich mich wieder organisieren und schauen wie ich die Ware in Empfang nehme. Vielleicht entschuldigt sich ja noch jemand und macht mir ein Angebot, mit einen Preisnachlass, für den Ersatztisch. Dann könnte es sein dass ich den Tisch dann doch noch kaufe.

Zurbrüggen hat mein Paket an eine falsche Adresse geliefert(Bestelldatum 18.11.2023). Nachdem Zurbrüggen das Paket wieder erhalten hat(22.11.2023), hat es 11 Tage gedauert bis ich es bekommen(02.12.2023). In der Zwischenzeit habe ich 3 mal mit Zurbrüggen telefoniert. Die ersten beiden Male hat keine von den Angestellten etwas unternommen, um das Problem zu lösen und mich fast als Schuldigen dargestellt. Beim dritten Anruf hatte ich eine Dame(Frau Unger) am Telefon die die ganze Sache viel besser gemanagt hat. Nach dem Telefonat habe ich kurze Zeit später eine Sendungsbenachrichtigung bekommen. Siehe da das Paket ist auch 1 Tag später angekommen. Als Fazit kann ich sagen, dass die meisten Angestellten keine Lust haben ein Problem zu lösen. Eine Ersatzlieferung wäre schon längst bei mir eingetroffen. Amazon lässt definitiv Grüßen!!! Des Weiteren nicht mal eine Entschuldigung für ihr Verhalten aussprechen. S. Köse

Der Zurbrüggen Online-Shop bietet eine Vielzahl an Artikeln zur sehr attraktiven Preisen. Durch den Preisvergleich bin ich auf Zurbrüggen aufmerksam geworden. Der Bestellprozess und Bezahlvorgang läuft reibungslos. Das Eröffnete Kundenkonto bietet ausreichend Information. Unzufrieden wurde ich, als die Ware, nicht wie angekündigt, in dem definierten Zeitfenster geliefert wurde. Schriftliche Nachfrage über das Kundenportal blieb unbeantwortet. Telefonisch wurde ich mehrmals vertröstet mit der bitte um Verständnis da es an Mitarbeitern fehle. Die Bestellung zu stornieren war nicht möglich. Die Annahme nach 3 Wochen Lieferzeit habe ich verweigert, das Geld habe ich noch nicht zurück. Fazit: Die Prozesse sind nicht ausreichend digitalisiert und automatisiert. Krankheitswellen, Mitarbeitermangel lähmen offensichtlich alle Vorgänge.

Ich habe am 2.12. eine Pfanne als Weihnachtsgeschenk bestellt und gleich per Paypal bezahlt. Am 6.12. erhielt ich Zahlungseingangsbestätigung. Laut Shop sollte der Artikel nach ca. 2 Wochen geliefert werden. Eine nach 2 Wochen versandte email Anfrage wurde nicht beantwortet. Anrufsversuche scheiterten am sofort sich einschaltenden Anrufbeantworter. Heute nun am 18.12. erhielt ich einen Rückruf, der Artikel sei vom Hersteller noch nicht im Shop angekommen, eine Lieferung vor Weihnachten somit unwahrscheinlich. Immerhin entschuldigte sich die Dame am Telefon hierfür. Ein Weihnachtsgeschenk habe ich deshalb trotzdem nicht. Ich empfinde die Kommunikation als unzureichend und bin maßlos enttäuscht.