gruendl.comBewertungen:
1.563 Bewertungen in den letzten 12 Monaten3.755 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
19.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die Bestellung ging problemlos. Als ich aber nachsehen wollte, wo meine Bestellung bleibt, konnte ich mich mit meinem registrierten Passwort nicht einloggen (die Daten können keinem Kundenkonto zugeordnet werden).
Dann habe ich über "Passwort vergessen" das Passwort geändert, konnte mich aber wieder nicht einloggen - mit dem gleichen Kommentar.
Die Lieferzeiten sind auch relativ lange, die Ware selber ist aber top in Ordnung.
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IH
Ingrid H.
Arnstadt
Relevanteste negative Bewertung
24.01.2024
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Die Lieferung dauerte lang, obwohl ich mein Geld per Echtzeitüberweisung geschickt hatte, ist innerhalb 1 Minute da. Nach mehrmaliger Nachfrage bekam man erst eine Sendungsnummer und die Mail das das Paket übergeben wurde. Laut DHL heißt der Status nur...das ein Adressaufkleber mit der Sendungsnummer auf das Paket geklebt wurde. Das Paket lag dann noch ein paar Tage mit diesem Status dort rum. Als ich nochmals angerufen hab war eine sehr schnippische Dame am Telefon, von der nur allgemeine Beschwichtigungsfloskeln kamen. Hätt ich die negativen Kommentare zuerst gelesen, hätte ich dort nicht bestellt...
Der Lieferpassus...1-3 Tage stimmt nicht
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Bewertungen für gruendl.com
18.09.2023
Verifizierte Bewertung
Zustellung
Abwicklung und Abgang der Bestellung war super, leider hat die Zustellung durch die österreichische Post nicht gut funktioniert. Ich war zu Hause als die Lieferung zugestellt werden sollte, leider wurde nicht geläutet und auch keine Mitteilung hinterlassen wo und ab wann das Paket abzuholen ist.
Erst nach einem Telefonat mit Ihrerm Kundenservice habe ich die Info erhalten wo das Paket abzuholen ist.
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Antwort von gruendl.com
18.09.2023
Hi, vielen Dank für dein feedback. Super, dass du dein Paket abholen konntest. Es tut uns sehr leid, dass die österreichische Post die Zustellung nicht gut durchgeführt hat. Wir wünschen dir trotzdem sehr viel Freude mit der Wolle. Liebe Grüße dein gründl-Team
RV
Renate V.
Coppenbrügge
01.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die bestellte Wolle war schlecht verpackt, die Hälfte der Knäule hatte sich beim Transport aufgelöst und ich hatte einiges zu tun um die Wolle zu entwirren. Dafür habe ich dann einen Nachlass im Preis bekommen. Man möchte aber gern einwandfrei Waren für sein Geld. Zusätzliches Verpackungsmaterial hätte den Wirrwarr sicher verhindert.
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Antwort von gruendl.com
06.12.2023
Hallo, vielen Dank für dein Feedback. Bitte entschuldige nochmals, dass deine Knäuel verwirrt bei dir angekommen sind. Wir nehmen deine Anregung selbstverständlich sehr ernst und versuchen, sie in Zukunft umzusetzen. Liebe Grüße, dein gründl-Team
MN
Martina N.
Pegnitz
05.12.2023
Verifizierte Bewertung
Leider konnte ich die Anleitungen nicht gleich nach Kauf öffnen. Ich hätte die gehäkelt Sachen gerne als adventskalender verschenkt. Dazu hötte ich die Anleitungen gleich nach dem Kauf gebraucht und nicht erst am 1. Dezember. Es ist ja ne gute idee, aber ich finde die Anleitungen sollten mit dabei sein.
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Antwort von gruendl.com
06.12.2023
Hallo, danke für dein Feedback. Es ist sehr schade, dass du nicht mit unserem Adventskalender zufrieden bist, weil er sich erst nach und nach öffnet. Da du dich bereits an unseren Kundenservice gewendet hast, wurde dir ja bereits bei deinem Anliegen weitergeholfen. Wir hoffen, dass es dir auch jetzt noch viel Freude bereitet, die wunderbaren Krippenfiguren zu häkeln. Es liegt in der Natur eines Adventskalenders, dass die Türchen sich vom 01. bis 24. Dezember öffnen, und dies haben wir ja auch in der Produktbeschreibung stehen. Liebe Grüße, dein gründl-Team
06.10.2023
Verifizierte Bewertung
Leider ist meine Bestellung immer noch nicht angekommen. Laut DHL - App wurde sie erst Mittwoch spät abends an DHL übergeben. 12 Tage nach Bestellung! Und gründl verspricht eine Lieferung in 1 bis 3 Tagen. Sehr witzig. Die Ware kann ich nicht bewerten, da ich sie nicht bekommen habe.
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Antwort von gruendl.com
06.10.2023
Vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass dein Paket länger als gewohnt unterwegs war. Wir können deinen Ärger gut nachvollziehen. Das sollte so nicht sein und normalerweise dauert die Lieferung 1-3 Werktage. Bitte entschuldige die lange Wartezeit und die Unannehmlichkeiten. Dein Paket soll morgen bei dir ankommen und wir hoffen sehr, dass du trotz dem Unmut über die lange Wartezeit, viel Freude mit der Wolle hast. Viele Grüße, dein Gründl-Team
04.11.2023
Verifizierte Bewertung
Wahrscheinlich hätte ich vorher besser lesen sollen. Ich hätte gerne die Krippefiguren vom Adventskalender an Nikolaus verschenkt. Das geht ja jetzt leider nicht und ich bin sehr enttäuscht😔 Ansonsten bin ich sehr zufrieden, da die Figuren wunderschön sind.
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Antwort von gruendl.com
06.11.2023
Hallo und vielen Dank für dein Feedback. Das tut uns sehr leid, dass du darüber enttäuscht bist, dass die Anleitungen für die Krippenfiguren nicht schon im Vorfeld zur Verfügung stehen. Aber wir greifen deine Anregung gerne auf, um es das nächste Mal dann vielleicht auch anders zu machen. Viele Grüße, dein Gründl-Team
11.10.2023
Verifizierte Bewertung
Der Bezahlvorgang muss vor Versendung der Ware stattfinden, übersieht man das, wartet man ewig auf seine Bestellung.
Wenn dann endlich versendet wird, wartet man noch mal ewig auf seine Wolle etc.
Nie wieder bestell ich hier.
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Antwort von gruendl.com
11.10.2023
Hi! Es ist sehr schade, dass dir das Einkaufserlebnis bei uns nicht gefallen hat. Bei "Vorauskasse per Banküberweisung" ist es doch völlig normal, dass zuerst bezahlt wird? Die Zahlungsart "Rechnung" steht ja als Alternative ebenfalls jederzeit zur Verfügung. Nach dem Geldeingang wurde die Ware zügig von uns versendet, und war dann von Freitag bis Mittwoch mit DHL unterwegs. Selbstverständlich hätten wir uns ebenso gewünscht, dass das Paket schneller ankommt - klappt ja auch allermeistens. Viele Grüße vom über deine Bewertung etwas traurigen gründl-Team, vielleicht überlegst du es dir ja doch nochmal anders und gibst uns noch eine neue Chance
25.11.2023
Verifizierte Bewertung
verpackung miserabel
das eco-baumwollgarn hat eine gute qualität.
das ärgerliche war die verpackung: alle garnknäule waren in einen viel zu großen karton geschmissen, hatten sich z.t. aufgelöst und ein teil der banderolen war ab.
schade.
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Antwort von gruendl.com
29.11.2023
Hallo, vielen Dank für dein Feedback. Bitte entschuldige vielmals, dass deine Knäuel sich z.T. aufgelöst hatten und sogar Banderolen abgefallen waren. Wende dich gerne mit Fotos an unseren Kundenservice, zum Beispiel übers Kontaktformular. Liebe Grüße, dein gründl-Team
TP
Tom P.
Solingen
29.08.2023
Verifizierte Bewertung
Die Ware wurde zwar wegen Fehlkauf zurück gegeben, war aber grundsätzlich in Ordnung. Wegen der Rücksendung gibt es aber nur 3 Sterne, weil die Retoure nicht kostenfrei war und zu Lasten des Kunden ging.
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29.08.2023
Hi, ja, das ist ein guter Punkt, den verstehen wir natürlich. Vielen Dank für dein Feedback! Momentan können wir keine kostenfreien Rücksendungen anbieten, weil diese grundsätzlich die Wolle verteuern würden, aber extrem selten genutzt werden. Viele liebe Grüße, dein gründl-Team
07.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bestelle nichts mehr, weil ich fast 10 Tage auf meine Bestellung gewartet habe und meine Häkelarbeit solange liegen blieb! Hatte fast das Muster vergessen! Ärgerlich
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Antwort von gruendl.com
09.10.2023
Hallo, danke dir für dein Feedback. Es tut uns leid, dass deine Bestellung so lange gebraucht hat, bis sie bei dir war. Wir verstehen deinen Ärger, das sollte so nicht sein. Normalerweise dauert unsere Lieferung nur 1-3 Werktage. Bitte entschuldige, dass das diesmal nicht geklappt hat. Wir wünschen dir auf jeden Fall sehr viel Spaß mit den Häkelgarnen. Liebe Grüße, dein gründl-Team
10.08.2023
Verifizierte Bewertung
War über die Verpackung sehr enttäuscht, die wolle würde Kreuz und quer in den Karton gelegt. Teilweise war die wolle am Klebeband des Kartons festgeklebt.
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Antwort von gruendl.com
10.08.2023
Vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns leid, dass du über unsere Verpackung enttäuscht bist. Uns liegt es sehr am Herzen den Versand so umweltfreundlich wie möglich zu gestalten, deswegen verzichten wir auf zusätzlich unnötige Materialien und versuchen wirklich nur das aller nötigste an Wertstoffen zu verbrauchen. Sollte die Wolle durch das Klebeband beschädigt worden sein, kannst du dich gerne an unsern Kundenservice unter briefkasten@gruendl.com wenden. Viele Grüße, dein Gründl-Team.
06.11.2023
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Problem mit Rücksendung. Die angegebene Adresse für Rücksendungen ist falsch oder nicht vollständig.Kundenservice nicht erreichbar. Mangelhaft????
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Antwort von gruendl.com
07.11.2023
Hallo und vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass deine Rücksendung bei unserem Versandpartner nicht angekommen ist. Wir können uns auch nicht erklären, wie es dazu kommen konnte. Allerdings haben wir dir noch am gleichen Tag, nachdem du dich an den Kundenservice gewandt hast, geantwortet und dir versichert, dass wir uns um das Problem kümmern. Das haben wir natürlich auch getan und hoffen, dass beim nächsten Mal alles reibungslos verläuft. Viele Grüße, dein Gründl-Team
IK
ingrid K.
hochdorf
24.01.2024
Verifizierte Bewertung
Wolle 2. Wahl
Die von mir bestellte Wolle, war Wolle 2.Wahl. Ich hatte 4 Knoten in dem einen Knäuel. Da ich sie dringend brauchte, habe ich sie verarbeitet.
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Antwort von gruendl.com
24.01.2024
Hallo, vielen Dank für deine Rückmeldung. Wir haben keine Wollknäuel 2. Wahl, bitte entschuldige, dass dieser Eindruck entstanden ist. Gerade bei Knäueln mit Farbverlauf, wie in deiner Bestellung, sind Knoten natürlich besonders ärgerlich. Wir können nicht in jedes einzelne Wollknäuel hineinschauen, daher melde dich gerne bei uns unter briefkasten@gruendl.com, am besten mit Foto und Farb- und Partienummer des betroffenen Knäuels. Danke und viele Grüße, dein gründl-Team
17.01.2024
Verifizierte Bewertung
Katastrophe, dass ihr für einen, Woole hat nicht gereicht, einen großen Karton zum versenden nimmt. Ein Umschlag hätte gereicht.
Liebe Grüße
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Antwort von gruendl.com
18.01.2024
Hallo und vielen Dank für dein Feedback! Wir haben aktuell verschiedene Standardgrößen von Kartons im Einsatz. Da uns aber das Thema Nachhaltigkeit und Umweltschutz sehr wichtig ist, sind wir dabei die Größen auch für kleinere Bestellungen noch einmal zu überprüfen. Wir wünschen dir auf jeden Fall ganz viel Freude mit unserer Wolle. Dein Gründl-Team
05.12.2023
Verifizierte Bewertung
am 21.11.23 bestellt und am 5.12.23 immer noch keine Lfg. mit der billigen Ausrede, die deutsche Post sei so langsam!!!
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Antwort von gruendl.com
06.12.2023
Hi, es tut uns total leid, dass deine Lieferung dich nicht so schnell erreicht hat wie sonst bei uns üblich. Du darfst dich gerne jederzeit an unseren Kundenservice wenden, wenn etwas mit deiner Bestellung nicht so läuft wie geplant. Viele liebe Grüße, dein gründl-Team
11.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die einzelnen Schritte bis zum endgültigen Versand dauerten leider recht lange. Das Produkt ist Top!
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Antwort von gruendl.com
12.12.2023
Hi und vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass deine Bestellung nicht so schnell bei dir ankam, wie erwartet. Allerdings hast du die Zahlart Vorkasse gewählt, wo die Bestellung erst nach dem Zahlungsvorgang rausgeht. Mit einer anderen Zahlungsmethode geht es durchaus schneller. Viele Grüße, dein Gründl-Team
MJ
Martina J.
Schöneck
12.10.2023
Verifizierte Bewertung
Zwischen Ankündigung und Lieferung lag 1 Woche
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Antwort von gruendl.com
12.10.2023
Vielen Dank für dein Feedback. Wir haben deine Bestellung direkt am nächsten Tag nach deiner Bestellung an unseren Versandpartner DHL übergeben. Tut uns leid, dass dein Paket länger als gewohnt unterwegs war, wir können deinen Unmut sehr gut verstehen, auch wir sind nicht glücklich über die Situation. Durch den Feiertag kam es bei DHL zu Verzögerungen und die Bearbeitung der Pakete hat etwas länger als gewöhnlich gedauerte. Wir wünschen dir, trotz der etwas längeren Wartezeit viel Freude mit der Wolle. Viele Grüße, dein Gründl-Team
04.07.2023
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Wolle nicht gleichmäßig Versandkosten zu hoch
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Antwort von gruendl.com
04.07.2023
Vielen Dank für dein Feedback. Der Versand nach Österreich ist leider teurer als innerhalb Deutschlands. An diesen Kosten können wir nichts ändern. Aber wir finden es sehr schade, dass du nicht 100% zufrieden bist mit der Qualität der Wolle. Schicke uns doch gerne Einzelheiten und Fotos dazu an briefkasten@gruendl.com, denn wir möchten, dass du mit unserer Wolle komplett zufrieden bist. Wir freuen uns auf deine Nachricht, dein Gründl-Team
06.09.2023
Verifizierte Bewertung
Mein packet ist nicht angekommen
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Antwort von gruendl.com
06.09.2023
Hallo, danke für deine Rückmeldung. Du hattest Vorauskasse bei der Bestellung ausgewählt und bisher konnten wir noch keinen Zahlungseingang für deine Bestellung verzeichnen. Sobald das Geld eingegangen ist, wird die Wolle zügig versendet. Momentan ist deine Bestellung noch einige Tage für dich reserviert - so dass du einfach das Geld jetzt noch überweisen kannst, um die Lieferung schnellstmöglich zu erhalten. Solltest du die Überweisungsdaten nicht mehr vorliegen haben, wende dich einfach an unseren Kundenservice. Dort hilft man dir gerne weiter! Liebe Grüße, dein gründl-Team
09.10.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung dauerte etwas länger.
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Antwort von gruendl.com
09.10.2023
Hallo, bitte entschuldige, dass deine Wolle diesmal etwas länger gebraucht hat, bis sie bei dir angekommen ist. Wir wünschen dir aber nun ganz viel Freude beim Verarbeiten. Liebe Grüße, dein gründl-Team
NM
Nora M.
Friedrichsthal
04.12.2023
Verifizierte Bewertung
Schnellere Lieferung.
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Antwort von gruendl.com
06.12.2023
Hi!!! Es tut uns sehr leid, dass deine Sendung länger unterwegs war als üblich. Bitte wende dich mit deinem Anliegen an unseren Kundenservice, um Hilfe zu erhalten. Liebe Grüße, dein gründl-Team