Hat alles super geklappt...bis auf den Lieferanten der sich nicht vorher per Telefon angekündigt hat und wir Glück hatten das zufällig jemand zuhause war.
ABZOCKE! Ein Stern ist noch zu viel! Etrona verschickt Ware, die benutzt aussieht. Bei Reklamation werden Fotos verlangt, der brave deutsche Kiunde macht diese, um gesagt zu bekommen, dass die Ware trotzdem "neu" wäre. Der Kunde hat wohlweislich auch gleich den Widerruf mitgeschickt ... weitere Widerruf-Mails beantwortet der Shop dann einfach nicht mehr. Auf mehrere erneute Nachfragen wird dann einfach unwahr behauptet, der Widerruf wäre zu spät geschickt worden. Nach Beschwerde "darf" man doch widerrufen, es wird einem aber nur eine österreichische Adresse zum Rückversand angegeben (obwohl es EBENFALLS eine deutsche gegeben hätte), entsprechend hoch sind die Rücksendekosten. Man würde den Betrag der Ware ABZÜGLICH 15,00 € Kosten für die Rücksendung "eventuell erstattet bekommen, wenn die Ware in Ordnung wäre." Hallo? Es wurde widerrufen, WEIL die Ware nicht neu aussah! Der Kunde schickt die Ware auf eigene Kosten mit dem geforderten Versender zurück... und hört wieder nichts mehr vom Shop, es wird im Gegenteil behauptet, die Ware wäre noch nicht eingegangen, obwohl die Retoure nachweislich schon seit einer Woche zugestellt wurde. Außerdem wird man belehrt, dass man sich über Verzögerungen nicht wundern müsste, wenn man "den Aufforderungen nicht Folge leistet." Wo sind wir denn hier? Nach erneuter Beschwerde, Nachweis der erfolgten Zustellung und Antrag auf Käuferschutz bei PayPal kommt das Angebot einer "TEIL-Rückzahlung". Also: Ich bezahle den Hin-Versand zu mir, bekomme benutzt aussehende Ware, muss Fotos machen, werde hingehalten, mein Widerrufs-Recht wird erst nach Beschwerden akzeptiert, den Rückversand übernehme ich auf eigene Kosten und dann soll mir noch zusätzlich Geld vom Kaufpreis abgezogen werden? Was ist denn das für ein Geschäftsmodell?
Und wenn der Kunde dann noch die Frechheit besitzt, direkt an info@etrona.de eine Nachricht zu senden, kommt eine pampige Antwort: "Bitte unterlassen Sie die doppelte Kommunikation...". Ein Kunden-"Dienst"-Mitarbeiter gibt dem Kunden Aufforderungen und belehrt diesen, was er "zu unterlassen" hätte? Ganz ganz schlechter Ton. Kann nur jeden warnen, dort zu kaufen, wenn er nicht schon benutzt aussehende Ware haben möchte oder nicht sicher ist, die Ware in jedem möglichen Fall auch behalten zu wollen.
Beim nächsten mal zahle ich lieber die paar Euro bei einem anderen Anbieter mehr und habe keine Probleme mit der Lieferung. Der Fahrer ist beim ersten Liefertermin (zwischen 9-16Uhr) erschienen ohne jemanden zu erreichen und direkt wieder gefahren. Es gab einen Nachbarn, der das Paket angenommen hätte und einen Ablageort…. Jetzt durfte ich erneut 40€ zahlen, für einen zweiten Liefertermin( zwischen 9-12 Uhr)…. Absolute Frechheit bei 10Stunden Wartezeit und Anwesenheitspflicht!
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31.07.2023
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Viel Luft nach oben
Ich war überrascht, dass das Paket in der Originalverpackung zugestellt wurde. Diese Originalverpackung war beschädigt. Es war ein großes Loch darin. Das Produkt war scheinbar ein Rückläufer, denn es hatte schon leichte Gebrauchsspuren. Darüber wurde ich beim Kauf aber nicht informiert oder ich habe diese Information überlesen. Ich behalte das Produkt, denn es funktioniert. Meine Nutzererfahrung mit dem Verkäufer sind aber nicht optimal.
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14.05.2023
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Ware war lt. Shop System verfügbar. Am nächsten Werktag wurde auf Fehlbestände im Warenwirtschaftssystem verwiesen und ein wesentlich teures Produkt als Alternative genannt. Daher keine empfehlenswerte Kauferfahrung!
Hallo, meine Bestellung vom 12.05.23 ist am 19.05.23 noch unterwegs! Ein Lieferdatum ist bisher nur vage bekannt. Da ich berufstätig bin, brauche ich einen verbindlichen Termin!
Gruß, O.Buß
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23.12.2023
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Es wird bereits geöffnete Ware versendet. Ob es sich um Versandrückläufer handelt kann ich nicht sagen. Es sieht aber danach aus.
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07.07.2023
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800€ Paket einfach vor die Tür auf der Straße abstellen so dass jeder der vorbei geht es klauen kann geht gar nicht!
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07.10.2023
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Der bestellte Miele Sauger ist scheinbar aus Polen. Die deutsche Anleitung fehlte und auch die Teppichbürste, wie in der (deutschen) Produktbeschreibung angegeben.
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20.05.2023
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Die Bestellung steht seit Tage Schon im Versand. Euronav hat das falsche Gewicht durch gegeben. Hierdurch verzögert die Lieferung um mehrere Tage.
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07.07.2023
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leider war die Bezahlung sehr umständlich.
warten aktuell immer noch auf die Ware,
hoffen aber das diese unversehrt ankommt.
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07.05.2023
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Artikel war beschädigt, Rabat vereinbart Händler hat sich nicht an sein Wort gehalten und den Rabatt um 20%! Gesenkt.
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