FONIC

Bewertungen:

Bestellung einer neuen SIM Karte online nicht möglich, Berater an der Hotline war zwar freundlich, konnte aber auch nicht wirklich weiterhelfen. Nach 30 min ergebnislos abgebrochen. Dann unzähligen Versuchen dann einen Tag später doch noch funktioniert. Dann klappte einige Tage später das freischalten der neuen Karte online ebenso wenig. Da konnte die freundliche Dame am Telefon dann jedoch zügig helfen...

Ich habe versucht zeit zwei Wochen Kunde zu werden und auch nach sendung der PostIdent werde ich mehrmals nochmals gefragt,nochmals gefragt,nochmals gefr...u.s.w.Etzend.Fonic hat alle meine infos so gar Bankverbindung.Last week when I complained I got a message to say that they were too busy and would contact me in a few days.They have,and guess what?....the same old story.Please try and help . . m.f.g.

Kundenberatung O, Einmal und nie wieder.

Inkonsistenz beim Abschluss neuer Verträge. Wenn ein Bestandskunde z.B. eine neue SIM für seine Kinder bestellen möchte, dann muss der Post-Ident oder Video-Ident auswählen. Bei Video-Ident wurde dann die andere Reihenfolge meiner Vornamen , bzw. die fehlenden Vornamen in der Fonic Kundendatenbank beanstandet. So kam es dann nicht zum Abschluss. Als Kunde kann man die Namen selbst in der Fonic-Datenbank nicht ändern. Wieso nimmt man nicht gleich die Online-Ausweisfunktion des Bundes?

Sie haben meine Daten und trotzdem kann ich nicht Vertrag abschließen.

Ich habe meine neue SIM noch nicht aktiviert. Idenzifizierungprozess nicht möglich.

FONIC hat es auch nach 3 Wochen nicht geschafft, mir ein funktionierendes Log-in zu schaffen. Dadurch habe ich keinen Zugang zu Verbrauch, Guthaben und Tarif. Ich habe noch eine 2. Karte bei FONIC, dort funktioniert das alles. Die neue Karte ist bereits wieder gekündigt, es gibt noch mehr Anbieter am Markt. FONIC weiß um das Problem und kann es auch nach Wochen nicht lösen. Also: Finger weg von dieser Hobby-Truppe!

Am 15. Februar hatte ich die Video Identifizierung in Bezug auf die neu bestellte Prepaid Karte bei Ihnen durchgeführt. Ihr Mitarbeiter hat mich nach meiner Nationalität gefragt. Aufgrund meines Reisepasses habe ich „Taiwan“ gesagt was auch auf dem Dokument steht. Aber Ihr ausländischer Mitarbeiter mit starkem Akzent hat mich korrigiert und gleich „ China, Chinesisch) gesagt. Die Tatsache ist, dass es große Unterschiede zwischen taiwanischen und chinesischen Reisepässen gibt. - Die Farbe von taiwanischen Reisepässen ist „GRÜN“ während die von Chinesen „ROT“ ist. - Inhaber eines Reisepasses aus Taiwan können visumfrei in 144 Länder reisen, z.B. Deutschland. Wiederum müssen chinesische Staatsangehörige ein Visum für Deutschland beantragen. Im Grunde genommen habe nichts gegen Ihren Mitarbeiter mit ausländischem Akzent oder Migrationshintergrund, aber so eine große weltweit namhafte Firma wie Sie (Telefónica Deutschland Holding AG) soll eigentlich die Mitarbeiter ausbilden wenn sie nicht über ein solides Grundwissen verfügen. Das Videogespräch mit FONIC war das unhöflichste was ich jemals im Leben erlebt habe, von Anfang bis (plötzlich /unerwartetes )Ende.

Warze seit fast 3 Wochen auf meine prepaid sim card die ich direkt im Center bestellt habe .Schon 2 mal mit Service Center telefoniert "soll noch was warten " war die Aussage . Bin sehr negativ überrascht darüber . MFG Raimund

Ganz schlechte und langsame Internetverbindung.

Jahrelang treuer Kunde, Fonic war jedoch nicht in der Lage über 2 Jahre!! einen Sepa Lastschrift Auftrag einzurichten... Trotzdem mehrfacher Versuche per Telefon, Mail und per Post. Wurde immer vertröstet und nachdem es dann zu 8 Anlauf nicht geklappt hat hab ich gekündigt!

Trotz Post-Ident keine Freischaltung! Nachfrage ergab, dass kein Post-Ident angekommen ist. Also nächster Anlauf.

Zwei Wochen mit der Service Hotline rumgemäscht, bis wir es endlich Mal auf die Reihe bekommen haben. Nicht die Service Hotline mit 0800 er Nummer, nein die Kostenpflichtige Nummer musste es sein. Ich hab's für mein Kumpel gemacht. Ich selber hatte Fonic schon längst gekündigt gehabt, die sind einfach mit meinem Bankwechsel nicht klar gekommen. Das war der absolute Hammer.

2mal telefoniert. Beide konnten nicht weiterhelfen.

Ich habe zwei SIM-Karten bekommen und alle beide konnte man nich freischalten. Eine wurde am 6.10.bezahlt und am 11.10 . geliefert.

Ich habe nach erfolgreichem Post-Ident noch keine Sim-Karte erhalten und der Kaufpreis für die Sim-Karte wurde auch nicht per Lastschrift abgebucht. Bei anderen Anbieter passiert dies binnen 3 Tagen.