FONIC

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Am 15. Februar hatte ich die Video Identifizierung in Bezug auf die neu bestellte Prepaid Karte bei Ihnen durchgeführt. Ihr Mitarbeiter hat mich nach meiner Nationalität gefragt. Aufgrund meines Reisepasses habe ich „Taiwan“ gesagt was auch auf dem Dokument steht. Aber Ihr ausländischer Mitarbeiter mit starkem Akzent hat mich korrigiert und gleich „ China, Chinesisch) gesagt. Die Tatsache ist, dass es große Unterschiede zwischen taiwanischen und chinesischen Reisepässen gibt. - Die Farbe von taiwanischen Reisepässen ist „GRÜN“ während die von Chinesen „ROT“ ist. - Inhaber eines Reisepasses aus Taiwan können visumfrei in 144 Länder reisen, z.B. Deutschland. Wiederum müssen chinesische Staatsangehörige ein Visum für Deutschland beantragen. Im Grunde genommen habe nichts gegen Ihren Mitarbeiter mit ausländischem Akzent oder Migrationshintergrund, aber so eine große weltweit namhafte Firma wie Sie (Telefónica Deutschland Holding AG) soll eigentlich die Mitarbeiter ausbilden wenn sie nicht über ein solides Grundwissen verfügen. Das Videogespräch mit FONIC war das unhöflichste was ich jemals im Leben erlebt habe, von Anfang bis (plötzlich /unerwartetes )Ende.

FONIC hat es auch nach 3 Wochen nicht geschafft, mir ein funktionierendes Log-in zu schaffen. Dadurch habe ich keinen Zugang zu Verbrauch, Guthaben und Tarif. Ich habe noch eine 2. Karte bei FONIC, dort funktioniert das alles. Die neue Karte ist bereits wieder gekündigt, es gibt noch mehr Anbieter am Markt. FONIC weiß um das Problem und kann es auch nach Wochen nicht lösen. Also: Finger weg von dieser Hobby-Truppe!

Ich habe meine neue SIM noch nicht aktiviert. Idenzifizierungprozess nicht möglich.

Sie haben meine Daten und trotzdem kann ich nicht Vertrag abschließen.

Sie sind rasch Mit allem

Warze seit fast 3 Wochen auf meine prepaid sim card die ich direkt im Center bestellt habe .Schon 2 mal mit Service Center telefoniert "soll noch was warten " war die Aussage . Bin sehr negativ überrascht darüber . MFG Raimund

diese Bestellung und Lieferung hat soweit funktioniert. Ursache für das Ganze war aber eine Prepaidkarte, die ich mehr als ein Jahr nicht genutzt hatte und die somit offline war. Auch die PUK war nicht mehr auffindbar. Daraufhin hatte ich angerufen, da ging es aber um die "alte" Nummer. Man hatte mir gesagt, ich solle eine email senden, habe ich gemacht, bekam eine automatisierte Antwort - es kümmert sich baldmöglichst usw. nix passiert seit über 3 Wochen. Neue Karte bestellt mit Bitte um Rufnummernmitnahme. Neue Sim mit neuer Telnr. kam, danach erst die Rückmeldung, dass der "alte" Dienstleister ( war auch Fonic ) nicht die Telefonnr. freigibt. Nunja , ich sehe so ganz allgemein etwas schwarz für alles, was von Anderen oder Firmen erwartet wird.

Lieferung der SIM-Karte erfolgte trotz Feiertagen sehr schnell. Der Prozess der Identitätsfeststellung war aufgrund schlechter Tonqualität schwierig und ich konnte am Ende nicht sagen, ob es funktioniert hat. Nachfrage bei der Hotline (ca. 40 Min Wartezeit) ergab, dass alles klar sei.

Ich bin seit Jahren Kundin bei Fonic und soweit recht zufrieden. Jetzt wollte ich 2 Prepaid- Karten verschenken, was umständlicher ist als ich dachte. Ich würde mir wünschen, dass bei schon vorhandenem Kundenkonto sich der Kauf von Karten für die eigenen Kinder einfacher gestaltet.

Der Telefonservice ist gut, teilweise sogar sehr gut und freundlich. Nicht alle Tarife sind online buchbar. Das kostet zu viel Zeit, weil der Telefonservice in Anspruch genommen werden muss. Die Zeit zwischen Buchung und Freischalten dauert zu lange.

Das meiste klappt. Service-Hotlines gut erreichbar. Gelegentlich Probleme bei der SIM-Karten-Aktivierung. Die E-Mail-Adresse sollte nicht bei t-online sein, weil die FONIC-Verifizierungs-Mail sonst nicht ankommt. Sollte behoben werden.

Allgemein bin mit Fonic zufrieden. Kundin bin ich schon seit 07. 2014 keine Probleme gehabt, bei Anruf immer kompetente Personen am Telefon wo wirklich weiter helfen. Mit freundlichen Grüßen UB

Video Ident: Ich sollte meinen Ausweis etwas wölben. Nun ist quer über dem Rand des Fotos ein weißer Strich, der durch die leichte Biegung entstanden ist. Und der Ausweis ist erst neu.

Eigentlich immer zufrieden. Nach Kündigung seitens Fonic neuen Vertrag abgeschlossen. Laut Fonic Rufnummermitnahme nicht möglich, weil vorheriger Anbieter ablehnt... ???

Ein Prepaid-Tarif der auch abgeschlossen werden kann, wie er angeboten wird.

Schnelle Bearbeitung und gute Hilfe bei fragen durch die Servicehotline

Hallo, Kann noch nicht viel berichten, habe es seit kurzem.

Vielleicht schnelle Versand. Mfg Valentin

bisher alles ok ,keine Beanstandungen