rebike.com/de/Bewertungen:
1.518 Bewertungen in den letzten 12 Monaten4.032 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
30.07.2023
Verifizierte Bewertung
Mir hat die umfangreiche Vorbereitung sehr gut gefallen. Ich habe ein sofort fahrbeites Fahrrad bekommen, inkl. schnelle Lieferung, Fahrrad schloss vom ABUS, Lichter, super Überprüfung, sogar voll geladen. Ich selber konnte die Probefahrt leider noch nicht durchführen (Kreuzbandriss 🤷🏻♀️), aber der die erste Fahrt damit gemacht hat, war begeistert. Ich kann es kaum erwarten, wieder fit zu sein, um loszufahren...
Danke für die gute Vorarbeit.
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Relevanteste negative Bewertung
03.09.2023
Verifizierte Bewertung
Vor 11 Monaten habe ich ein E- Bike in Oberstdorf erworben. Ein Grund war die kompetente Beratung vor Ort und die tolle Begleitung des Kaufs. Soweit das Positive!
Jetzt ist das Bike aber nicht mehr zu gebrauchen. Fehlermeldung deutet auf einen Motorschaden/-Problem hin.
Und jetzt die negativen Seiten von Rebike, die mich im Moment davon abhalten dort noch mal ein Bike zu kaufen.
Seit 10 Wertagen steht das Bike schon bei denen in Kempten in der Werkstatt. Ich habe über die (sogenannte) Servicehotline mehrfach nachgefragt, wie der Stand ist, bzw. was genau der Fehler ist und gemacht werden muss. Eigentlich ganz normal wenn man sich bei einer Reperatur erkundigt. Doch weit gefehlt, bei Rebike kann keiner was genaues sagen, noch kann man jemanden anderes (weden einen Vorgesetzten oder die Werkstatt) sprechen. O-Ton: Ist nicht vorgesehen.
Hinzu kommt noch der Hinweis des Mitarbeiters in der Hotline, ich solle doch Alufolie zwischen Akku und Akkuaufnahme zu legen, damit der Akku sich nicht während des Transports entläd.Einen Kurzschluss wollte ich dann doch nicht machen und habe Mitarbeiter über die Leitfähigkeit von Aluminium aufgeklärt.
Dann habe ich mir die Mühe gemacht und bei drei zertifizierten Fachwerkstätten nachgefragt. Bei allen wurde mir mitgeteilt, die Fehleranalyse würde ca. 15 Minuten dauern. In ganz schwierigen Fällen (Rücksprache mit Hersteller Flyer direkt) dann auch schon mal einen Tag. Bei Rebike hat man aber nach 10 Arbeitstagen nicht mal eine Diagnose.
Abschließend kann ich nur jedem empfehlen beim Kauf (auch wenn der optimal abläuft) sich auch Gedanken zu möglichen Mängelbeseitigung zu machen. Denn da zeigt sich die ware Stärke eines Unternehmens. Will ich schnell Geld verdienen oder liegt mir auch das wohl meiner Kunden am Herzen.
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Bewertungen für rebike.com/de/
26.06.2023
Verifizierte Bewertung
Leider absolut schlecht
Ich habe Ende Mai ,im Zuge der Corratec Aktion, ein Fahrrad für meine Frau bestellt. Nach Eingangsbestätigung kam über eine Woche keine neue Nachricht seitens Rebike. Nachdem ich daraufhin dann den Widerruf veranlasst habe , war prompt einen Tag später , unangekündigt der Spediteur mit dem Fahrrad vor der Haustür . Annahme verweigert, es mit allen Seiten geklärt , sprich sowohl bei Rebike als auch beim Spediteur gemeldet ,das dass Fahrrad verweigert wird. Beides wurde dokumentiert . Jetzt genau nach 21 Tagen später , ist der Widerruf immer noch nicht durch und ich habe mein Geld nicht wieder . Insgesamt 6 Anrufe später bin ich leider nicht schlauer als vorher . Der Kundenservice kann leider nur eins, Hinhaltetaktik !!! Wie oft dufte ich mir nun anhören das Kundenberater xy sich nun auf Nachforschung begibt . Dabei kam dann noch als krönender Abschluss dazu, das dass Fahrrad wohl leider immer noch beim Spediteur ist oder einfach verloren oder sonst was . Auf Nachfrage wie ich mich nun zu verhalten habe, heißt es , da ich den Widerruf angestoßen habe, müsste ich mich weiterhin gedulden. Ich mein nach 3 Wochen hat ja jeder noch umfassend Geduld um auf eine vierstellige Rückzahlung zu warten. Auch der Hinweis , das ich ja meine Pflicht erfüllt habe, nachdem ich das Fahrrad abgewiesen habe, und die es doch bitte selber klären sollen mit der Spedition , heißt es laut Kundenbetreuer : Nein ich habe ja den Widerruf gestartet. Unfassbar !
Also zusammenfassend ist immer noch nichts geklärt und ich hoffe das ich nicht noch alles über den Anwalt klären muss. Ich würde hier leider nicht mal mehr eine Fahrradklingel kaufen .
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29.05.2023
Verifizierte Bewertung
Ich werde nicht noch einmal von Rebike kaufen. Mein Fahrrad ("wie neu, kaum sichtbare Gebrauchsspuren") wies starke Lackschäden, bis aufs Metall auf (s. ein Beispiel auf Foto). Das zugehörige, nachgerüstete Schloss (Neuwert 100€) funktioniert nicht. Der Rahmen ist stark mit Kleberesten verschmutzt (Zitat Website: "Alle Räder werden gründlich gereinigt").
Antwort Support:
1. "Schäden sind auf Originalfotos zu sehen" (Also mein Fehler, hätte ich sehen müssen, die Beschreibung der "leichten Gebrauchsspuren" zum Trotz).
2. "Klebereste kann man mit Kleberesteentferner entfernen" (Also Lösung auf meine Kosten und Zeit)
3. "Schicken Sie bitte Fotos vom Schlüssel des Schlosses" (Hatte ich bereits in meiner ersten Beschwerdemail geschickt)
Die Antwort auf diese Mail vom Support habe ich vor ca. 2 Wochen geschickt, seitdem habe ich keine weitere Rückmeldung erhalten. Die Widerrufsfrist von 14 Tagen hat man, trotz meiner Bitte um Beantwortung vor Ablauf, verstreichen lassen.
Ich werde das Rad behalten, weil es mir grundsätzlich gefällt. Aber das rechne ich KTM zu, nicht Rebike. Bei dem Support von Rebike hoffe ich, dass ich in den nächsten 2 Jahren nicht auf die Lösung eines Garantiefalls angewiesen bin. Ich hoffe noch auf weitere Rückmeldung bzgl. des kaputten Schlosses, um meine Bewertung ggf. anzupassen. Das E-Bike für meine Frau werde ich eher nicht bei Rebike kaufen.
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GK
Gisela K.
Geestland
30.07.2023
Verifizierte Bewertung
Es begann mit der Nachfrage, ob das angebotene Rad (Kalkhoff Image 1.B XXL) einen Rücktritt hat. Diese Frage konnte nicht beantwortet werden und auch eine Recherche war nicht möglich. Habe dann bei Kalkhoff nachgefragt und eine Artikelnr. bekommen. Damit konnte dann Rebike nach Rücksprache mit der Finanzabteilung die Aussage machen, dass ein Rücktritt vorhanden ist. Jetzt kommen eigentlich 5 Sterne, da die Bestellung und Lieferung innerhalb von 3 Tagen erledigt war. Top! Leider konnte ich am Lenkervorbau den Winkel nicht verstellen, worauf ich per Mail um Hilfe gebeten habe. Nach 7 Tagen bekam ich eine Antwort in der stand, wie es eigentlich funktionieren müsste. Nicht gerade hilfreich, denn das hatte ich ja schon versucht. Das habe ich dann auch als Antwort per Mail mitgeteilt. Da nach 7 Tagen immer noch keine Antwort kam habe ich nochmals erinnert, was jetzt auch schon wieder 5 Tage her ist. Wer so mit seinen Kunden umgeht hat keine 5 Sterne verdient.
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Antwort von rebike.com/de/
27.10.2023
Hallo,
Ihr Team von Rebike
15.12.2023
Verifizierte Bewertung
Deutlich bessere Kommunikation bei fehlerhafter Lieferung eines Ebike Riese und Müller, Fahrradschloss nicht funktionsfähig, Bilder die man schicken soll ==> kommen nie an, auch wenn Sie im eigenen Email-Programm als gesendet verzeichnet werden, Telephonische Kontakt zu Rebike nicht möglich, minutenlange Warteschleife, Service ist noch nicht einmal bereit auf Kunden-Handy-Nr. zurückzurufen, trotz Email und Bitte um den Vorgang zu beschleunigen, insgesamt absolute mangelhafte Servicestruktur bei Rebike. Email werden nur nach längere Zeit mit den gleichen Antworten beantwortet. Verhinderungsstruktur der Firma ist wohl hohes Gut und keine Verantwortungsgefühl für den zahlenden Kunden beim Service. MFG mk
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Antwort von rebike.com/de/
19.12.2023
Hallo!
Vielen Dank für dein Feedback. Unser Kundenservice nimmt nochmals direkt Kontakt mit dir auf um deinen Fall zu klären.
Dein Team von Rebike
23.06.2023
Verifizierte Bewertung
Hätte alles perfekt sein können
1. Lieferung an sich relativ flott
2. wow beim Auspacken, das Rad sah der Hammer aus, sehr gut aufbereitet
3. Nun zu den Problemen, das Fahrrad war als XL inseriert und kam in der Größe M
4. Support hier etwas träge ohne Gegenvorschlag eines Ersatzrades
5. Nochmal Urlaub nehmen müssen wegen Rückholung des Fahrrades wegen riesigem Zeitraum von 9-17 Uhr
6. seit 2 Wochen immer noch kein Geld zurück
Leider nur Probleme, der Support ist bemüht aber sticht nicht heraus. Leider wird dort kein Fahrrad mehr gekauft und ich kann diesen Laden somit auch keinem mehr empfehlen. Wäre das Geld schneller wieder dagewesen dann 2 Sterne.
Schade
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DT
Dirk T.
Detmold
17.09.2023
Verifizierte Bewertung
Angebotenes Fahrrad nicht vorhanden
Ein über mehrere Wochen angebotenes Fahrrad war nach meiner Bestellung nicht mehr vorhanden. Ich erhielt eine Bestätigung und auch die Vorkasse- Zahlung wurde angenommen. Nach über einer Woche erhielt ich dann einen Anruf, dass es sich um einen Irrtum handelt und es dass Fahrrad gar nicht gibt. Wenige Stunden nach der Stornierung meines Auftrages stand dann das gleiche Rad erneut im Netz. Auf meine erneute Nachfrage wurde es dann wieder aus dem Netz entfernt. Ein annehmbares Alternativangebot wurde mir nicht unterbreitet. Positiv muss ich anmerken, dass die Rückzahlung meiner Vorabzahlung schnell und reibungslos erfolgt ist.
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Antwort von rebike.com/de/
07.11.2023
Hi!
wir nehmen jede Bewertung sehr ernst und dein Fall wurde von uns genau unter die Lupe genommen. Du bist bereits mit unserem Kundenservice in Kontakt gewesen und hast dein Geld schnell zurück bekommen. Wir haben herausgefunden, dass sich im Karton ein falsches Bike befand. Das ist ein menschlicher Fehler, das tut uns leid. Es gab das Bike nicht. Leider können wir nicht in jedem Fall ein alternatives Bike anbieten - Modell und Größe sowie die Anzahl der gefahrenen Kilomerter sowie der Zustand - das sind alles Parameter die stimmen müssten.
Es tut uns leid, dass wir deine Erwartungen nicht erfüllen konnten.
Dein Team von REBIKE
10.09.2023
Verifizierte Bewertung
Informations-, Versende- und Abnahmemängel
Es kam bis zu meiner Nachfrage nach Ablauf der versprochenen Lieferzeit keine Bestellbestätigung. Dann wurde zügig geantwortet. Der mir der Spedition vereinbarte Liefertermin wurde nicht eingehalten, das Rad kam trotz 2-facher telefonischer und schriftlicher Mitteilung an die Spedition und Bestätigung an einem Tag , an dem wir nicht zu Hause waren.
Nach Auspacken des Rades und dem ersten Bewegen wurde festgestellt, dass Geschwindigkeitssensor am Hinterrad lose war und an der Bremsscheibe klackerte. Ich musste das Hinterrad ausbauen und den Sensor befestigen. Die Endabnahme war wohl mangelhaft.
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11.09.2023
Verifizierte Bewertung
Leider nicht so gut wie versprochen. Am Hinterreifen ist das Profil fast weg. Vorderreifen wurde erneuert, leider falsch aufgezogen (gegen die Rotationsrichtung)! Kette rostig! Wohl nach dem abspritzen nicht geölt. Schaltung hackt, also nicht eingestellt. Und zum Schluss ist der Schlamm vom Vorbesitzer noch hinter der Akkuabdeckung und am Ladestecker, anscheinend nur von aussen gereinigt. Schade den sonst ist es ein gutes Rad. Versand war sehr schnell! Und die vorgehende telefonische Kontaktaufnahme war auch sehr nett. In Summe OK aber das Qualitätsmanagement könnte etwas mehr tun :-)
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11.08.2023
Verifizierte Bewertung
keine Erreichbarkeit
Der Shop funktioniert super, Bike bestellen und per Jobrad "bezahlen", wurde alles fehlerfrei und sehr zügig bearbeitet. Aber dann geschah das, was man leider schon zu oft erlebt hat, auch hier: nach Bezahlung ist niemand mehr erreichbar. Niemand geht ans Telefon, Emails bleiben einfach unbeantwortet. Was wollte ich? Nur mein Bike, dass eigentlich laut Beschreibung vorrätig in 1-2 Tagen lieferbar war. Und dann doch erst nach 2 Wochen kam. Hauptsache das Geld kam sofort....
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Antwort von rebike.com/de/
14.08.2023
Danke für deine Bewertung. Du hast dein Bike am 16.7. 23 um 15:28 bei uns bestellt. Dann hast du am nächsten Tag, am 17.7. 23, um 7:44 Uhr angefragt, ob deine Bestellung schon bei Jobrad angemeldet wurde. Am selben Tag, also einen Tag später, war das Bike bereits bei Jobrad eingemeldet. Wir haben dafür genau 24h und 30 Minuten benötigt. Am 18.7. kam dann eine Info von Jobrad, dass alles bezahlt wurde und auch hier hast du dich direkt wieder an uns gewendet. Wir haben dich per E-Mail am 18.7. darüber informiert, dass wir dein E-Bike nun vorbereiten und das Bike wurde am 27.7.23 an die Spedition übergeben. Aufgrund der Hochsaison gab es hier eine Verzögerung, über die wir dich ebenfalls informierten. "Keine Erreichbarkeit" können wir somit nicht ganz nachvollziehen. Du hast dich nicht telefonisch bei uns gemeldet und die E-Mail Bearbeitungszeit von aktuell bis zu 5 Arbeitstagen, auf welche wir in der Autoreply-Email hinweisen, haben wir ebenfalls eingehalten. Es tut uns leid, dass wir deine offensichtlich sehr hohen Erwartungen nicht erfüllen konnten.
Dein Team von Rebike
24.07.2023
Verifizierte Bewertung
Leider ist das Fahrrad kaputt (nicht fahrtauglich) und später als angegebeb eingetroffen. Der Kundenservice war bemüht, jedoch die Lösungskompetenz mangelhaft. Nach viel Ärger und mit 3 Wochen kaputten Fahrrad mitten im Wohnzimmer wurde es dann endlich wieder abgeholt. Nie nie wieder ein Fahrrad aus dem Netz. Zahle nun lieber mehr Geld einem örtlichen Händler und bekomme dafür den Service, den man für ein 4000€ Fahrrad auch erwartet darf.
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Antwort von rebike.com/de/
27.10.2023
Hallo, dein Bike ist leider mit einem Transportschaden bei dir angekommen. Das tut uns sehr leid, aber das kommt in seltenen Fällen leider vor. Wir arbeiten eng mit der Spediton zusammen um dies zu vermeiden. Dennoch hast du von uns umgehend sogar eine schriftliche Freigabe für eine Reparatur erhalten: Wir waren sehr an einer schnellen Lösung interessiert. ABER: Es tut uns leid, dass wir deine Erwartung eines Vor-Ort-Reparaturservice der sofort zu dir kommt, leider nicht anbieten können. Auch hatten wir das Bike nicht noch einmal vorrätig, es war ein Einzelstück. Das Problem mit einem gebrochenen Bremshebel kann auch nicht von deinem Anwalt gelöst werden, den du gleich einschalten wolltest. Und leider kann auch die Drohung mit einer schlechten Bewertung hier kein Serviceteam herbeizaubern. Daher sind wir letztendlich zufrieden, dass wir unser Bike und du dein Geld wieder hast. Wir wünschen dir alles Gute!
11.08.2023
Verifizierte Bewertung
Rückerstattung erst durch Käuferschutz
Da die Lieferung leider sehr verspätet eingeleitet wurde, mußte ich das Paket direkt ungeöffnet Retoure gehen lassen, und mir das hochwertige Schloss viel teurer im Handel kaufen.
Damit nicht genug Unannehmlichkeiten.
Eine Woche nach Eingang des Pakets bei Rebike, habe ich per Email nachgefragt wann die Erstattung kommt. Keine Antwort!
Erst über Käuferschutz TrustedShop gab es das Geld zurück! Für mich ein absolut unseriöses Verhalten!
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23.05.2023
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"E-Bikes aus aus unserem Premium Refurbishment Programm bieten Top - Qualität. Sicher und zuverlässig." da ist Name leider nicht Programm
- persönliche Abholung war nicht möglich
- erste Lieferung nach Transportschaden nicht angekommen
- keine und unzureichende Kommunikation zwischen Verkäufer und Kunden
- zweite Lieferung kam äußerlich beschädigungsfrei, aber der Inhalt hatte Beschädigungen, welche wahrscheinlich vom Transportschaden stammen und nicht behoben wurden
- Angebot einer Preisreduzierung....wieder keine Kommunikation (schon die zweite Woche)
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ML
Michael L.
Stuttgart
06.10.2023
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Die Lieferzeit entsprach in keinster Weise den Versprechungen und Angaben bei der Bestellung und im Angebot. Ich hatte das Rad von einer anderen Firma nach zwei Tagen erhalten. Bei Rebike gab es nach zwei Tagen eine Antwort auf meine Frage. Wenn ich tausende von EUR ausgebe kann ich einen pünktlichen Versand verlangen. Die Aussage von rebike ist nicht korrekt. Mails wurden verspätet beantwortet.
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Antwort von rebike.com/de/
07.11.2023
Wir freuen uns, dass Sie bei einem anderen Anbieter Ihr E-Bike gekauft haben und glücklich sind. Wir wünschen Ihnen allzeit gute uns sichere Fahrt.
03.06.2023
Verifizierte Bewertung
Kundenservice. Ganz klar. Erst nach mehreren Versuchen wurde schlussendlich eigelenkt. Und Formulierungen wie "wir sehen keinen Sinn darin das richtige zu liefern, das hier ist ja auch ok" zu unterlassen.
Nachtrag zur Antwort: Wenn man in der Beschreibung das Original Zubehör anbietet kann man nicht günstigeres Zubehör verschicken.
Hat lange gedauert bis der Austausch gemacht wurde.
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10.06.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung und lieferung gut, jedoch Zustand nicht wie erwartet
Ablauf der Bestellung und Lieferung war einwandfrei. Leider ist mir nach ein paar Tagen aufgefallen dass die Kette über dem Verschleißlimit ist und von mir ersetzt werden muss. Auch war die Schaltung nicht sauber eingestellt, was ich korrigieren musste. Ich erwarte dass solche Mängel behoben werden, wenn das Fahrrad von Technikern überprüft wird.
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Antwort von rebike.com/de/
27.10.2023
Hallo, du hast leider keinen Kontakt zu unserem Kundenservice aufgenommen. Sehr gerne würden wir deine Reklamation genauer unter die Lupe nehmen! Unsere Gebrauchtbikes durchlaufen einen sorgfältigen Prozess in unserem Refurbishment-Center. Dabei werden alle verbauten Komponenten überprüft und gegebenenfalls, entsprechend festgelegter Verschleißrichtwerte, ausgetauscht. Generell ist es aber nicht vorauszusetzen, dass die Kette neu ist. Die Schaltung kann sich leider beim Transport verstellt haben. Bitte sende uns Bilder, damit wir deine Reklamation bewerten können an: service@rebike.com. Wir bedanken und im Voraus!
14.08.2023
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Widerruf und zurück gesendet
Habe das georderte Bike wieder zurück gesendet. Zustand zu schlecht für den Preis der aufgerufen wurde. Hatte nicht in die Bilder gezoomt und starke optische Mängel (die wohl erkennbar gewesen wären) nicht gesehen. Am freien Markt ein gebrauchtes bike gekauft, eben ohne Garantie und 0% Finanzierung, aber neuer, besser und 20% preiswerter
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Antwort von rebike.com/de/
27.10.2023
Hallo,
Dein Team von Rebike
29.08.2023
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Angeblich werden nur geprüfte Bikes in technisch einwandfreien Zustand verkauft. Leider Ladegerät defekt. Leider nach wenigen Fahrten Tretlager defekt. Leider ein scheiß support mit langen Wartezeiten und wenig Hilfe bei der Behebung der Probleme. Das war das letzte Rad von Rebike.
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Antwort von rebike.com/de/
07.11.2023
Hi!
Danke für deine Bewertung. In der Hochsaison kann es leider zu längeren Bearbeitungszeiten kommen. Für die entstandenen Umstände in deinem Fall, können wir uns leider nur entschuldigen.
Dein Team von REBIKE
JH
Josef H.
Oberau
29.09.2023
Verifizierte Bewertung
Schaue dir den E-Mail Verkehr mit dem Service Center mal an, dann wirst du feststellen, das die Bewertung so passt.
Ich bringe doch nicht mein Bike von Garmisch-Partenkirchen nach München um es von dort mit der Spedition nach Kaufbeuern zu schicken. Das geht ja überhaupt nicht.
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09.10.2023
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Das ist der letzte Laden!!
Das ist der letzte Laden. Mann wird mit bearbeiteten Bildern über den Tisch gezogen und bekommt ein beschädigtes Fahrrad für ein sündhaft teuren Preis.
Rückgabe des Rades nur mit extremen Mehrkosten.
Eine Sauerei. Sowas sollte echt verboten werden
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Antwort von rebike.com/de/
07.11.2023
Hi!
Deiner Bewertung müssen wir leider widersprechen. Jedes Bike wird detailliert von uns fotografiert, du kannst bis in jedes Detail hineinzoomen. Sämtliche von dir beanstandeten "Schäden" waren auf unseren Bildern als optische Gebrauchsspuren deutlich erkennbar. Deine Einwände sind unbegründet, daher fallen für den Rückversand 80€ an. So steht es auch in unserer Widerrufsbelehrung die Teil unserer AGB sind.
Dein Team von REBIKE
02.06.2023
Verifizierte Bewertung
Der Service von Rebike ist gut, das Fahrrad nicht.
Der Service von Rebike ist gut. Leider das Fahrrad nicht. Es hat verschiedene erhebliche Mängel. Mehrere Gewinde sind ausgerissen, der E Motor war locker weil die Befestigungsschrauben nicht angezogen waren, die Bereifung war falsch, etc...
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