rebike.com/de/Bewertungen:
1.517 Bewertungen in den letzten 12 Monaten4.036 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
30.07.2023
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Mir hat die umfangreiche Vorbereitung sehr gut gefallen. Ich habe ein sofort fahrbeites Fahrrad bekommen, inkl. schnelle Lieferung, Fahrrad schloss vom ABUS, Lichter, super Überprüfung, sogar voll geladen. Ich selber konnte die Probefahrt leider noch nicht durchführen (Kreuzbandriss 🤷🏻♀️), aber der die erste Fahrt damit gemacht hat, war begeistert. Ich kann es kaum erwarten, wieder fit zu sein, um loszufahren...
Danke für die gute Vorarbeit.
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Relevanteste negative Bewertung
03.09.2023
Verifizierte Bewertung
Vor 11 Monaten habe ich ein E- Bike in Oberstdorf erworben. Ein Grund war die kompetente Beratung vor Ort und die tolle Begleitung des Kaufs. Soweit das Positive!
Jetzt ist das Bike aber nicht mehr zu gebrauchen. Fehlermeldung deutet auf einen Motorschaden/-Problem hin.
Und jetzt die negativen Seiten von Rebike, die mich im Moment davon abhalten dort noch mal ein Bike zu kaufen.
Seit 10 Wertagen steht das Bike schon bei denen in Kempten in der Werkstatt. Ich habe über die (sogenannte) Servicehotline mehrfach nachgefragt, wie der Stand ist, bzw. was genau der Fehler ist und gemacht werden muss. Eigentlich ganz normal wenn man sich bei einer Reperatur erkundigt. Doch weit gefehlt, bei Rebike kann keiner was genaues sagen, noch kann man jemanden anderes (weden einen Vorgesetzten oder die Werkstatt) sprechen. O-Ton: Ist nicht vorgesehen.
Hinzu kommt noch der Hinweis des Mitarbeiters in der Hotline, ich solle doch Alufolie zwischen Akku und Akkuaufnahme zu legen, damit der Akku sich nicht während des Transports entläd.Einen Kurzschluss wollte ich dann doch nicht machen und habe Mitarbeiter über die Leitfähigkeit von Aluminium aufgeklärt.
Dann habe ich mir die Mühe gemacht und bei drei zertifizierten Fachwerkstätten nachgefragt. Bei allen wurde mir mitgeteilt, die Fehleranalyse würde ca. 15 Minuten dauern. In ganz schwierigen Fällen (Rücksprache mit Hersteller Flyer direkt) dann auch schon mal einen Tag. Bei Rebike hat man aber nach 10 Arbeitstagen nicht mal eine Diagnose.
Abschließend kann ich nur jedem empfehlen beim Kauf (auch wenn der optimal abläuft) sich auch Gedanken zu möglichen Mängelbeseitigung zu machen. Denn da zeigt sich die ware Stärke eines Unternehmens. Will ich schnell Geld verdienen oder liegt mir auch das wohl meiner Kunden am Herzen.
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Bewertungen für rebike.com/de/
11.08.2023
Verifizierte Bewertung
Rückerstattung erst durch Käuferschutz
Da die Lieferung leider sehr verspätet eingeleitet wurde, mußte ich das Paket direkt ungeöffnet Retoure gehen lassen, und mir das hochwertige Schloss viel teurer im Handel kaufen.
Damit nicht genug Unannehmlichkeiten.
Eine Woche nach Eingang des Pakets bei Rebike, habe ich per Email nachgefragt wann die Erstattung kommt. Keine Antwort!
Erst über Käuferschutz TrustedShop gab es das Geld zurück! Für mich ein absolut unseriöses Verhalten!
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23.05.2023
Verifizierte Bewertung
"E-Bikes aus aus unserem Premium Refurbishment Programm bieten Top - Qualität. Sicher und zuverlässig." da ist Name leider nicht Programm
- persönliche Abholung war nicht möglich
- erste Lieferung nach Transportschaden nicht angekommen
- keine und unzureichende Kommunikation zwischen Verkäufer und Kunden
- zweite Lieferung kam äußerlich beschädigungsfrei, aber der Inhalt hatte Beschädigungen, welche wahrscheinlich vom Transportschaden stammen und nicht behoben wurden
- Angebot einer Preisreduzierung....wieder keine Kommunikation (schon die zweite Woche)
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03.06.2023
Verifizierte Bewertung
Kundenservice. Ganz klar. Erst nach mehreren Versuchen wurde schlussendlich eigelenkt. Und Formulierungen wie "wir sehen keinen Sinn darin das richtige zu liefern, das hier ist ja auch ok" zu unterlassen.
Nachtrag zur Antwort: Wenn man in der Beschreibung das Original Zubehör anbietet kann man nicht günstigeres Zubehör verschicken.
Hat lange gedauert bis der Austausch gemacht wurde.
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18.10.2023
Verifizierte Bewertung
Vormontage sehr nachlässig: Schrauben an Vorbau lose, Laufräder mussten nachzentriert werden, brems- und Schaltgriffe in unbrauchbarem Winkel montiert( Probefahrt wirklich durchgeführt, wie auf Aufkleber attestiert?).
Hätte das Rad gerne selbst abgeholt - direkte Interaktion mit Kunden scheint aber nicht mit der Geschäftsphilosophie vereinbar.
Das Rad selbst ist in Ordnung
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10.06.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung und lieferung gut, jedoch Zustand nicht wie erwartet
Ablauf der Bestellung und Lieferung war einwandfrei. Leider ist mir nach ein paar Tagen aufgefallen dass die Kette über dem Verschleißlimit ist und von mir ersetzt werden muss. Auch war die Schaltung nicht sauber eingestellt, was ich korrigieren musste. Ich erwarte dass solche Mängel behoben werden, wenn das Fahrrad von Technikern überprüft wird.
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Antwort von rebike.com/de/
27.10.2023
Hallo, du hast leider keinen Kontakt zu unserem Kundenservice aufgenommen. Sehr gerne würden wir deine Reklamation genauer unter die Lupe nehmen! Unsere Gebrauchtbikes durchlaufen einen sorgfältigen Prozess in unserem Refurbishment-Center. Dabei werden alle verbauten Komponenten überprüft und gegebenenfalls, entsprechend festgelegter Verschleißrichtwerte, ausgetauscht. Generell ist es aber nicht vorauszusetzen, dass die Kette neu ist. Die Schaltung kann sich leider beim Transport verstellt haben. Bitte sende uns Bilder, damit wir deine Reklamation bewerten können an: service@rebike.com. Wir bedanken und im Voraus!
14.08.2023
Verifizierte Bewertung
Widerruf und zurück gesendet
Habe das georderte Bike wieder zurück gesendet. Zustand zu schlecht für den Preis der aufgerufen wurde. Hatte nicht in die Bilder gezoomt und starke optische Mängel (die wohl erkennbar gewesen wären) nicht gesehen. Am freien Markt ein gebrauchtes bike gekauft, eben ohne Garantie und 0% Finanzierung, aber neuer, besser und 20% preiswerter
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Antwort von rebike.com/de/
27.10.2023
Hallo,
Dein Team von Rebike
17.11.2023
Verifizierte Bewertung
Die Rückmeldungen zu Fragen dauern in Ihrer Antwort zu lang.
Die Betriebsanleitung des Fahrrades passt nicht zum übersandten Typ.
Es fehlt ein Fahrradpass, wie sonst üblich von den Fahrradhändlern ausgestellt wird.
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Antwort von rebike.com/de/
21.11.2023
Hi! Danke für deine Bewertung. Dies ist definitiv nicht das Ergebnis, welches du von uns erwarten solltest! Deine Hinweise nehmen wir ernst und sind uns wichtig, damit wir uns kontinuierlich verbessern können. Allzeit gute und sichere Fahrt wünschen wir dir.
Dein Rebike Team
18.08.2023
Verifizierte Bewertung
Die Antwort auf Mails dauert viel zu lange und manchmal kommt gar keine Antwort. Wenn das Rad zurück geschickt wird, kommt keine Eingangsbestätigung. Es hat nur genervt.
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Antwort von rebike.com/de/
27.10.2023
Hallo, wir haben dir innerhalb von 3 Tagen geantwortet. Das Bike wurde am Donnerstag (03.08.) abgeholt, ist dann am Freitagnachmittag bei uns eingetroffen und am Dienstag Vormittag hast du dich bereits beschwert. Es tut uns wirklich leid, aber am Wochenende arbeitet weder die Spedition, noch wir. Schade, dass du uns so bewertest.
23.06.2023
Verifizierte Bewertung
Neues Rad mit defekter Schaltung
Neues Rad wurde mit defekter Schaltung geliefert. Die Kosten werden zwar übernommen. Organisieren muss die Reparatur aber ich selber. Nicht so schön bei einem Neurad
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07.07.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung erfolgte einmal ohne Abstimmung; es war Zufall, dass wir zuhause waren und die zweite Lieferung wurde gar nicht angekündigt.
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Antwort von rebike.com/de/
11.07.2023
Hallo udelni,
es tut uns leid, dass du keine positive Erfahrung mit unserem Speditionspartner gemacht hast. Wir arbeiten kontinuierlich an der Optimierung der Auslieferungsqualität. Dein Hinweis hilft uns dabei, vielen Dank!
Dein Rebike Team
20.08.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung ohne Ankündigung von Tag und Uhrzeit.
Gepaeck Traeger gehört gar nicht zu diesem Rad.
Tacho habe ich noch nicht auslesen lassen
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01.06.2023
Verifizierte Bewertung
Das Shimano-Getriebe ist nicht gut geordnet und schaltet die Gänge schlecht.
Das Fahrrad kam mit verkehrter Gabel an.
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Antwort von rebike.com/de/
04.06.2023
Lieber duxonit31,
das Bike kommt vormontiert bei dir an. Du musst den Lenker selbst geradestellten und hast es hierbei leider geschafft die Gabel falsch herum festzustellen. Ruf uns bitte an! Wir helfen dir gerne dabei, dein E-Bike richtig fahrbereit zu machen. Wir haben jedem Bike eine Anleitung beigelegt und du findest auf unserer Seite auch Videos wie man das richtig macht.
Dein Rebike Team
04.08.2023
Verifizierte Bewertung
wir haben einige kleinere Beanstandungen, haben jedoch nach fast 3 Wochen noch keine Reaktion darauf erhalten
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26.06.2023
Verifizierte Bewertung
Für nicht erbrachte Leistungen in Rechnung gestellt
Ich habe ein Fahrradleasing abgeschlossen und sie haben in den ursprünglichen Leasingbetrag eine Liefergebühr einbezogen, obwohl ich das Fahrrad tatsächlich im Laden abholen musste. Als ich das Geschäft damit konfrontiert habe, sagten sie, dass die Gebühr erforderlich sei, und begannen, Argumente anzuführen wie die Tatsache, dass diese Gebühr ihnen die Überprüfung des Fahrrads und das Festziehen von Knoten usw. vergütet (und ich habe tatsächlich fast ein Pedal verloren, weil es nicht richtig verschraubt war) oder dass eine Liefergebühr von 150 € sich mit 0,0 % auf Ihre Leasingrate auswirkt... Ich habe dann mehrmals schriftlich bei dem Unternehmen wegen dieser Angelegenheit nachgefragt, aber keine Antwort erhalten. Außerdem war im Leasing ein Schloss enthalten, aber es war zum Zeitpunkt der Fahrradabholung nicht im Laden verfügbar. Ich habe mehrmals Kontakt zum Laden aufgenommen, aber sie waren sich nicht sicher, wie ich das Schloss bekommen würde. Eine Woche später wurde es per Post geschickt. Nicht wirklich professionell.
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04.06.2023
Verifizierte Bewertung
Der Verkauf und der Support sind wirklich echt toll. Ich finde es nur schade das geschrieben wird das die Fahrräder gewartet werden. Auch das keine Bilder der tatsächlich verschickten Räder verfügbar sind ist bedauerlich. Mein Rad kam leicht verschmutzt und ölverschmiert an. Die Bremsscheiben weißen beide einen Grad auf, das Display hat einen Anzeigenfehler und das Tretlager knackt bei minimaler Belastung. Die zwei Sterne gibt es für den schnellen Versand und für den Support da ich anfangs einen kleinen Fehler gemacht habe.
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Antwort von rebike.com/de/
27.10.2023
Hallo,
du hast ein gebrauchtes E-Bike gekauft. Die Bilder des Bikes sind immer auf der Webseite, daher können wir deine Anmerkung hier nicht nachvollziehen. Dennoch danke für den Hinweis, dass an den Bremsscheiben etwas nicht in Ordnung war, bitte sende uns gerne Bilder an service@rebike.com, dann können wir uns das nochmals genau ansehen. Gute und sichere Fahrt!
KK
Kati K.
Edderitz
28.11.2023
Verifizierte Bewertung
War nur nicht zufrieden. Bilder waren ausreichend, aber nicht aussagefähig für natürlich vorhandene Gebrauchsspuren. Angegebene Überarbeitung war nicht korrekt. Pedale und Griffe waren gebraucht, Sattel war niegelnagelneu. Reinigung geht und Voreinstellung geht deutlich besser. Naja, trotzdem geiles bike, bin happy. Neue Pedale und Griffe würde ich gern erhalten.
FG F K
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17.11.2023
Verifizierte Bewertung
Die Abwicklung war ok, die Lieferung war komplett, wurde aber nicht, wie mit der Spedition abgestimmt, abgewickelt. Das Fahrrad kam einen Tag zu früh wo niemand es annehmen konnte und es wurde einfach vor die Tür gestellt. Des weiteren enthielten die Unterlagen zum Fahrrad keinerlei Einträge zur ersten Auslieferung und Übergabe.
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Antwort von rebike.com/de/
18.11.2023
Hi! Auch wenn wir mit der Lieferung , nicht überzeugen konnten, möchten wir uns für deine Bewertung bedanken. Wir arbeiten kontinuierlich mit unseren Speditionpartnern zusammen, um die Auslieferung zu verbessern. Dein Feedback nehmen wir als Anlass, es künftig besser zu machen.
Dein Rebike Team
18.11.2023
Verifizierte Bewertung
Der Bestell und Lieferungsprozess ist super.
Der Bestell und Lieferungsprozess ist top, der Service könnte aber besser sein.
In meinem Fall wurde das Fahrrad am nächsten Tag zu einem weit günstigeren Preis angeboten auf Nachfrage ob ich einen Preisnachlass erhalte konnte nicht realisiert werden, echt schade.
Kundenservice sieht anders aus!
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Antwort von rebike.com/de/
22.11.2023
Hi! Vielen Dank für deine Bewertung. Deine Anregung ist für uns wichtig und hilft uns unseren Kundenservice zu verbessern. Dennoch hat unser Kundenservice leider keinen Einfluss auf die Verkaufpreise. Wir wünsche dir allzeit gute und sichere Fahrt.
Dein Rebike Team
28.11.2023
Verifizierte Bewertung
Abholung im Kemptener Lager ermöglichen.
Bessere Abschätzung der Lieferzeiten.
Fahrrad nicht einwandfrei gewartet - Gangschaltung holprig.
Hätte mich gefreut, mein altes Fahrrad loswerden zu können - "Tauschaktion".
Würde es aber wieder kaufen.
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Antwort von rebike.com/de/
19.12.2023
Hallo!
Wir danken dir für dein Feedback. Es hilft uns dabei zu verstehen, was unsere Kunden sich wünschen würden. Leider ist nicht alles umsetzbar.
Wir haben unsere Läger deutschlandweit verteilt. Wir wollen eine schnellstmögliche Auslieferung. Es würde deutlich länger dauern, bis ein Bike in Kempten zur Abholung bereit wäre, als es direkt zum Kunden zu senden.
Die Schaltung kann sich leider durch den Transport verstellt haben, das passiert leider und dagegen können wir nicht viel tun. Melde dich das nächste Mal bitte direkt beim Kundenservice. Leider liegt uns keine Nachricht von dir vor.
Mit sportlichen Grüßen
Dein Team von Rebike
02.10.2023
Verifizierte Bewertung
Beratung gut - Dokumentation schlecht
Freundliche Beratung, war aber aufgrund eigener Vorerfahrung nicht intensiv gefragt. Dokumentation des gekauften Fahrrades war mangelhaft: keine Rahmennummer, kein Übergabeprotokoll, keine Info zu technischen Daten des elektrischen Antriebs.
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