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Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie mit der Zustellung Ihrer Bestellung nicht zufrieden waren und Ihr Paket im Paketshop abgegeben wurde. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir uns bewusst dafür entschieden haben, Kleinteile als Päckchen und nicht als Brief zu versenden. Der Hauptgrund dafür ist, dass wir Ihnen bei einem Päckchen eine Sendungsverfolgung anbieten können. Dies ist bei einem Briefversand leider nicht möglich. Unsere Erfahrungen haben gezeigt, dass viele Kunden gerade die Sendungsverfolgung sehr schätzen, da sie so den Status ihrer Lieferung jederzeit einsehen können. Zudem haben wir in der Vergangenheit vermehrt Beschwerden über den Briefversand erhalten, beispielsweise über verlorene oder verspätete Sendungen. Durch den Versand als Päckchen möchten wir sicherstellen, dass Ihre Bestellungen sicher und zuverlässig bei Ihnen ankommen. Wir hoffen auf Ihr Verständnis und stehen Ihnen bei weiteren Fragen oder Anliegen gerne zur Verfügung.

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht und dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben. Wir bedauern zutiefst, dass es bei der Zustellung Ihres Pakets zu solch einer unglücklichen Situation gekommen ist. Wir verstehen vollkommen, dass die Platzierung des Pakets hinter einem Autoreifen völlig inakzeptabel ist. Wir werden umgehend Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass so etwas nicht wieder vorkommt. Dazu gehört eine Rückmeldung an unseren Zustelldienst und eine klare Anweisung an die Zusteller, in Zukunft verantwortungsvoller und mit mehr Sorgfalt vorzugehen. Gerne möchten wir Sie auch die Möglichkeit hinweisen, den Zustellort für zukünftige Lieferungen genauer zu bestimmen, um solche Vorfälle zu vermeiden. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir hoffen, dass Sie uns die Gelegenheit geben, Ihren nächsten Einkauf zu Ihrer vollsten Zufriedenheit abzuwickeln.