Meine Bestellung wurde von mir als Schnellsendung mit einem Aufschlag von 4euro getätigt an einem Freitag um 11 Uhr. Das Paket wurde auch für Samstag von DHL angekündigt aber nicht ausgeliefert sondern erst am Montag. Trotz Nachfrage noch am Samstag beim Kundenservice von DHL konnte mir nicht weitergeholfen werden. Das war seitens von DHL nicht in Ordnung. Lebensmittel Sonderposten trifft dabei keine Schuld aber man sollte schon DHL in Kenntnis setzen das sowas nicht geht. Schließlich befanden sich Lebensmittel im Paket.
Ich habe gestern bereits eine Email an euch gesendet,aber noch keine Antwort erhalten.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Gestern habe ich meine Ware erhalten. Leider war zum ersten der Karton total beschädigt,die kleine chipstüten Art.Nr. SW17842 wurden dadurch beschädigt und zum zweiten bin ich auch sehr enttäuscht, wie die Ware verpackt wurde. Ich bestelle öfters bei euch und nicht gerade für wenig Geld. Diesmal war die Ware so schlecht verpackt,dass die grossen Chipstüten Art.Nr. SW28959 in den Karton gequetscht wurden. Auch wenn die Ware weniger kostet, erwarte ich keine zerbröselten Chips. Dann ist ein packet SalamiSticks 4 er Art.Nr. SW30758 mit nur 3 SalamiSticks verpackt. Anbei sende ich Ihnen die Bilder. Wie können wir diese Probleme lösen? Über eine schnelle Rückmeldung würde ich mich sehr freuen.
Mit freundlichen Grüßen
Kerstin Mattern
Mehrfach bestellt in der Vergangenheit. Die Ware ist ok. Die Preise muss man sehr aufpassen, vieles ist preislich nichtmal billiger.
Warum ich nicht mehr bestellen werde : Letzte Lieferung war nicht von aussen erkennbar, auch innen erst nach dem öffnen des zweiten Kartons das mehrere Waren schon falsch produziert waren und ausgelaufen waren.
Hier wurde nun 1/3 der Ware aus Kulanz erstattet mit dem Hinweis das die Wiederrufsfrist nur 14 Tage ist. Rechtlich nonsens, Kundenkontakt-technisch katastrophal. Ich werd da für die paar Euro nun nicht weiter nachhaken, aber ich werde auch Abstand von zukünftiogen Bestellungen nehmen.
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Antwort von Lebensmittel-Sonderposten.de
17.11.2023
Guten Tag, Entschuldigen Sie bitte den Schaden.
Sie haben über einen Monat nach Erhalt der Ware uns den Mangel (wahrscheinlich Transportschaden) angezeigt und wir haben trotzdem noch die 3 defekten Fertiggerichte erstattet.
Sie haben ein 2 wöchiges Rücktrittsrecht von der Bestellung und wenn Sie Ihre Lieferung nicht bei Erhalt der
Ware kontrollieren sich dann über einen Monat später beschweren und wir das dann noch erstatten dann empfinden wir das als Kulant.
MfG
Ihr Team von Lebensmittel-Sonderposten.de
zum wiederholtem mal ramponierte ware erhalten konserve mit passierten tomaten war aufgeplatzt alles voller tomatensauce lorenzcracker waren als semmelbrösel angekommem ihre mitbewerber verpacken die waren sorgfältiger und geschützter überlege mir ob ich noch etwas bei ihnen bestelle
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07.11.2023
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Ware war teilweise beschädigt, keine Rückmeldung vom Händler!!!
Die Bestellung kam leider teilweise sehr beschädigt an.
Ich habe mich sofort bei dem Händler gemeldet, bis heute keine Rückmeldung. Ich habe das erste und auch das LETZTE Mal!!!!
Lieferung ist nicht komplett!! Email über die fehlenden Sachen wurde geschrieben.
Mittlerweile Geld erstattet bekommen. Trotzdem schlechter Service!!
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27.09.2023
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Keine Zustellung des Pakets durch DHL
Keine zufriedenstellende Auskunft von DHL !!! ich wäre nicht Empfänger !!
Packstation schlecht bin gehbehindert
kann nicht bewerten
Ärgerlich andere Zusteller sind in meiner Gegend korrekter
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23.09.2023
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Die Sendung war unvollständig. Es fehlten insgesamt 5 Artikel die dennoch in Rechnung gestellt wurden.
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20.09.2023
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Stornierung ging sehr schnell und lief auch freundlich ab. Nach fast 1 Woche hab ich alles storniert, da nicht einmal eine Zwischeninfo kam, dass die Ware später kommt. Die ganze Zeit stand nur da: „Bestellung wurde noch nicht bearbeitet.“ Schade.
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20.09.2023
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Sehr lange Lieferzeit
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18.09.2023
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die lieferzeit ist zu lang. die rechnung ist schon lange bei mir, fast direkt nach Bestellung, aber die Ware ist leider immer noch nicht da.
Das ist nicht besonders kundenfreundlich!!!
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17.09.2023
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Die gesalzenen Nüsse musste ich entsorgen, sie haben total alt u.ekelig geschmeckt.
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