Ich habe eine Bestellung aufgegeben und die Lieferung kam nicht. Bei Klarna wurde das Geld aber bereits abgebucht. Dann habe ich mit iCrush Kontakt aufgenommen, Um die Situation zu klären. In der Zwischenzeit habe ich eine Mail bekommen, dass die Artikel versendet wurden. Gleichzeitig habe ich eine Mail bekommen bekommen, dass meine Bestellung storniert wurde , Weil ich nicht bezahlt hätte. Was über Klarna ja so erst später üblich ist. Artikel sind angekommen und sind sehr schön.
Die Ware habe ich noch nicht erhalten.
Erst heute wird versendet nach 2 Wochen.
Schwache Leistung.
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28.12.2023
Verifizierte Bewertung
Retoure muss man selber zahlen.
Bisher gab es noch keine Meldung obwohl es schon länger her ist.
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20.11.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Informationen über Lieferunsstatus & angegebene Service Rufnummer nicht zu erreichen.
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Antwort von icrush.de
21.11.2023
Liebe/r Kunde/in,
vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Interesse an unseren Produkten/Dienstleistungen. Es tut uns aufrichtig leid, von den Schwierigkeiten bezüglich des Lieferstatus und der Erreichbarkeit unserer Service-Hotline zu hören. Wir entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich zu klären, habe ich Ihr Anliegen an unser Kundenservice-Team weitergeleitet. Unsere Mitarbeiter werden sich umgehend darum kümmern und sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um den aktuellen Lieferstatus zu klären und Ihnen bei Ihren Fragen behilflich zu sein.
Des Weiteren überprüfen wir aktuell die Erreichbarkeit unserer Service-Hotline und werden sicherstellen, dass Sie in Zukunft reibungslosen Zugang zu unserem Support-Team haben.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehe ich Ihnen gerne persönlich zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
ICRUSH Service Team
01.11.2023
Verifizierte Bewertung
Hab vor über 1 Woche Ware zurückgeschickt, bisher keinen Retoureneingang erhalten !!!
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Antwort von icrush.de
02.11.2023
Liebe/r Kunde/in,
Vielen Dank für Ihre Nachricht und es tut uns leid zu hören, dass Sie bisher keine Rückerstattung erhalten haben.
Normalerweise werden Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt bei uns erstattet. Falls sich Ihre Rückerstattungszeit immer noch innerhalb dieses Zeitraums befindet, bitten wir Sie um etwas Geduld. Aufgrund des Feiertages hat das Paketvolumen zugenommen, was zu längeren Bearbeitungszeiten führen kann.
Falls Ihre Rücksendung jedoch bereits länger als 20 Tage zurückliegt, könnte es sein, dass es ein Problem mit der Zustellung des Pakets gegeben hat. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, sich mit dem Kurierunternehmen in Verbindung zu setzen, um dies zu überprüfen. Sollte das Kurierunternehmen bestätigen, dass alles normal verlaufen ist, teilen Sie uns bitte die Sendungsverfolgungsnummer und den vollständigen Beleg mit Informationen mit. Dadurch können wir die Situation genauer überprüfen.
Bitte beachten Sie, dass es manchmal schwierig ist, eine entsprechende Bestellung zu identifizieren und eine Rückerstattung vorzunehmen, wenn keine Informationen zur Bestellung in der Rücksendung angegeben sind. Daher ist es hilfreich, wenn Sie uns alle relevanten Informationen zur Verfügung stellen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir werden unser Bestes tun, um diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu klären und Ihnen eine Lösung anzubieten.
Mit freundlichen Grüßen,
ICRUSH Service Team
18.03.2024
Verifizierte Bewertung
nach einer woche kaputt
Niemand hat mir geantwortet als ich ein neues armband wollte da meins zerissen ist
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Antwort von icrush.de
19.03.2024
Liebe/r Kunde/in,
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Für den Defekt an Ihrem Armband entschuldigen wir uns aufrichtig.
Wir legen großen Wert auf das Feedback unserer Kunden und bemühen uns stets, zufriedenstellende Lösungen anzubieten. Da wir Ihre Beschwerde in unserem E-Mail-System "service@icrush.de" nicht finden konnten, hat unser Kundendienstteam versucht, Sie per E-Mail zu kontaktieren. Um das Problem zu lösen, benötigen wir weitere Informationen von Ihnen, damit wir Ihnen besser helfen können. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Sobald wir bestätigt haben, dass unser Produkt fehlerhaft ist, sind wir gerne bereit, einen Ersatz oder eine Rückerstattung anzubieten. Wir freuen uns auf Ihre Antwort.
Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Nochmals entschuldigen wir uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind.
Mit freundlichen Grüßen
ICRUSH Service Team
02.07.2024
Verifizierte Bewertung
Die Armbänder sehen für mich nicht qualitativ aus. Ich habe sie zurückgeschickt.
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Antwort von icrush.de
03.07.2024
Liebe Kundin,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit unseren Armbändern nicht zufrieden sind. Wir möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Wir möchten betonen, dass wir unseren Kunden eine zweijährige Garantie auf unsere Produkte bieten. Sollte es ein Problem mit dem erhaltenen Produkt geben, können Sie sich jederzeit an uns wenden und wir werden Ihnen eine zufriedenstellende Lösung anbieten.
Leider mussten wir feststellen, dass Sie uns bezüglich der Probleme mit dem erhaltenen Produkt nie kontaktiert haben und die Produkte ohne vorherige Kontaktaufnahme an uns zurückgesendet haben. Das bedauern wir sehr. Nach Erhalt Ihres Pakets werden wir Ihnen selbstverständlich eine Rückerstattung arrangieren.
Für zukünftige Bestellungen bitten wir Sie, uns bei etwaigen Problemen mit dem Produkt zuerst zu kontaktieren, anstatt es eigenmächtig zurückzusenden. Wir möchten sicherstellen, dass Sie immer eine positive Erfahrung mit unseren Produkten und unserem Service haben.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und nochmals Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen,
ICRUSH Service Team
22.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ware nicht erhalten und keine Reaktion auf Email und Paypal-Kontaktversuche
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03.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ein Artikel nicht verfügbar im Nachhinein & schlechter Kunden Service.
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Antwort von icrush.de
04.02.2024
Liebe/r Kunde/in,
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen aufgrund der Nichtverfügbarkeit eines Teils Ihrer Bestellung.
Wir verstehen, wie frustrierend dies sein kann, und entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten.
Unser Kundenservice-Team hat bereits erneut per E-Mail Kontakt mit Ihnen aufgenommen, um die spezifischen Umstände zu klären. Wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Wir möchten Sie informieren, dass wir aktiv daran arbeiten, unsere Lagerbestandsprozesse zu verbessern, um sicherzustellen, dass solche Situationen nicht mehr auftreten. Ihr Feedback ist für uns äußerst wertvoll, und wir setzen alles daran, unseren Service zu optimieren.
Falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir hoffen, Sie geben uns die Gelegenheit, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.
Mit freundlichen Grüßen
ICRUSH Service Team
05.02.2024
Verifizierte Bewertung
das schmuck ist echt schön leider ist es mir 2 mal kapputt gegangen
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Antwort von icrush.de
06.02.2024
Liebe/r Kunde/in,
Vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Feedback.
Für die Probleme mit dem erhaltenen Armband möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Leider haben wir in unserem E-Mail-System keine entsprechende Beschwerde von Ihnen gefunden.
Unser Kundenservice-Team hat bereits aktiv per E-Mail Kontakt mit Ihnen aufgenommen und Ihnen zwei Lösungsmöglichkeiten angeboten: Ersatzlieferung oder Rückerstattung. Wir hoffen, dass die E-Mail Sie erreicht hat und freuen uns auf Ihre Antwort.
Wir legen großen Wert auf das Feedback unserer Kunden und sind bestrebt, Ihnen zufriedenstellende Lösungen anzubieten.
Zögern Sie bitte nicht, uns bei Fragen jederzeit zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Wir bitten inständig um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen
ICRUSH Service Team
23.05.2024
Verifizierte Bewertung
Schmuck ist kleiner und leichter als gedacht. Gut fotografiert😁
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Antwort von icrush.de
24.05.2024
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir schätzen Ihre ehrliche Bewertung sehr und danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Einkaufserfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass der Schmuck kleiner und leichter war, als Sie es erwartet hatten.
Auf den Produktdetailseiten unserer Schmuckstücke finden Sie immer die genauen Maße und das Material des Schmucks. Wir verstehen, dass es manchmal schwierig sein kann, sich die tatsächliche Größe und das Gewicht anhand von Zahlen vorzustellen. Daher empfehlen wir Ihnen, diese Informationen bei Ihrer nächsten Bestellung sorgfältig zu prüfen, um sicherzustellen, dass der Schmuck Ihren Vorstellungen entspricht.
Als Schmuckunternehmen legen wir großen Wert darauf, unsere Produkte auf die bestmögliche Weise zu präsentieren. Unser Fototeam arbeitet intensiv daran, hochauflösende Bilder unserer Schmuckstücke zu erstellen, um die feinen Details und die Handwerkskunst so klar und anschaulich wie möglich zu zeigen. Diese Bilder sollen Ihnen helfen, eine genaue Vorstellung von unseren Produkten zu bekommen und eine fundierte Kaufentscheidung zu treffen.
Wir bedauern, dass Ihre Einkaufserfahrung dieses Mal nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir hoffen, dass wir Ihnen in Zukunft ein noch besseres Einkaufserlebnis bieten können und dass Sie bei uns den perfekten Schmuck finden.
Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,
ICRUSH Service Team
27.01.2024
Verifizierte Bewertung
Es antwortet niemand auf meine Mail bzgl defekter Ohrringe.
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Antwort von icrush.de
29.01.2024
Liebe/r Kunde/in,
Wir entschuldigen uns aufrichtig für den Fehler an Ihrem Schmuck und die Verzögerung bei der Beantwortung.
Wir nehmen Kundenbeschwerden äußerst ernst und setzen uns stets dafür ein, zufriedenstellende Lösungen zu bieten.
Unser Kundenserviceteam hat bereits per E-Mail Kontakt mit Ihnen aufgenommen und Ihnen entsprechende Lösungsvorschläge unterbreitet. Bitte prüfen Sie Ihre E-Mails. Wir hoffen auf Ihr Verständnis und danken Ihnen für Ihre geduldige Erwartung.
Falls Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Informationen benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Unser Ziel ist es, das Anliegen rasch zu klären und Ihnen eine zufriedenstellende Lösung anzubieten.
Mit freundlichen Grüßen
ICRUSH Service Team
01.01.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung viel zu spät, obwohl dort stand 2-5 Werktage.
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14.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die Qualität ist meiner Meinung nach nicht ausreichend
Liebe/r Kunde/in,
Vielen Dank für Ihre Nachricht, wir nehmen Ihr Feedback zum Rückgabeprozess sehr ernst.
In Bezug auf die Rücksendegebühren müssen wir Ihnen etwas erklären. Wir sind bestrebt, unseren Kunden qualitativ hochwertige Produkte zu einem fairen Preis anzubieten und gleichzeitig einen schnellen und sicheren Versand mit DHL zu ermöglichen. Wenn wir jedoch die Rücksendegebühren für unsere Kunden übernehmen würden, würde dies unser Budget übersteigen. Aus diesem Grund haben wir uns entschieden, unseren Kunden Rabatte und einen sicheren Versandservice anzubieten, anstatt die Rücksendegebühren zu tragen.
Wir hoffen, dass wir in naher Zukunft mehr Bestellungen und Gewinne generieren können, um unseren Kunden kostenlosen Rückversand anzubieten und ihnen damit ein besseres Einkaufserlebnis zu ermöglichen.
Wir möchten darauf hinweisen, dass verschiedene Versandunternehmen ihre eigenen Richtlinien und Gebührenstrukturen haben. Wir empfehlen Ihnen, die Websites der verschiedenen Logistikunternehmen zu besuchen, um weitere Informationen zu den Versandkosten, Versandmethoden und den erforderlichen Schritten für die Rücksendung zu erhalten. Kunden können die für sie passende Rücksendemethode auswählen.
Unser Rücksendeteam wird Ihnen nach Erhalt der Rücksendung eine Rückerstattung vornehmen.
Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback, wir werden weiterhin daran arbeiten, unseren Service zu verbessern. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
ICRUSH Service Team
17.01.2024
Verifizierte Bewertung
Es einfacher zu machen Dinge zu reklamieren
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13.01.2024
Verifizierte Bewertung
Die Gutschrift der en schneller bearbeiten!
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Antwort von icrush.de
17.01.2024
Liebe/r Kunde/in,
wir entschuldigen uns aufrichtig für eventuelle Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer Gutschrift. Wir haben Ihr Anliegen ernst genommen und möchten Sie darüber informieren, dass die Rückerstattung bereits vor einer Woche abgeschlossen wurde.
Wir bedanken uns für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit. Falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
ICRUSH Service Team
15.01.2024
Verifizierte Bewertung
Mehr Kommunikation zu Lieferungen / Status
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Antwort von icrush.de
16.01.2024
Liebe/r Kunde/in,
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Lieferverzögerung, die Sie erlebt haben, und wir danken Ihnen für Ihr Feedback bezüglich der Kommunikation zu Lieferungen und Status. Wir nehmen Ihre Anregung ernst und werden daran arbeiten, unsere Kommunikation zu verbessern, um Sie künftig besser über den Status Ihrer Bestellungen auf dem Laufenden zu halten.
Wir möchten sicherstellen, dass unsere Kunden eine transparente und zeitnahe Informationen erhalten. Ihr Feedback ist uns wichtig, um unseren Service zu optimieren. Falls Sie weitere Anmerkungen oder Vorschläge haben, lassen Sie es uns bitte wissen.
Wir hoffen, dass die erhaltenen Produkte Ihren Erwartungen entsprechen, und stehen Ihnen bei weiteren Fragen gerne zur Verfügung. Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,
ICRUSH Service Team
01.01.2024
Verifizierte Bewertung
Verspätete Lieferung erst nach Rückfrage
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19.05.2024
Verifizierte Bewertung
Die Rücksendung ist nicht kostenfrei.
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Antwort von icrush.de
20.05.2024
Liebe Kundin,
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit den Rücksendekosten unzufrieden sind. Wir verstehen, dass Rücksendungen für unsere Kunden bequem und kostengünstig sein sollten.
In Bezug auf die Rücksendekosten möchten wir erklären, dass wir beschlossen haben, unseren Kunden Rabatte und Geschenkaktionen anzubieten und die Versandkosten als sichere Lieferung zu erstatten. Dies ist unsere Art, unseren Kunden entgegenzukommen und den Rücksendeprozess so reibungslos wie möglich zu gestalten.
Unser langfristiges Ziel ist es, mehr Bestellungen und Gewinne zu generieren, um Ihnen letztendlich einen kostenlosen Umtausch- und Rückgabeservice anbieten zu können. Wir möchten sicherstellen, dass unsere Kunden ein erstklassiges Einkaufserlebnis genießen können.
Sie können auch auf unserer Website klare Informationen zu den Rücksendekosten finden. Wir hoffen, dass diese Erklärung Ihre Bedenken hinsichtlich der Rücksendekosten klärt und dass Sie auch in Zukunft bei uns einkaufen werden.
Mit freundlichen Grüßen,
ICRUSH Service Team