Ich habe eine Bestellung aufgegeben und die Lieferung kam nicht. Bei Klarna wurde das Geld aber bereits abgebucht. Dann habe ich mit iCrush Kontakt aufgenommen, Um die Situation zu klären. In der Zwischenzeit habe ich eine Mail bekommen, dass die Artikel versendet wurden. Gleichzeitig habe ich eine Mail bekommen bekommen, dass meine Bestellung storniert wurde , Weil ich nicht bezahlt hätte. Was über Klarna ja so erst später üblich ist. Artikel sind angekommen und sind sehr schön.
Qualität war schon besser und die Rücksendung ist nicht kostenfrei und etwas umständlich. Gutschriften dauern lange.
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Antwort von icrush.de
16.08.2024
Liebe/r Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihr Vertrauen in unsere Produkte. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit dem Rücksendeprozess und der Bearbeitungszeit für Gutschriften nicht vollständig zufrieden waren.
Unser Rückgabeverfahren ist klar beschrieben, und wir möchten darauf hinweisen, dass die Rücksendekosten in der Verantwortung unserer Kunden liegen. Wenn Sie Fragen oder Unklarheiten bezüglich des Prozesses haben, stehen wir Ihnen gerne jederzeit zur Verfügung, um Unterstützung zu bieten.
In der Regel erfolgt die Erstattung innerhalb von 14 Werktagen, nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Erstattung bereits bearbeitet wurde. Bitte prüfen Sie Ihr Konto auf den entsprechenden Betrag.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen,
ICRUSH Service Team
20.08.2024
Verifizierte Bewertung
Ich hatte mir den Schmuck doch wertiger vorgestellt als er in Wirklichkeit ist.
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Antwort von icrush.de
20.08.2024
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback zu unserem Schmuck.
Es tut uns leid zu hören, dass der Schmuck nicht ganz Ihren Erwartungen entsprach. Wir legen großen Wert auf die Qualität und den Wert unserer Produkte und möchten sicherstellen, dass unsere Kunden rundum zufrieden sind.
Falls Sie spezifische Anmerkungen oder Details haben, die Ihnen aufgefallen sind, würden wir uns freuen, wenn Sie uns diese mitteilen könnten. Ihr Feedback hilft uns, unser Sortiment und unseren Service kontinuierlich zu verbessern.
Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich Ihres Kaufs haben oder Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
ICRUSH Service Team
25.08.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung hat relativ lange gedauert. Keine Sendungsverfolgung möglich.
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Antwort von icrush.de
26.08.2024
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid zu hören, dass die Lieferung Ihrer Bestellung länger gedauert hat und dass Sie keine Sendungsverfolgung durchführen konnten.
Wir entschuldigen uns für den langsamen Versand der Pakete aufgrund des hohen Bestellvolumens während der Hauptverkaufszeit.Wir werden uns auch hier bemühen, dies zu verbessern und unser Bestes tun, um die Pakete so schnell wie möglich zuzustellen.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine Versandbenachrichtigung an die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben. Wenn Sie sie nicht erhalten, haben Sie möglicherweise einen Fehler in Ihrer E-Mail-Adresse gemacht oder sie ist im Spam-Ordner gelandet.
In dieser E-Mail finden Sie eine Tracking-Nummer, mit der Sie den Status Ihrer Lieferung verfolgen können. Wir verwenden in der Regel DHL für den Versand.
Sie können die Tracking-Nummer auf der offiziellen DHL-Website eingeben, um die aktuellen Versand-Updates zu überprüfen: https://www.dhl.de/de/privatkunden.html.
Falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Herzliche Grüße aus Köln,
ICRUSH Service Team
14.08.2024
Verifizierte Bewertung
Lange Lieferzeit, Qualität okay, aber könnte noch besser sein.
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Antwort von icrush.de
15.08.2024
Liebe kundin,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine Bewertung zu hinterlassen und uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Wir bedauern es sehr, dass die Lieferzeit länger war als erwartet und dass die Qualität der Ware nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und arbeiten kontinuierlich daran, sowohl unsere Lieferzeiten zu verbessern als auch die Qualität unserer Produkte zu optimieren. Ihre Anmerkungen sind für uns von großer Bedeutung, und wir werden diese intern besprechen, um sicherzustellen, dass wir unseren Service und unsere Produkte weiterentwickeln können.
Falls Sie spezifische Vorschläge oder zusätzliche Anmerkungen haben, die uns helfen könnten, bitten wir Sie, uns diese mitzuteilen.
Wir hoffen, dass wir Sie bei Ihrem nächsten Einkauf besser zufriedenstellen können und bedanken uns nochmals für Ihre wertvolle Rückmeldung.
Herzliche Grüße aus Köln,
ICRUSH Service Team
17.08.2024
Verifizierte Bewertung
Service ist noch aussbau
Service ist noch ausbaufähig
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Antwort von icrush.de
19.08.2024
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Service nicht vollständig zufrieden waren, und wir danken Ihnen für Ihr wertvolles Feedback. Wir haben bemerkt, dass Sie uns möglicherweise nicht direkt kontaktiert haben. Wir würden gerne erfahren, in welchen Bereichen Sie Verbesserungspotenzial sehen und welche Punkte Sie konkret angesprochen haben.
Wir sind stets bemüht, unseren Service zu verbessern, und Ihre Anregungen sind dabei sehr hilfreich. Daher haben wir Ihnen eine E-Mail gesendet, um Ihre konkreten Anliegen besser zu verstehen und um gemeinsam Lösungen zu finden. Bitte überprüfen Sie Ihr Postfach – wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Vertrauen.
Mit freundlichen Grüßen,
ICRUSH Service Team
28.08.2024
Verifizierte Bewertung
Falsches Armband geliefert
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Antwort von icrush.de
29.08.2024
Liebe Kundin,
wir möchten uns aufrichtig bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die durch die Lieferung des falschen Armbands entstanden sind. Wir verstehen, wie ärgerlich es ist, nicht das gewünschte Produkt zu erhalten, und bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten sehr.
Um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden, bitten wir Sie, wenn Sie ein falsches Produkt erhalten haben, uns sofort zu kontaktieren und uns ein Bild des Fehlers zukommen zu lassen. Bitte überstürzen Sie es nicht, das Produkt zurückzuschicken, wir werden Ihnen schnell eine Lösung anbieten.
Da Sie das falsche Armband bereits zurückgeschickt haben, möchten wir Ihnen mitteilen, dass der Betrag für das Produkt bereits zurückerstattet wurde. Bitte überprüfen Sie Ihr Konto, um sicherzustellen, dass die Rückzahlung eingegangen ist.
Wir haben zudem Ihre Rückmeldung an unser Lagerteam weitergeleitet. Wir werden sicherstellen, dass bei der zukünftigen Auslieferung eine gründliche Prüfung erfolgt, um ähnliche Fehler zu vermeiden.
Nochmals bitten wir vielmals um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
ICRUSH Service Team
30.08.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von icrush.de
02.09.2024
Liebe Kundin,
Zunächst einmal möchte ich mich bei Ihnen für Ihre Bewertung bedanken. Ihr Feedback ist für uns von großer Bedeutung, da es uns hilft zu verstehen, wie unsere Dienstleistungen bewertet werden und wie wir uns kontinuierlich verbessern können.
Ich habe bemerkt, dass Sie uns drei Sterne gegeben haben, jedoch keine spezifischen Kommentare hinterlassen haben. Ich möchte diese Gelegenheit nutzen, um Ihnen meinen aufrichtigen Dank auszusprechen und unsere Aufmerksamkeit auf Ihre Bewertung zu lenken. Wir schätzen die Meinung jedes einzelnen Kunden sehr, daher wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie uns weitere Details mitteilen könnten. Teilen Sie uns mit, welche Erwartungen Sie an unseren Service haben und wo Sie noch Verbesserungspotenzial sehen. Wir sind stets daran interessiert, Ihre Gedanken zu hören und Ihnen einen noch besseren Service zu bieten.
Wenn Sie Fragen, Anregungen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Unser Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Ihnen zu helfen und Sie zu unterstützen.
Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre Unterstützung. Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Ich wünsche Ihnen einen angenehmen Tag!
Mit freundlichen Grüßen,
ICRUSH Service Team
30.08.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von icrush.de
02.09.2024
Liebe Kundin,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine Bewertung zu hinterlassen. Wir haben gesehen, dass Sie uns mit 3 Sternen bewertet haben, jedoch keine zusätzlichen Anmerkungen gemacht oder uns bezüglich möglicher Probleme mit Ihrer Bestellung kontaktiert haben. Laut unseren Unterlagen wurde Ihr Paket am 22. August erfolgreich zugestellt.
Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns vollkommen zufrieden sind. Ihre Bewertung ist uns sehr wichtig, und wir würden gerne erfahren, ob es etwas gibt, das nicht zu Ihrer vollsten Zufriedenheit war. Vielleicht gab es ein Problem mit der Lieferung, der Qualität des Produkts, oder es gab andere Aspekte, die Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben?
Es ist unser Ziel, Ihnen stets die bestmögliche Erfahrung zu bieten, und Ihr Feedback hilft uns dabei, unsere Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. Sollten Sie Fragen, Bedenken oder Anregungen haben, zögern Sie bitte nicht, sich direkt mit uns in Verbindung zu setzen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und sicherzustellen, dass wir gemeinsam eine Lösung finden können, die Sie zufriedenstellt.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in uns und Ihre Unterstützung. Wir hoffen, dass wir Ihre Erwartungen beim nächsten Mal übertreffen können.
Mit freundlichen Grüßen,
ICRUSH Service Team
28.08.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von icrush.de
29.08.2024
Liebe Kundin,
Zunächst einmal möchte ich mich bei Ihnen für Ihre Bewertung bedanken. Ihr Feedback ist für uns von großer Bedeutung, da es uns hilft zu verstehen, wie unsere Dienstleistungen bewertet werden und wie wir uns kontinuierlich verbessern können.
Ich habe bemerkt, dass Sie uns drei Sterne gegeben haben, jedoch keine spezifischen Kommentare hinterlassen haben. Ich möchte diese Gelegenheit nutzen, um Ihnen meinen aufrichtigen Dank auszusprechen und unsere Aufmerksamkeit auf Ihre Bewertung zu lenken. Wir schätzen die Meinung jedes einzelnen Kunden sehr, daher wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie uns weitere Details mitteilen könnten. Teilen Sie uns mit, welche Erwartungen Sie an unseren Service haben und wo Sie noch Verbesserungspotenzial sehen. Wir sind stets daran interessiert, Ihre Gedanken zu hören und Ihnen einen noch besseren Service zu bieten.
Wenn Sie Fragen, Anregungen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Unser Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Ihnen zu helfen und Sie zu unterstützen.
Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre Unterstützung. Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Ich wünsche Ihnen einen angenehmen Tag!
Mit freundlichen Grüßen,
ICRUSH Service Team
24.08.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von icrush.de
26.08.2024
Liebe Kundin,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung für unser Produkt abzugeben. Wir haben gesehen, dass Sie eine Drei-Sterne-Bewertung hinterlassen haben, und möchten uns entschuldigen, falls das Produkt oder unser Service nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen haben.
Da in Ihrer Bewertung keine spezifischen Kommentare enthalten sind, wissen wir leider nicht genau, welche Aspekte nicht zu Ihrer Zufriedenheit waren. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns nähere Informationen zu Ihrem Einkauf und den Problemen, die Sie möglicherweise erlebt haben, mitteilen könnten. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, da es uns hilft, unsere Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.
Bitte zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren, falls Sie Fragen oder Anmerkungen haben. Wir sind bestrebt, eine Lösung für etwaige Probleme zu finden und Ihre Zufriedenheit sicherzustellen. Sie erreichen uns per E-Mail unter service@icrush.de.
Wir bedanken uns nochmals für Ihre Rückmeldung und hoffen, dass wir die Gelegenheit haben, Ihre Bedenken auszuräumen und Sie in Zukunft besser bedienen zu können.
Herzliche Grüße aus Köln,
ICRUSH Service Team
Liebe Kundin,
vielen Dank, dass Sie uns in Ihrem vollen Terminkalender eine Nachricht hinterlassen haben. Wir haben Ihre 3-Sterne-Bewertung erhalten, aber wir konnten keine detaillierten Rückmeldungen oder Kommentare finden.
Um unseren Service weiter zu verbessern und Ihre Erfahrungen zu optimieren, würden wir es begrüßen, wenn Sie uns genauer sagen könnten, was Ihnen nicht gefallen hat oder was wir Ihrer Meinung nach verbessern können. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig und hilft uns, unsere Dienstleistungen und Produkte kontinuierlich zu verbessern.
Wir möchten sicherstellen, dass Ihr Problem ordnungsgemäß gelöst wird und dass wir Ihre Anforderungen bei Ihrem nächsten Besuch besser erfüllen können.
Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback und Ihr Verständnis.
Herzliche Grüße aus Köln,
ICRUSH Service Team
08.08.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von icrush.de
09.08.2024
Liebe Kundin,
Zunächst einmal möchte ich mich bei Ihnen für Ihre Bewertung bedanken. Ihr Feedback ist für uns von großer Bedeutung, da es uns hilft zu verstehen, wie unsere Dienstleistungen bewertet werden und wie wir uns kontinuierlich verbessern können.
Ich habe bemerkt, dass Sie uns drei Sterne gegeben haben, jedoch keine spezifischen Kommentare hinterlassen haben. Ich möchte diese Gelegenheit nutzen, um Ihnen meinen aufrichtigen Dank auszusprechen und unsere Aufmerksamkeit auf Ihre Bewertung zu lenken. Wir schätzen die Meinung jedes einzelnen Kunden sehr, daher wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie uns weitere Details mitteilen könnten. Teilen Sie uns mit, welche Erwartungen Sie an unseren Service haben und wo Sie noch Verbesserungspotenzial sehen. Wir sind stets daran interessiert, Ihre Gedanken zu hören und Ihnen einen noch besseren Service zu bieten.
Wenn Sie Fragen, Anregungen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Unser Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Ihnen zu helfen und Sie zu unterstützen.
Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre Unterstützung. Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Ich wünsche Ihnen einen angenehmen Tag!
Mit freundlichen Grüßen,
ICRUSH Service Team
06.08.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von icrush.de
07.08.2024
Liebe Kundin,
Zunächst einmal möchte ich mich bei Ihnen für Ihre Bewertung bedanken. Ihr Feedback ist für uns von großer Bedeutung, da es uns hilft zu verstehen, wie unsere Dienstleistungen bewertet werden und wie wir uns kontinuierlich verbessern können.
Ich habe bemerkt, dass Sie uns drei Sterne gegeben haben, jedoch keine spezifischen Kommentare hinterlassen haben. Ich möchte diese Gelegenheit nutzen, um Ihnen meinen aufrichtigen Dank auszusprechen und unsere Aufmerksamkeit auf Ihre Bewertung zu lenken. Wir schätzen die Meinung jedes einzelnen Kunden sehr, daher wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie uns weitere Details mitteilen könnten. Teilen Sie uns mit, welche Erwartungen Sie an unseren Service haben und wo Sie noch Verbesserungspotenzial sehen. Wir sind stets daran interessiert, Ihre Gedanken zu hören und Ihnen einen noch besseren Service zu bieten.
Wenn Sie Fragen, Anregungen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Unser Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Ihnen zu helfen und Sie zu unterstützen.
Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre Unterstützung. Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Ich wünsche Ihnen einen angenehmen Tag!
Mit freundlichen Grüßen,
ICRUSH Service Team
15.08.2024
Verifizierte Bewertung
Lieber die Finger weg und mehr Geld für Schmuck bezahlen
Bei Rücksendung dauert es viel zu lange bis man sein Geld zurück bekommt. Und dafür das man die Rücksendung selber zahlt schon traurig.
Teilweise schöner Schmuck, aber meist sehr billig. Kundenkonto anlegen, wäre schön gewesen für eine Bestellübsicht aber irgendwie auch nicht möglich.
Ich würde in Zukunft die Finger davon lassen und eher mehr Geld in die Hand nehmen.
Und sehr interessant ist auch das es seit über einen halben Jahr den Rabattcode EXTRA10 gibt......schon komisch
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Antwort von icrush.de
16.08.2024
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Einkaufserlebnis unzufrieden sind.
Zu den von Ihnen angesprochenen Punkten:
Rücksendung und Rückerstattung: Wir verstehen Ihre Frustration bezüglich der Rücksendekosten und der Rückerstattungsdauer. In unseren Rückgabebedingungen, die auf unserer Website angegeben sind, weisen wir darauf hin, dass die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden müssen. We offer high quality products at reasonable prices, DHL's fast and safe parcel service and a large number of gifts. So if we also cover the return shipping costs for our customers, the budget will be exceeded. We have chosen to offer customers discounts, gifts and safe delivery instead of covering the return shipping costs. Wir bemühen uns, Rückerstattungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware zu bearbeiten. Wir bedauern, wenn es hierbei zu Verzögerungen gekommen ist.
Kundenkonto: Unser Online-Shop bietet die Möglichkeit, ein Kundenkonto zu erstellen. Wenn Sie bei Ihrem Kauf als Gast bestellt haben, könnte dies der Grund sein, warum Sie keinen Zugang zu einem Konto haben. Sollten Sie Schwierigkeiten bei der Kontoerstellung oder -anmeldung gehabt haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihnen zu helfen.
Rabattcode: Der Rabattcode EXTRA10 wird regelmäßig aktualisiert, um unseren Kunden einen Mehrwert zu bieten. Es kann vorkommen, dass Rabattaktionen über längere Zeiträume bestehen bleiben. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.
Wir schätzen Ihre Rückmeldung sehr und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Herzliche Grüße aus Köln,
ICRUSH Service Team
07.08.2024
Verifizierte Bewertung
Nicht besonders Kunden orientiert und im Laden unfreundliche Mitarbeiterin
Der Kunden Service ist absolut ohne Worte.
Nicht besonders Kundenorientiert.
Wir haben eine Kette bestellt bei der damit geworben wurde, dass sie nicht oxydiert. Allerdings ist sie nach zwei Tagen bereits oxidiert bei Rückfragen im Laden in München hieß es es würde am Schweiß liegen. Es wurde uns aber keine Lösung angeboten.
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Antwort von icrush.de
08.08.2024
Liebe Kundin,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Wir bedauern aufrichtig, dass Ihre Erfahrung mit unserer Kette und unserem Kundenservice nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Es tut uns leid zu hören, dass die Kette bereits nach kurzer Zeit oxidiert ist und dass Sie bei Ihrer Rückfrage im Laden in München keine zufriedenstellende Lösung angeboten bekommen haben. Das ist definitiv nicht der Standard, den wir uns für unseren Kundenservice setzen.
Wir möchten uns für das unfreundliche Verhalten der Mitarbeiterin und für die unzureichende Unterstützung entschuldigen. Ihre Rückmeldung hat uns gezeigt, dass es hier an der nötigen Kundenorientierung fehlt, und wir werden sicherstellen, dass entsprechende Schulungen und Maßnahmen ergriffen werden, um dies zu verbessern.
Es tut uns sehr leid, dass Sie dieses Problem mit Ihrem Kauf haben. Wir haben uns mit Ihnen per E-Mail in Verbindung gesetzt, um Ihnen eine bessere Lösung zu bieten.
Wir schätzen Ihre Rückmeldung, da sie uns hilft, unseren Service zu verbessern. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Verständnis. Wir hoffen, dass wir Sie bald wieder als zufriedenen Kunden begrüßen dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
ICRUSH Service Team
25.08.2024
Verifizierte Bewertung
Leider nicht so gut wie erwartet
Ich habe mehrere Ketten bestellt, musste aber ausgerechnet bei der Milanese Art, die eigentlich sehr fein aussieht feststellen, dass bereits vor dem ersten Gebrauch schwarze Flecken - vielleicht von nicht ausreichender Legierung - vorhanden sind
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Antwort von icrush.de
26.08.2024
Liebe Kundin,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Kette bereits vor dem ersten Gebrauch schwarze Flecken aufweist. Wir bieten unseren Kunden eine zweijährige Garantie auf alle Produkte, und wenn es Qualitätsprobleme gibt, sind wir immer bereit, Ihnen zu helfen und eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Leider haben wir vorab keine Nachricht von Ihnen erhalten, sodass wir keine Gelegenheit hatten, das Problem zu beheben. Wir haben Ihnen bereits eine E-Mail mit einem Lösungsvorschlag gesendet. Bitte überprüfen Sie Ihr Postfach und lassen Sie uns wissen, wie Sie weiter verfahren möchten.
Wir möchten Sie auch darauf hinweisen, dass es in Zukunft hilfreich wäre, uns direkt zu kontaktieren, wenn Sie auf ein Problem stoßen. So können wir Ihnen schnell und effizient weiterhelfen, anstatt das Problem über eine Bewertung zu adressieren. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
ICRUSH Service Team
31.08.2024
Verifizierte Bewertung
Armband der letzten Bestellung
Hallo, das Armband meiner letzten Bestellung ist defekt. Ich habe es per Mail reklamiert und gefragt wie die Rücksendung funktioniert. Ich habe noch keine Antwort erhalten.
Danke Tanja Barrera
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Antwort von icrush.de
02.09.2024
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Nachricht!
es tut uns sehr leid zu hören, dass das Armband aus Ihrer letzten Bestellung defekt ist. Nach unserer Überprüfung haben wir Ihnen bereits nach Erhalt Ihrer E-Mail geantwortet und Sie gebeten, uns Fotos des beschädigten Produkts zur weiteren Prüfung zuzusenden. Leider haben wir bisher keine Antwort von Ihnen erhalten.
Wir möchten noch einmal betonen, dass wir eine zweijährige Garantie auf unsere Produkte anbieten. Wenn Ihr Produkt Mängel aufweist, senden Sie uns bitte umgehend Fotos, damit wir Ihnen weiterhelfen können. Bitte beachten Sie, dass wir Rücksendungen für fehlerhafte Produkte nicht unterstützen, aber wir werden sicherstellen, dass Sie eine passende Lösung erhalten.
Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang und antworten Sie uns so schnell wie möglich, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
ICRUSH Service Team
Der Schmuck ist nicht wertig in der Hand, sehr dünnes Material.
Ich habe die Bestellung komplett retouniert und ich habe bis heute keine Erstattung erhalten.
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Antwort von icrush.de
02.09.2024
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass unser Schmuck Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat und Sie mit der Qualität nicht zufrieden sind. Wir setzen uns dafür ein, Produkte von hoher Qualität anzubieten, und bedauern es sehr, dass dies in Ihrem Fall nicht der Fall war. Unser Schmuck besteht aus hochwertigen Materialien und durchläuft strenge Qualitätskontrollen. Dass Sie ihn als minderwertig empfunden haben, nehmen wir sehr ernst und werden Ihre Rückmeldung an unser Qualitätsmanagement weiterleiten.
Bezüglich Ihrer Rücksendung haben wir Ihre Bestelldaten überprüft und festgestellt, dass Sie das Paket am 21. August erhalten haben. Gemäß unseren Rückgabebedingungen können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rücksendung vornehmen. Üblicherweise erfolgt die Rückerstattung des Kaufbetrages innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben.
Unser Rücksendezentrum hat die Rückerstattung für Ihre Bestellung bereits bearbeitet. Sollte das Geld noch nicht auf Ihrem Konto eingegangen sein, könnte es an Verzögerungen bei der Bank liegen. In diesem Fall bitten wir Sie, sich direkt mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir gemeinsam eine Lösung finden und sicherstellen können, dass Sie Ihr Geld schnellstmöglich erhalten.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
ICRUSH Service Team
15.08.2024
Verifizierte Bewertung
Würde ich nicht weiterempfehlen
Der Schmuck sieht billig aus und die Produktbilder auf der Website gleichen nicht der erhaltenen Ware. Dazu dauert es sehr lange bis man die Ware erhält.
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Antwort von icrush.de
16.08.2024
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die ehrliche Bewertung Ihres Kauferlebnisses. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit dem erhaltenen Schmuckstück nicht zufrieden sind.
Unsere Produktbilder auf der Website sind darauf ausgelegt, das Schmuckstück so realitätsgetreu wie möglich darzustellen. Dennoch kann es in einigen Fällen zu Unterschieden kommen. Wir bieten auf jedes unserer Produkte eine zweijährige Garantie an. Sollten Sie der Meinung sein, dass das gelieferte Produkt von den Abbildungen abweicht, bitten wir Sie, sich umgehend mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Wir werden unser Bestes tun, um eine zufriedenstellende Lösung für Sie zu finden.
Wir entschuldigen uns auch für die Verzögerung bei der Lieferung Ihrer Bestellung. Aufgrund einer hohen Auftragslage während unserer letzten Verkaufsaktion kam es leider zu längeren Versandzeiten. Laut unseren Aufzeichnungen betrug die Lieferzeit Ihrer Bestellung eine Woche. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und arbeiten intensiv daran, unsere Versandprozesse weiter zu optimieren.
Wir hoffen, dass wir Ihre Bedenken ausräumen können, und stehen Ihnen bei weiteren Fragen oder Anliegen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
ICRUSH Service Team
05.08.2024
Verifizierte Bewertung
Ein wenig enttäuscht
Der Versand hat ziemlich lange gedauert, und finde es echt doof das man den Rückversand selber zahlen muss.
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Antwort von icrush.de
06.08.2024
Liebe Kundin,
es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Versanddauer und dem Rückversand unzufrieden sind. Zunächst möchten wir uns ganz herzlich bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie Ihre erste Bestellung bei uns aufgegeben haben.
Zu den Versandzeiten: In unserer Website-Richtlinie sind die üblichen Lieferzeiten klar angegeben, die für nationale Lieferungen innerhalb Deutschlands in der Regel 2-5 Werktage betragen. Wir entschuldigen uns für eventuelle Verzögerungen, die in Ihrem Fall aufgetreten sein könnten. Nach Prüfung Ihrer Bestellung sehen wir, dass Ihre Bestellung innerhalb des üblichen Versandzeitraums bearbeitet wurde und es keine außergewöhnlichen Verzögerungen gab.
Was den Rückversand betrifft, so ist es in unseren Rückgaberichtlinien klar geregelt, dass die Kosten für die Rücksendung vom Kunden getragen werden müssen. Wir verstehen, dass dies möglicherweise enttäuschend ist. Unsere Entscheidung, die Rücksendekosten dem Kunden aufzuerlegen, ist Teil unserer Strategie, um Rabatte und Promotions anzubieten und sicherzustellen, dass wir sichere Lieferungen bieten können.
Wir hoffen, dass wir in der Zukunft durch ein größeres Bestellvolumen und damit verbundenen Gewinnen die Möglichkeit haben werden, einen kostenlosen Rückversand anzubieten und so das Einkaufserlebnis für unsere Kunden weiter zu verbessern.
Wir bedauern, dass Sie sich vor Ihrer Bestellung nicht ausreichend über unsere Versand- und Rückgabebedingungen informiert haben. Ihre Rücksendung wurde bereits erhalten, und eine Rückerstattung wurde umgehend veranlasst.
Nochmals Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten und vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
ICRUSH Service Team