bike-discount.de

Bewertungen:

Sehr geehrte Damen und Herren, ich muss ihnen mitteilen, dass der Spediteur noch nicht geliefert hat. Zur Bestellung möchte ich sagen, dass im Warenkorb frei Haus angezeigt wurde, bei der Rechnung dann hingegen der Transport angefügt war. Das finde ich nicht gut.

Was könnte man besser machen: erstens sich mal entschuldigen, wenn man ein Teil falsch liefert. Zweitens dem Kunden bei der Suche nach einer Alternative helfen und nicht lapidar auf den Online-Shop verweisen. Drittens die Beschreibung im online-shop korrigieren, auch 5 Tage nach der Reklamation wird das Laufrad mit 12x148 im online-shop als lieferbar beschrieben, mir hat man erklärt, bike-discount können mir das gewünschte Produkt nicht liefern...

Lieferung war super schnell und das war prima. Für eine Rücksendung haben die allerdings 4,95 Euro erhoben. Das finde ich unverschämt.

Die technische Beschreibung der angebotenen Produkte (z.B. Shimano Freilaufkörper) ist teilweise unkorrekt bzw. falsch!!!

Bei 2 Bestellungen am gleichen Tag hätte ich nur mit 1x Portokosten gerechnet,

Ich zum erstenmal auf der Online-Plattform und bin ein Neuling. Habe verschiedene Fragen gestellt per E-Mail und Telefon. Der Telefondienst ist sehr freundlich, aber konkret kam ich bis jetzt noch nicht zum Ziel, das gewünschte E-Bike zu kaufen. Würde das E-Bike gerne kaufen. Mir wurde am Telefon versprochen, dass ich Kontakt per E-Mail bekomme. Bis jetzt ist das noch nicht geschehen. Herzliche Grüsse aus der Bodensee-Region. Ruedi Müller | Thurgau

Ihr Dateneingabesystem hat das Versandland geändert und Ihr Kundenservice wurde auf sehr unangenehme Weise unterbrochen. Ich konnte seit einem Monat keine Rückerstattung mehr beantragen.

Kein Kundensupport bei Schwierigen. Dafür ein sehr schneller und guter Versand.

Die Kommunikation war leider sehr schlecht. Das war aber auch das erste Mal.

Die Verpackung war katastrophal

Wurde mal schwer enttäuscht

Zu hohe Portokosten!

Zunächst: das gekaufte Fahrrad ist nach Mangelbehebung super! Sehr gut gefällt mir auch die Internetseite. Aber beim Wesentlichen muss ich Abstriche machen. Das neue Bike kam mit leichter Verspätung bei mir an. Hier hätte ich mir mal eine Zwischeninformation gewünscht, wenn die angegebene Lieferfrist von 15 Tage nicht gehalten werden kann. Dann kam das Bike mit einem Mangel bei der Schaltung an, so dass ich, bevor ich das Rad genießen konnte, erstmal zur Fahrradwerkstatt musste. Was zweitens ein Glück war, weil mich der freundliche Service Partner auf eine fehlerhafte Montage des Vorderrades (durch mich) aufmerksam machte. Beim Entpacken passiert es nämlich offenbar leicht, dass mit der Versandsicherung ein kleiner aber wichtiger Nippel am Vorderrad abgezogen wird. Die Probleme wurden jedenfalls auch mit freundlicher Unterstützung des Radon-Support-Teams gelöst. Werkstattkosten wurden übernommen.

Die Ware wurde zuerst ohne Hausnummer in der Anschrift versendet (Fehler bei der automatischen Übertragung der Anschrift aus paypaldirekt), obwohl ich unmittelbar nach der Bestellung diesen Fehler erkannt hatte und bike-discount eine entsprechende Email geschickt hatte. Die Post hat dann das Paket an bike-discount als unzustellbar zurück geschickt. Bei meinem deshalb erfolgten Anruf bei bike-discount und Klärung der Situation wurde mir zugesagt, dass das Paket nach dem Eintreffen der Retoure sofort mit der korrekten Anschrift wieder an mich versendet würde. Aber erst 8 Tage später, nach einem erneuten Anruf bei bike-discount, erfolgte der erneute Versand. So wurde unnötig viel Zeit verplempert...

Kundenhotline unterirdisch Sehr schade dass ich Ihnen das so mitteilen muss, weil ich grundsätzlich mit dem Onlineshop, dem Preis/Leistungsverhältnis, Lieferung sehr zufrieden bin und das auch immer kundgetan habe. Ein Anruf beim Kundendienst, wo ich nur um eine Information zu einem retournierten Artikel gebeten habe, wurde auf eine abwertende, trotzige und arrogante Art beantwortet, dass ich sprachlos wurde und das Telefonat umgehend beendet habe.

Ich habe verschiedene Artikel bestellt unter anderem auch eine Fahrradlenkertasche. Die Ware kam pünktlich und sehr gut verpackt. Wegen der Lenker Tasche habe ich bike-discount angerufen, auf der Tasche befand sich eine eingeschweißte Klarsichtfolie mit der plakativen Abbildung eines Handys, bzw. Symbolen. Als Gesprächspartner hatte ich Frau Han... am Telefon. Ich beschrieb ihr diese Handy Abbildung und wollte wissen, wie ich diese Abbildung entfernen könnte. Frau Han... zweifelte mit dem Hinweis, sie könne nichts derartiges sehen, meine Beschreibung, ob ich das Produkt überhaupt bei Ihnen gekauft habe, an. Ich erwähnte, daß ich ihr zu Beginn unseres Telefonates meine Kundennummer und die Bestellnummer gesagt hatte. Danach schaute sie noch einmal nach, konnte aber wieder nichts erkennen. Ich erklärte ihr noch einmal, daß ich dieses Handy Schablonen Bild entfernen möchte, aber nicht weiß wie ich das machen kann ohne die durchsichtige, eingeschweißte Folie zu beschädigen. Frau Han... Antwort sie kann nicht sehen was ich meine und was ich eigentlich will, worauf sie... auf Wiederhören den Telefonhörer aufgelegt hat. Meine Bitte an bike-discount... Frau Han... sollte dringlichst an einer Fortbildung... wie gehe ich mit Kunden Anfragen um, wenn sie selbst nicht weiß, was ich ihr als mein Anliegen beschrieben habe, um. Diese für mich, von Frau Han... als blöd hingestellt zu werden, war nicht akzeptabel. Auch wäre es sehr empfehlenswert, wenn Sie als Unternehmen Telefonate der Kunden mit ihren Mitarbeiterinnen zur Kontrolle einführen würden. Schließlich ist dieses Team erste Ansprechpartner*Innen für Ihre Kunden das entscheidend zur Zufriedenheit beiträgt. Ich jedenfalls, kann darauf verzichten, von einer unqualifizierten Mitarbeiterin von OBEN herab behandelt zu werden. Mit freundlichen Grüßen, Margret Schlegel