Nachdem wir im Mediamarkt "vor Ort" eine bereits zuvor ausgewählte Waschmaschine kaufen wollten und von den dortigen Mitarbeitern hörten, dass sie leider keine Zeit für uns hätten, beschlossen wir, doch online zu kaufen, wählten ein um etwa 50 € günstigeres Angebot für die Waschmaschine (einschließlich Entsorgung der alten und Anlieferung der neuen), hatten wegen einer Nachfrage fast sofort jemanden am Telefon, der kompetent und auskunftswillig war und binnen einer knappen Woche das, was wir wollten. Gern wieder
Zwei freundliche nette junge Männer (Polen) brachten die Miele-Waschmaschine pünktlich. Für 49 Euro sollten sie die Maschine fachgerecht installieren. Davon hatten sie jedoch keinerlei Ahnung. Weder das Entfernen von Klebefolien noch das Ausrichten (Kontern der 4 Füße) war ihnen geläufig. Ich musste ihnen die Installationsanleitung vorzeigen. Dann mühten sie sich redlich und bekamen auch ihr Trinkgeld. Hinterher stellte sich heraus, dass der Abflußschlauch tropfte. Das brachte mein Sohn in Ordnung. Der bemerkte dann, dass die Jungs nur die 2 vorderen Füße gekontert hatten, weshalb die Maschine schräg nach hinten stand, und dass der Abflußschlauch an der Rückfront verdreht war. Mittlerweile habe ich immerhin gewaschen und wundere mich, dass sich das Wasser in der Kammer für den Weichspüler sammelt und immer darin stehen bleibt. Es ist ein falscher Saugheber drin, der den Abfluß des Wassers nicht freigeben kann, weil er zu eng ist.
Mein Ärger ist nun ausreichend groß und trifft vielleicht den Falschen. Denn dafür kann der BRUHN Elektro-Fachmarkt wahrscheinlich nichts. Der Fachmarkt müsste jedoch sicher stellen oder darauf hinwirken, dass DHL-2-Mann-Handling seine Installateure angemessen auf ihren Job vorbereitet.
Eine gekaufte Spülmaschine war leider bei Lieferung defekt - kann passieren. Was bis jetzt danach passierte darf nicht passieren. Die Reaktion: Kaufen Sie woanders. Ich habe auf Lieferung eines einwandfreuen Gerätes bestanden. Nach zwei Wochen keine weitere Reaktion, Bruhn ist telefonisch de facto nicht zu erreichen und auch keine Rückzahlung des Kaufpreises. Ungenügend wäre zutreffender als mangelhaft.
Vollmundig im Internet. Null Bock, wenns drauf ankommt.
Im Internet bietet man ein Produkt für eine Lieferzeit von 3 - 5 Tagen an.
Bestellt und bezahlt am 27. September, heute ist der 12. Oktober...
Heute erstmals erfahren, dass die Sendung jetzt auf dem Weg ist, aber wann sie kommt...
Das Wording erinnert an Beamtentum. Da helfen auch "gut gemeinte" Emails nicht so wirklich.
Die Entscheidung hier zu kaufen, und nicht beim sonstigen Lieferanten, fiel wegen der versprochenen Lieferfrist. Gestern sagte man mir, dass es angeblich so auf der Homepage steht. Alles muss man separat anfragen, z.B. wo die Rechnung zu finden ist, etc. Service nicht mal ein Stern. Habe das auch der Firma selber schon so mitgeteilt. Einmal und nie wieder.
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Antwort von BRUHN Elektro-Fachmarkt
16.10.2023
Liebe Kundin, wir hatten zahlreichen Kontakt per E-Mail und per Telefon in der Vergangenheit mit Ihnen und haben Ihnen immer sofort weitergeholfen. Sie hatten einen Artikel bestellt, der extra beim Hersteller ab Werk für Sie angefordert wurde. Das war auch sofort bei Bestellung ersichtlich. Nach Wareneingang wurde die Ware auch umgehend an Sie verschickt. Wie Sie trotzdem zu dieser negativen Bewertung kommen, erschließt sich uns nicht - schade, dass Sie uns das nicht im Vorfeld mitgeteilt hatten. Rechnungen liegen z.B. auch den Versandmails bei. Wenn Sie ein Kundenkonto bei uns haben, können Sie die Rechnung dort jederzeit herunterladen. Jede Ihrer Anfragen wurde immer sofort beantwortet - wir sind immer für Sie am Ball. Ihr Team vom BRUHN Elektro-Fachmarkt!
23.06.2023
Verifizierte Bewertung
Geschirrspüler wurde geliefert aber nicht angeschlossen / Styropor in unser Mülltonne entsorgt
Geschirrspüler wurde geliefert und der alte mit dem neuen Geschirrspüler ausgewechselt. Leider hatte der Installateur sein Dichtungstape vergessen und konnte den Geschirrspüler nicht anschliessen. Der Geschirrspüler einfach angeschlossen gelassen und Installateur kamen nie wieder. Nachdem ich Dichtungsband vom Baumarkt gekauft hatte, war der Anschluss wirklich nicht sehr schwierig, aber die Fahrt zum Baumarkt hätte ich mir gerne gespart. Die Verpackung / Styropor des Geschirrspüler wurde in meine Mülltonne entsorgt, und füllte diese vollkommen aus. Mussten wir dann raus nehmen und selbst entsorgen.
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Antwort von BRUHN Elektro-Fachmarkt
26.06.2023
Lieber Kunde,
wir haben den Fall nun sofort bei DHL im 2-Mann-Service reklamiert. Leider haben wir erst durch Ihre Bewertung von Ihren Schilderungen erfahren. Hier hätten wir uns einen direkten Kontakt gewünscht, um sofort Abhilfe schaffen zu können. Dafür sind wir jederzeit gerne für Sie da!
Sie haben den ordnungsgemäßen Service jeweils zur Installation, zur Montage, zur Altgeräte-Entsorgung und zur Verpackungsrücknahme im Auftrag bestätigt, weshalb wir Ihre Bewertung in dieser Art nicht nachvollziehen können.
Natürlich muss die Verpackung vom Monteur mitgenommen und von diesem selbst entsorgt werden. Dafür buchen wir als kostenfreien Service eine entsprechende Leistung mit ein. Ihre Mülltonne darf dafür selbstverständlich nicht genutzt werden - warum das vor Ort so derart falsch passiert sein soll, können wir aktuell noch nicht beurteilen.
Auch die Installation erfolgt grundsätzlich durch einen erfahrenen Fachmann mit entsprechender Qualifikation. Warum Ihre Schilderung derart abweichend ausfällt, haben wir ebenfalls bei DHL angefragt. Wir erwarten in Kürze die Rückmeldung des Stützpunktes und kommen dann noch einmal darauf zurück. Das entspricht nicht der hohen Servicequalität, die wir bei der Ausführung der Arbeiten von unseren Dienstleistern erwarten. Wir werden den Fall im Hintergrund weiter mit DHL aufarbeiten und bedauern sehr, dass es bei Ihnen anscheinend nicht ganz rund gelaufen sein soll.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem Qualitätsprodukt und sind auch im Nachgang jederzeit gerne für Sie da.
Ihr Online-Team vom BRUHN Elektro-Fachmarkt!
18.12.2023
Verifizierte Bewertung
Händler wirbt mit nicht haltbaren Lieferzeiten/in seiner Stellungnahme negiert er Fakten
Am 7.12.23 eine Miele Waschmaschine bestellt, Lieferfähig in 3-4 Tagen. Am 12.12. Nachfrage zum Stand der Bestellung, da wir ab 23.12. im Urlaub sind und die Waschmaschine dann nicht angenommen werden könnte. Info, dass sich die Auslieferung verzögert, da sich die Maschine noch im Zulauf befände. Telefonat für den 18.12. vereinbart. Heute war kein telefonischer Kontakt mehr möglich, da alle Anrufe
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Antwort von BRUHN Elektro-Fachmarkt
16.01.2024
Werter Kunde, gerne nehmen wir zu Ihrer Bewertung Stellung: Wir standen immer in Kontakt mit Ihnen. Sie haben wissentlich eine vorübergehend nicht lieferbare Maschine bestellt, deren Produktionszeiträume wir selbst gar nicht beeinflussen können. Darauf weisen wir am Artikel hin - es handelte sich nicht um Lagerware. Über alle Schritte wurden Sie stets auf dem Laufenden gehalten. Mehr konnten und können wir auch gar nicht für Sie tun.
Wir verstehen, dass Sie diese explizit gewünschte Maschine möglichst schnell erhalten möchten, jedoch haben auch wir hier keinerlei andere Möglichkeit als den Wareneingang der frisch produzierten Miele-Ware abzuwarten.
Schade, dass Sie nun derart unfair bewerten - das gehört sich einfach nicht, wenn im Hintergrund alle Hebel für Sie in Bewegung gesetzt wurden. Unser Fachhandelshaus gibt es seit über 40 Jahren und tausende sehr gute Kundenbewertungen sprechen für sich. Vielleicht überdenken Sie Ihr Feedback ja noch einmal, um auch Ihren fairen Beitrag zu einem verständnisvollen Miteinander zu leisten. Ihr Team vom BRUHN Elektro-Fachmarkt!
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.